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          "definition": "고객이 상품이나 서비스를 이용하면서 느낀 경험, 불만, 제안 등을 체계적으로 수집하고 분석하는 활동",
          "context": "당사의 VoC 관리 시스템은 콜센터, 이메일, SNS, 앱리뷰 등 모든 채널에서 수집된 고객의견을 통합 분석합니다. 월별 VoC 리포트는 서비스 개선의 핵심 지표로 활용됩니다.",
          "synonyms": ["고객의소리", "Customer Voice", "고객피드백"],
          "related_terms": ["CS", "CRM", "고객만족도"],
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            "title": "고객서비스 운영 가이드 v3.2",
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            "excerpt": "VoC는 서비스 품질 향상의 출발점입니다. 모든 고객 접점에서 수집된 의견을 주간 단위로 분석하여..."
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          "definition": "고객의 문의나 불만을 첫 번째 연락에서 해결하는 비율을 나타내는 고객서비스 핵심 성과지표",
          "context": "당사의 FCR 목표는 75% 이상입니다. 상담사 교육 강화와 지식베이스 고도화를 통해 지난 분기 대비 5%p 향상되었습니다.",
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          "related_terms": ["AHT", "CSAT", "상담품질"],
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          "definition": "상담사가 한 건의 고객 응대를 처리하는 데 소요되는 평균 시간",
          "context": "AHT는 통화시간(Talk Time) + 후처리시간(After Call Work)으로 구성됩니다. 당사 목표는 5분 30초 이내입니다.",
          "synonyms": ["평균처리시간", "평균응대시간"],
          "related_terms": ["FCR", "CPC", "상담효율"],
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          "category": "고객서비스-지표",
          "definition": "고객 만족도를 측정하는 지표로, 일반적으로 5점 척도로 측정하여 4점 이상 응답 비율을 백분율로 표시",
          "context": "상담 종료 후 자동 발송되는 SMS를 통해 CSAT을 수집하며, 당사 목표는 90% 이상입니다. 월별 CSAT 추이는 경영진 보고 자료에 포함됩니다.",
          "synonyms": ["고객만족도", "만족도지수"],
          "related_terms": ["NPS", "CES", "VOC"],
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          "category": "고객서비스-지표",
          "definition": "고객이 해당 상품이나 서비스를 타인에게 추천할 의향을 0~10점으로 측정하여 산출하는 고객 충성도 지표",
          "context": "NPS = (추천자 비율 - 비추천자 비율). 9~10점은 추천자, 0~6점은 비추천자로 분류합니다. 당사 NPS는 업계 평균 대비 +15점 우위를 유지 중입니다.",
          "synonyms": ["순추천지수", "고객추천지수"],
          "related_terms": ["CSAT", "CES", "고객충성도"],
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            "title": "고객경험 측정 및 개선 가이드",
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          "definition": "고객 정보, 상담 이력, 거래 내역 등을 통합 관리하여 고객과의 관계를 체계적으로 관리하는 시스템",
          "context": "당사는 Salesforce CRM을 사용하며, 모든 고객 접점 데이터가 실시간으로 통합됩니다. 상담사는 CRM을 통해 고객의 전체 히스토리를 확인할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["고객관계관리", "고객관리시스템"],
          "related_terms": ["VoC", "CS", "고객데이터"],
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          "category": "고객서비스-프로세스",
          "definition": "고객 문의의 복잡도에 따라 지원 단계를 구분하는 체계. Tier 1은 일반 상담, Tier 2는 기술지원, Tier 3는 전문가 지원",
          "context": "Tier 1에서 해결 불가능한 기술 문의는 Tier 2로 에스컬레이션되며, 복잡한 시스템 장애는 Tier 3 엔지니어가 처리합니다.",
          "synonyms": ["단계별지원", "레벨별상담"],
          "related_terms": ["에스컬레이션", "FCR", "백오피스"],
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            "title": "고객지원 에스컬레이션 프로세스",
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          "definition": "서비스 제공자가 고객에게 약속하는 서비스 수준을 명시한 계약서. 응답시간, 해결시간 등의 기준 포함",
          "context": "당사 SLA 기준: 긴급 문의 1시간 이내 응답, 일반 문의 24시간 이내 응답, 기술 지원 48시간 이내 해결",
          "synonyms": ["서비스수준협약", "서비스계약"],
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          "definition": "전화, 이메일, 챗봇, SNS 등 모든 고객 접점을 통합하여 일관된 경험을 제공하는 서비스 전략",
          "context": "당사는 옴니채널 플랫폼을 통해 고객이 어느 채널에서 시작한 상담이든 다른 채널로 매끄럽게 전환할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["통합채널", "멀티채널"],
          "related_terms": ["CRM", "고객경험", "채널통합"],
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          "definition": "고객이 상담원 도움 없이 FAQ, 지식베이스, 챗봇 등을 통해 스스로 문제를 해결하는 서비스",
          "context": "셀프서비스 이용률 향상은 CS 효율화의 핵심입니다. AI 챗봇과 지식베이스 고도화로 셀프서비스 해결률이 40%에 도달했습니다.",
          "synonyms": ["자가해결", "무인서비스"],
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          "category": "고객서비스-시스템",
          "definition": "전화 응답 시 음성 안내와 키패드 입력을 통해 고객을 적절한 상담사나 메뉴로 연결하는 자동 응답 시스템",
          "context": "당사 IVR은 3단계 메뉴 구조로 설계되어 있으며, AI 음성인식 기술을 통합하여 자연어 입력도 지원합니다.",
          "synonyms": ["자동응답시스템", "음성안내시스템"],
          "related_terms": ["ACD", "CTI", "콜라우팅"],
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          "category": "고객서비스-시스템",
          "definition": "수신된 전화를 자동으로 가용한 상담사에게 분배하는 시스템. 스킬 기반 라우팅, 대기시간 관리 등 기능 포함",
          "context": "ACD는 상담사의 스킬셋, 현재 업무량, 고객 대기시간을 종합적으로 고려하여 최적의 상담사에게 연결합니다.",
          "synonyms": ["자동호분배", "콜분배시스템"],
          "related_terms": ["IVR", "CTI", "큐관리"],
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          "definition": "전화 시스템과 컴퓨터 시스템을 통합하여 상담사가 전화 수신 시 고객 정보를 자동으로 팝업으로 확인할 수 있는 기술",
          "context": "CTI를 통해 상담사는 전화를 받는 즉시 고객의 이름, 가입정보, 최근 상담이력을 확인할 수 있어 AHT 단축에 기여합니다.",
          "synonyms": ["전화컴퓨터통합", "CTI시스템"],
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          "definition": "상담 품질을 체계적으로 모니터링하고 평가하여 지속적인 개선을 이끌어내는 활동",
          "context": "QA팀은 매주 무작위로 선정된 상담 녹취를 평가하며, 평가표는 인사, 경청, 문제해결, 마무리 등 8개 항목으로 구성됩니다.",
          "synonyms": ["품질관리", "상담품질평가"],
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          "context": "에스컬레이션 기준은 명확히 정의되어 있으며, 상담사는 규정에 따라 Tier 2 또는 매니저에게 즉시 이관해야 합니다.",
          "synonyms": ["상급이관", "단계상승"],
          "related_terms": ["Tier지원", "백오피스", "전문상담"],
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          "definition": "콜센터의 인력 수요를 예측하고 상담사 스케줄을 최적화하여 서비스 수준을 유지하면서 효율성을 극대화하는 관리 기법",
          "context": "WFM 시스템은 과거 데이터 분석을 통해 시간대별, 요일별 콜 볼륨을 예측하고 필요 인력을 자동 산출합니다.",
          "synonyms": ["인력관리", "스케줄관리"],
          "related_terms": ["SLA", "Occupancy", "Shrinkage"],
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          "definition": "고객 문의에 대한 해결 방법, FAQ, 제품 정보 등을 체계적으로 정리한 데이터베이스",
          "context": "당사 지식베이스는 2,500개 이상의 문서를 포함하며, AI 검색 엔진을 통해 상담사가 3초 이내에 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.",
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          "term_name": "고객여정지도 (Customer Journey Map)",
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          "category": "고객서비스-분석",
          "definition": "고객이 제품/서비스를 인지하고 구매, 사용, 추천하기까지의 전체 경험을 시각화한 도구",
          "context": "고객여정지도를 통해 각 단계별 페인포인트를 식별하고 개선 우선순위를 결정합니다. 분기별로 업데이트됩니다.",
          "synonyms": ["CJM", "고객경험지도"],
          "related_terms": ["터치포인트", "페인포인트", "고객경험"],
          "document_source": {
            "type": "전략문서",
            "title": "고객경험 분석 및 개선 방법론",
            "url": "https://sharepoint.company.com/cx-methodology"
          },
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          "last_updated": "2025-09-22"
        },
        {
          "term_id": "cs_int_019",
          "term_name": "챗봇 (Chatbot)",
          "normalized_name": "chatbot",
          "category": "고객서비스-시스템",
          "definition": "AI 기술을 활용하여 텍스트 또는 음성으로 고객과 자동 대화하며 문의를 처리하는 프로그램",
          "context": "당사 AI 챗봇은 일 평균 1,200건의 문의를 처리하며, 간단한 문의의 85%를 자동 해결합니다. 복잡한 문의는 상담사에게 자동 연결됩니다.",
          "synonyms": ["대화형AI", "자동상담봇"],
          "related_terms": ["AI", "셀프서비스", "NLP"],
          "document_source": {
            "type": "시스템 가이드",
            "title": "AI 챗봇 운영 및 관리 매뉴얼",
            "url": "https://gdrive.company.com/chatbot-manual"
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          "term_name": "감성분석 (Sentiment Analysis)",
          "normalized_name": "sentiment analysis",
          "category": "고객서비스-분석",
          "definition": "텍스트나 음성에서 고객의 감정 상태(긍정, 부정, 중립)를 AI로 자동 판별하는 기술",
          "context": "상담 중 실시간 감성분석으로 고객의 불만이 감지되면 상담사에게 알림을 보내 에스컬레이션을 유도합니다.",
          "synonyms": ["감정분석", "Sentiment Mining"],
          "related_terms": ["NLP", "VoC분석", "텍스트마이닝"],
          "document_source": {
            "type": "기술문서",
            "title": "AI 기반 고객 감성분석 시스템",
            "url": "https://confluence.company.com/sentiment-ai"
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        {
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          "term_name": "CES (Customer Effort Score)",
          "normalized_name": "ces customer effort score",
          "category": "고객서비스-지표",
          "definition": "고객이 문제 해결이나 목표 달성을 위해 들인 노력의 정도를 측정하는 지표. 낮을수록 좋음",
          "context": "CES 조사는 '문제 해결이 얼마나 쉬웠나요?'를 5점 척도로 묻습니다. 당사는 평균 4.2점(쉬움)을 유지 중입니다.",
          "synonyms": ["고객노력지수", "수고도"],
          "related_terms": ["CSAT", "NPS", "고객경험"],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "고객경험 측정 지표 가이드",
            "url": "https://sharepoint.company.com/cx-metrics"
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          "last_updated": "2025-10-03"
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          "term_name": "멤버십 등급",
          "normalized_name": "membership tier",
          "category": "고객서비스-멤버십",
          "definition": "고객의 이용 실적이나 가입 기간에 따라 차등화된 혜택을 제공하는 등급 체계",
          "context": "당사 멤버십은 일반-실버-골드-플래티넘 4단계로 구성되며, 등급별로 포인트 적립률과 우선 서비스가 차등 제공됩니다.",
          "synonyms": ["회원등급", "VIP등급"],
          "related_terms": ["포인트", "혜택", "로열티"],
          "document_source": {
            "type": "정책 및 규정",
            "title": "멤버십 운영 정책",
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          "term_name": "포인트 적립률",
          "normalized_name": "point accrual rate",
          "category": "고객서비스-포인트",
          "definition": "결제 금액 대비 적립되는 포인트의 비율. 일반적으로 %로 표시",
          "context": "기본 적립률은 1%이며, 멤버십 등급에 따라 최대 5%까지 차등 적용됩니다. 프로모션 기간에는 추가 적립이 가능합니다.",
          "synonyms": ["포인트율", "적립비율"],
          "related_terms": ["포인트", "멤버십", "혜택"],
          "document_source": {
            "type": "정책 및 규정",
            "title": "포인트 적립 및 사용 규정",
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          "term_name": "포인트 소멸",
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          "category": "고객서비스-포인트",
          "definition": "일정 기간 사용하지 않은 포인트가 자동으로 사라지는 것",
          "context": "당사 포인트는 적립일로부터 3년 후 자동 소멸됩니다. 소멸 예정 포인트는 30일 전 SMS로 안내됩니다.",
          "synonyms": ["포인트만료", "유효기간"],
          "related_terms": ["포인트", "유효기간", "알림"],
          "document_source": {
            "type": "정책 및 규정",
            "title": "포인트 관리 규정",
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          "term_name": "VOC 분석 대시보드",
          "normalized_name": "voc analysis dashboard",
          "category": "고객서비스-시스템",
          "definition": "수집된 고객의 소리를 주제별, 채널별, 시간대별로 시각화하여 실시간으로 모니터링할 수 있는 관리 도구",
          "context": "대시보드는 긍정/부정 트렌드, 주요 키워드, 부서별 VOC 분포 등을 제공하며, 경영진은 모바일에서도 실시간 확인 가능합니다.",
          "synonyms": ["VOC현황판", "고객의견분석"],
          "related_terms": ["VOC", "BI", "데이터분석"],
          "document_source": {
            "type": "시스템 가이드",
            "title": "VOC 대시보드 사용 가이드",
            "url": "https://gdrive.company.com/voc-dashboard"
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        {
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          "term_name": "인바운드 상담",
          "normalized_name": "inbound call",
          "category": "고객서비스-프로세스",
          "definition": "고객이 먼저 연락하여 상담사가 받는 형태의 상담",
          "context": "당사 인바운드 상담은 일 평균 3,000건이며, 이 중 60%가 요금/서비스 문의, 20%가 장애 신고입니다.",
          "synonyms": ["수신상담", "인입콜"],
          "related_terms": ["아웃바운드", "ACD", "IVR"],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "콜센터 운영 프로세스",
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          "category": "고객서비스-프로세스",
          "definition": "상담사가 먼저 고객에게 연락하는 형태의 상담. 주로 캠페인, 만족도 조사, 사후관리 목적",
          "context": "아웃바운드팀은 신규 서비스 안내, CSAT 조사, 해지 고객 리텐션 등의 업무를 수행합니다.",
          "synonyms": ["발신상담", "아웃콜"],
          "related_terms": ["인바운드", "캠페인", "리텐션"],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "아웃바운드 상담 가이드",
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          "category": "고객서비스-전략",
          "definition": "이탈하려는 고객을 붙잡기 위한 활동. 혜택 제공, 문제 해결 등을 통해 고객 유지율 향상",
          "context": "리텐션팀은 해지 의사를 밝힌 고객에게 맞춤 혜택을 제안하여 월평균 30%의 해지 방어율을 기록하고 있습니다.",
          "synonyms": ["고객유지", "이탈방어"],
          "related_terms": ["Churn", "로열티", "CRM"],
          "document_source": {
            "type": "전략문서",
            "title": "고객 리텐션 전략 2025",
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          "term_name": "Churn Rate (이탈률)",
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          "category": "고객서비스-지표",
          "definition": "일정 기간 동안 서비스를 해지하거나 이탈한 고객의 비율",
          "context": "당사 월간 Churn Rate는 2.5%이며, 업계 평균(3.2%) 대비 낮은 수준을 유지하고 있습니다.",
          "synonyms": ["해지율", "이탈율"],
          "related_terms": ["Retention", "고객생애가치", "로열티"],
          "document_source": {
            "type": "분석보고서",
            "title": "고객 이탈 분석 리포트 Q3 2025",
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        {
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          "category": "고객서비스-지표",
          "definition": "한 고객이 거래 관계를 유지하는 전체 기간 동안 기업에 가져다주는 총 수익",
          "context": "CLV가 높은 고객에게는 VIP 서비스와 맞춤 혜택을 제공하여 장기 관계를 유지합니다. 평균 CLV는 ₩850,000입니다.",
          "synonyms": ["고객생애가치", "LTV"],
          "related_terms": ["CAC", "ROI", "고객가치"],
          "document_source": {
            "type": "분석보고서",
            "title": "고객 가치 분석 및 세그먼트 전략",
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          "last_updated": "2025-09-28"
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        {
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          "term_name": "백오피스 (Back Office)",
          "normalized_name": "back office",
          "category": "고객서비스-조직",
          "definition": "고객과 직접 대면하지 않고 후방에서 지원 업무를 처리하는 부서. 기술지원, 데이터 처리, 관리 업무 등 담당",
          "context": "백오피스팀은 복잡한 기술 문의, 청구 오류 처리, 시스템 장애 대응 등을 전담합니다.",
          "synonyms": ["후방지원팀", "백엔드팀"],
          "related_terms": ["프론트오피스", "Tier2", "에스컬레이션"],
          "document_source": {
            "type": "조직도",
            "title": "CS 조직 구조 및 역할",
            "url": "https://gdrive.company.com/cs-org"
          },
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        {
          "term_id": "cs_int_032",
          "term_name": "프론트오피스 (Front Office)",
          "normalized_name": "front office",
          "category": "고객서비스-조직",
          "definition": "고객과 직접 접촉하여 상담, 판매, 지원을 제공하는 최전방 부서",
          "context": "프론트오피스 상담사는 고객의 첫 접점이므로 친절하고 신속한 응대가 가장 중요합니다.",
          "synonyms": ["전방팀", "고객대면팀"],
          "related_terms": ["백오피스", "Tier1", "상담사"],
          "document_source": {
            "type": "조직도",
            "title": "CS 조직 구조 및 역할",
            "url": "https://gdrive.company.com/cs-org"
          },
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          "last_updated": "2025-09-12"
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        {
          "term_id": "cs_int_033",
          "term_name": "스크립트 (Script)",
          "normalized_name": "script",
          "category": "고객서비스-도구",
          "definition": "상담사가 고객 응대 시 일관성과 정확성을 유지하기 위해 사용하는 표준화된 대화 가이드",
          "context": "신규 상담사는 스크립트를 엄격히 준수하며, 숙련된 상담사는 상황에 맞게 유연하게 조정할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["상담스크립트", "응대멘트"],
          "related_terms": ["QA", "교육", "표준응대"],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "상담 스크립트 가이드북",
            "url": "https://confluence.company.com/script-guide"
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          "confidence_score": 0.88,
          "usage_count": 167,
          "last_updated": "2025-10-02"
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        {
          "term_id": "cs_int_034",
          "term_name": "통화 후 처리시간 (ACW, After Call Work)",
          "normalized_name": "acw after call work",
          "category": "고객서비스-지표",
          "definition": "통화 종료 후 상담 내용을 기록하고 후속 조치를 완료하는 데 소요되는 시간",
          "context": "ACW는 AHT의 중요한 구성요소이며, 당사 목표는 평균 1분 30초 이내입니다.",
          "synonyms": ["후처리시간", "통화종료처리"],
          "related_terms": ["AHT", "Talk Time", "상담기록"],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "상담 프로세스 및 시간 관리",
            "url": "https://sharepoint.company.com/call-process"
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          "usage_count": 142,
          "last_updated": "2025-09-25"
        },
        {
          "term_id": "cs_int_035",
          "term_name": "Occupancy (점유율)",
          "normalized_name": "occupancy",
          "category": "고객서비스-지표",
          "definition": "상담사의 전체 근무시간 중 실제로 고객 응대 및 관련 업무에 할애된 시간의 비율",
          "context": "적정 Occupancy는 80-85%로, 너무 높으면 상담사 소진이 우려되고 너무 낮으면 인력 낭비입니다.",
          "synonyms": ["업무점유율", "가동률"],
          "related_terms": ["WFM", "생산성", "Utilization"],
          "document_source": {
            "type": "분석보고서",
            "title": "콜센터 생산성 분석",
            "url": "https://gdrive.company.com/productivity-analysis"
          },
          "confidence_score": 0.86,
          "usage_count": 134,
          "last_updated": "2025-09-18"
        },
        {
          "term_id": "cs_int_036",
          "term_name": "Shrinkage (축소율)",
          "normalized_name": "shrinkage",
          "category": "고객서비스-지표",
          "definition": "상담사가 실제 상담에 투입될 수 없는 시간의 비율. 휴식, 교육, 회의, 시스템 오류 등 포함",
          "context": "평균 Shrinkage는 약 30%이며, WFM에서 인력 계획 시 반드시 고려해야 합니다.",
          "synonyms": ["손실시간", "비가동시간"],
          "related_terms": ["WFM", "Occupancy", "스케줄링"],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "WFM 및 인력 계획 가이드",
            "url": "https://confluence.company.com/wfm-planning"
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          "confidence_score": 0.85,
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          "last_updated": "2025-09-20"
        },
        {
          "term_id": "cs_int_037",
          "term_name": "ASA (Average Speed of Answer)",
          "normalized_name": "asa average speed of answer",
          "category": "고객서비스-지표",
          "definition": "고객이 전화를 걸고 상담사와 연결되기까지 평균 대기 시간",
          "context": "당사 ASA 목표는 20초 이내이며, 피크 타임에도 30초를 넘지 않도록 관리합니다.",
          "synonyms": ["평균응답속도", "평균대기시간"],
          "related_terms": ["SLA", "AHT", "서비스수준"],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "콜센터 KPI 관리 기준",
            "url": "https://sharepoint.company.com/kpi-standards"
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        {
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          "normalized_name": "abandon rate",
          "category": "고객서비스-지표",
          "definition": "고객이 상담사와 연결되기 전에 전화를 끊는 비율",
          "context": "Abandon Rate 5% 이하가 목표이며, 대기시간이 길어질수록 포기율이 급증하는 경향이 있습니다.",
          "synonyms": ["포기율", "이탈률"],
          "related_terms": ["ASA", "SLA", "큐관리"],
          "document_source": {
            "type": "분석보고서",
            "title": "콜센터 포기율 분석 및 개선방안",
            "url": "https://gdrive.company.com/abandon-analysis"
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          "category": "고객서비스-프로세스",
          "definition": "대기시간이 길 때 고객이 전화를 끊고 나중에 상담사로부터 역으로 전화를 받을 수 있는 기능",
          "context": "Callback 시스템 도입 후 Abandon Rate가 8%에서 3%로 감소했습니다.",
          "synonyms": ["역전화", "회신전화"],
          "related_terms": ["Abandon Rate", "대기시간", "큐관리"],
          "document_source": {
            "type": "시스템 가이드",
            "title": "Callback 시스템 운영 매뉴얼",
            "url": "https://confluence.company.com/callback-system"
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          "normalized_name": "customer segment",
          "category": "고객서비스-전략",
          "definition": "고객을 특정 기준(구매력, 이용패턴, 가치 등)으로 분류한 그룹",
          "context": "당사는 CLV 기준으로 프리미엄, 일반, 저가치 3개 세그먼트로 분류하여 차별화된 서비스를 제공합니다.",
          "synonyms": ["고객군", "타겟그룹"],
          "related_terms": ["CLV", "RFM", "타겟팅"],
          "document_source": {
            "type": "전략문서",
            "title": "고객 세그먼트 전략 2025",
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          "category": "고객서비스-분석",
          "definition": "Recency(최근 구매일), Frequency(구매 빈도), Monetary(구매 금액)를 기준으로 고객 가치를 분석하는 기법",
          "context": "RFM 점수가 높은 고객은 VIP로 분류하여 전담 매니저를 배정하고 맞춤 혜택을 제공합니다.",
          "synonyms": ["RFM모델", "고객가치분석"],
          "related_terms": ["CLV", "세그먼트", "고객등급"],
          "document_source": {
            "type": "분석보고서",
            "title": "RFM 기반 고객 세그먼트 분석",
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          "normalized_name": "pain point",
          "category": "고객서비스-분석",
          "definition": "고객이 제품/서비스를 이용하면서 겪는 불편함이나 문제점",
          "context": "고객여정지도를 통해 주요 페인포인트를 식별하고, 우선순위에 따라 개선 프로젝트를 추진합니다.",
          "synonyms": ["불편사항", "고객애로사항"],
          "related_terms": ["CJM", "VOC", "개선과제"],
          "document_source": {
            "type": "분석보고서",
            "title": "고객 페인포인트 분석 Q3 2025",
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          "term_name": "터치포인트 (Touch Point)",
          "normalized_name": "touch point",
          "category": "고객서비스-전략",
          "definition": "고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 접점. 웹사이트, 앱, 콜센터, 매장 등",
          "context": "당사는 온/오프라인 포함 23개의 터치포인트를 운영하며, 각 접점에서 일관된 경험을 제공하는 것이 목표입니다.",
          "synonyms": ["고객접점", "접촉점"],
          "related_terms": ["CJM", "옴니채널", "고객경험"],
          "document_source": {
            "type": "전략문서",
            "title": "터치포인트 최적화 전략",
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          "category": "고객서비스-콘텐츠",
          "definition": "고객이 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 정리한 자료",
          "context": "당사 웹사이트 FAQ는 300개 항목으로 구성되어 있으며, 월 평균 50,000회 조회됩니다.",
          "synonyms": ["자주묻는질문", "Q&A"],
          "related_terms": ["지식베이스", "셀프서비스", "헬프센터"],
          "document_source": {
            "type": "콘텐츠 가이드",
            "title": "FAQ 작성 및 관리 가이드",
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          "category": "고객서비스-전략",
          "definition": "고객 이탈을 방지하고 장기 관계를 유지하기 위한 체계적인 활동 프로그램",
          "context": "로열티 프로그램, 맞춤 혜택, 정기 소통 등을 통해 고객 생애가치를 극대화합니다.",
          "synonyms": ["고객유지프로그램", "리텐션전략"],
          "related_terms": ["Churn", "로열티", "멤버십"],
          "document_source": {
            "type": "전략문서",
            "title": "고객 리텐션 프로그램 기획안",
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          "category": "고객서비스-프로세스",
          "definition": "신규 고객이 제품/서비스를 처음 사용할 때 빠르게 적응하고 가치를 경험하도록 돕는 프로세스",
          "context": "첫 30일간의 온보딩 경험이 장기 리텐션을 결정합니다. 웰컴 이메일, 튜토리얼, 1:1 지원 등을 제공합니다.",
          "synonyms": ["고객환영", "초기정착지원"],
          "related_terms": ["사용자교육", "튜토리얼", "CX"],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
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          "category": "고객서비스-프로세스",
          "definition": "고객 의견을 수집하고 이를 제품/서비스 개선에 반영한 후 다시 고객에게 알리는 순환 프로세스",
          "context": "매월 VOC 기반 개선사항을 고객에게 공지하여 의견이 실제로 반영되었음을 알립니다.",
          "synonyms": ["피드백순환", "개선순환"],
          "related_terms": ["VOC", "고객참여", "지속개선"],
          "document_source": {
            "type": "프로세스 문서",
            "title": "고객 피드백 관리 프로세스",
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          "category": "고객서비스-멤버십",
          "definition": "회원 등급에 따라 제공되는 차별화된 혜택. 할인, 포인트, 우선권 등 포함",
          "context": "플래티넘 회원은 연회비 면제, 포인트 5배 적립, 전용 라운지 이용 등의 혜택을 받습니다.",
          "synonyms": ["회원특전", "등급혜택"],
          "related_terms": ["멤버십등급", "로열티", "VIP"],
          "document_source": {
            "type": "정책 및 규정",
            "title": "멤버십 혜택 가이드 2025",
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          "category": "고객서비스-포인트",
          "definition": "적립된 포인트를 현금, 상품권, 마일리지 등 다른 형태로 교환하는 것",
          "context": "1,000포인트당 현금 1,000원으로 전환 가능하며, 제휴사 포인트로 전환 시 추가 10% 보너스가 제공됩니다.",
          "synonyms": ["포인트교환", "포인트전환"],
          "related_terms": ["포인트", "사용", "제휴"],
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            "type": "정책 및 규정",
            "title": "포인트 전환 정책",
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          "category": "고객서비스-지표",
          "definition": "접수된 고객 의견 중 실제로 답변이나 조치가 이루어진 비율",
          "context": "당사 VOC 대응률 목표는 100%이며, 답변까지 평균 소요시간은 24시간 이내입니다.",
          "synonyms": ["고객의견처리율", "VOC처리율"],
          "related_terms": ["VOC", "SLA", "고객만족"],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "VOC 관리 프로세스 및 기준",
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      ]
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    {
      "domain": "customer_service",
      "source_type": "external_technical_docs",
      "data": [
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          "term_name": "Zendesk",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "클라우드 기반 고객 서비스 및 지원 플랫폼. 티켓 관리, 지식베이스, 라이브 챗, 분석 등 통합 제공",
          "context": "Zendesk는 전 세계 200,000개 이상의 기업이 사용하는 대표적인 CS 솔루션입니다.",
          "synonyms": ["젠데스크"],
          "related_terms": ["Freshdesk", "Intercom", "Help Desk"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Zendesk API Documentation",
            "url": "https://developer.zendesk.com/api-reference/",
            "excerpt": "Zendesk provides REST APIs for ticket management, user operations, and custom integrations..."
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        {
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          "normalized_name": "salesforce service cloud",
          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "Salesforce의 고객 서비스 전용 솔루션. AI 기반 케이스 관리, 옴니채널 지원, 지식 관리 기능 제공",
          "context": "Service Cloud는 CRM과 완벽히 통합되어 판매와 서비스 데이터를 하나로 관리할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["서비스클라우드"],
          "related_terms": ["Salesforce", "CRM", "Einstein AI"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Service Cloud Developer Guide",
            "url": "https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.service_cloud.meta/"
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "Twilio의 프로그래밍 가능한 클라우드 컨택센터 플랫폼. 음성, SMS, 채팅, 이메일 통합 지원",
          "context": "개발자 친화적인 API로 커스터마이징이 자유로우며, 기존 시스템과의 통합이 용이합니다.",
          "synonyms": ["Flex"],
          "related_terms": ["Twilio", "CCaaS", "컨택센터"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Twilio Flex Documentation",
            "url": "https://www.twilio.com/docs/flex"
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        {
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          "term_name": "Intercom",
          "normalized_name": "intercom",
          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "대화형 고객 관계 플랫폼. 라이브 채팅, 챗봇, 프로덕트 투어, 이메일 마케팅 통합 제공",
          "context": "SaaS 기업에서 널리 사용되며, 인앱 메시징과 고객 온보딩에 강점이 있습니다.",
          "synonyms": ["인터콤"],
          "related_terms": ["Live Chat", "Messenger", "In-app Messaging"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Intercom Developer Hub",
            "url": "https://developers.intercom.com/"
          },
          "confidence_score": 0.91,
          "usage_count": 98,
          "last_updated": "2025-09-28"
        },
        {
          "term_id": "cs_ext_005",
          "term_name": "Freshdesk",
          "normalized_name": "freshdesk",
          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "Freshworks의 클라우드 기반 고객 지원 소프트웨어. 티켓 관리, 자동화, 멀티채널 지원 제공",
          "context": "중소기업에 적합한 가격대로 시작할 수 있으며, 직관적인 UI가 특징입니다.",
          "synonyms": ["프레시데스크"],
          "related_terms": ["Freshworks", "Help Desk", "Ticketing"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Freshdesk API Documentation",
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          },
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          "term_name": "Amazon Connect",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "AWS의 클라우드 기반 컨택센터 서비스. 종량제 요금, AI 통합, 무제한 확장성 제공",
          "context": "AWS 서비스와 완벽히 통합되며, 머신러닝 기반 고객 분석 기능을 제공합니다.",
          "synonyms": ["아마존커넥트"],
          "related_terms": ["AWS", "CCaaS", "Cloud Contact Center"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Amazon Connect Developer Guide",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "Genesys의 올인원 클라우드 컨택센터 플랫폼. AI 기반 라우팅, 예측 분석, 옴니채널 지원",
          "context": "대규모 엔터프라이즈 컨택센터에 최적화되어 있으며, 고급 AI 기능을 제공합니다.",
          "synonyms": ["제네시스클라우드"],
          "related_terms": ["CCaaS", "WFO", "AI Routing"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Genesys Cloud Developer Center",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "실시간 고객 대화를 위한 라이브 채팅 소프트웨어. 웹사이트, 모바일 앱 통합 지원",
          "context": "빠른 응답이 필요한 이커머스와 SaaS 기업에서 주로 사용됩니다.",
          "synonyms": ["라이브챗"],
          "related_terms": ["Live Support", "Web Chat", "Chatbot"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "LiveChat Platform Documentation",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "이메일 기반 고객 지원 플랫폼. 공유 받은편함, 지식베이스, 라이브 채팅 제공",
          "context": "이메일 중심 지원팀에 적합하며, 협업 기능이 강화되어 있습니다.",
          "synonyms": ["헬프스카우트"],
          "related_terms": ["Shared Inbox", "Knowledge Base", "Email Support"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Help Scout Developers",
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          "definition": "대화형 마케팅 및 세일즈 플랫폼. AI 챗봇, 라이브 채팅, ABM 통합 제공",
          "context": "B2B 세일즈와 리드 전환에 특화되어 있으며, 실시간 고객 참여에 강점이 있습니다.",
          "synonyms": ["드리프트"],
          "related_terms": ["Conversational Marketing", "Chatbot", "Lead Gen"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Drift Developer Documentation",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "NICE의 클라우드 고객경험 플랫폼. 컨택센터, WFO, AI 분석 통합 제공",
          "context": "엔터프라이즈급 컨택센터 운영에 필요한 모든 기능을 단일 플랫폼에서 제공합니다.",
          "synonyms": ["나이스CXone"],
          "related_terms": ["CCaaS", "WFO", "Analytics"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "NICE CXone Developer Portal",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "CRM 기반 고객 서비스 플랫폼. 통합 고객 타임라인, 옴니채널 지원, 자동화 제공",
          "context": "고객의 전체 상호작용을 단일 뷰로 관리하며, 이커머스와의 통합이 강력합니다.",
          "synonyms": ["커스토머"],
          "related_terms": ["Customer Timeline", "Omnichannel", "CRM"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Kustomer Developer Hub",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "이커머스 전용 헬프데스크 플랫폼. Shopify, Magento 등과 긴밀히 통합",
          "context": "주문 내역, 배송 상태를 상담 화면에서 바로 확인하고 처리할 수 있어 이커머스에 최적화되어 있습니다.",
          "synonyms": ["고르지아스"],
          "related_terms": ["Ecommerce", "Shopify", "Help Desk"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Gorgias REST API Documentation",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "클라우드 컨택센터 소프트웨어. 인바운드/아웃바운드, IVR, 예측 다이얼러, AI 음성 제공",
          "context": "음성 중심 컨택센터 운영에 강점이 있으며, CRM 통합이 우수합니다.",
          "synonyms": ["파이브나인"],
          "related_terms": ["CCaaS", "Predictive Dialer", "IVR"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Five9 Developer Documentation",
            "url": "https://www.five9.com/products/application-integration"
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "클라우드 기반 전화 시스템. CRM 통합, 콜 라우팅, 통화 녹음, 분석 제공",
          "context": "설치 없이 브라우저에서 바로 사용 가능하며, 중소기업에 적합한 간편한 전화 시스템입니다.",
          "synonyms": ["에어콜"],
          "related_terms": ["Cloud Telephony", "VoIP", "Call Center"],
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            "title": "Aircall Developer Hub",
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          "definition": "통합 고객 지원 플랫폼. 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 지원 통합",
          "context": "고객 대화를 통합 타임라인으로 관리하여 맥락 있는 지원을 제공합니다.",
          "synonyms": ["카야코"],
          "related_terms": ["Help Desk", "Unified Inbox", "Customer Journey"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Kayako REST API",
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        {
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "HubSpot의 고객 서비스 소프트웨어. 티켓 관리, 지식베이스, 고객 피드백, CRM 통합",
          "context": "마케팅, 세일즈, 서비스가 하나의 플랫폼에 통합되어 고객 데이터를 일원화할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["허브스팟서비스허브"],
          "related_terms": ["HubSpot", "CRM", "Ticketing"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "HubSpot Service Hub API",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "Zoho의 헬프데스크 소프트웨어. AI 어시스턴트, 멀티채널 지원, 자동화 제공",
          "context": "합리적인 가격과 Zoho 생태계 통합으로 중소기업에서 많이 사용됩니다.",
          "synonyms": ["조호데스크"],
          "related_terms": ["Zoho", "Help Desk", "AI Assistant"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Zoho Desk API Documentation",
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          },
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          "definition": "라이브 채팅과 챗봇을 결합한 고객 커뮤니케이션 플랫폼. 이커머스 통합 강화",
          "context": "무료 플랜으로 시작할 수 있어 스타트업과 소규모 온라인 상점에 인기가 많습니다.",
          "synonyms": ["티디오"],
          "related_terms": ["Live Chat", "Chatbot", "Ecommerce"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Tidio Developer Documentation",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "고객 중심의 서비스 플랫폼. 티켓 대신 사람 중심 대화 관리, 옴니채널 통합",
          "context": "고객의 모든 대화를 하나의 타임라인으로 관리하여 더 인간적인 서비스를 제공합니다.",
          "synonyms": ["글래들리"],
          "related_terms": ["Customer-centric", "Conversation Platform", "Omnichannel"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Gladly Developer Portal",
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          },
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          "definition": "AI 기반 클라우드 컨택센터. 자동 콜 라우팅, 품질 관리, 음성 분석 제공",
          "context": "엔터프라이즈급 AI 기능과 CRM 통합으로 대규모 컨택센터 운영에 적합합니다.",
          "synonyms": ["톡데스크"],
          "related_terms": ["CCaaS", "AI Routing", "Voice Analytics"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Talkdesk Developer Hub",
            "url": "https://developers.talkdesk.com/"
          },
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        {
          "term_id": "cs_ext_022",
          "term_name": "Front",
          "normalized_name": "front",
          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "공유 받은편함과 협업 도구. 이메일, 채팅, SMS를 하나의 플랫폼에서 관리",
          "context": "팀 협업에 최적화되어 있으며, 이메일 중심 고객 소통에 강점이 있습니다.",
          "synonyms": ["프론트"],
          "related_terms": ["Shared Inbox", "Team Collaboration", "Email Management"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Front API Documentation",
            "url": "https://dev.frontapp.com/"
          },
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          "last_updated": "2025-09-28"
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        {
          "term_id": "cs_ext_023",
          "term_name": "Userlike",
          "normalized_name": "userlike",
          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "유럽 기반 라이브 채팅 및 메시징 소프트웨어. GDPR 완전 준수",
          "context": "데이터 프라이버시에 민감한 유럽 기업들이 선호하며, WhatsApp, Messenger 통합 지원합니다.",
          "synonyms": ["유저라이크"],
          "related_terms": ["Live Chat", "GDPR", "Messaging"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Userlike API Documentation",
            "url": "https://www.userlike.com/en/api"
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          "last_updated": "2025-09-12"
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "이커머스 통합 헬프데스크. 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어, FAQ 통합",
          "context": "Shopify, BigCommerce 등 주요 이커머스 플랫폼과 깊은 통합을 제공합니다.",
          "synonyms": ["리어메이즈"],
          "related_terms": ["Ecommerce", "Help Desk", "Shopify"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Re:amaze API Reference",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "간단한 헬프데스크 소프트웨어. 공유 받은편함, 지식베이스, 리포트 제공",
          "context": "복잡한 기능 없이 이메일 지원에 집중한 심플한 솔루션으로 소규모 팀에 적합합니다.",
          "synonyms": ["그루브"],
          "related_terms": ["Shared Inbox", "Knowledge Base", "Email Support"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Groove API Documentation",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "AI 챗봇과 라이브 채팅 하이브리드 플랫폼. Dialogflow, Rasa 통합 지원",
          "context": "챗봇이 해결하지 못하는 문의를 자동으로 상담사에게 연결하는 하이브리드 방식입니다.",
          "synonyms": ["커뮤니케이트"],
          "related_terms": ["Chatbot", "Live Chat", "AI"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Kommunicate Developer Documentation",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "올인원 메신저 마케팅 및 고객 지원 플랫폼. 라이브 채팅, 챗봇, FAQ 통합",
          "context": "무료 플랜이 관대하여 소규모 비즈니스와 스타트업에서 많이 사용합니다.",
          "synonyms": ["차포트"],
          "related_terms": ["Live Chat", "Chatbot", "Messenger"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Chaport API Documentation",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "멀티채널 메시징 플랫폼. 라이브 채팅, 이메일, Messenger, WhatsApp 통합",
          "context": "깔끔한 UI와 저렴한 가격으로 유럽과 북미 스타트업에서 인기가 많습니다.",
          "synonyms": ["크리스프"],
          "related_terms": ["Live Chat", "Multichannel", "Messaging"],
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            "title": "Crisp API Reference",
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          "definition": "Atlassian의 IT 서비스 관리(ITSM) 및 고객 지원 플랫폼. 인시던트, 요청, 변경 관리",
          "context": "IT 팀과 개발팀이 협업하는 환경에 최적화되어 있으며, Confluence, Jira와 완벽히 통합됩니다.",
          "synonyms": ["지라서비스매니지먼트", "JSM"],
          "related_terms": ["Atlassian", "ITSM", "Incident Management"],
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            "title": "Jira Service Management REST API",
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          "definition": "ServiceNow의 고객 서비스 관리 솔루션. ITSM 기반으로 확장된 엔터프라이즈급 CS 플랫폼",
          "context": "대기업의 복잡한 고객 서비스 프로세스를 자동화하고 통합 관리하는 데 특화되어 있습니다.",
          "synonyms": ["서비스나우CSM"],
          "related_terms": ["ServiceNow", "ITSM", "Enterprise"],
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          "definition": "Avaya의 클라우드 컨택센터 서비스. AI 기반 고객 참여, 옴니채널, WFO 통합",
          "context": "통신 인프라 분야의 오랜 경험을 바탕으로 안정적이고 확장 가능한 엔터프라이즈 솔루션입니다.",
          "synonyms": ["아바야원클라우드"],
          "related_terms": ["Avaya", "CCaaS", "AI"],
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            "title": "Avaya OneCloud Developer Portal",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "RingCentral의 클라우드 컨택센터. 음성, 디지털 채널, AI 통합",
          "context": "통합 커뮤니케이션(UCaaS)과 컨택센터(CCaaS)를 단일 플랫폼에서 제공합니다.",
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          "related_terms": ["RingCentral", "UCaaS", "CCaaS"],
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            "title": "RingCentral Developer Platform",
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          "definition": "Vonage의 클라우드 컨택센터 솔루션. 옴니채널, AI, 통합 커뮤니케이션 API 제공",
          "context": "개발자 친화적인 API로 커스터마이징이 용이하며, 글로벌 통신 인프라를 활용합니다.",
          "synonyms": ["보나지컨택센터"],
          "related_terms": ["Vonage", "CCaaS", "CPaaS"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Vonage APIs Developer Portal",
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          "definition": "Sprinklr의 통합 고객 경험 관리(CXM) 플랫폼. 소셜 미디어 중심 고객 서비스",
          "context": "대규모 소셜 미디어 모니터링과 응대가 필요한 글로벌 브랜드에 적합합니다.",
          "synonyms": ["스프링클러서비스"],
          "related_terms": ["CXM", "Social Media", "Omnichannel"],
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            "title": "Sprinklr Developer Hub",
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          "definition": "Microsoft의 CRM 기반 고객 서비스 솔루션. AI, 자동화, 옴니채널 지원",
          "context": "Microsoft 365 및 Power Platform과 완벽히 통합되어 엔터프라이즈 환경에 최적화되어 있습니다.",
          "synonyms": ["다이나믹스365고객서비스"],
          "related_terms": ["Microsoft", "CRM", "Power Platform"],
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          "definition": "Oracle의 크로스채널 고객 서비스 플랫폼. 지식 관리, 커뮤니티, 셀프서비스 제공",
          "context": "대규모 엔터프라이즈의 복잡한 고객 서비스 요구사항을 충족하는 포괄적인 솔루션입니다.",
          "synonyms": ["오라클서비스클라우드"],
          "related_terms": ["Oracle", "Knowledge Management", "Enterprise"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Oracle Service Cloud REST API",
            "url": "https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/service/latest/cxsvc_api/"
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          "definition": "SAP의 클라우드 기반 고객 서비스 솔루션. 티켓 관리, 지식 관리, 머신러닝 통합",
          "context": "SAP ERP 시스템과 긴밀히 통합되어 B2B 고객 서비스에 강점이 있습니다.",
          "synonyms": ["SAP서비스클라우드"],
          "related_terms": ["SAP", "ERP", "B2B"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "SAP Service Cloud API Reference",
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          "definition": "Cisco의 클라우드 컨택센터. AI 기반 IVR, 옴니채널, 협업 도구 통합",
          "context": "Cisco의 협업 도구(Webex)와 통합되어 팀 간 협업이 강화된 고객 서비스를 제공합니다.",
          "synonyms": ["시스코웹엑스컨택센터"],
          "related_terms": ["Cisco", "Webex", "CCaaS"],
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            "title": "Webex Contact Center Developer Portal",
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          "definition": "8x8의 클라우드 컨택센터 솔루션. 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 통합",
          "context": "UCaaS와 CCaaS를 하나의 플랫폼에서 제공하여 중소기업부터 엔터프라이즈까지 지원합니다.",
          "synonyms": ["에잇바이에잇컨택센터"],
          "related_terms": ["8x8", "UCaaS", "CCaaS"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "8x8 Platform API Documentation",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "자동화된 고객 서비스 플랫폼. AI 챗봇, 자동화된 워크플로우, 분석 제공",
          "context": "노코드 방식으로 챗봇을 구축할 수 있어 기술팀 없이도 쉽게 자동화를 구현할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["에이다"],
          "related_terms": ["Chatbot", "Automation", "No-code"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Ada Developer Documentation",
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          "term_name": "Botpress",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "오픈소스 대화형 AI 플랫폼. 챗봇 구축, NLU, 멀티채널 배포 지원",
          "context": "개발자가 완전히 커스터마이징 가능한 챗봇을 구축할 수 있는 오픈소스 솔루션입니다.",
          "synonyms": ["봇프레스"],
          "related_terms": ["Chatbot", "Open Source", "NLU"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Botpress Documentation",
            "url": "https://botpress.com/docs"
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "오픈소스 대화형 AI 프레임워크. 머신러닝 기반 NLU와 대화 관리",
          "context": "데이터 프라이버시가 중요한 환경에서 온프레미스로 운영 가능한 챗봇 프레임워크입니다.",
          "synonyms": ["라사"],
          "related_terms": ["Chatbot", "Open Source", "Machine Learning"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Rasa Documentation",
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          "definition": "Google Cloud의 대화형 AI 플랫폼. NLU, 챗봇 구축, 음성 인식 제공",
          "context": "Google의 강력한 NLU 엔진을 활용하여 정확한 의도 파악과 다국어 지원이 우수합니다.",
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          "related_terms": ["Google Cloud", "Chatbot", "NLU"],
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            "title": "Dialogflow Documentation",
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          "category": "고객서비스-솔루션",
          "definition": "AWS의 대화형 인터페이스 구축 서비스. 음성 및 텍스트 챗봇 구축",
          "context": "Alexa와 동일한 기술을 사용하며, AWS Lambda와 긴밀히 통합되어 백엔드 로직 구현이 용이합니다.",
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          "related_terms": ["AWS", "Chatbot", "Voice AI"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
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          "definition": "Microsoft의 엔터프라이즈급 봇 개발 프레임워크. Azure AI 서비스 통합",
          "context": "Teams, Skype, Slack 등 다양한 채널에 쉽게 배포할 수 있으며, Azure 서비스와 완벽히 통합됩니다.",
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          "definition": "IBM의 AI 어시스턴트 플랫폼. NLU, 대화 관리, 음성 통합 제공",
          "context": "엔터프라이즈급 보안과 컴플라이언스가 필요한 환경에 적합하며, Watson AI의 강력한 NLU를 활용합니다.",
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          "related_terms": ["IBM Watson", "AI Assistant", "NLU"],
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          "context": "100개 이상의 언어를 지원하여 글로벌 기업의 다국어 고객 지원에 강점이 있습니다.",
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          "related_terms": ["Chatbot", "Multilingual", "Automation"],
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          "context": "드래그앤드롭 방식으로 비개발자도 쉽게 대화형 경험을 만들 수 있습니다.",
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          "related_terms": ["No-code", "Chatbot", "Lead Generation"],
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          "context": "소셜 미디어 마케팅과 고객 소통을 자동화하는 데 특화되어 있습니다.",
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          "context": "소셜 미디어 기반 고객 소통과 판매 자동화에 최적화된 노코드 플랫폼입니다.",
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          "related_terms": ["No-code", "Messenger", "Instagram"],
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          "context": "당사는 Basic, Standard, Premium 3단계 요금제를 운영하며, 분기별로 고객 데이터 분석을 통해 요금제를 개선합니다.",
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          "context": "계절별 프로모션(봄맞이, 여름 이벤트 등)과 타깃 프로모션(신규고객, VIP 대상)을 구분하여 운영합니다.",
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          "context": "당사는 공식 웹사이트, 모바일 앱, 제휴 대리점, 텔레마케팅 4개 주요 채널을 운영합니다.",
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          "related_terms": ["대리점", "파트너", "채널관리"],
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          "context": "B2B 사업부는 중소기업과 대기업을 대상으로 맞춤형 솔루션을 제공하며, 별도의 전담 세일즈팀이 운영됩니다.",
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          "definition": "기업과 소비자 간 거래. 일반 개인 고객을 대상으로 한 영업 및 마케팅 활동",
          "context": "B2C는 당사 매출의 70%를 차지하며, 디지털 마케팅과 고객 경험 최적화에 집중합니다.",
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          "context": "브랜드 마케팅 예산은 연간 마케팅 예산의 30%를 차지하며, TV 광고, 스포츠 마케팅, SNS 캠페인 등을 진행합니다.",
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          "context": "Google Ads, Meta Ads, 네이버 검색광고를 통해 월평균 5,000건의 신규 가입을 창출하며, CPA 기준으로 성과를 관리합니다.",
          "synonyms": ["성과마케팅", "디지털광고"],
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          "context": "당사 평균 CAC는 ₩45,000이며, CLV 대비 1:3 비율을 목표로 관리합니다.",
          "synonyms": ["고객획득비용", "신규고객비용"],
          "related_terms": ["CLV", "ROAS", "마케팅ROI"],
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          "context": "퍼포먼스 마케팅의 핵심 지표로, 최소 ROAS 300% 이상을 유지하며, 채널별로 ROAS를 모니터링합니다.",
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          "definition": "방문자 중 원하는 행동(가입, 구매 등)을 완료한 비율. (전환 수 / 방문자 수) × 100",
          "context": "웹사이트 평균 전환율은 3.2%이며, A/B 테스트를 통해 지속적으로 개선 중입니다.",
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          "related_terms": ["CTR", "ROAS", "퍼널"],
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          "category": "영업마케팅-지표",
          "definition": "광고 노출 대비 클릭 비율. (클릭 수 / 노출 수) × 100으로 계산",
          "context": "검색광고 평균 CTR은 2.5%, 배너광고는 0.8%입니다. CTR이 낮은 소재는 즉시 교체합니다.",
          "synonyms": ["클릭률", "클릭비율"],
          "related_terms": ["전환율", "ROAS", "광고소재"],
          "document_source": {
            "type": "마케팅 가이드",
            "title": "디지털 광고 성과 측정 지표",
            "url": "https://sharepoint.company.com/ad-metrics"
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          "usage_count": 267,
          "last_updated": "2025-09-28"
        },
        {
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          "term_name": "리드 (Lead)",
          "normalized_name": "lead",
          "category": "영업마케팅-영업",
          "definition": "제품/서비스에 관심을 보인 잠재 고객. 연락처나 문의를 남긴 단계",
          "context": "월평균 2,000개의 리드가 발생하며, 영업팀은 24시간 이내 리드를 컨택하는 것을 원칙으로 합니다.",
          "synonyms": ["잠재고객", "영업기회"],
          "related_terms": ["MQL", "SQL", "리드스코어링"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "리드 관리 및 전환 프로세스",
            "url": "https://gdrive.company.com/lead-management"
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          "term_name": "MQL (Marketing Qualified Lead)",
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          "category": "영업마케팅-영업",
          "definition": "마케팅 활동을 통해 확보한 리드 중 구매 가능성이 높다고 판단되어 마케팅이 검증한 리드",
          "context": "리드 스코어링 기준에 따라 70점 이상인 리드를 MQL로 분류하며, 이후 영업팀에 전달됩니다.",
          "synonyms": ["마케팅검증리드"],
          "related_terms": ["SQL", "리드스코어링", "영업전환"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "MQL/SQL 정의 및 관리 기준",
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          "term_name": "SQL (Sales Qualified Lead)",
          "normalized_name": "sql sales qualified lead",
          "category": "영업마케팅-영업",
          "definition": "영업팀이 직접 컨택하여 구매 의사가 명확하다고 검증한 리드. 계약 단계에 근접",
          "context": "MQL의 약 40%가 SQL로 전환되며, SQL의 평균 성약률은 25%입니다.",
          "synonyms": ["영업검증리드"],
          "related_terms": ["MQL", "Deal", "영업파이프라인"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "SQL 관리 및 영업 프로세스",
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          "normalized_name": "sales pipeline",
          "category": "영업마케팅-영업",
          "definition": "리드 발생부터 계약 성사까지의 영업 단계를 시각화한 프로세스",
          "context": "당사 파이프라인은 리드 발생 → 상담 → 제안 → 협상 → 계약 5단계로 구성되며, CRM에서 실시간 관리됩니다.",
          "synonyms": ["세일즈파이프라인", "영업프로세스"],
          "related_terms": ["CRM", "영업기회", "Deal"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "영업 파이프라인 관리 매뉴얼",
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          "category": "영업마케팅-영업",
          "definition": "구체적인 계약 금액과 조건이 논의되는 영업 기회. SQL 단계 이후의 진행 건",
          "context": "Deal은 예상 계약금액, 예상 성약일, 성공 확률을 CRM에 입력하여 관리하며, 주간 영업 회의에서 리뷰합니다.",
          "synonyms": ["영업건", "거래건"],
          "related_terms": ["SQL", "파이프라인", "성약"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "Deal 관리 및 성약 프로세스",
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          "term_name": "성약률 (Win Rate)",
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          "category": "영업마케팅-지표",
          "definition": "영업 기회 대비 실제 계약이 성사된 비율. (성약 건수 / 전체 Deal 수) × 100",
          "context": "당사 평균 성약률은 28%이며, 탑 세일즈는 40% 이상의 성약률을 기록합니다.",
          "synonyms": ["계약성사율", "Close Rate"],
          "related_terms": ["Deal", "영업효율", "파이프라인"],
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            "type": "영업 가이드",
            "title": "영업 성과 지표 관리",
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          "last_updated": "2025-09-22"
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          "term_name": "번들 상품 (Bundle Product)",
          "normalized_name": "bundle product package",
          "category": "영업마케팅-상품",
          "definition": "여러 개의 개별 상품을 하나로 묶어 할인된 가격에 판매하는 패키지 상품",
          "context": "인터넷+TV+전화를 묶은 트리플 번들 상품이 가장 인기가 높으며, 개별 가입 대비 20% 할인됩니다.",
          "synonyms": ["패키지상품", "결합상품"],
          "related_terms": ["요금제", "할인", "패키지"],
          "document_source": {
            "type": "상품정책문서",
            "title": "번들 상품 정책 및 판매 가이드",
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          "term_name": "쿠폰 (Coupon)",
          "normalized_name": "coupon voucher",
          "category": "영업마케팅-프로모션",
          "definition": "고객에게 할인 혜택을 제공하는 디지털 또는 물리적 증표",
          "context": "회원가입 쿠폰(10% 할인), 생일 쿠폰(15% 할인), VIP 쿠폰(20% 할인) 등을 발행하며, 유효기간은 발행일로부터 30일입니다.",
          "synonyms": ["할인쿠폰", "바우처"],
          "related_terms": ["프로모션", "할인", "포인트"],
          "document_source": {
            "type": "마케팅 가이드",
            "title": "쿠폰 발행 및 관리 정책",
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          "category": "영업마케팅-영업전략",
          "definition": "기존 고객에게 관련된 다른 상품이나 서비스를 추가로 판매하는 전략",
          "context": "인터넷 고객에게 TV 서비스를 추천하거나, Basic 요금제 고객에게 프리미엄 옵션을 제안하는 것이 대표적인 예입니다.",
          "synonyms": ["교차판매", "연관상품판매"],
          "related_terms": ["업셀링", "번들", "ARPU"],
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            "type": "영업 가이드",
            "title": "크로스셀링 및 업셀링 전략",
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          "category": "영업마케팅-영업전략",
          "definition": "고객이 현재 사용 중인 상품보다 더 고가의 상품이나 상위 버전으로 전환하도록 유도하는 전략",
          "context": "Basic 요금제 고객에게 Standard 또는 Premium 요금제로의 업그레이드를 제안하며, 업셀링 성공 시 평균 ARPU가 35% 증가합니다.",
          "synonyms": ["상향판매", "업그레이드판매"],
          "related_terms": ["크로스셀링", "ARPU", "요금제"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "업셀링 전략 및 실행 가이드",
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          "category": "영업마케팅-지표",
          "definition": "가입자 1명당 평균 매출. 총 매출 / 전체 가입자 수로 계산",
          "context": "당사 월간 ARPU는 ₩52,000이며, 업셀링과 크로스셀링을 통해 전년 대비 8% 증가했습니다.",
          "synonyms": ["가입자당평균매출", "1인당매출"],
          "related_terms": ["ARPPU", "MRR", "매출"],
          "document_source": {
            "type": "분석보고서",
            "title": "ARPU 분석 및 개선 전략",
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          "category": "영업마케팅-지표",
          "definition": "월간 반복 매출. 구독 모델에서 매월 예측 가능한 정기 수익",
          "context": "당사 MRR은 ₩1.2억이며, 신규 가입, 업셀링, 해지를 모니터링하여 MRR 성장률을 관리합니다.",
          "synonyms": ["월간반복매출", "월간구독매출"],
          "related_terms": ["ARR", "ARPU", "구독모델"],
          "document_source": {
            "type": "분석보고서",
            "title": "MRR 성장 분석 및 전략",
            "url": "https://sharepoint.company.com/mrr-report"
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          "term_name": "ARR (Annual Recurring Revenue)",
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          "category": "영업마케팅-지표",
          "definition": "연간 반복 매출. MRR × 12로 계산되며, 장기 성장 추세를 파악하는 지표",
          "context": "B2B 계약의 경우 ARR로 관리하며, 목표 ARR 성장률은 연 30%입니다.",
          "synonyms": ["연간반복매출", "연간구독매출"],
          "related_terms": ["MRR", "구독모델", "B2B"],
          "document_source": {
            "type": "분석보고서",
            "title": "ARR 목표 및 달성 현황",
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          "last_updated": "2025-09-30"
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        {
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          "term_name": "대리점 (Agency/Dealer)",
          "normalized_name": "agency dealer distributor",
          "category": "영업마케팅-채널",
          "definition": "제조사나 본사를 대신하여 제품을 판매하는 독립 사업자",
          "context": "전국 200개 대리점을 운영하며, 대리점별 판매 실적에 따라 인센티브를 차등 지급합니다.",
          "synonyms": ["딜러", "판매점"],
          "related_terms": ["유통채널", "파트너", "인센티브"],
          "document_source": {
            "type": "영업정책문서",
            "title": "대리점 관리 및 인센티브 정책",
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          "category": "영업마케팅-채널",
          "definition": "전략적 제휴를 맺고 상호 이익을 추구하는 협력 기업",
          "context": "결제 파트너, 콘텐츠 파트너, 기술 파트너 등 50개 이상의 전략적 파트너십을 운영합니다.",
          "synonyms": ["협력사", "제휴사"],
          "related_terms": ["제휴", "대리점", "채널"],
          "document_source": {
            "type": "사업전략문서",
            "title": "파트너십 전략 및 관리",
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          "category": "영업마케팅-영업관리",
          "definition": "목표 달성이나 우수한 성과에 대해 제공하는 금전적/비금전적 보상",
          "context": "영업팀은 분기별 목표 달성 시 최대 기본급의 50%까지 인센티브를 받을 수 있으며, 대리점도 판매 실적에 따라 인센티브가 차등 지급됩니다.",
          "synonyms": ["성과급", "보너스"],
          "related_terms": ["영업목표", "KPI", "대리점"],
          "document_source": {
            "type": "인사정책문서",
            "title": "영업 인센티브 정책 2025",
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          "category": "영업마케팅-영업활동",
          "definition": "사전 접촉이나 관계 없이 잠재 고객에게 처음으로 전화하는 영업 활동",
          "context": "B2B 영업팀은 하루 평균 50건의 콜드콜을 진행하며, 약 5%의 미팅 전환율을 보입니다.",
          "synonyms": ["신규콜", "초기영업전화"],
          "related_terms": ["아웃바운드", "텔레마케팅", "리드"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "콜드콜 영업 스크립트 및 가이드",
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          "last_updated": "2025-09-25"
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        {
          "term_id": "sm_int_029",
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          "category": "영업마케팅-영업활동",
          "definition": "웹사이트 방문, 문의 등 사전 관심을 보인 잠재 고객에게 전화하는 영업 활동",
          "context": "웜콜은 콜드콜 대비 3배 높은 15% 미팅 전환율을 보이며, 우선 순위로 관리됩니다.",
          "synonyms": ["관심고객콜", "후속영업전화"],
          "related_terms": ["리드", "MQL", "영업전환"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "리드 등급별 영업 전략",
            "url": "https://sharepoint.company.com/lead-strategy"
          },
          "confidence_score": 0.87,
          "usage_count": 154,
          "last_updated": "2025-09-20"
        },
        {
          "term_id": "sm_int_030",
          "term_name": "ABM (Account-Based Marketing)",
          "normalized_name": "abm account based marketing",
          "category": "영업마케팅-마케팅전략",
          "definition": "특정 주요 고객사를 타겟으로 맞춤화된 마케팅 전략을 수립하는 B2B 마케팅 접근법",
          "context": "상위 50개 타겟 기업을 선정하여 맞춤형 콘텐츠와 캠페인을 진행하며, ABM 계정의 평균 계약 규모는 일반 영업 대비 3배 큽니다.",
          "synonyms": ["계정기반마케팅", "타겟마케팅"],
          "related_terms": ["B2B", "Enterprise", "맞춤마케팅"],
          "document_source": {
            "type": "마케팅 가이드",
            "title": "ABM 전략 및 실행 가이드",
            "url": "https://gdrive.company.com/abm-guide"
          },
          "confidence_score": 0.89,
          "usage_count": 178,
          "last_updated": "2025-10-01"
        },
        {
          "term_id": "sm_int_031",
          "term_name": "마케팅 자동화 (Marketing Automation)",
          "normalized_name": "marketing automation",
          "category": "영업마케팅-마케팅시스템",
          "definition": "이메일, SMS, 광고 등 반복적인 마케팅 활동을 자동화하는 소프트웨어와 전략",
          "context": "HubSpot을 사용하여 리드 육성, 이메일 캠페인, 리드 스코어링을 자동화하며, 마케팅 효율이 40% 향상되었습니다.",
          "synonyms": ["MA", "마케팅오토메이션"],
          "related_terms": ["CRM", "리드너처링", "이메일마케팅"],
          "document_source": {
            "type": "마케팅 가이드",
            "title": "마케팅 자동화 시스템 운영 매뉴얼",
            "url": "https://confluence.company.com/ma-guide"
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          "confidence_score": 0.90,
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          "last_updated": "2025-10-05"
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        {
          "term_id": "sm_int_032",
          "term_name": "리드 너처링 (Lead Nurturing)",
          "normalized_name": "lead nurturing",
          "category": "영업마케팅-마케팅전략",
          "definition": "잠재 고객과 지속적으로 소통하며 구매 의사를 키워가는 과정",
          "context": "이메일 뉴스레터, 교육 콘텐츠, 웨비나 등을 통해 리드를 육성하며, 평균 3개월의 너처링 후 SQL로 전환됩니다.",
          "synonyms": ["리드육성", "잠재고객양성"],
          "related_terms": ["리드", "MQL", "마케팅자동화"],
          "document_source": {
            "type": "마케팅 가이드",
            "title": "리드 너처링 전략 및 콘텐츠",
            "url": "https://sharepoint.company.com/nurturing"
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          "last_updated": "2025-09-28"
        },
        {
          "term_id": "sm_int_033",
          "term_name": "리드 스코어링 (Lead Scoring)",
          "normalized_name": "lead scoring",
          "category": "영업마케팅-리드관리",
          "definition": "리드의 행동과 속성에 점수를 부여하여 구매 가능성을 수치화하는 방법",
          "context": "웹사이트 방문 +5점, 이메일 오픈 +3점, 가격페이지 조회 +10점 등의 기준으로 자동 점수가 부여되며, 70점 이상은 MQL로 분류됩니다.",
          "synonyms": ["리드점수", "잠재고객평가"],
          "related_terms": ["MQL", "SQL", "마케팅자동화"],
          "document_source": {
            "type": "마케팅 가이드",
            "title": "리드 스코어링 모델 및 기준",
            "url": "https://gdrive.company.com/lead-scoring"
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          "last_updated": "2025-10-03"
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        {
          "term_id": "sm_int_034",
          "term_name": "랜딩 페이지 (Landing Page)",
          "normalized_name": "landing page",
          "category": "영업마케팅-마케팅도구",
          "definition": "특정 마케팅 캠페인이나 광고를 클릭한 사용자가 도착하는 단일 목적의 웹페이지",
          "context": "캠페인별로 최적화된 랜딩 페이지를 제작하며, A/B 테스트를 통해 전환율을 지속적으로 개선합니다.",
          "synonyms": ["착륙페이지", "전환페이지"],
          "related_terms": ["전환율", "CRO", "A/B테스트"],
          "document_source": {
            "type": "마케팅 가이드",
            "title": "랜딩 페이지 최적화 가이드",
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          },
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        {
          "term_id": "sm_int_035",
          "term_name": "CTA (Call To Action)",
          "normalized_name": "cta call to action",
          "category": "영업마케팅-마케팅요소",
          "definition": "사용자에게 특정 행동을 유도하는 버튼이나 텍스트. '지금 가입하기', '무료 체험' 등",
          "context": "CTA 문구와 디자인에 따라 전환율이 크게 달라지므로, 정기적으로 A/B 테스트를 진행합니다.",
          "synonyms": ["행동유도버튼", "액션버튼"],
          "related_terms": ["전환율", "랜딩페이지", "버튼"],
          "document_source": {
            "type": "마케팅 가이드",
            "title": "CTA 최적화 베스트 프랙티스",
            "url": "https://sharepoint.company.com/cta-guide"
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        {
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          "term_name": "세일즈 퍼널 (Sales Funnel)",
          "normalized_name": "sales funnel",
          "category": "영업마케팅-영업프레임워크",
          "definition": "잠재 고객이 최종 구매에 이르기까지의 여정을 깔때기 모양으로 시각화한 모델",
          "context": "인지 → 관심 → 고려 → 구매 단계로 구성되며, 각 단계별 전환율을 모니터링하여 병목 구간을 개선합니다.",
          "synonyms": ["영업깔때기", "구매퍼널"],
          "related_terms": ["전환율", "파이프라인", "고객여정"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "세일즈 퍼널 분석 및 최적화",
            "url": "https://gdrive.company.com/sales-funnel"
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          "last_updated": "2025-10-10"
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        {
          "term_id": "sm_int_037",
          "term_name": "제안서 (Proposal)",
          "normalized_name": "proposal",
          "category": "영업마케팅-영업자료",
          "definition": "고객의 요구사항에 대한 솔루션과 견적을 담은 공식 문서",
          "context": "B2B 영업에서 제안서는 필수이며, 표준 템플릿을 기반으로 고객 맞춤형으로 작성합니다. 제안서 제출 후 평균 2주 내 결정이 이루어집니다.",
          "synonyms": ["프로포절", "영업제안서"],
          "related_terms": ["견적서", "계약서", "B2B"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "제안서 작성 가이드 및 템플릿",
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        {
          "term_id": "sm_int_038",
          "term_name": "견적서 (Quotation)",
          "normalized_name": "quotation quote",
          "category": "영업마케팅-영업자료",
          "definition": "제품이나 서비스의 가격과 조건을 명시한 공식 문서",
          "context": "견적서 유효기간은 발행일로부터 30일이며, 고객 승인 후 계약서로 전환됩니다.",
          "synonyms": ["견적", "Quote"],
          "related_terms": ["제안서", "계약서", "가격"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "견적서 발행 및 관리 프로세스",
            "url": "https://sharepoint.company.com/quotation"
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        {
          "term_id": "sm_int_039",
          "term_name": "계약서 (Contract)",
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          "category": "영업마케팅-영업문서",
          "definition": "쌍방 간의 권리와 의무를 명시한 법적 구속력이 있는 문서",
          "context": "계약서는 법무팀 검토를 거쳐 최종 체결되며, 전자계약 시스템을 통해 온라인으로 진행됩니다.",
          "synonyms": ["협약서", "Agreement"],
          "related_terms": ["견적서", "발주서", "법무검토"],
          "document_source": {
            "type": "법무정책문서",
            "title": "계약 체결 프로세스 및 표준 계약서",
            "url": "https://gdrive.company.com/contract-process"
          },
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          "last_updated": "2025-10-12"
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        {
          "term_id": "sm_int_040",
          "term_name": "NDA (Non-Disclosure Agreement)",
          "normalized_name": "nda non disclosure agreement",
          "category": "영업마케팅-법무문서",
          "definition": "기밀 정보의 외부 유출을 방지하기 위한 비밀 유지 계약서",
          "context": "B2B 영업에서 제안서 제출 전 NDA를 체결하는 것이 일반적이며, 표준 NDA 템플릿을 사용합니다.",
          "synonyms": ["비밀유지계약", "기밀유지계약"],
          "related_terms": ["계약서", "법무검토", "B2B"],
          "document_source": {
            "type": "법무정책문서",
            "title": "NDA 표준 양식 및 체결 가이드",
            "url": "https://confluence.company.com/nda"
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          "last_updated": "2025-09-25"
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        {
          "term_id": "sm_int_041",
          "term_name": "레퍼런스 (Reference)",
          "normalized_name": "reference case study",
          "category": "영업마케팅-영업자료",
          "definition": "기존 고객의 성공 사례나 추천을 통해 신뢰를 구축하는 영업 자료",
          "context": "주요 고객사의 레퍼런스는 영업 제안서에 포함되며, 레퍼런스 제공에 동의한 고객에게는 추가 혜택을 제공합니다.",
          "synonyms": ["참조사례", "고객사례"],
          "related_terms": ["Case Study", "포트폴리오", "추천"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "레퍼런스 확보 및 활용 가이드",
            "url": "https://sharepoint.company.com/reference-guide"
          },
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          "last_updated": "2025-09-20"
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        {
          "term_id": "sm_int_042",
          "term_name": "POC (Proof of Concept)",
          "normalized_name": "poc proof of concept",
          "category": "영업마케팅-영업프로세스",
          "definition": "제안된 솔루션이 실제로 작동하는지 검증하기 위한 소규모 실증 프로젝트",
          "context": "대형 B2B 계약 전 2-4주간의 POC를 진행하며, POC 성공 시 본계약 전환율은 75%입니다.",
          "synonyms": ["개념증명", "실증테스트"],
          "related_terms": ["파일럿", "테스트", "B2B"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "POC 진행 프로세스 및 체크리스트",
            "url": "https://gdrive.company.com/poc-guide"
          },
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          "last_updated": "2025-09-28"
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        {
          "term_id": "sm_int_043",
          "term_name": "RFP (Request for Proposal)",
          "normalized_name": "rfp request for proposal",
          "category": "영업마케팅-입찰프로세스",
          "definition": "고객이 공급업체에게 솔루션 제안을 요청하는 공식 문서",
          "context": "공공기관이나 대기업의 RFP에 대응하며, 입찰팀이 제안서를 작성하고 프레젠테이션을 진행합니다.",
          "synonyms": ["제안요청서", "입찰공고"],
          "related_terms": ["입찰", "제안서", "공공조달"],
          "document_source": {
            "type": "영업 가이드",
            "title": "RFP 대응 프로세스 및 전략",
            "url": "https://confluence.company.com/rfp-process"
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          "last_updated": "2025-10-03"
        },
        {
          "term_id": "sm_int_044",
          "term_name": "영업 사이클 (Sales Cycle)",
          "normalized_name": "sales cycle",
          "category": "영업마케팅-영업지표",
          "definition": "첫 접촉부터 계약 체결까지 걸리는 평균 기간",
          "context": "B2C는 평균 3일, B2B 중소기업은 30일, B2B 엔터프라이즈는 90일의 영업 사이클을 보입니다.",
          "synonyms": ["영업기간", "거래주기"],
          "related_terms": ["파이프라인", "리드타임", "성약"],
          "document_source": {
            "type": "분석보고서",
            "title": "영업 사이클 분석 및 단축 전략",
            "url": "https://sharepoint.company.com/sales-cycle"
          },
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          "last_updated": "2025-10-08"
        },
        {
          "term_id": "sm_int_045",
          "term_name": "블랙프라이데이 (Black Friday)",
          "normalized_name": "black friday",
          "category": "영업마케팅-시즌이벤트",
          "definition": "11월 넷째 주 금요일에 진행되는 대규모 할인 행사",
          "context": "연중 최대 프로모션으로, 전 상품 최대 50% 할인을 제공하며 평소 대비 5배의 매출을 기록합니다.",
          "synonyms": ["블프", "검은금요일"],
          "related_terms": ["프로모션", "할인", "쇼핑시즌"],
          "document_source": {
            "type": "마케팅 가이드",
            "title": "블랙프라이데이 프로모션 기획안",
            "url": "https://gdrive.company.com/blackfriday"
          },
          "confidence_score": 0.93,
          "usage_count": 289,
          "last_updated": "2025-10-15"
        },
        {
          "term_id": "sm_int_046",
          "term_name": "프리미엄 전략 (Premium Strategy)",
          "normalized_name": "premium strategy",
          "category": "영업마케팅-가격전략",
          "definition": "고가격-고품질 포지셔닝으로 프리미엄 이미지를 구축하는 전략",
          "context": "당사 프리미엄 라인은 일반 라인 대비 가격이 2배 높지만, 20%의 고객이 선택하며 수익성이 가장 높습니다.",
          "synonyms": ["고가전략", "프리미엄포지셔닝"],
          "related_terms": ["가격전략", "브랜딩", "VIP"],
          "document_source": {
            "type": "상품전략문서",
            "title": "프리미엄 상품 라인 전략",
            "url": "https://confluence.company.com/premium-strategy"
          },
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          "last_updated": "2025-09-30"
        },
        {
          "term_id": "sm_int_047",
          "term_name": "침투 가격 전략 (Penetration Pricing)",
          "normalized_name": "penetration pricing",
          "category": "영업마케팅-가격전략",
          "definition": "시장 진입 초기에 낮은 가격으로 빠르게 시장 점유율을 확보하는 전략",
          "context": "신규 시장 진입 시 첫 3개월간 경쟁사 대비 30% 저렴한 가격으로 공격적 마케팅을 진행합니다.",
          "synonyms": ["시장침투전략", "저가전략"],
          "related_terms": ["가격전략", "시장점유율", "신규시장"],
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            "type": "마케팅 가이드",
            "title": "신규 시장 진입 전략",
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          "category": "영업마케팅-전략개념",
          "definition": "제품이 시장의 수요를 충족하여 고객이 자발적으로 제품을 찾고 추천하는 상태",
          "context": "PMF 달성의 핵심 지표는 NPS 50 이상, 월 성장률 10% 이상, 자연 유입 비율 30% 이상입니다.",
          "synonyms": ["PMF", "제품시장적합성"],
          "related_terms": ["NPS", "성장률", "시장수요"],
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            "type": "전략문서",
            "title": "PMF 달성 전략 및 지표",
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          "definition": "기업이 제품이나 서비스를 판매하고자 하는 특정 고객 집단",
          "context": "당사의 주요 타겟은 25-40세 도시 거주 중산층이며, 이들의 니즈에 맞춘 상품과 마케팅을 전개합니다.",
          "synonyms": ["목표시장", "타겟고객"],
          "related_terms": ["세그먼트", "페르소나", "포지셔닝"],
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            "type": "마케팅 가이드",
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          "definition": "고객이 자발적으로 콘텐츠를 공유하도록 유도하여 입소문을 통해 확산되는 마케팅",
          "context": "SNS 챌린지, 밈 마케팅, 이벤트 경품을 활용하여 바이럴 효과를 노리며, 성공 시 적은 비용으로 높은 도달률을 달성합니다.",
          "synonyms": ["입소문마케팅", "바이럴"],
          "related_terms": ["SNS마케팅", "인플루언서", "콘텐츠마케팅"],
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            "title": "바이럴 마케팅 전략 및 사례",
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          "definition": "인바운드 마케팅, 영업, CRM을 통합한 올인원 성장 플랫폼",
          "context": "마케팅 자동화, 리드 관리, 이메일 마케팅, 영업 파이프라인 관리를 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있습니다.",
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          "definition": "Adobe의 마케팅 자동화 플랫폼. 리드 관리, 이메일 마케팅, 캠페인 분석 제공",
          "context": "엔터프라이즈급 B2B 마케팅에 특화되어 있으며, Adobe Experience Cloud와 통합됩니다.",
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          "related_terms": ["Adobe", "Marketing Automation", "B2B"],
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          "definition": "Salesforce의 B2B 마케팅 자동화 솔루션. Salesforce CRM과 완벽 통합",
          "context": "Salesforce 고객사에 최적화되어 있으며, 리드 스코어링과 ROI 분석이 강력합니다.",
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          "related_terms": ["Salesforce", "Marketing Automation", "B2B"],
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          "context": "직관적인 UI와 합리적인 가격으로 전 세계 1,200만 개 이상의 기업이 사용합니다.",
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          "related_terms": ["Email Marketing", "Automation", "SMB"],
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          "definition": "Twilio의 클라우드 기반 이메일 전송 서비스. 트랜잭션 이메일과 마케팅 이메일 지원",
          "context": "높은 전송률과 안정성으로 대규모 이메일 발송에 적합하며, 개발자 친화적인 API를 제공합니다.",
          "synonyms": ["센드그리드"],
          "related_terms": ["Twilio", "Email Delivery", "Transactional Email"],
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          "definition": "Google의 온라인 광고 플랫폼. 검색광고, 디스플레이광고, 유튜브광고 제공",
          "context": "전 세계 최대 규모의 광고 네트워크로, 키워드 타겟팅과 성과 측정이 정교합니다.",
          "synonyms": ["구글애즈", "Google AdWords"],
          "related_terms": ["PPC", "SEM", "Display Ads"],
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          "definition": "Meta의 소셜 미디어 광고 플랫폼. Facebook, Instagram 광고 통합 관리",
          "context": "정교한 타겟팅과 다양한 광고 포맷으로 B2C 마케팅에 강력합니다.",
          "synonyms": ["메타광고", "페이스북광고"],
          "related_terms": ["Social Media Ads", "Instagram Ads", "Audience Targeting"],
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          "definition": "LinkedIn의 B2B 전문 광고 플랫폼. 직무, 직급, 산업별 타겟팅 제공",
          "context": "B2B 마케팅에 가장 효과적인 플랫폼으로, 의사결정권자에게 직접 도달할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["링크드인광고"],
          "related_terms": ["B2B Ads", "Professional Network", "Lead Gen Forms"],
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          "definition": "Google의 웹사이트 및 앱 분석 플랫폼. 사용자 행동, 전환, 트래픽 소스 분석",
          "context": "GA4는 이벤트 기반 추적으로 크로스 플랫폼 사용자 여정을 통합 분석할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["구글애널리틱스", "GA"],
          "related_terms": ["Web Analytics", "GA4", "Conversion Tracking"],
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          "context": "SaaS와 모바일 앱의 제품 성과 분석에 최적화되어 있으며, 코호트 분석이 강력합니다.",
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          "related_terms": ["Product Analytics", "User Behavior", "Cohort Analysis"],
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          "context": "프로덕트 주도 성장(PLG) 전략을 지원하며, 행동 코호트와 예측 분석이 강점입니다.",
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          "related_terms": ["Product Analytics", "PLG", "Behavioral Cohorts"],
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          "definition": "Twilio의 고객 데이터 플랫폼(CDP). 데이터 수집, 통합, 전달 자동화",
          "context": "단일 API로 데이터를 수집하여 300개 이상의 마케팅 도구로 전송할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["세그먼트"],
          "related_terms": ["CDP", "Data Integration", "Twilio"],
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          "definition": "A/B 테스트 및 실험 플랫폼. 웹, 모바일, 서버사이드 실험 지원",
          "context": "데이터 기반 의사결정을 위한 실험을 쉽게 설계하고 실행할 수 있으며, 통계적 유의성을 자동 계산합니다.",
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          "related_terms": ["A/B Testing", "Experimentation", "CRO"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
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          "definition": "올인원 웹사이트 최적화 플랫폼. A/B 테스트, 히트맵, 세션 레코딩 제공",
          "context": "코딩 없이 비주얼 에디터로 테스트를 만들 수 있어 마케터 친화적입니다.",
          "synonyms": ["VWO"],
          "related_terms": ["A/B Testing", "Heatmap", "CRO"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
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          "context": "사용자가 웹사이트에서 어떻게 행동하는지 시각적으로 파악하여 UX 개선에 활용합니다.",
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          "related_terms": ["Heatmap", "Session Recording", "User Behavior"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
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            "url": "https://help.hotjar.com/hc/en-us/categories/115001058589-APIs"
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          "last_updated": "2025-10-05"
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          "term_name": "SEMrush",
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          "category": "영업마케팅-SEO도구",
          "definition": "올인원 디지털 마케팅 툴킷. SEO, PPC, 콘텐츠, 경쟁사 분석 제공",
          "context": "키워드 리서치, 백링크 분석, 경쟁사 광고 전략 파악 등 포괄적인 SEO/SEM 기능을 제공합니다.",
          "synonyms": ["셈러쉬"],
          "related_terms": ["SEO", "Keyword Research", "Competitor Analysis"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "SEMrush API Documentation",
            "url": "https://www.semrush.com/api-documentation/"
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          "category": "영업마케팅-SEO도구",
          "definition": "SEO 및 백링크 분석 도구. 키워드 리서치, 사이트 오딧, 랭킹 트래킹 제공",
          "context": "세계 최대 규모의 백링크 인덱스를 보유하여 링크 빌딩 전략 수립에 필수적입니다.",
          "synonyms": ["에이레프스"],
          "related_terms": ["SEO", "Backlinks", "Site Audit"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Ahrefs API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-SEO도구",
          "definition": "SEO 소프트웨어 스위트. 키워드 리서치, 링크 빌딩, 사이트 크롤링 제공",
          "context": "Domain Authority(DA) 지표로 유명하며, 초보자도 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 UI가 특징입니다.",
          "synonyms": ["모즈프로"],
          "related_terms": ["SEO", "Domain Authority", "Link Building"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Moz API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-소셜미디어",
          "definition": "소셜 미디어 관리 플랫폼. 여러 SNS 계정을 통합 관리, 예약 게시, 분석 제공",
          "context": "Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn 등 35개 이상의 소셜 네트워크를 하나의 대시보드에서 관리할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["후츠위트"],
          "related_terms": ["Social Media Management", "Scheduling", "Analytics"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Hootsuite Platform Documentation",
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          "category": "영업마케팅-소셜미디어",
          "definition": "소셜 미디어 스케줄링 및 분석 도구. 간단한 UI로 게시물 관리",
          "context": "중소기업과 개인에게 적합한 소셜 미디어 도구로, 최적 게시 시간 추천 기능이 있습니다.",
          "synonyms": ["버퍼"],
          "related_terms": ["Social Media", "Scheduling", "SMB"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Buffer API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-소셜미디어",
          "definition": "엔터프라이즈급 소셜 미디어 관리 플랫폼. 게시, 참여, 분석, 리스닝 통합",
          "context": "고급 소셜 리스닝과 팀 협업 기능으로 대기업에 적합하며, CRM 통합이 강력합니다.",
          "synonyms": ["스프라우트소셜"],
          "related_terms": ["Social Media Management", "Social Listening", "Enterprise"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Sprout Social API",
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          "category": "영업마케팅-디자인도구",
          "definition": "클라우드 기반 그래픽 디자인 플랫폼. 템플릿 기반으로 쉽게 마케팅 자료 제작",
          "context": "디자이너가 아니어도 소셜 미디어 포스트, 프레젠테이션, 포스터 등을 쉽게 만들 수 있습니다.",
          "synonyms": ["캔바"],
          "related_terms": ["Graphic Design", "Templates", "Marketing Materials"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Canva Developers",
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          "category": "영업마케팅-랜딩페이지",
          "definition": "랜딩 페이지 빌더 및 CRO 플랫폼. 드래그앤드롭으로 고전환 페이지 제작",
          "context": "AI 기반 전환율 최적화 기능과 다양한 A/B 테스트 도구로 마케팅 캠페인 성과를 극대화합니다.",
          "synonyms": ["언바운스"],
          "related_terms": ["Landing Page", "CRO", "A/B Testing"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Unbounce API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-랜딩페이지",
          "definition": "랜딩 페이지 및 리드 생성 소프트웨어. 템플릿 기반 빠른 페이지 제작",
          "context": "중소기업에 적합한 가격대로, 리드 생성에 최적화된 템플릿을 다수 제공합니다.",
          "synonyms": ["리드페이지"],
          "related_terms": ["Landing Page", "Lead Generation", "Templates"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Leadpages API",
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          "category": "영업마케팅-랜딩페이지",
          "definition": "엔터프라이즈급 랜딩 페이지 플랫폼. 개인화, 실험, 협업 기능 제공",
          "context": "광고와 랜딩 페이지의 메시지 매칭을 자동화하여 전환율을 높이는 AdMap 기능이 특징입니다.",
          "synonyms": ["인스타페이지"],
          "related_terms": ["Landing Page", "Personalization", "Enterprise"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Instapage API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-설문도구",
          "definition": "대화형 설문조사 및 폼 빌더. 사용자 친화적인 인터랙티브 경험 제공",
          "context": "한 번에 하나의 질문만 보여주는 대화형 UI로 설문 완료율이 일반 폼 대비 2배 높습니다.",
          "synonyms": ["타입폼"],
          "related_terms": ["Survey", "Forms", "Lead Generation"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Typeform Developer Platform",
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          "category": "영업마케팅-설문도구",
          "definition": "온라인 설문조사 플랫폼. 템플릿, 분석, 통합 기능 제공",
          "context": "시장 조사, 고객 만족도, 직원 피드백 등 다양한 용도의 설문을 빠르게 만들 수 있습니다.",
          "synonyms": ["서베이몽키"],
          "related_terms": ["Survey", "Market Research", "Feedback"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "SurveyMonkey API",
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          "category": "영업마케팅-경험관리",
          "definition": "SAP의 경험 관리(XM) 플랫폼. 고객, 직원, 제품, 브랜드 경험 관리",
          "context": "엔터프라이즈급 설문 및 데이터 분석 기능으로 복잡한 경험 관리 프로그램을 운영할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["퀄트릭스"],
          "related_terms": ["XM", "CX", "Enterprise Survey"],
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            "title": "Qualtrics API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-자동화도구",
          "definition": "노코드 워크플로우 자동화 플랫폼. 5,000개 이상의 앱 연동 지원",
          "context": "코딩 없이 앱 간 데이터 전송과 작업을 자동화하여 반복 업무를 줄일 수 있습니다.",
          "synonyms": ["재피어"],
          "related_terms": ["Workflow Automation", "No-code", "Integration"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Zapier Platform Documentation",
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          "term_name": "Make (Integromat)",
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          "category": "영업마케팅-자동화도구",
          "definition": "비주얼 워크플로우 자동화 플랫폼. 복잡한 시나리오 구축 가능",
          "context": "Zapier보다 더 복잡한 조건과 로직을 구현할 수 있어 고급 자동화에 적합합니다.",
          "synonyms": ["메이크", "인테그로맷"],
          "related_terms": ["Workflow Automation", "No-code", "Advanced Logic"],
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            "title": "Make API Documentation",
            "url": "https://www.make.com/en/api-documentation"
          },
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          "term_name": "ActiveCampaign",
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          "category": "영업마케팅-자동화플랫폼",
          "definition": "이메일 마케팅, 마케팅 자동화, CRM을 통합한 플랫폼",
          "context": "중소기업에 최적화되어 있으며, 강력한 이메일 자동화와 CRM 기능을 합리적인 가격에 제공합니다.",
          "synonyms": ["액티브캠페인"],
          "related_terms": ["Email Marketing", "Marketing Automation", "CRM"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
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          "category": "영업마케팅-이메일마케팅",
          "definition": "이메일 마케팅, 자동화, 웨비나를 통합한 마케팅 플랫폼",
          "context": "웨비나 기능이 내장되어 있어 온라인 이벤트와 이메일 마케팅을 연계할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["겟리스폰스"],
          "related_terms": ["Email Marketing", "Webinar", "Automation"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "GetResponse API",
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          },
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          "last_updated": "2025-10-03"
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          "term_id": "sm_ext_033",
          "term_name": "ConvertKit",
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          "category": "영업마케팅-이메일마케팅",
          "definition": "크리에이터를 위한 이메일 마케팅 플랫폼. 간단한 UI와 자동화 기능",
          "context": "블로거, 유튜버, 작가 등 개인 크리에이터에게 최적화된 이메일 마케팅 도구입니다.",
          "synonyms": ["컨버트킷"],
          "related_terms": ["Email Marketing", "Creator Economy", "Automation"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "ConvertKit API Documentation",
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          "term_id": "sm_ext_034",
          "term_name": "Constant Contact",
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          "category": "영업마케팅-이메일마케팅",
          "definition": "중소기업을 위한 이메일 마케팅 및 디지털 마케팅 플랫폼",
          "context": "초보자도 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 UI와 우수한 고객 지원이 강점입니다.",
          "synonyms": ["컨스턴트컨택트"],
          "related_terms": ["Email Marketing", "SMB", "Digital Marketing"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Constant Contact API",
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          "last_updated": "2025-09-22"
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        {
          "term_id": "sm_ext_035",
          "term_name": "Drip",
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          "category": "영업마케팅-이커머스마케팅",
          "definition": "이커머스 전용 CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼",
          "context": "온라인 스토어의 구매 데이터와 고객 행동을 기반으로 개인화된 이메일 캠페인을 자동 실행합니다.",
          "synonyms": ["드립"],
          "related_terms": ["Ecommerce", "Marketing Automation", "Personalization"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Drip API Reference",
            "url": "https://developer.drip.com/"
          },
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          "last_updated": "2025-10-05"
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        {
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          "term_name": "Klaviyo",
          "normalized_name": "klaviyo",
          "category": "영업마케팅-이커머스마케팅",
          "definition": "이커머스 마케팅 자동화 플랫폼. 이메일, SMS, 푸시 통합",
          "context": "Shopify, WooCommerce 등 주요 이커머스 플랫폼과 깊은 통합으로 매출 기여도가 높습니다.",
          "synonyms": ["클라비요"],
          "related_terms": ["Ecommerce", "Email & SMS", "Shopify"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Klaviyo API Documentation",
            "url": "https://developers.klaviyo.com/"
          },
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          "term_name": "Yotpo",
          "normalized_name": "yotpo",
          "category": "영업마케팅-이커머스마케팅",
          "definition": "이커머스 UGC(User Generated Content) 플랫폼. 리뷰, 평점, 로열티 프로그램 제공",
          "context": "고객 리뷰와 평점을 수집하고 관리하여 신뢰도를 높이고 전환율을 증가시킵니다.",
          "synonyms": ["요트포"],
          "related_terms": ["UGC", "Reviews", "Ecommerce"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Yotpo API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-제휴마케팅",
          "definition": "제휴 및 인플루언서 마케팅 플랫폼. 트래킹, 커미션 관리, 보고서 제공",
          "context": "제휴 파트너의 성과를 자동 추적하고 커미션을 정확히 계산하여 제휴 마케팅을 효율화합니다.",
          "synonyms": ["리퍼전"],
          "related_terms": ["Affiliate Marketing", "Influencer Marketing", "Commission"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Refersion API Documentation",
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          "term_name": "Impact",
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          "category": "영업마케팅-파트너십플랫폼",
          "definition": "파트너십 자동화 플랫폼. 제휴, 인플루언서, B2B 파트너십 관리",
          "context": "엔터프라이즈급 파트너십 관리와 성과 기반 마케팅을 자동화합니다.",
          "synonyms": ["임팩트"],
          "related_terms": ["Partnership", "Affiliate Marketing", "Enterprise"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Impact Partnership Cloud API",
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          "category": "영업마케팅-고객참여",
          "definition": "크로스채널 고객 참여 플랫폼. 이메일, 푸시, 인앱, SMS 통합",
          "context": "실시간 데이터 기반 개인화된 메시지를 모든 채널에서 일관되게 전달할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["브레이즈"],
          "related_terms": ["Customer Engagement", "Omnichannel", "Personalization"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Braze API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-고객참여",
          "definition": "크로스채널 마케팅 플랫폼. 개인화된 고객 여정 자동화",
          "context": "성장하는 B2C 기업을 위한 유연하고 확장 가능한 마케팅 자동화 솔루션입니다.",
          "synonyms": ["이터러블"],
          "related_terms": ["Customer Engagement", "Marketing Automation", "Growth"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Iterable API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-고객메시징",
          "definition": "자동화된 메시징 플랫폼. 이메일, SMS, 푸시 알림 제공",
          "context": "개발자 친화적인 API와 강력한 세그먼트 기능으로 정교한 고객 메시징을 구현할 수 있습니다.",
          "synonyms": ["커스터머아이오"],
          "related_terms": ["Messaging Platform", "Automation", "Developer-friendly"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Customer.io API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-푸시알림",
          "definition": "푸시 알림 및 인앱 메시징 플랫폼. 웹, 모바일 지원",
          "context": "무료 티어가 관대하여 스타트업에 인기가 많으며, 세그먼트 기반 타겟팅이 강력합니다.",
          "synonyms": ["원시그널"],
          "related_terms": ["Push Notifications", "In-app Messaging", "Mobile Marketing"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "OneSignal API Reference",
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          "category": "영업마케팅-푸시알림",
          "definition": "멀티채널 고객 참여 플랫폼. 푸시, 이메일, 인앱 메시지 제공",
          "context": "모바일 앱 마케팅에 특화되어 있으며, 위치 기반 푸시 알림 기능이 강력합니다.",
          "synonyms": ["푸시우시"],
          "related_terms": ["Push Notifications", "Mobile Engagement", "Location-based"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Pushwoosh API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-비디오도구",
          "definition": "비동기 비디오 메시징 도구. 화면 녹화 및 공유",
          "context": "세일즈 프레젠테이션, 제품 데모, 고객 온보딩 등에 활용되어 커뮤니케이션 효율을 높입니다.",
          "synonyms": ["룸"],
          "related_terms": ["Video Messaging", "Screen Recording", "Sales Enablement"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Loom API Documentation",
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          "category": "영업마케팅-비디오마케팅",
          "definition": "비즈니스 비디오 플랫폼. 비디오 호스팅, 분석, 개인화 제공",
          "context": "영업과 마케팅을 위한 비디오 솔루션으로, 시청자 분석과 개인화된 비디오 메시지 기능이 강력합니다.",
          "synonyms": ["비드야드"],
          "related_terms": ["Video Marketing", "Sales Enablement", "Video Analytics"],
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            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Vidyard API Documentation",
            "url": "https://knowledge.vidyard.com/hc/en-us/articles/360009807074"
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          "category": "영업마케팅-비디오마케팅",
          "definition": "비즈니스용 비디오 호스팅 및 마케팅 플랫폼",
          "context": "마케팅 중심 비디오 플랫폼으로, 리드 생성 양식, 이메일 수집, CTA 오버레이 등 마케팅 기능이 내장되어 있습니다.",
          "synonyms": ["위스티아"],
          "related_terms": ["Video Hosting", "Video Marketing", "Lead Generation"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Wistia Data API",
            "url": "https://wistia.com/support/developers/data-api"
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          "category": "영업마케팅-스케줄링",
          "definition": "일정 예약 자동화 도구. 미팅 스케줄링 간소화",
          "context": "이메일 왕복 없이 미팅 시간을 자동 조율하여 영업 효율을 높이며, CRM과 통합됩니다.",
          "synonyms": ["캘린들리"],
          "related_terms": ["Meeting Scheduling", "Sales Enablement", "Automation"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Calendly API Documentation",
            "url": "https://developer.calendly.com/"
          },
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        {
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          "term_name": "Chili Piper",
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          "category": "영업마케팅-스케줄링",
          "definition": "인바운드 전환 플랫폼. 즉시 미팅 예약 및 리드 라우팅",
          "context": "리드가 폼을 제출하는 즉시 가용한 영업 담당자와 미팅을 잡아 전환율을 극대화합니다.",
          "synonyms": ["칠리파이퍼"],
          "related_terms": ["Lead Routing", "Meeting Scheduling", "Inbound Conversion"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "Chili Piper API",
            "url": "https://help.chilipiper.com/hc/en-us/articles/4408968604173"
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          "term_name": "G2",
          "normalized_name": "g2",
          "category": "영업마케팅-리뷰플랫폼",
          "definition": "B2B 소프트웨어 리뷰 및 비교 플랫폼",
          "context": "소프트웨어 구매자의 80% 이상이 G2 리뷰를 참고하므로, 긍정적인 리뷰를 확보하는 것이 B2B 마케팅의 핵심입니다.",
          "synonyms": ["지투"],
          "related_terms": ["Reviews", "B2B Marketing", "Social Proof"],
          "document_source": {
            "type": "제품 개발자 가이드",
            "title": "G2 API Documentation",
            "url": "https://documentation.g2.com/reference/getting-started-with-your-api"
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