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    "document_type": "meeting_minutes",
    "title": "2024년 1월 요금제 기획 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-01-15 14:00-16:00\n참석자: 김민수(상품기획팀장), 박지영(마케팅팀장), 이준호(영업전략팀장), 최유진(재무팀)\n\n논의 내용:\n1. 5G 프리미엄 요금제 개편 방안\n- 현재 ARPU 하락 추세 분석 (전월 대비 3.2% 감소)\n- 경쟁사 요금제 벤치마킹 결과 공유\n- 데이터 무제한 + OTT 번들 요금제 기획안 검토\n- 목표: ARPU 58,000원 달성, 가입자 이탈률 2% 이하 유지\n\n2. 청년층 타겟 요금제 출시 계획\n- 만 34세 이하 대상 특화 요금제 기획\n- 월 29,900원, 데이터 100GB + SNS 무제한\n- 제휴 혜택: 넷플릭스 베이직, 스타벅스 쿠폰 월 2매\n\n3. B2B 중소기업 요금제 개선\n- 법인 고객 요구사항 반영: 통화 무제한 + 데이터 공유\n- 단체 가입 시 할인율 확대 (10회선 이상 15% 할인)\n\n결정 사항:\n- 5G 프리미엄 요금제 2월 출시 목표\n- 청년 요금제는 3월 출시, 마케팅 예산 5억 배정\n- B2B 요금제 개선안 1월 말까지 최종 확정\n\n액션 아이템:\n- 김민수: 요금제 상세 기획서 작성 (1/20)\n- 박지영: 마케팅 캠페인 기획안 제출 (1/25)\n- 이준호: 유통채널 영업 전략 수립 (1/22)",
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      "date": "2024-01-15",
      "author": "김민수",
      "tags": ["요금제기획", "ARPU", "5G", "청년요금제"],
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    "title": "봄 시즌 프로모션 캠페인 기획 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-02-05 10:00-12:00\n참석자: 박지영(마케팅팀장), 강서윤(브랜드마케팅), 정민호(디지털마케팅), 송하은(프로모션기획)\n\n논의 내용:\n1. 3-4월 봄 시즌 캠페인 컨셉\n- 테마: '새로운 시작, 새로운 연결'\n- 타겟: 신규 가입자 및 요금제 변경 고객\n- 채널: TV광고, 온라인 배너, SNS, 유튜브\n- 예산: 총 12억원 (TV 5억, 디지털 4억, SNS 3억)\n\n2. 프로모션 상품 구성\n- 신규 가입 시 갤럭시 버즈 증정 (3만명 한정)\n- 요금제 변경 고객 데이터 2배 제공 (3개월)\n- 가족결합 고객 월 요금 20% 할인 (6개월)\n- 친구 추천 이벤트: 추천인/피추천인 각 5만원 요금 할인\n\n3. 디지털 마케팅 전략\n- 네이버/카카오 검색광고 집행\n- 유튜브 인플루언서 협업 (구독자 50만 이상 5명)\n- 인스타그램 릴스 챌린지 이벤트\n- 모바일 앱 푸시 알림 캠페인\n\n4. 성과 지표 설정\n- 신규 가입자 목표: 15만명\n- 요금제 변경 목표: 8만건\n- 캠페인 인지도: 45% 이상\n- ROI 목표: 180%\n\n결정 사항:\n- 캠페인 기간: 3/1-4/30 (2개월)\n- TV광고 모델: A급 연예인 섭외 진행\n- 디지털 캠페인 2/20 사전 런칭\n\n액션 아이템:\n- 강서윤: 광고 크리에이티브 제작 의뢰 (2/10)\n- 정민호: 디지털 매체 집행 계획서 작성 (2/8)\n- 송하은: 프로모션 운영 가이드 배포 (2/15)",
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      "date": "2024-02-05",
      "author": "박지영",
      "tags": ["프로모션", "캠페인", "디지털마케팅", "신규가입"],
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    "title": "유통채널 확대 전략 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-02-20 15:00-17:00\n참석자: 이준호(영업전략팀장), 김태현(직영점관리), 나영희(대리점관리), 조민석(온라인채널)\n\n논의 내용:\n1. 직영점 운영 현황 및 개선 방안\n- 전국 직영점 120개 운영 중\n- 월평균 가입 건수: 점포당 45건\n- 고객 만족도: 4.2/5.0\n- 개선 필요 사항: 대기시간 단축, 상담 품질 향상\n- 신규 개점 계획: 수도권 5개, 지방 3개 (상반기)\n\n2. 대리점 네트워크 확대\n- 현재 대리점: 전국 850개\n- 우수 대리점 인센티브 제도 개선\n- 월 100건 이상 가입 시 추가 수수료 3% 지급\n- 신규 대리점 모집: 중소도시 중심 50개 목표\n- 대리점주 교육 프로그램 강화 (분기 1회)\n\n3. 온라인 채널 활성화\n- 공식 온라인몰 개편 (UI/UX 개선)\n- 모바일 앱 가입 프로세스 간소화 (7단계→4단계)\n- 온라인 전용 요금제 출시 (오프라인 대비 10% 저렴)\n- 챗봇 상담 시스템 도입 (24시간 운영)\n\n4. 제휴 채널 다각화\n- 대형마트 내 부스 운영 (이마트, 홈플러스 20개점)\n- 백화점 팝업스토어 운영 (분기별 순회)\n- 대학가 이동형 매장 운영 (신학기 시즌)\n\n결정 사항:\n- 직영점 신규 개점 3월 착수\n- 대리점 인센티브 제도 4월 시행\n- 온라인몰 개편 5월 오픈\n\n액션 아이템:\n- 김태현: 신규 직영점 입지 분석 보고서 (2/28)\n- 나영희: 대리점 인센티브 세부 방안 수립 (3/5)\n- 조민석: 온라인몰 개편 요구사항 정의서 (2/25)",
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      "domain": "sales_marketing",
      "date": "2024-02-20",
      "author": "이준호",
      "tags": ["유통채널", "직영점", "대리점", "온라인몰"],
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    "title": "B2B 기업 영업 전략 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-03-10 10:00-12:00\n참석자: 이준호(영업전략팀장), 황지우(B2B영업), 서민준(기업솔루션), 권혜진(계약관리)\n\n논의 내용:\n1. 대기업 고객 영업 현황\n- 현재 계약 기업: 120개사\n- 총 회선 수: 85,000회선\n- 분기 매출: 128억원\n- 주요 고객: 제조업 40%, 금융업 25%, IT업 20%, 기타 15%\n- 계약 갱신율: 92%\n\n2. 중소기업 영업 확대 방안\n- 타겟: 직원 50-300명 규모 기업\n- 맞춤형 요금제 패키지 개발\n- 기본 요금: 1인당 월 35,000원\n- 부가 서비스: 클라우드 스토리지, 보안 솔루션, 화상회의\n- 최소 계약 기간: 2년, 3년 계약 시 10% 추가 할인\n\n3. 업종별 특화 솔루션\n- 제조업: IoT 센서 연동, 스마트팩토리 지원\n- 금융업: 보안 강화형 요금제, VPN 서비스\n- 유통업: POS 연동, 재고관리 시스템\n- 건설업: 현장 관리 앱, 드론 통신 지원\n\n4. 영업 조직 강화\n- B2B 전담 영업팀 인력 확충 (현 15명→25명)\n- 업종별 전문가 육성 프로그램\n- 영업 지원 툴 도입 (CRM 시스템 고도화)\n- 성과 인센티브 제도 개선\n\n5. 제안서 표준화\n- 업종별 제안서 템플릿 개발\n- ROI 계산 툴 제공\n- 레퍼런스 사이트 DB 구축\n\n결정 사항:\n- 중소기업 영업 4월 본격 시작\n- B2B 전담팀 인력 채용 즉시 진행\n- 제안서 템플릿 3월 말 완성\n\n액션 아이템:\n- 황지우: 중소기업 타겟 리스트 작성 (3/15)\n- 서민준: 업종별 솔루션 기획서 (3/20)\n- 권혜진: 계약서 표준 양식 개정 (3/18)",
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      "domain": "sales_marketing",
      "date": "2024-03-10",
      "author": "이준호",
      "tags": ["B2B영업", "기업고객", "영업전략", "솔루션"],
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    "title": "브랜드 마케팅 전략 수립 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-03-25 14:00-16:30\n참석자: 박지영(마케팅팀장), 강서윤(브랜드마케팅), 윤재혁(PR), 한수미(스폰서십), 임동현(CSR)\n\n논의 내용:\n1. 브랜드 아이덴티티 재정립\n- 현재 브랜드 인지도: 78% (업계 2위)\n- 브랜드 선호도: 62% (목표 70%)\n- 새로운 슬로건 개발 필요성 검토\n- 타겟 이미지: '혁신적', '신뢰할 수 있는', '고객 중심'\n- 브랜드 컬러 및 로고 리뉴얼 검토\n\n2. 스포츠 마케팅 전략\n- 프로야구 타이틀 스폰서십 연장 (3년, 150억원)\n- e-스포츠 팀 창단 검토 (LOL, 발로란트)\n- 마라톤 대회 메인 스폰서 (연 2회)\n- 올림픽 국가대표 후원 프로그램\n\n3. 문화 마케팅\n- 클래식 공연 시리즈 후원 (연 12회)\n- 젊은 예술가 지원 프로그램\n- 뮤지컬/연극 VIP 초대 이벤트\n- 영화관 제휴 할인 프로그램\n\n4. PR 및 언론 관리\n- 주요 언론사 관계 강화\n- 월간 보도자료 발행 계획\n- 위기 대응 매뉴얼 업데이트\n- SNS 공식 계정 운영 전략\n\n5. CSR 활동\n- 디지털 격차 해소 캠페인 (취약계층 스마트폰 보급)\n- 환경 보호 활동 (폐휴대폰 재활용)\n- 지역사회 공헌 프로그램\n- 임직원 봉사활동 확대\n\n결정 사항:\n- 브랜드 리뉴얼 TF팀 구성 (4월)\n- 프로야구 스폰서십 계약 연장 확정\n- CSR 예산 20% 증액 (연 30억원)\n\n액션 아이템:\n- 강서윤: 브랜드 리뉴얼 제안서 (4/10)\n- 윤재혁: PR 전략 수립 (4/5)\n- 한수미: 스폰서십 계약서 검토 (3/30)\n- 임동현: CSR 연간 계획 수립 (4/8)",
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      "domain": "sales_marketing",
      "date": "2024-03-25",
      "author": "박지영",
      "tags": ["브랜드마케팅", "스폰서십", "PR", "CSR"],
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    "title": "1분기 영업 실적 검토 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-04-08 09:00-11:00\n참석자: 이준호(영업전략팀장), 김민수(상품기획팀장), 박지영(마케팅팀장), 황지우(B2B영업), 나영희(대리점관리)\n\n논의 내용:\n1. 1분기 실적 요약\n- 신규 가입자: 182,500명 (목표 대비 121%)\n- 해지율: 1.8% (목표 2.0% 이하 달성)\n- ARPU: 56,800원 (전분기 대비 2.1% 증가)\n- 매출: 1,250억원 (목표 대비 108%)\n\n2. 채널별 성과 분석\n- 직영점: 신규 5,400건 (점포당 평균 45건)\n- 대리점: 신규 142,000건 (점포당 평균 167건)\n- 온라인: 신규 35,100건 (전분기 대비 45% 증가)\n- 고객센터: 신규 2,800건\n\n3. 요금제별 가입 현황\n- 5G 프리미엄: 52,000건 (28.5%)\n- 5G 스탠다드: 78,500건 (43.0%)\n- LTE 요금제: 42,000건 (23.0%)\n- 청년 요금제: 10,000건 (5.5%)\n\n4. B2B 영업 성과\n- 신규 계약 기업: 18개사\n- 총 회선 증가: 3,200회선\n- B2B 매출: 45억원 (전분기 대비 12% 증가)\n\n5. 프로모션 효과 분석\n- 봄 시즌 캠페인 참여: 78,000명\n- 친구 추천 이벤트: 12,500건\n- 가족결합 할인: 23,000건\n- 캠페인 ROI: 192%\n\n6. 2분기 목표 설정\n- 신규 가입자 목표: 195,000명\n- 해지율 목표: 1.7% 이하\n- ARPU 목표: 58,000원\n- 매출 목표: 1,320억원\n\n7. 개선 과제\n- 청년 요금제 가입 저조 원인 분석 필요\n- 온라인 채널 전환율 개선 (현 2.8%→목표 3.5%)\n- 대리점 교육 강화 (상품 설명 역량)\n\n결정 사항:\n- 청년 요금제 마케팅 강화 (예산 추가 2억)\n- 온라인 채널 UX 개선 프로젝트 착수\n- 대리점 교육 프로그램 월 1회→2회 확대\n\n액션 아이템:\n- 김민수: 청년 요금제 개선안 (4/15)\n- 조민석: 온라인 전환율 개선 방안 (4/12)\n- 나영희: 대리점 교육 커리큘럼 개편 (4/20)",
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      "domain": "sales_marketing",
      "date": "2024-04-08",
      "author": "이준호",
      "tags": ["실적검토", "영업성과", "분기실적", "목표설정"],
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    "document_type": "meeting_minutes",
    "title": "여름 시즌 마케팅 전략 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-04-22 14:00-16:00\n참석자: 박지영(마케팅팀장), 정민호(디지털마케팅), 송하은(프로모션기획), 강서윤(브랜드마케팅)\n\n논의 내용:\n1. 여름 시즌 캠페인 컨셉\n- 테마: '무더위를 식히는 시원한 혜택'\n- 기간: 6월 1일 - 8월 31일 (3개월)\n- 타겟: 전 연령층 (특히 여름 휴가객)\n- 예산: 18억원\n\n2. 프로모션 구성\n- 로밍 데이터 무료 제공 (동남아 5GB, 일본 3GB)\n- 여름 휴가 패키지: 렌터카 할인, 숙박 쿠폰\n- 워터파크/수영장 할인 제휴 (전국 20개소)\n- 아이스크림/빙수 교환권 제공 (월 2회)\n\n3. 디지털 캠페인\n- 여름 휴가 인증샷 이벤트 (인스타그램)\n- 유튜브 쇼츠 챌린지 (여름송 댄스)\n- 카카오톡 플러스친구 혜택 쿠폰\n- 네이버 스마트스토어 특가 판매\n\n4. 오프라인 이벤트\n- 해수욕장 팝업스토어 운영 (부산, 강릉, 제주)\n- 워터파크 부스 운영 (캐리비안베이, 오션월드)\n- 여름 페스티벌 스폰서십 (음악 페스티벌 3곳)\n\n5. 요금제 연계 프로모션\n- 여름 한정 데이터 2배 제공\n- 신규 가입 시 여름 패키지 무료 증정\n- 가족 요금제 추가 할인 10%\n\n결정 사항:\n- 캠페인 5월 중순 사전 공개\n- 팝업스토어 6월 첫째주 오픈\n- 디지털 이벤트 6/1 동시 런칭\n\n액션 아이템:\n- 송하은: 프로모션 운영 가이드 작성 (4/30)\n- 정민호: 디지털 캠페인 기획서 (4/28)\n- 강서윤: 오프라인 이벤트 장소 섭외 (5/5)",
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      "date": "2024-04-22",
      "author": "박지영",
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    "title": "MVNO 사업 전략 검토 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-05-13 10:00-12:00\n참석자: 이준호(영업전략팀장), 김민수(상품기획팀장), 서민준(기업솔루션), 권혜진(계약관리), 최유진(재무팀)\n\n논의 내용:\n1. MVNO 시장 현황 분석\n- 국내 MVNO 시장 점유율: 12.5%\n- 주요 사업자: 7개사\n- 우리 망 제공 MVNO: 3개사\n- 월 도매 수익: 8.5억원\n\n2. 신규 MVNO 사업자 모집\n- 타겟: 유통업체, 금융사, 대형 커뮤니티\n- 제공 조건: 망 사용료, 기술 지원, 고객센터 운영 지원\n- 최소 가입자 요구: 초기 5만명, 1년 내 10만명\n- 계약 기간: 3년 + 2년 연장 옵션\n\n3. 도매 요금 체계 개편\n- 현행: 월 사용량 기준 단계별 차등\n- 개편안: 가입자 수 기준 할인율 적용\n- 10만명 이상: 기본 요금 대비 15% 할인\n- 20만명 이상: 20% 할인\n- 30만명 이상: 25% 할인\n\n4. 기술 지원 체계\n- 망 연동 기술 지원 (초기 구축 3개월)\n- 개통/해지 시스템 API 제공\n- 과금 시스템 연동 지원\n- 고객센터 상담원 교육 프로그램\n\n5. 수익성 분석\n- 예상 수익: 연 150억원 (3년 후)\n- 투자 비용: 시스템 구축 20억원\n- 운영 비용: 연 8억원\n- ROI: 3년 차 흑자 전환 예상\n\n6. 리스크 관리\n- MVNO 부도 대비 보증금 제도\n- 최소 가입자 미달성 시 계약 해지 조항\n- 품질 관리 SLA 계약 체결\n\n결정 사항:\n- 신규 MVNO 2개사 모집 공고 (6월)\n- 도매 요금 개편안 7월 시행\n- MVNO 지원팀 신설 (인력 5명)\n\n액션 아이템:\n- 서민준: MVNO 모집 공고문 작성 (5/20)\n- 권혜진: 계약서 표준 양식 개발 (5/25)\n- 최유진: 수익성 분석 상세 보고서 (5/30)",
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      "domain": "sales_marketing",
      "date": "2024-05-13",
      "author": "이준호",
      "tags": ["MVNO", "도매사업", "사업전략", "수익성분석"],
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    "document_type": "meeting_minutes",
    "title": "고객 이탈 방지 대책 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-05-28 15:00-17:00\n참석자: 김민수(상품기획팀장), 이준호(영업전략팀장), 나영희(대리점관리), 윤재혁(PR), 정수아(고객센터장)\n\n논의 내용:\n1. 해지 현황 분석 (1-4월 누적)\n- 총 해지 건수: 78,500건\n- 해지율: 1.9% (업계 평균 2.2%)\n- 해지 사유 분석:\n  - 요금 부담: 42%\n  - 통화 품질 불만: 28%\n  - 경쟁사 이동: 23%\n  - 기타: 7%\n\n2. 고위험 고객 관리\n- 해지 위험 고객 정의: 최근 3개월 미사용/저사용자, 요금 연체, 불만 접수 이력\n- 현재 고위험 고객: 약 45,000명\n- 타겟 관리: 개별 상담, 맞춤형 혜택 제공\n- 목표: 해지율 30% 감소\n\n3. 해지 방어 프로그램\n- 해지 신청 시 즉시 상담 연결 (콜백 시스템)\n- 맞춤형 할인 쿠폰 즉시 발급\n- 불만 사항 즉시 해결 (48시간 내)\n- 해지 철회 시 추가 혜택 제공 (데이터 2GB)\n\n4. 충성 고객 보상 프로그램\n- 3년 이상 장기 고객: VIP 등급 부여\n- VIP 혜택: 전용 상담원, 우선 AS, 포인트 2배\n- 5년 이상 고객: 요금 10% 영구 할인\n- 생일 축하 쿠폰, 기념일 선물\n\n5. 품질 개선 조치\n- 통화 품질 불만 지역 네트워크 개선\n- 데이터 속도 저하 구간 우선 보강\n- 고객센터 상담 품질 향상 교육\n- 불만 처리 프로세스 개선 (평균 처리 시간 단축)\n\n6. 경쟁력 강화 방안\n- 경쟁사 대비 차별화 포인트 발굴\n- 가격 경쟁력 확보 (선택적 할인)\n- 부가서비스 확대 (OTT, 클라우드, 보안)\n- 고객 편의 기능 추가 (앱 개선)\n\n결정 사항:\n- 해지 방어 프로그램 6월 시행\n- VIP 프로그램 7월 런칭\n- 고위험 고객 관리 전담팀 구성\n\n액션 아이템:\n- 정수아: 해지 방어 스크립트 개발 (6/5)\n- 김민수: VIP 프로그램 기획서 (6/10)\n- 나영희: 대리점 해지 방어 교육 (6/15)",
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      "domain": "sales_marketing",
      "date": "2024-05-28",
      "author": "김민수",
      "tags": ["이탈방지", "고객유지", "해지율", "VIP프로그램"],
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    "document_type": "meeting_minutes",
    "title": "하반기 신규 요금제 기획 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-06-17 10:00-12:30\n참석자: 김민수(상품기획팀장), 박지영(마케팅팀장), 이준호(영업전략팀장), 서민준(기업솔루션), 최유진(재무팀)\n\n논의 내용:\n1. 시니어 타겟 요금제\n- 대상: 만 60세 이상\n- 요금: 월 25,000원\n- 데이터: 50GB (음성 통화 무제한)\n- 특화 기능: 큰 글씨 모드, 음성 안내, 긴급 호출 버튼\n- 부가 혜택: 병원 예약 대행, 건강 체크 앱, 효도폰 할인\n- 출시 목표: 9월\n\n2. 프리랜서/자영업자 요금제\n- 대상: 개인사업자, 프리랜서\n- 요금: 월 42,000원\n- 데이터: 200GB + 음성 무제한\n- 특화 서비스: 명함 관리, 세금 계산기, 비즈니스 앱\n- 부가 혜택: 법인 카드 연동, 회계 프로그램 할인\n- 출시 목표: 10월\n\n3. 가족 공유 요금제 개선\n- 현행: 주 회선 + 부가 회선 3개\n- 개선안: 주 회선 + 부가 회선 5개까지 확대\n- 데이터 공유: 총 500GB 가족 공유\n- 할인 혜택: 2인 10%, 3인 15%, 4인 20%, 5인 이상 25%\n- 부가 혜택: 가족 위치 공유, 자녀 안심 서비스\n- 출시 목표: 8월\n\n4. 데이터 중심 요금제\n- 대상: 영상/게임 헤비 유저\n- 요금: 월 49,000원\n- 데이터: 무제한 (속도 제한 없음)\n- 음성: 200분\n- 특화 혜택: 유튜브 프리미엄, 넷플릭스 스탠다드\n- 출시 목표: 11월\n\n5. 요금제 단순화 전략\n- 현재 요금제 수: 28개 (복잡도 높음)\n- 목표: 15개로 축소\n- 폐지 대상: 가입자 1,000명 미만 요금제 13개\n- 전환 혜택: 신규 요금제로 자동 전환 시 3개월 할인\n\n6. 가격 정책\n- 경쟁사 대비 동등 또는 5% 저렴\n- 프로모션 시 추가 10-15% 할인\n- 장기 약정 옵션: 2년 약정 시 월 5,000원 할인\n\n결정 사항:\n- 가족 공유 요금제 우선 출시 (8월)\n- 시니어 요금제 9월 경로의 날 연계 출시\n- 요금제 단순화 7월 착수\n\n액션 아이템:\n- 김민수: 각 요금제 상세 기획서 작성 (6/30)\n- 박지영: 출시 마케팅 계획 수립 (7/10)\n- 최유진: 수익성 시뮬레이션 (7/5)",
    "metadata": {
      "domain": "sales_marketing",
      "date": "2024-06-17",
      "author": "김민수",
      "tags": ["요금제기획", "시니어요금제", "가족요금제", "신규상품"],
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  {
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    "document_type": "manual",
    "title": "요금제 기획 업무 매뉴얼",
    "content": "# 요금제 기획 업무 매뉴얼\n\n## 1. 개요\n본 매뉴얼은 통신 요금제 기획 업무의 표준 프로세스와 작성 기준을 제시합니다.\n\n## 2. 요금제 기획 프로세스\n\n### 2.1 시장 조사 및 분석\n- 경쟁사 요금제 벤치마킹 (가격, 데이터, 부가서비스)\n- 고객 니즈 조사 (설문, 인터뷰, VOC 분석)\n- 시장 트렌드 분석 (5G 전환율, OTT 번들 수요 등)\n- 내부 데이터 분석 (ARPU, 해지율, 요금제별 가입 비율)\n\n### 2.2 타겟 고객 정의\n- 연령층: 청년층(19-34세), 중장년층(35-59세), 시니어층(60세 이상)\n- 사용 패턴: 데이터 중심, 음성 중심, 균형형\n- 직업군: 직장인, 학생, 자영업자, 프리랜서 등\n\n### 2.3 요금 구조 설계\n- 기본료 산정 기준\n  - 제공 데이터량 (GB)\n  - 음성 통화 시간 (분)\n  - 문자 메시지 (건)\n  - 부가 서비스 포함 여부\n- 원가 분석: 망 사용료, 운영비, 마케팅비 고려\n- 수익성 검토: 목표 마진율 15% 이상\n\n### 2.4 부가 서비스 설계\n- OTT 서비스 번들: 넷플릭스, 유튜브 프리미엄 등\n- 클라우드 스토리지: 50GB~200GB\n- 보안 서비스: 백신, VPN\n- 생활 혜택: 커피 쿠폰, 영화 할인 등\n\n### 2.5 가격 정책\n- 정가 정책: 경쟁사 대비 +5% ~ -5% 범위\n- 프로모션 정책: 신규 가입 시 3-6개월 할인\n- 결합 할인: 인터넷, IPTV 결합 시 최대 30% 할인\n- 약정 할인: 2년 약정 시 월 5,000-10,000원 할인\n\n### 2.6 승인 프로세스\n- 1단계: 상품기획팀 내부 검토\n- 2단계: 재무팀 수익성 검토\n- 3단계: 마케팅팀 시장성 검토\n- 4단계: 경영진 최종 승인\n\n## 3. 요금제 기획서 작성 기준\n\n### 3.1 필수 포함 항목\n- 요금제명 및 타겟 고객\n- 월 기본료 및 제공 내역 (데이터, 음성, 문자)\n- 부가 서비스 및 혜택\n- 경쟁사 대비 차별점\n- 예상 가입자 수 및 매출\n- 출시 일정 및 마케팅 계획\n\n### 3.2 수익성 분석 기준\n- ARPU 목표: 50,000원 이상\n- 가입자당 원가: 35,000원 이하\n- 마진율: 15% 이상\n- 투자 회수 기간: 18개월 이내\n\n## 4. 주요 지표 관리\n\n### 4.1 성과 지표 (KPI)\n- 신규 가입자 수 (월간, 분기별)\n- 요금제별 가입 비율\n- ARPU (Average Revenue Per User)\n- 해지율 (Churn Rate)\n- 고객 만족도 (CSAT)\n\n### 4.2 모니터링 주기\n- 일일: 신규 가입 현황\n- 주간: 채널별 가입 현황, ARPU\n- 월간: 전체 성과 리뷰\n- 분기: 요금제 포트폴리오 재검토\n\n## 5. 유의사항\n- 법규 준수: 통신서비스 이용자 보호법, 공정거래법\n- 약관 명시: 속도 제한, 소액 결제 한도 등 명확히 표기\n- 고지 의무: 요금 변경 시 30일 전 고지\n- 개인정보 보호: 고객 데이터 활용 시 동의 필수",
    "metadata": {
      "domain": "sales_marketing",
      "date": "2024-01-10",
      "author": "김민수",
      "tags": ["업무매뉴얼", "요금제기획", "프로세스", "KPI"],
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    }
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    "document_type": "manual",
    "title": "프로모션 기획 및 운영 가이드",
    "content": "# 프로모션 기획 및 운영 가이드\n\n## 1. 프로모션 유형\n\n### 1.1 신규 가입 프로모션\n- 목적: 신규 고객 확보\n- 주요 혜택: 단말기 할인, 요금 할인, 사은품 증정\n- 운영 기간: 통상 1-3개월\n- 예산 규모: 월 3-10억원\n\n### 1.2 요금제 변경 프로모션\n- 목적: 고객 ARPU 상향\n- 주요 혜택: 데이터 추가 제공, 요금 할인\n- 운영 기간: 1-2개월\n- 예산 규모: 월 1-3억원\n\n### 1.3 시즌별 프로모션\n- 봄 시즌 (3-5월): 신학기, 봄나들이 연계\n- 여름 시즌 (6-8월): 여름 휴가, 로밍 연계\n- 가을 시즌 (9-11월): 추석, 단풍철 연계\n- 겨울 시즌 (12-2월): 연말연시, 스키장 연계\n\n### 1.4 특별 프로모션\n- 기념일: 창립 기념일, 국경일 등\n- 이벤트: 스포츠 경기, 콘서트 등\n- 제휴: 유통사, 카드사 등과 협업\n\n## 2. 프로모션 기획 프로세스\n\n### 2.1 기획 단계 (D-60일)\n- 목표 설정: 가입자 수, 매출, ROI\n- 타겟 정의: 연령, 지역, 요금제 등\n- 컨셉 개발: 테마, 메시지, 비주얼\n- 예산 수립: 총예산, 항목별 배분\n\n### 2.2 승인 단계 (D-45일)\n- 기획서 작성 및 제출\n- 관련 부서 검토 (마케팅, 재무, 법무)\n- 경영진 승인\n- 예산 확정\n\n### 2.3 준비 단계 (D-30일)\n- 크리에이티브 제작 (광고, 배너, 영상)\n- 시스템 개발 (프로모션 코드, 할인 적용)\n- 채널별 운영 가이드 배포\n- 상담원 교육 실시\n\n### 2.4 실행 단계 (D-day ~ 종료)\n- 프로모션 런칭\n- 일일 성과 모니터링\n- 실시간 이슈 대응\n- 주간 성과 리포트\n\n### 2.5 평가 단계 (종료 후 1주일)\n- 최종 성과 집계\n- ROI 분석\n- 개선 사항 도출\n- 차기 프로모션 반영\n\n## 3. 채널별 운영 방안\n\n### 3.1 직영점\n- 점포 내 POP 게시 (포스터, 배너)\n- 상담원 프로모션 교육\n- 실적 인센티브 부여\n- 일일 실적 보고\n\n### 3.2 대리점\n- 대리점주 설명회 개최\n- 운영 가이드 문서 배포\n- 우수 대리점 추가 인센티브\n- 주간 실적 점검\n\n### 3.3 온라인\n- 홈페이지 메인 배너 노출\n- 모바일 앱 푸시 알림\n- 이메일/SMS 발송\n- SNS 광고 집행\n\n### 3.4 고객센터\n- 상담원 스크립트 제공\n- 인바운드/아웃바운드 안내\n- 프로모션 문의 대응 매뉴얼\n\n## 4. 성과 측정 지표\n\n### 4.1 정량적 지표\n- 참여 고객 수\n- 신규 가입 건수\n- 요금제 변경 건수\n- 프로모션 매출\n- ROI (Return on Investment)\n- CAC (Customer Acquisition Cost)\n\n### 4.2 정성적 지표\n- 브랜드 인지도 변화\n- 고객 만족도 (설문)\n- 언론 보도 건수\n- SNS 반응 (좋아요, 댓글, 공유)\n\n## 5. 리스크 관리\n\n### 5.1 예산 초과 방지\n- 일일 예산 한도 설정\n- 조기 마감 기준 수립\n- 승인 프로세스 강화\n\n### 5.2 시스템 오류 대응\n- 사전 테스트 철저히 수행\n- 백업 시스템 준비\n- 장애 발생 시 즉시 중단 및 복구\n\n### 5.3 고객 불만 관리\n- 약관 명확히 고지\n- 혜택 제공 오류 시 즉시 보상\n- VOC 실시간 모니터링\n\n## 6. 법규 준수 사항\n- 공정거래법: 과대 광고 금지, 비교 광고 기준 준수\n- 통신서비스법: 요금 표시 의무, 약관 명시\n- 개인정보보호법: 고객 동의 없이 정보 활용 금지\n- 경품 표시법: 경품 한도 준수 (5만원 이하)",
    "metadata": {
      "domain": "sales_marketing",
      "date": "2024-01-20",
      "author": "박지영",
      "tags": ["프로모션", "운영가이드", "마케팅", "ROI"],
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      "folder_id": "folder_sales_marketing"
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  {
    "document_id": "billing_revenue_meeting_001",
    "document_type": "meeting_minutes",
    "title": "청구 시스템 고도화 프로젝트 킥오프",
    "content": "회의 일시: 2024-01-12 14:00-16:00\n참석자: 정수진(과금팀장), 이재훈(IT개발팀장), 김하늘(재무팀), 박준혁(시스템운영), 최민지(QA)\n\n논의 내용:\n1. 프로젝트 배경 및 목표\n- 현행 시스템: 15년 전 구축, 노후화 심각\n- 처리 용량 한계: 월 300만 건 (현재 280만 건 처리 중)\n- 주요 문제점:\n  - 청구서 생성 시간 지연 (말일 기준 +3일)\n  - 실시간 과금 처리 불가\n  - 다양한 요금제 대응 어려움\n  - 통계 조회 속도 저하\n- 목표: 차세대 청구 시스템 구축 (처리 용량 500만 건)\n\n2. 시스템 요구사항\n- 실시간 과금 처리 (CDR 수집 후 5분 이내)\n- 청구서 생성 자동화 (말일 당일 완료)\n- 다양한 과금 정책 지원 (종량제, 정액제, 복합형)\n- API 연동 강화 (ERP, CRM, 고객센터)\n- 빅데이터 분석 기능 (이용 패턴, 이상 탐지)\n\n3. 시스템 아키텍처\n- 마이크로서비스 기반 설계\n- 데이터베이스: PostgreSQL (주), MongoDB (보조)\n- 메시지 큐: Kafka (CDR 처리)\n- 캐시: Redis (실시간 조회)\n- 클라우드: 하이브리드 (온프레미스 + AWS)\n\n4. 주요 기능 모듈\n- CDR 수집 및 검증\n- 실시간 과금 엔진\n- 청구서 생성 및 발송\n- 결제 처리 및 정산\n- 미수금 관리\n- 통계 및 리포팅\n\n5. 프로젝트 일정\n- 요구사항 분석: 1-2월 (2개월)\n- 설계: 3-4월 (2개월)\n- 개발: 5-9월 (5개월)\n- 테스트: 10-11월 (2개월)\n- 시범 운영: 12월 (1개월)\n- 전체 전환: 2025년 1월\n\n6. 예산 및 인력\n- 총 예산: 50억원\n  - 시스템 개발: 30억원\n  - 인프라 구축: 15억원\n  - 컨설팅 및 교육: 5억원\n- 투입 인력: 개발 15명, 인프라 5명, PM 2명\n\n7. 리스크 관리\n- 기존 시스템 병행 운영 (6개월)\n- 데이터 마이그레이션 검증 철저\n- 단계적 전환 (테스트 고객 → 전체)\n- 장애 대응 24시간 비상 체계\n\n결정 사항:\n- 프로젝트 착수 승인\n- PM: 정수진 팀장 (총괄), 이재훈 팀장 (기술)\n- 킥오프 미팅 1월 말 개최\n- 월간 진행 상황 보고 (경영진)\n\n액션 아이템:\n- 정수진: 요구사항 정의서 초안 (1/25)\n- 이재훈: 기술 아키텍처 설계서 (1/30)\n- 김하늘: 예산 집행 계획서 (1/22)\n- 박준혁: 인프라 구성안 (1/28)",
    "metadata": {
      "domain": "billing_revenue",
      "date": "2024-01-12",
      "author": "정수진",
      "tags": ["청구시스템", "프로젝트", "시스템고도화", "과금엔진"],
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      "folder_id": "folder_billing_revenue"
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  {
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    "document_type": "meeting_minutes",
    "title": "1월 미수금 현황 및 대응 방안 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-02-02 10:00-11:30\n참석자: 정수진(과금팀장), 오경미(미수금관리), 한지훈(법무팀), 윤서아(고객센터), 김하늘(재무팀)\n\n논의 내용:\n1. 1월 미수금 현황\n- 총 미수금: 28.5억원 (전월 대비 2.3억 증가)\n- 연체율: 2.8% (업계 평균 3.2%)\n- 연체 기간별 분포:\n  - 1개월: 15.2억원 (53%)\n  - 2개월: 7.8억원 (27%)\n  - 3개월 이상: 5.5억원 (20%)\n- 고객 유형별:\n  - 개인: 22.1억원 (78%)\n  - 법인: 6.4억원 (22%)\n\n2. 미수금 발생 원인 분석\n- 경제적 어려움: 48%\n- 청구서 미확인: 22%\n- 분쟁 (요금 오류 등): 18%\n- 고의적 연체: 12%\n\n3. 회수 활동 현황\n- SMS/이메일 독촉: 월 3회 발송\n- 전화 독촉: 연체 1개월 이상 대상\n- 방문 독촉: 연체 3개월 이상, 100만원 이상\n- 법적 조치: 연체 6개월 이상, 소액 채권 제외\n\n4. 회수율 개선 방안\n- 사전 예방 강화\n  - 자동이체 가입 유도 (수수료 면제)\n  - 결제일 사전 알림 서비스\n  - 소액 연체 즉시 알림\n- 독촉 프로세스 개선\n  - AI 챗봇 활용 1차 독촉\n  - 분할 납부 옵션 확대 (최대 6개월)\n  - 연체 이자 면제 이벤트 (1개월 이내 완납 시)\n- 법적 조치 강화\n  - 변호사 선임 채권 회수\n  - 신용정보 등록 (연체 3개월 이상)\n  - 서비스 이용 정지 (연체 2개월 이상)\n\n5. 시스템 개선 사항\n- 연체 위험 고객 예측 모델 도입 (AI)\n- 독촉 업무 자동화 (RPA)\n- 실시간 연체 현황 대시보드\n- 회수 담당자별 성과 관리 시스템\n\n6. 목표 설정\n- 2월 회수 목표: 12억원\n- 연체율 목표: 2.5% 이하\n- 자동이체 비율 목표: 현 65% → 70%\n\n7. 조직 및 인력\n- 미수금 관리팀 인력 확충 (현 8명 → 12명)\n- 외부 채권 회수 업체 계약 검토\n- 담당자 교육 강화 (협상 스킬, 법률 지식)\n\n결정 사항:\n- 연체 이자 면제 이벤트 2월 시행\n- AI 예측 모델 개발 착수 (3월)\n- 미수금 관리팀 인력 충원 (2월 말)\n\n액션 아이템:\n- 오경미: 회수 계획 상세안 (2/10)\n- 한지훈: 법적 조치 프로세스 개선안 (2/8)\n- 윤서아: 고객센터 독촉 스크립트 개발 (2/12)\n- 김하늘: 예산 반영 및 승인 (2/7)",
    "metadata": {
      "domain": "billing_revenue",
      "date": "2024-02-02",
      "author": "정수진",
      "tags": ["미수금관리", "연체율", "채권회수", "재무관리"],
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      "folder_id": "folder_billing_revenue"
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  {
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    "document_type": "meeting_minutes",
    "title": "네트워크 장애 대응 체계 개선 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-01-18 09:00-11:00\n참석자: 강태영(네트워크운용팀장), 서동혁(NOC센터장), 임수빈(기지국관리), 조현우(백본망관리), 홍민서(장애대응)\n\n논의 내용:\n1. 현행 장애 대응 체계 현황\n- NOC 센터 24시간 365일 운영\n- 모니터링 장비: 전국 기지국 15,000개, 백본망 120개 노드\n- 평균 장애 인지 시간: 5분\n- 평균 복구 시간: 중대 장애 2시간, 경미 장애 30분\n- 월 평균 장애 건수: 약 150건\n\n2. 주요 장애 유형 분석 (2023년)\n- 설비 노후화: 35%\n- 천재지변 (태풍, 폭설 등): 25%\n- 전원 문제: 20%\n- 소프트웨어 오류: 12%\n- 외부 요인 (공사 등): 8%\n\n3. 장애 등급 분류 기준 재정의\n- Critical (Level 1): 전국 또는 광역 서비스 중단, 10만명 이상 영향\n- High (Level 2): 특정 지역 서비스 장애, 1만~10만명 영향\n- Medium (Level 3): 일부 기지국 장애, 1천~1만명 영향\n- Low (Level 4): 개별 설비 장애, 1천명 미만 영향\n\n4. 장애 대응 프로세스 개선\n- Level 1: 즉시 경영진 보고, 전사 비상 체제, 언론 대응\n- Level 2: 운용팀장 보고, 긴급 복구팀 투입\n- Level 3: NOC 센터 자체 처리, 정기 보고\n- Level 4: 일상 유지보수 처리\n\n5. 장애 예방 활동 강화\n- 설비 노후도 평가 및 교체 계획\n  - 10년 이상 설비: 즉시 교체 (우선순위 1)\n  - 7-10년 설비: 3년 내 교체 계획\n  - 5-7년 설비: 모니터링 강화\n- 예방 점검 주기 단축\n  - 핵심 기지국: 월 1회 → 주 1회\n  - 일반 기지국: 분기 1회 → 월 1회\n  - 백본망: 주 1회 → 매일\n- 환경 대비 강화\n  - 태풍 시즌 사전 점검 (6-9월)\n  - 폭설 대비 발전기 점검 (11-2월)\n  - UPS 배터리 정기 교체\n\n6. 모니터링 시스템 고도화\n- AI 기반 이상 징후 탐지 시스템 도입\n- 실시간 트래픽 분석 및 예측\n- 자동 알람 시스템 고도화 (중복 알람 제거)\n- 대시보드 개선 (지도 기반 시각화)\n\n7. 장애 대응 조직 강화\n- 권역별 긴급 출동팀 운영 (수도권, 영남, 호남, 강원 4개 팀)\n- 각 팀 인력: 5명 (24시간 교대 근무)\n- 장비차량 배치: 권역별 2대\n- 비상 물품 비축: 케이블, 안테나, 전원 장치 등\n\n8. 협력사 관리\n- 유지보수 협력사 평가 강화 (분기별)\n- 대응 시간 SLA 계약 (Level별 차등)\n- 우수 협력사 인센티브 제도\n\n9. 고객 커뮤니케이션\n- 장애 발생 시 즉시 SMS/앱 알림\n- 복구 예정 시간 안내\n- 보상 정책 명확화 (Level 1-2 장애)\n\n10. 목표 설정\n- 평균 장애 인지 시간: 5분 → 3분\n- 평균 복구 시간: Level 1-2시간 → 1.5시간\n- 월 평균 장애 건수: 150건 → 120건\n- 장애 예방률: 현 60% → 75%\n\n결정 사항:\n- AI 이상 탐지 시스템 구축 프로젝트 착수 (2월)\n- 권역별 긴급 출동팀 3월 운영 시작\n- 노후 설비 교체 예산 추가 확보 (연 80억원)\n\n액션 아이템:\n- 강태영: 장애 대응 매뉴얼 개정 (1/30)\n- 서동혁: AI 시스템 구축 제안서 (1/25)\n- 임수빈: 노후 설비 교체 계획 (2/5)\n- 조현우: 백본망 모니터링 강화 방안 (1/28)\n- 홍민서: 긴급 출동팀 운영 계획 (2/10)",
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      "domain": "network_operations",
      "date": "2024-01-18",
      "author": "강태영",
      "tags": ["네트워크장애", "장애대응", "NOC", "모니터링"],
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    "document_type": "meeting_minutes",
    "title": "5G 네트워크 품질 최적화 회의",
    "content": "회의 일시: 2024-02-15 14:00-16:30\n참석자: 강태영(네트워크운용팀장), 서동혁(NOC센터장), 김수현(5G기술팀), 박찬호(품질관리), 이영진(데이터분석)\n\n논의 내용:\n1. 5G 네트워크 현황\n- 전국 5G 기지국: 8,500개 (목표 대비 85%)\n- 5G 가입자: 450만명 (전체 가입자의 42%)\n- 평균 다운로드 속도: 850Mbps\n- 평균 업로드 속도: 120Mbps\n- 커버리지: 전국 인구 대비 92%\n\n2. 품질 현황 및 문제점\n- 고객 불만 유형:\n  - 속도 저하 (특정 시간대): 45%\n  - 커버리지 부족 (실내, 지하): 30%\n  - 끊김 현상 (핸드오버): 15%\n  - 기타: 10%\n- 피크 타임 속도 저하: 오후 7-10시, 평균 550Mbps (35% 감소)\n- 핫스팟 지역 품질 저하: 강남역, 홍대, 신촌 등 주요 상권\n\n3. 최적화 전략\n### 3.1 커버리지 확대\n- 실내 커버리지 강화\n  - 대형 건물 In-building 솔루션 설치 (50개 건물)\n  - 지하철 구간 중계기 추가 설치\n  - 쇼핑몰, 백화점 소형 기지국 배치\n- 지방 커버리지 확대\n  - 중소도시 기지국 200개 추가 설치\n  - 고속도로 커버리지 100% 달성\n  - 관광지 우선 커버리지 강화\n\n### 3.2 용량 증설\n- 핫스팟 지역 안테나 증설 (50개 지역)\n- 주파수 대역폭 확대 (100MHz → 200MHz)\n- 캐리어 어그리게이션 (CA) 적용 확대\n- 빔포밍 기술 고도화\n\n### 3.3 핸드오버 최적화\n- 기지국 간 파라미터 튜닝\n- 이동 속도별 핸드오버 정책 차등화\n- 핸드오버 실패율 목표: 현 2.5% → 1.5%\n\n### 3.4 트래픽 관리\n- 시간대별 트래픽 분산\n- QoS 정책 강화 (영상 통화 우선 처리)\n- 백홀망 용량 증설 (10Gbps → 100Gbps)\n\n4. AI 기반 네트워크 최적화\n- 자율 최적화 시스템 (SON: Self-Organizing Network)\n  - 자동 파라미터 조정\n  - 이상 트래픽 패턴 탐지\n  - 장애 예측 및 사전 조치\n- 예측 모델 개발\n  - 트래픽 수요 예측 (시간대, 지역별)\n  - 핫스팟 예측 (이벤트, 축제 등)\n\n5. 품질 측정 강화\n- 드라이브 테스트 확대 (월 2회 → 주 1회)\n- 고객 체감 품질 조사 (분기 1회)\n- 벤치마크 테스트 (경쟁사 비교)\n- 실시간 품질 모니터링 대시보드\n\n6. 투자 계획\n- 총 투자액: 2,500억원 (2024년)\n  - 기지국 증설: 1,200억원\n  - 용량 증설: 800억원\n  - AI 시스템: 300억원\n  - 기타: 200억원\n\n7. 일정\n- 1분기: 핫스팟 지역 최적화\n- 2분기: 실내 커버리지 강화\n- 3분기: 지방 커버리지 확대\n- 4분기: AI 시스템 구축 완료\n\n8. 목표 설정\n- 평균 다운로드 속도: 850Mbps → 1.2Gbps\n- 피크 타임 속도 유지율: 65% → 80%\n- 고객 만족도: 73점 → 85점 (100점 만점)\n- 커버리지: 92% → 97%\n\n결정 사항:\n- 핫스팟 지역 최적화 즉시 착수\n- AI 시스템 구축 프로젝트 2월 시작\n- 품질 측정 드라이브 테스트 주간 실시\n\n액션 아이템:\n- 김수현: 기지국 증설 계획 상세화 (2/25)\n- 박찬호: 품질 측정 계획 수립 (2/20)\n- 이영진: AI 예측 모델 개발 착수 (3/1)\n- 서동혁: 최적화 작업 일정 수립 (2/28)",
    "metadata": {
      "domain": "network_operations",
      "date": "2024-02-15",
      "author": "강태영",
      "tags": ["5G", "네트워크최적화", "품질관리", "커버리지"],
      "organization_id": "org_telecom_001",
      "folder_id": "folder_network_operations"
    }
  },
  {
    "document_id": "sales_marketing_project_001",
    "document_type": "project_doc",
    "title": "2024 디지털 마케팅 플랫폼 구축 프로젝트 요구사항 정의서",
    "content": "# 디지털 마케팅 플랫폼 구축 프로젝트 요구사항 정의서\n\n## 1. 프로젝트 개요\n\n### 1.1 배경\n- 현재 디지털 마케팅 도구가 분산되어 운영 효율성 저하\n- 고객 데이터 통합 부재로 개인화 마케팅 한계\n- 캠페인 성과 측정 및 분석 체계 미흡\n- 멀티 채널 마케팅 관리의 어려움\n\n### 1.2 목적\n- 통합 디지털 마케팅 플랫폼 구축\n- 고객 360도 뷰 확보 및 개인화 마케팅 실현\n- 마케팅 ROI 측정 체계 확립\n- 마케팅 운영 효율성 30% 향상\n\n### 1.3 범위\n- CDP (Customer Data Platform) 구축\n- 마케팅 자동화 시스템\n- 캠페인 관리 시스템\n- 분석 및 리포팅 대시보드\n- 외부 채널 연동 (네이버, 카카오, 구글, 메타)\n\n## 2. 기능 요구사항\n\n### 2.1 고객 데이터 플랫폼 (CDP)\n- 고객 데이터 통합\n  - CRM, 과금, 웹/앱 로그, 콜센터 상담 이력\n  - 실시간 데이터 수집 및 동기화\n  - 데이터 정합성 검증 및 중복 제거\n- 고객 세그먼트 관리\n  - 다양한 조건 조합 (연령, 요금제, 사용 패턴, 이벤트 참여 등)\n  - 동적 세그먼트 (조건 변경 시 자동 갱신)\n  - 세그먼트 성과 분석\n- 고객 프로파일링\n  - 360도 고객 뷰 (가입 정보, 이용 내역, 마케팅 반응 등)\n  - 고객 생애 가치 (CLV) 산정\n  - 이탈 위험 점수 (Churn Score)\n\n### 2.2 마케팅 자동화\n- 캠페인 워크플로우 설계\n  - 드래그앤드롭 방식 시나리오 구성\n  - 트리거 조건 설정 (가입, 요금제 변경, 이탈 징후 등)\n  - 다단계 캠페인 자동 실행\n- 개인화 메시지 발송\n  - SMS, 이메일, 앱 푸시, 카카오톡\n  - 개인화 변수 삽입 (이름, 요금제, 혜택 등)\n  - 발송 시간 최적화 (고객별 오픈율 높은 시간대)\n- A/B 테스트\n  - 메시지 내용, 제목, 이미지 등 변수 테스트\n  - 자동 성과 비교 및 최적안 선택\n\n### 2.3 캠페인 관리\n- 캠페인 기획 및 승인\n  - 캠페인 목표, 예산, 일정 설정\n  - 타겟 고객 선정 및 예상 성과 시뮬레이션\n  - 결재 워크플로우 (기획자 → 팀장 → 경영진)\n- 캠페인 실행 및 모니터링\n  - 일정에 따른 자동 실행\n  - 실시간 성과 모니터링 (발송 수, 오픈율, 클릭율, 전환율)\n  - 예산 소진율 트래킹\n- 멀티 채널 관리\n  - 네이버 검색광고, 카카오 비즈보드, 구글 애즈, 메타 광고\n  - 채널별 성과 통합 조회\n  - 채널 간 고객 여정 분석\n\n### 2.4 분석 및 리포팅\n- 실시간 대시보드\n  - 주요 지표 (신규 가입, ARPU, 해지율, 캠페인 성과)\n  - 커스터마이징 가능한 위젯\n  - 드릴다운 분석 지원\n- 성과 분석 리포트\n  - 캠페인별 ROI 분석\n  - 채널별 성과 비교\n  - 코호트 분석 (가입 시기별 고객 행동 추적)\n- 예측 분석\n  - AI 기반 가입 예측, 이탈 예측\n  - 요금제 변경 가능성 예측\n  - 캠페인 반응률 예측\n\n## 3. 비기능 요구사항\n\n### 3.1 성능\n- 데이터 처리: 실시간 처리 (5분 이내)\n- 동시 사용자: 100명 이상\n- 대시보드 로딩: 3초 이내\n- 캠페인 발송: 100만 건/시간\n\n### 3.2 보안\n- 개인정보 암호화 (AES-256)\n- 접근 권한 관리 (RBAC)\n- 감사 로그 기록 (모든 중요 작업)\n- ISMS-P 인증 준수\n\n### 3.3 확장성\n- 마이크로서비스 아키텍처\n- 클라우드 네이티브 설계\n- 수평 확장 가능 (Auto Scaling)\n\n### 3.4 사용성\n- 직관적인 UI/UX\n- 드래그앤드롭 기반 캠페인 설계\n- 모바일 반응형 웹\n- 온라인 도움말 및 튜토리얼\n\n## 4. 시스템 연동\n\n### 4.1 내부 시스템\n- CRM 시스템 (고객 기본 정보)\n- 과금 시스템 (요금제, 청구 정보)\n- 고객센터 시스템 (상담 이력, VOC)\n- 웹/앱 로그 시스템 (방문, 클릭 이벤트)\n\n### 4.2 외부 채널\n- 네이버 검색광고 API\n- 카카오 비즈니스 API\n- 구글 애즈 API\n- 메타 비즈니스 API\n- SMS/알림톡 발송 게이트웨이\n\n## 5. 일정 및 예산\n\n### 5.1 일정\n- 요구사항 정의: 2개월\n- 설계 및 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 시범 운영: 1개월\n- 전체 전환: 1개월\n- 총 기간: 12개월\n\n### 5.2 예산\n- 시스템 개발: 25억원\n- 인프라 구축: 10억원\n- 외부 도구 라이선스: 3억원\n- 교육 및 운영: 2억원\n- 총 예산: 40억원\n\n## 6. 기대 효과\n- 마케팅 운영 효율성 30% 향상\n- 캠페인 ROI 50% 개선\n- 고객 개인화 수준 80% 달성\n- 데이터 기반 의사결정 체계 확립",
    "metadata": {
      "domain": "sales_marketing",
      "date": "2024-03-05",
      "author": "박지영",
      "tags": ["프로젝트", "디지털마케팅", "CDP", "마케팅자동화"],
      "organization_id": "org_telecom_001",
      "folder_id": "folder_sales_marketing"
    }
  },
  {
    "document_id": "billing_revenue_operation_001",
    "document_type": "operation_doc",
    "title": "청구서 발송 오류 장애 보고서",
    "content": "# 청구서 발송 오류 장애 보고서\n\n## 1. 장애 개요\n\n### 1.1 장애 정보\n- 장애 ID: INC-2024-0315-001\n- 발생 일시: 2024-03-15 02:35\n- 종료 일시: 2024-03-15 08:20\n- 지속 시간: 5시간 45분\n- 장애 등급: High (Level 2)\n\n### 1.2 영향 범위\n- 영향 고객: 약 125,000명 (전체 고객의 12%)\n- 업무 영향: 3월 청구서 발송 지연\n- 재무 영향: 미미 (청구 금액 자체는 정상)\n\n## 2. 장애 경위\n\n### 2.1 시간별 경과\n- 02:35: 청구서 생성 배치 작업 시작\n- 02:47: 데이터베이스 응답 지연 감지 (평소 0.5초 → 5초)\n- 03:15: 배치 작업 타임아웃 발생, 자동 재시작\n- 03:45: 재시작 후에도 동일 오류 반복\n- 04:10: NOC 센터 모니터링 알람 발생\n- 04:25: 담당자 긴급 소집\n- 05:00: 원인 분석 착수\n- 06:30: 근본 원인 파악 (데이터베이스 인덱스 손상)\n- 07:00: 인덱스 재구성 작업 시작\n- 08:20: 정상화 완료, 청구서 발송 재개\n\n### 2.2 조치 내역\n- 데이터베이스 인덱스 재구성\n- 손상된 데이터 복구 (백업에서)\n- 배치 작업 재실행\n- 고객 안내 문자 발송\n\n## 3. 원인 분석\n\n### 3.1 직접 원인\n- 청구 데이터 테이블의 인덱스 손상\n- 원인: 야간 데이터베이스 백업 중 I/O 부하 과다\n- 백업 프로세스와 배치 작업 시간 중복\n\n### 3.2 근본 원인\n- 데이터베이스 용량 부족 (사용률 92%)\n- 백업 정책 미흡 (온라인 백업 시 부하 고려 미흡)\n- 배치 작업 스케줄링 최적화 부족\n\n### 3.3 기여 요인\n- 모니터링 알람 임계치 설정 미흡 (지연 45분)\n- 담당자 비상 연락 체계 미비 (소집 시간 지연)\n- 백업 데이터 복구 절차 미숙\n\n## 4. 재발 방지 대책\n\n### 4.1 즉시 조치 (1주일 내)\n- 데이터베이스 용량 증설 (현 10TB → 20TB)\n- 백업 시간 조정 (02:00 → 01:00, 배치 작업과 분리)\n- 모니터링 알람 임계치 재설정 (지연 5초 이상 시 즉시 알림)\n- 비상 연락망 업데이트 (카카오톡 단체방 생성)\n\n### 4.2 단기 조치 (1개월 내)\n- 인덱스 정기 점검 프로세스 수립 (월 1회)\n- 배치 작업 스케줄링 최적화 (부하 분산)\n- 백업 프로세스 개선 (스냅샷 백업 도입)\n- 담당자 장애 대응 교육 실시\n\n### 4.3 장기 조치 (3개월 내)\n- 차세대 청구 시스템 구축 프로젝트 가속화\n- 클라우드 기반 백업 시스템 도입\n- 데이터베이스 이중화 (Active-Standby)\n- 자동 복구 시스템 구축\n\n## 5. 교훈 및 개선 사항\n\n### 5.1 프로세스 개선\n- 배치 작업 사전 점검 절차 강화\n- 데이터베이스 건강도 체크 자동화\n- 장애 대응 매뉴얼 업데이트\n\n### 5.2 시스템 개선\n- 실시간 성능 모니터링 강화\n- 자동 알람 및 에스컬레이션 체계 구축\n- 용량 관리 정책 수립 (사용률 80% 초과 시 증설)\n\n### 5.3 조직 개선\n- 24시간 비상 대기 체계 재정비\n- 역할 및 책임 명확화 (RACI 매트릭스)\n- 정기 장애 대응 훈련 실시 (분기 1회)\n\n## 6. 고객 보상 방안\n- 영향 고객 대상 사과 문자 발송\n- 청구서 발송 지연 안내 및 양해 요청\n- 데이터 1GB 무료 제공 (보상)\n- 고객센터 문의 대응 강화 (3일간)\n\n## 7. 첨부 자료\n- 시스템 로그 파일\n- 데이터베이스 성능 리포트\n- 고객 영향 분석 자료\n- 복구 작업 체크리스트",
    "metadata": {
      "domain": "billing_revenue",
      "date": "2024-03-15",
      "author": "정수진",
      "tags": ["장애보고서", "청구시스템", "장애대응", "재발방지"],
      "organization_id": "org_telecom_001",
      "folder_id": "folder_billing_revenue"
    }
  },
  {
    "document_id": "network_operations_operation_001",
    "document_type": "operation_doc",
    "title": "강남역 5G 기지국 긴급 장애 대응 보고서",
    "content": "# 강남역 5G 기지국 긴급 장애 대응 보고서\n\n## 1. 장애 개요\n\n### 1.1 장애 정보\n- 장애 ID: NET-2024-0228-015\n- 발생 일시: 2024-02-28 18:42\n- 복구 완료: 2024-02-28 21:15\n- 지속 시간: 2시간 33분\n- 장애 등급: High (Level 2)\n- 장애 유형: 5G 기지국 서비스 중단\n\n### 1.2 영향 범위\n- 장애 지역: 서울 강남역 일대 (반경 500m)\n- 영향 기지국: GN-5G-001 (강남역 2번 출구)\n- 영향 고객: 약 8,500명 (동시 접속자 기준)\n- 서비스 영향: 5G 데이터 통신 불가, 4G LTE로 자동 전환\n\n## 2. 장애 발생 경위\n\n### 2.1 시간대별 상황\n- 18:42: NOC 센터 자동 알람 발생 (기지국 GN-5G-001 응답 없음)\n- 18:45: 모니터링 담당자 장애 확인, Level 2 등급 분류\n- 18:50: 고객센터 통화량 급증 (강남역 일대 불만 접수)\n- 18:55: 긴급 출동팀 파견 지시 (수도권팀)\n- 19:10: 현장 도착, 육안 점검 시작\n- 19:25: 전원 장치 이상 발견 (UPS 배터리 방전)\n- 19:40: 임시 발전기 연결 시도\n- 20:00: 임시 전원 공급 실패 (발전기 용량 부족)\n- 20:20: 예비 UPS 긴급 운송 지시\n- 20:50: 예비 UPS 도착, 교체 작업 시작\n- 21:05: UPS 교체 완료, 기지국 재가동\n- 21:15: 정상 서비스 확인\n\n### 2.2 조치 내역\n- 현장 긴급 출동 및 점검\n- UPS 배터리 교체 (노후 배터리 폐기)\n- 기지국 재부팅 및 정상화 확인\n- 고객 안내 문자 발송 (장애 및 복구 안내)\n- 인근 기지국 용량 임시 증설 (부하 분산)\n\n## 3. 원인 분석\n\n### 3.1 직접 원인\n- UPS 배터리 수명 만료 (설치 후 8년 경과)\n- 정기 점검 시 배터리 상태 미흡 확인 누락\n- 전원 장애 시 자동 알람 미작동\n\n### 3.2 근본 원인\n- 핵심 기지국 전원 장치 노후도 관리 미흡\n- 예방 점검 주기 부적절 (분기 1회 → 월 1회 필요)\n- 예비 부품 사전 배치 미흡 (현장 출동 후 재운송)\n\n### 3.3 기여 요인\n- 강남역 일대 유동 인구 많아 영향도 큼\n- 퇴근 시간대 발생으로 고객 불만 증폭\n- 임시 발전기 용량 부족 (사전 준비 미흡)\n\n## 4. 재발 방지 대책\n\n### 4.1 즉시 조치 (1주일 내)\n- 전국 핵심 기지국 UPS 배터리 긴급 점검 (200개소)\n- 수명 임박 배터리 즉시 교체 (6년 이상 경과)\n- 예비 UPS 현장 배치 (권역별 긴급 창고)\n- 전원 장애 알람 시스템 정비\n\n### 4.2 단기 조치 (1개월 내)\n- 핵심 기지국 전원 이중화 (UPS + 발전기)\n- 예방 점검 주기 단축 (분기 → 월간)\n- 전원 장치 원격 모니터링 강화\n- 긴급 출동팀 예비 부품 확대 (UPS, 안테나 등)\n\n### 4.3 장기 조치 (3개월 내)\n- 기지국 전원 관리 시스템 구축 (실시간 상태 모니터링)\n- 노후 설비 교체 계획 수립 (5년 이상 설비)\n- 핵심 지역 기지국 용량 증설 (부하 분산)\n- 자동 장애 대응 시스템 도입 (Self-Healing)\n\n## 5. 고객 영향 최소화 조치\n\n### 5.1 실시간 대응\n- 장애 발생 즉시 고객 안내 문자 발송\n- 인근 4G LTE 기지국 용량 임시 증설\n- 고객센터 상담원 추가 배치 (30명)\n- SNS 공식 계정 통해 실시간 상황 공유\n\n### 5.2 사후 조치\n- 복구 완료 안내 문자 발송\n- 영향 고객 대상 데이터 2GB 무료 제공\n- 고객센터 문의 대응 강화 (3일간)\n- VOC 분석 및 개선 사항 반영\n\n## 6. 교훈 및 개선 사항\n\n### 6.1 프로세스 개선\n- 핵심 기지국 정의 및 차별화 관리\n- 예방 점검 체크리스트 강화\n- 장애 대응 매뉴얼 업데이트 (예비 부품 사전 배치)\n\n### 6.2 시스템 개선\n- 전원 장치 원격 모니터링 시스템 구축\n- 실시간 배터리 상태 대시보드\n- 자동 알람 및 에스컬레이션\n\n### 6.3 조직 개선\n- 긴급 출동팀 장비 및 예비 부품 확충\n- 권역별 긴급 창고 운영 (예비 부품 사전 배치)\n- 장애 대응 훈련 정기 실시\n\n## 7. 성과 및 피드백\n\n### 7.1 긍정적 측면\n- 장애 인지 후 3분 내 출동 지시 (목표 5분)\n- 고객 안내 신속 (장애 발생 8분 후 문자 발송)\n- 복구 시간 목표 달성 (목표 3시간 이내)\n\n### 7.2 개선 필요 사항\n- 예비 부품 사전 배치 필요 (운송 시간 단축)\n- 전원 장치 예방 점검 강화\n- 핵심 지역 기지국 이중화 필요\n\n## 8. 첨부 자료\n- 현장 사진 (UPS 교체 전후)\n- 기지국 성능 로그\n- 고객 영향 분석 보고서\n- 장애 대응 타임라인",
    "metadata": {
      "domain": "network_operations",
      "date": "2024-02-28",
      "author": "강태영",
      "tags": ["기지국장애", "긴급대응", "5G", "전원장애"],
      "organization_id": "org_telecom_001",
      "folder_id": "folder_network_operations"
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