# 회의록 작성 지원 서비스 고객 경험 인터뷰 결과

## 인터뷰 1: 박지수 (여, 29세)

**인터뷰 일시:** 2025-10-10 10:00
**장소:** 사무실 회의실
**직책:** 기획팀 주임
**회의록 작성 경력:** 1년 6개월

### 1단계: 문제 인식

**행동:**
회의록 작성 업무를 받은 지 3개월이 지났을 무렵, 상사로부터 "지난주 회의록에서 핵심 결정사항이 빠졌다"는 피드백을 받았습니다. 그 순간 회의록 작성이 단순한 기록이 아니라 중요한 업무라는 것을 깨달았고, 지금까지 작성한 회의록들을 다시 점검해보기 시작했습니다.

**생각:**
"내가 업무 지식이 부족해서 무엇이 중요한지 모르는 것 같다. 전문 용어도 많고, 결정사항과 단순 의견을 구분하기도 어렵다. 더 체계적으로 작성해야 하는데 방법을 모르겠다."

**긍정적 느낌:**
문제를 인식했으니 이제 개선할 수 있다는 희망. 상사가 피드백을 준 것이 성장의 기회라는 생각.

**부정적 느낌:**
그동안 작성한 회의록이 부실했을 수도 있다는 불안감. 업무 지식 부족으로 인한 자괴감. 다른 사람들에게 미안한 마음.

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### 2단계: 솔루션 탐색

**행동:**
인터넷에서 "회의록 작성 방법", "회의록 템플릿" 등을 검색했습니다. 동료들에게 어떻게 회의록을 작성하는지 물어보고, 잘 작성된 회의록 예시를 요청했습니다. 사내 공유 폴더에서 다른 팀의 회의록들을 찾아보며 비교 분석했습니다.

**생각:**
"템플릿은 있는데 우리 회의에 딱 맞는 것은 없네. 다른 사람들도 비슷한 어려움을 겪고 있을까? AI 도구를 써볼까 고민되는데, 회사에서 허용하는지 모르겠다."

**긍정적 느낌:**
다양한 방법과 도구가 있다는 것에 안도감. 혼자만의 문제가 아니라는 공감.

**부정적 느낌:**
정보가 너무 많아 무엇부터 시작해야 할지 혼란스러움. 각 방법의 실효성을 판단하기 어려움.

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### 3단계: 도입 및 준비

**행동:**
회의 전날 밤, 안건을 미리 숙지하고 모르는 용어를 검색해 정리했습니다. 회의 참석자 명단과 직책을 확인하고, 노트북과 함께 종이 메모지도 준비했습니다. 회의록 템플릿을 수정하여 우리 팀 회의에 맞게 커스터마이징했습니다.

**생각:**
"이번엔 꼭 잘 작성해야지. 사전 준비를 충분히 하면 회의 중에 당황하는 일이 줄어들 것 같다. 그래도 실시간으로 모든 걸 받아적기는 어려울 텐데..."

**긍정적 느낌:**
철저한 준비로 인한 자신감 상승. 이번에는 더 나은 결과를 낼 수 있을 것 같은 기대감.

**부정적 느낌:**
너무 많은 시간을 준비에 쏟고 있다는 부담감. 준비해도 회의 중에 예상 밖의 상황이 발생할까봐 걱정됨.

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### 4단계: 회의 참여

**행동:**
회의 시작 10분 전에 회의실에 도착해 자리를 잡았습니다. 노트북을 켜고 회의록 템플릿을 띄워 놓았습니다. 회의가 시작되자 발언자와 발언 내용을 실시간으로 타이핑하기 시작했는데, 말하는 속도가 너무 빨라 따라가기 어려웠습니다. 중요해 보이는 부분은 형광펜으로 표시하려 했지만, 타이핑하느라 놓치는 경우가 많았습니다.

**생각:**
"이 내용이 중요한 건가? 방금 말한 게 결정사항인가 아니면 의견인가? 전문 용어의 정확한 의미를 몰라서 헷갈린다. 녹음을 하면 나중에 다시 들을 수 있을 텐데, 참석자들이 싫어할 것 같다."

**긍정적 느낌:**
회의 내용을 놓치지 않으려는 집중력. 실시간으로 기록하는 것에 대한 보람.

**부정적 느낌:**
속기사가 된 것 같은 압박감. 회의 내용 이해와 기록 사이에서의 갈등. 중요한 내용을 놓쳤을 때의 패닉. 회의에 의견을 내고 싶어도 기록 때문에 참여하지 못하는 답답함.

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### 5단계: 회의록 작성

**행동:**
회의가 끝난 직후, 메모한 내용을 정리하기 시작했습니다. 두서없이 적은 내용을 논리적 순서로 재배치하고, 발언자별로 분류했습니다. 이해가 안 되는 부분은 일단 빈칸으로 두거나 물음표를 달아놓았습니다. 결정사항과 액션아이템을 따로 정리했습니다. 작성하는 데 2시간 30분이 걸렸습니다.

**생각:**
"이 표현이 맞나? 이 부분은 누구에게 물어봐야 하지? 문맥상 이렇게 이해했는데 맞을까? 시간이 너무 오래 걸린다. 다른 업무도 밀리고 있는데..."

**긍정적 느낌:**
회의록이 점차 완성되어 가는 성취감. 체계적으로 정리되는 과정에서의 만족감.

**부정적 느낌:**
업무 지식 부족으로 인한 불안감. 시간이 너무 오래 걸리는 데 대한 죄책감과 스트레스. 정확성에 대한 확신이 없는 초조함.

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### 6단계: 검토 및 보완

**행동:**
작성한 회의록을 먼저 스스로 3번 읽어보며 오타와 논리적 흐름을 점검했습니다. 이해가 안 되는 부분은 동료에게 조심스럽게 물어봤습니다. "이 부분이 무슨 의미인지 아시나요?"라고 메신저로 문의했습니다. 몇 가지 답변을 받아 내용을 수정했습니다. 그런 다음 상사에게 "회의록 초안 완성했습니다. 검토 부탁드립니다"라는 메일과 함께 파일을 보냈습니다.

**생각:**
"이렇게 물어보는 게 민폐는 아닐까? 동료들도 바쁠 텐데... 상사가 뭐라고 할까? 또 누락된 게 있으면 어쩌지?"

**긍정적 느낌:**
동료의 도움으로 내용을 보완할 수 있었던 고마움. 완성도를 높이기 위해 최선을 다했다는 뿌듯함.

**부정적 느낌:**
다른 사람에게 계속 물어보는 것에 대한 미안함과 자존감 저하. 검토 과정에서 지적받을까봐 불안함.

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### 7단계: 공유

**행동:**
상사의 검토가 끝나고 수정 요청 사항을 반영한 후, 회의 참석자 전체에게 이메일로 회의록을 공유했습니다. "10월 10일 기획팀 정기회의록 공유드립니다. 확인 부탁드립니다"라는 제목과 함께 파일을 첨부했습니다. 사내 협업 도구에도 같은 파일을 업로드했습니다.

**생각:**
"이제 끝났다. 그런데 혹시 잘못된 부분이 있어서 나중에 문제가 되면 어쩌지? 다들 읽어보기는 할까?"

**긍정적 느낌:**
업무 완료에 대한 안도감. 회의록이 팀원들과 공유되었다는 뿌듯함.

**부정적 느낌:**
혹시 모를 오류에 대한 불안감. 회의록의 품질에 대한 자신 없음.

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### 8단계: 활용 및 추적

**행동:**
일주일 후, 액션아이템 진행 상황을 확인하기 위해 회의록을 다시 열어봤습니다. 담당자별로 메신저로 "지난주 회의에서 결정된 A 건은 어떻게 진행되고 있나요?"라고 물어봤습니다. 몇몇 담당자는 회의록을 다시 확인해보겠다고 답했고, 일부는 회의록을 보지 않았다고 답했습니다.

**생각:**
"회의록이 실제로 활용되고 있는지 모르겠다. 내가 추적까지 해야 하나? 이것도 내 업무인가?"

**긍정적 느낌:**
회의록이 업무 진행에 참고가 되고 있다는 것을 확인했을 때의 보람.

**부정적 느낌:**
회의록을 작성했지만 실제 활용도가 낮은 것 같아 허무함. 추적 업무까지 해야 하는 부담감.

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### 9단계: 성과 평가 및 개선

**행동:**
한 달에 한 번씩 그동안 작성한 회의록을 모아서 스스로 평가해봤습니다. 어떤 부분이 잘 되었고 어떤 부분이 부족했는지 체크리스트를 만들어 확인했습니다. 상사나 동료로부터 받은 피드백을 정리하여 개선점을 도출했습니다.

**생각:**
"점점 나아지고는 있지만 여전히 어렵다. 업무 지식이 쌓이면 더 쉬워질까? 좀 더 효율적인 방법은 없을까?"

**긍정적 느낌:**
실력이 조금씩 향상되고 있다는 성취감. 피드백을 받고 개선할 수 있다는 희망.

**부정적 느낌:**
여전히 완벽하지 않다는 아쉬움. 회의록 작성이 여전히 부담스러운 업무라는 피로감.

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## 인터뷰 2: 김태현 (남, 32세)

**인터뷰 일시:** 2025-10-11 14:00
**장소:** 화상 회의
**직책:** 개발팀 대리
**회의록 작성 경력:** 6개월

### 1단계: 문제 인식

**행동:**
개발팀 주간 회의에서 회의록 작성자로 지정되었습니다. 처음엔 간단하게 생각했지만, 회의가 끝난 후 작성하려니 기억이 잘 나지 않아 당황했습니다. 특히 기술적인 논의 내용을 정확히 기록하지 못해 팀원들에게 다시 물어봐야 했습니다.

**생각:**
"개발은 할 줄 아는데 회의록 작성은 완전히 다른 영역이다. 기술 용어는 알지만, 전체 맥락을 이해하고 정리하는 게 어렵다. 코딩보다 힘들 수도 있겠다."

**긍정적 느낌:**
새로운 스킬을 배울 기회라는 긍정적 마인드. 커뮤니케이션 능력 향상의 계기.

**부정적 느낌:**
본업인 개발에 집중하지 못하는 아쉬움. 회의록 작성이 시간 낭비처럼 느껴지는 답답함.

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### 2단계: 솔루션 탐색

**행동:**
구글에서 "개발자를 위한 회의록 작성법", "기술 회의록 템플릿" 등을 검색했습니다. GitHub에서 회의록 자동화 도구를 찾아봤고, 음성-텍스트 변환 AI 도구들을 조사했습니다. 팀 슬랙 채널에 "다들 회의록 어떻게 작성하세요?"라고 물어봤습니다.

**생각:**
"자동화 도구가 있으면 좋겠는데, 정확도가 어떨까? 우리 회사 보안 정책상 외부 도구 사용이 가능할까? 직접 간단한 스크립트를 짜볼까?"

**긍정적 느낌:**
기술로 해결할 수 있는 방법이 있을 것 같은 기대감. 자동화 가능성에 대한 흥미.

**부정적 느낌:**
당장 사용할 수 있는 완벽한 솔루션이 없다는 실망감. 또 다른 개발 프로젝트가 생긴 것 같은 부담감.

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### 3단계: 도입 및 준비

**행동:**
회의 전에 노션에 회의록 템플릿을 만들어 놓았습니다. 안건, 참석자, 논의 내용, 결정사항, 액션아이템 섹션을 미리 구성했습니다. 노트북과 함께 휴대폰도 준비해 음성 녹음 앱을 설치했습니다(추후 참고용).

**생각:**
"템플릿을 미리 만들어두니 좀 체계적이긴 한데, 회의 중에 실시간으로 입력하는 게 가능할까? 녹음은 해두는 게 나을 것 같은데, 팀원들이 불편해할까봐 걱정이다."

**긍정적 느낌:**
체계적인 준비로 인한 안정감. 도구를 활용한 효율성 기대.

**부정적 느낌:**
회의록 작성을 위해 본업 외의 시간을 너무 많이 쓰고 있다는 불만.

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### 4단계: 회의 참여

**행동:**
회의가 시작되자 노션 페이지를 띄우고 타이핑을 시작했습니다. 기술적 논의가 빠르게 진행되면서 코드 리뷰, 아키텍처 결정, 버그 우선순위 등 다양한 주제가 오갔습니다. 동시에 여러 사람이 발언하거나 화면 공유로 코드를 보여주는 상황에서 기록이 어려웠습니다. 중간에 "잠깐만요, 방금 결정사항 다시 한 번 말씀해주시겠어요?"라고 요청하기도 했습니다.

**생각:**
"이 부분은 나중에 코드로 확인하면 되나? 이 결정이 왜 나왔는지 배경을 기록해야 하나? 기술적 세부사항까지 다 적어야 하나 아니면 결론만 적으면 되나?"

**긍정적 느낌:**
기술적 내용을 이해하고 있어서 다른 사람보다는 수월하다는 자신감.

**부정적 느낌:**
회의록 작성 때문에 회의 자체에 집중하지 못하는 답답함. 본인의 의견을 제시할 타이밍을 놓치는 아쉬움.

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### 5단계: 회의록 작성

**행동:**
회의 직후 노션 페이지를 정리하기 시작했습니다. 기술 용어와 결정사항을 명확하게 정리하고, 관련 이슈 번호나 PR 링크를 첨부했습니다. 코드 스니펫은 마크다운 문법으로 예쁘게 정리했습니다. 작성 시간은 약 1시간 30분 소요되었습니다.

**생각:**
"기술적 내용은 잘 정리된 것 같은데, 비즈니스 맥락이나 의사결정 배경까지 잘 담았는지 모르겠다. 개발자가 아닌 다른 팀이 봤을 때도 이해할 수 있을까?"

**긍정적 느낌:**
기술 문서처럼 구조화되어 보기 좋다는 만족감. 개발자로서의 강점을 살렸다는 뿌듯함.

**부정적 느낌:**
회의록 작성에 너무 많은 시간을 쓰고 있다는 불만. 이 시간에 코드를 짜는 게 더 생산적일 것 같다는 생각.

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### 6단계: 검토 및 보완

**행동:**
작성한 회의록을 팀 리더에게 먼저 공유하고 피드백을 요청했습니다. "기술적 내용은 정확한데, 왜 이 결정을 내렸는지 배경이 더 명확했으면 좋겠다"는 피드백을 받아 의사결정 배경을 추가했습니다. 관련 문서 링크도 함께 첨부했습니다.

**생각:**
"역시 기술만 알아서는 부족하구나. 비즈니스 맥락과 의사결정 과정을 더 잘 이해해야겠다."

**긍정적 느낌:**
피드백을 통해 배우고 개선할 수 있다는 성장감.

**부정적 느낌:**
완벽하게 하려면 더 많은 노력이 필요하다는 부담감.

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### 7단계: 공유

**행동:**
팀 슬랙 채널에 "이번 주 개발팀 회의록 공유합니다"라는 메시지와 함께 노션 링크를 공유했습니다. 중요한 액션아이템은 개별 DM으로 담당자에게 따로 전달했습니다.

**생각:**
"다들 읽어볼까? 아니면 그냥 지나갈까? 회의록이 실제로 도움이 되는 걸까?"

**긍정적 느낌:**
팀원들이 참고할 자료를 만들었다는 기여감.

**부정적 느낌:**
반응이 없으면 헛수고였나 싶은 허탈함.

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### 8단계: 활용 및 추적

**행동:**
다음 주 회의에서 지난주 액션아이템을 확인하는 시간이 있었습니다. 회의록을 참고하여 "지난주에 결정된 API 설계는 어떻게 진행되고 있나요?"라고 물었고, 몇몇 팀원들은 회의록을 다시 확인하며 진행 상황을 공유했습니다.

**생각:**
"회의록이 실제로 활용되는 걸 보니 보람차다. 하지만 이걸 내가 계속 추적해야 하나?"

**긍정적 느낌:**
회의록이 실제 업무에 도움이 되고 있다는 확인으로 인한 보람.

**부정적 느낌:**
추적까지 해야 한다는 추가 업무 부담.

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### 9단계: 성과 평가 및 개선

**행동:**
한 달 후, 팀 리더가 "회의록이 많이 좋아졌다. 특히 기술적 결정사항이 명확해서 나중에 참고하기 좋다"는 피드백을 주었습니다. 하지만 여전히 작성 시간이 오래 걸리는 것은 개선 과제로 남아있었습니다.

**생각:**
"점점 나아지고는 있지만, 자동화 도구가 있다면 훨씬 효율적일 텐데. 직접 만들어볼까?"

**긍정적 느낌:**
실력 향상에 대한 인정받는 기쁨. 지속적인 개선 의지.

**부정적 느낌:**
여전히 시간이 많이 소요되는 비효율성에 대한 불만.

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## 인터뷰 3: 최서영 (여, 26세)

**인터뷰 일시:** 2025-10-12 11:00
**장소:** 카페
**직책:** 마케팅팀 사원
**회의록 작성 경력:** 3개월

### 1단계: 문제 인식

**행동:**
신입사원으로 입사한 지 3개월째, 팀 회의에서 회의록 작성을 맡게 되었습니다. 첫 회의록을 작성한 후 선배로부터 "마케팅 캠페인 관련 중요한 결정사항이 빠졌어요"라는 지적을 받았습니다. 그제야 회의록 작성이 단순한 기록이 아니라 중요한 커뮤니케이션 도구라는 것을 깨달았습니다.

**생각:**
"마케팅 용어도 낯설고, 캠페인 전략도 잘 모르는데 어떻게 중요한 내용을 구분하지? 선배들은 다 아는 건데 나만 모르는 것 같아 창피하다."

**긍정적 느낌:**
이번 기회에 마케팅 업무를 더 빨리 배울 수 있을 것 같은 기대.

**부정적 느낌:**
지식 부족으로 인한 자신감 결여. 실수에 대한 두려움과 수치심.

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### 2단계: 솔루션 탐색

**행동:**
선배에게 "회의록 작성할 때 팁이 있나요?"라고 조심스럽게 물어봤습니다. 네이버 블로그와 브런치에서 "신입 직장인 회의록 작성법" 같은 글을 찾아 읽었습니다. 유튜브에서 관련 영상도 시청했습니다. 마케팅 용어집을 따로 정리하기 시작했습니다.

**생각:**
"정보는 많은데 우리 회사, 우리 팀 상황에 딱 맞는 방법은 없네. 일단 해보면서 배워야 할 것 같다. AI 도구도 써보고 싶은데 회사에서 괜찮을까?"

**긍정적 느낌:**
다양한 정보와 도움을 받을 수 있다는 안도감.

**부정적 느낌:**
정보 과부하로 인한 혼란. 실전에 바로 적용하기 어려운 막막함.

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### 3단계: 도입 및 준비

**행동:**
회의 하루 전, 안건을 미리 받아 모르는 용어를 검색하고 의미를 정리했습니다. 지난 회의록을 다시 읽어보며 패턴을 파악했습니다. 회의록 템플릿을 수정하여 마케팅팀 회의에 맞게 조정했습니다. 노트북과 함께 수첩도 준비했습니다.

**생각:**
"이번엔 꼭 핵심을 놓치지 말아야지. 모르는 용어가 나오면 바로 물어봐야 하나? 회의 흐름을 방해하는 건 아닐까?"

**긍정적 느낌:**
사전 준비를 통한 불안감 감소. 조금씩 요령이 생기는 것 같은 성장감.

**부정적 느낌:**
준비에도 불구하고 여전히 자신 없는 초조함.

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### 4단계: 회의 참여

**행동:**
회의실에 일찍 도착해 자리를 잡고 노트북을 켰습니다. 회의가 시작되자 발언 내용을 타이핑하기 시작했지만, 마케팅 전략 논의가 복잡하게 진행되면서 속도를 따라가지 못했습니다. "ROI", "퍼포먼스 마케팅", "리타게팅" 같은 용어들이 쏟아졌고, 정확한 의미를 이해하지 못한 채 일단 받아적었습니다. 중간에 "죄송한데 방금 말씀하신 KPI가 정확히 무엇인가요?"라고 물어보고 싶었지만 분위기상 참았습니다.

**생각:**
"이게 결정사항인지 아이디어인지 모르겠다. 숫자들이 많이 나오는데 다 기록해야 하나? 나중에 선배한테 물어봐야겠다."

**긍정적 느낌:**
최선을 다해 기록하고 있다는 책임감.

**부정적 느낌:**
이해하지 못한 채 기록만 하는 답답함. 회의 흐름을 방해할까봐 질문하지 못하는 스트레스.

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### 5단계: 회의록 작성

**행동:**
회의 직후 카페로 자리를 옮겨 회의록 작성을 시작했습니다. 두서없이 적은 내용을 읽어보니 이해가 안 되는 부분이 많았습니다. 선배에게 메신저로 "언니, 오늘 회의에서 나온 'CTR 개선 방안'이 정확히 어떤 내용이었나요?"라고 물어봤습니다. 몇 가지 답변을 받아 내용을 정리했지만, 여전히 확신이 없었습니다. 작성에 3시간이 걸렸습니다.

**생각:**
"이렇게 계속 물어보면 선배들이 귀찮아하지 않을까? 내가 공부를 더 해야 하는데... 회의록 하나 작성하는데 왜 이렇게 시간이 오래 걸리지?"

**긍정적 느낌:**
모르는 부분을 보완하려는 성실함.

**부정적 느낌:**
지식 부족으로 인한 열등감과 자책. 선배들에게 민폐를 끼치는 것 같은 미안함.

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### 6단계: 검토 및 보완

**행동:**
작성한 회의록을 선배에게 먼저 보여주고 "제가 처음이라 부족한 부분이 많을 것 같아요. 검토 부탁드립니다"라고 요청했습니다. 선배가 몇 가지 수정 사항을 알려줘서 반영했습니다. 그 후 팀장에게 최종 검토를 받았습니다.

**생각:**
"선배가 친절하게 알려줘서 다행이다. 하지만 언제까지 이렇게 도움을 받아야 하나? 빨리 혼자서도 잘 할 수 있게 되고 싶다."

**긍정적 느낌:**
선배의 도움으로 개선되는 배움의 기쁨.

**부정적 느낌:**
혼자 완벽하게 하지 못하는 자괴감.

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### 7단계: 공유

**행동:**
팀 이메일 리스트에 "10월 12일 마케팅팀 주간 회의록 공유드립니다"라는 제목으로 회의록을 발송했습니다. 사내 협업 툴에도 같은 내용을 업로드했습니다.

**생각:**
"혹시 잘못된 내용이 있으면 어쩌지? 다들 바빠서 안 읽을 수도 있는데..."

**긍정적 느낌:**
업무를 완료했다는 안도감.

**부정적 느낌:**
품질에 대한 불안감.

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### 8단계: 활용 및 추적

**행동:**
일주일 후, 선배가 "지난주 회의에서 결정된 인스타그램 캠페인 일정 확인해줄 수 있어?"라고 요청했습니다. 회의록을 찾아서 해당 내용을 공유했습니다. 회의록이 실제로 참고되고 있다는 것을 알게 되었습니다.

**생각:**
"회의록이 도움이 되고 있구나. 그래도 내가 제대로 기록한 건지 여전히 걱정된다."

**긍정적 느낌:**
회의록이 실제로 활용되는 것을 보며 느끼는 보람.

**부정적 느낌:**
혹시 잘못 기록된 부분이 있을까봐 불안함.

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### 9단계: 성과 평가 및 개선

**행동:**
3개월 후, 팀장이 "회의록이 많이 좋아졌어요. 처음보다 훨씬 체계적이고 핵심을 잘 담고 있어요"라는 칭찬을 해주었습니다. 그 말에 힘을 얻어 계속 노력하고 있습니다.

**생각:**
"인정받으니 기분이 좋다. 앞으로도 더 잘하고 싶다. 하지만 여전히 어려운 건 사실이다."

**긍정적 느낌:**
인정과 성장에 대한 기쁨.

**부정적 느낌:**
여전히 완벽하지 않다는 아쉬움.

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## 인터뷰 4: 이민준 (남, 30세)

**인터뷰 일시:** 2025-10-13 15:30
**장소:** 사무실 휴게실
**직책:** 영업팀 대리
**회의록 작성 경력:** 2년

### 1단계: 문제 인식

**행동:**
영업팀 주간 회의에서 회의록을 작성해왔는데, 어느 날 팀원이 "지난달 회의에서 결정된 고객사 미팅 일정이 회의록에 없는데요?"라고 물어봤습니다. 회의록을 다시 확인해보니 정말 빠져 있었습니다. 그 순간 "내가 중요한 내용을 놓치고 있구나"라고 깨달았습니다.

**생각:**
"영업 관련 내용은 어느 정도 알지만, 회의에서 오가는 모든 정보를 다 기록하는 건 불가능하다. 무엇이 정말 중요한지 판단하기 어렵다."

**긍정적 느낌:**
문제를 인식했으니 개선할 수 있다는 의지.

**부정적 느낌:**
실수로 인한 죄책감. 팀원들에게 불편을 끼쳤다는 미안함.

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### 2단계: 솔루션 탐색

**행동:**
영업팀 회의의 특성을 고려한 회의록 템플릿을 새로 만들기로 했습니다. 고객사별로 섹션을 나누고, 액션아이템에 마감일과 담당자를 명확히 기록하는 방식으로 개선했습니다. 다른 영업팀의 회의록도 참고했습니다.

**생각:**
"템플릿을 바꾸면 조금 나아질 것 같다. 하지만 회의 중에 실시간으로 모든 걸 기록하는 건 여전히 어렵다."

**긍정적 느낌:**
구체적인 개선 방안을 찾았다는 안도감.

**부정적 느낌:**
근본적인 문제 해결은 아닌 것 같은 아쉬움.

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### 3단계: 도입 및 준비

**행동:**
새 템플릿을 만들고, 회의 전에 주요 안건과 예상 논의 사항을 미리 정리했습니다. 고객사 정보를 사전에 리뷰하여 회의 중 맥락을 이해하기 쉽게 준비했습니다.

**생각:**
"이번엔 놓치는 내용이 없도록 집중해야지. 실시간 기록이 힘들면 녹음을 해볼까? 하지만 팀원들이 부담스러워할 수도 있겠다."

**긍정적 느낌:**
철저한 준비로 인한 자신감.

**부정적 느낌:**
준비해도 여전히 불안한 마음.

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### 4단계: 회의 참여

**행동:**
회의가 시작되자 새 템플릿을 활용해 고객사별로 정리하며 기록했습니다. 영업 목표, 진행 상황, 문제점, 해결 방안 등을 구조적으로 정리하려 노력했습니다. 하지만 여러 고객사 건이 동시에 논의되면서 혼란스러웠습니다. "잠깐만요, 지금 이야기하는 건 A사인가요 B사인가요?"라고 확인하기도 했습니다.

**생각:**
"고객사가 많아지면 헷갈린다. 각 고객사의 상황을 다 외우고 있을 수는 없는데... 어떻게 효율적으로 정리하지?"

**긍정적 느낌:**
구조적으로 정리하려는 시도가 도움이 된다는 확인.

**부정적 느낌:**
여러 건을 동시에 처리하는 인지적 부담. 회의 흐름을 따라가기 어려운 답답함.

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### 5단계: 회의록 작성

**행동:**
회의 후 고객사별로 정리하고, 각 건의 액션아이템에 담당자와 마감일을 명시했습니다. 중요한 숫자(매출 목표, 계약 금액 등)를 강조 표시하고, 다음 미팅 일정을 캘린더에 표시했습니다. 작성에 2시간 소요되었습니다.

**생각:**
"이번엔 좀 더 체계적으로 정리된 것 같다. 하지만 여전히 시간이 많이 걸린다."

**긍정적 느낌:**
개선된 템플릿으로 더 나은 결과물을 만들었다는 성취감.

**부정적 느낌:**
회의록 작성에 너무 많은 시간이 소요되는 비효율성.

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### 6단계: 검토 및 보완

**행동:**
작성한 회의록을 팀장과 주요 담당자들에게 공유하고 피드백을 요청했습니다. "B사 계약 금액이 잘못 기재되었어요"라는 피드백을 받아 수정했습니다.

**생각:**
"숫자 하나 틀리면 큰 문제가 될 수 있다. 더 꼼꼼하게 확인해야겠다."

**긍정적 느낌:**
검토를 통해 오류를 수정할 수 있었다는 안도감.

**부정적 느낌:**
완벽하게 작성하지 못했다는 자책감.

---

### 7단계: 공유

**행동:**
팀 이메일과 CRM 시스템에 회의록을 업로드했습니다. 각 고객사 담당자에게는 해당 건만 발췌하여 개별 전달했습니다.

**생각:**
"이렇게 개별 전달하는 게 더 효과적인 것 같다. 하지만 손이 많이 간다."

**긍정적 느낌:**
맞춤형 공유로 인한 만족감.

**부정적 느낌:**
추가 작업으로 인한 피로감.

---

### 8단계: 활용 및 추적

**행동:**
다음 주 회의에서 액션아이템 진행 상황을 확인하며 회의록을 참조했습니다. 미진행 건은 담당자에게 따로 리마인드했습니다.

**생각:**
"회의록이 진행 관리 도구로 활용되고 있다. 이게 내 역할인가?"

**긍정적 느낌:**
회의록의 실용성 확인으로 인한 보람.

**부정적 느낌:**
추적 업무까지 해야 하는 부담감.

---

### 9단계: 성과 평가 및 개선

**행동:**
분기 말 팀 회의에서 "회의록 덕분에 고객사 관리가 체계적으로 되고 있다"는 평가를 받았습니다. 앞으로도 지속적으로 개선해나가기로 다짐했습니다.

**생각:**
"인정받으니 보람차다. 하지만 더 효율적인 방법이 있을 것 같다."

**긍정적 느낌:**
성과 인정으로 인한 자부심.

**부정적 느낌:**
여전히 개선할 여지가 많다는 부담감.

---

## 인터뷰 5: 정수민 (여, 27세)

**인터뷰 일시:** 2025-10-14 10:00
**장소:** 화상 회의
**직책:** 인사팀 주임
**회의록 작성 경력:** 1년

### 1단계: 문제 인식

**행동:**
인사팀 정책 회의에서 회의록을 작성하게 되었습니다. 인사 정책은 법률적 요소와 복잡한 규정이 많아 정확한 기록이 중요했는데, 첫 회의록에서 중요한 정책 변경 사항을 누락시켰습니다. 이로 인해 후속 업무에 혼선이 생겼고, 팀장으로부터 "정책 관련 회의록은 더 신중하게 작성해야 한다"는 지적을 받았습니다.

**생각:**
"인사 정책은 법률적 영향이 크고, 직원들의 권리와 직결되는 문제다. 한 글자도 틀리면 안 되는데, 전문 지식이 부족해서 무엇이 핵심인지 판단하기 어렵다."

**긍정적 느낌:**
중요성을 깨달았으니 더 신중하게 임해야겠다는 각오.

**부정적 느낌:**
실수로 인한 죄책감과 책임감의 무게. 법률 지식 부족에 대한 불안감.

---

### 2단계: 솔루션 탐색

**행동:**
인사 정책 관련 법률 용어를 정리한 사전을 만들기 시작했습니다. 노동법 기본서를 구입해 공부했고, 인사팀 선배에게 정책 회의에서 특히 중요하게 봐야 할 포인트를 물어봤습니다. 법무팀과의 협업 가능성도 타진했습니다.

**생각:**
"법률 용어는 정말 어렵다. 전문가가 아니면 이해하기 힘들다. 법무팀의 도움을 받아야 할까? 아니면 내가 더 공부해야 할까?"

**긍정적 느낌:**
체계적으로 학습하면 개선될 것이라는 희망.

**부정적 느낌:**
방대한 학습량에 대한 부담감. 단기간에 전문성을 갖추기 어렵다는 좌절감.

---

### 3단계: 도입 및 준비

**행동:**
회의 전에 안건 관련 법률 조항을 미리 검토하고, 예상 논의 사항을 정리했습니다. 노동법 핸드북과 회사 정책 매뉴얼을 회의 자료로 준비했습니다. 모르는 용어는 미리 찾아보고 메모해두었습니다.

**생각:**
"이번엔 철저히 준비했으니 괜찮을 것 같다. 하지만 예상 밖의 논의가 나오면 어쩌지?"

**긍정적 느낌:**
철저한 준비로 인한 안정감.

**부정적 느낌:**
준비해도 완벽할 수 없다는 불안감.

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### 4단계: 회의 참여

**행동:**
회의가 시작되자 정책 변경 사항, 법률 검토 의견, 시행 일정 등을 세심하게 기록했습니다. 특히 법률적 리스크와 관련된 논의는 발언자의 말을 최대한 정확히 받아적었습니다. 중간에 "죄송합니다, 방금 말씀하신 법률 조항 번호를 다시 한 번 확인해주시겠습니까?"라고 요청하기도 했습니다.

**생각:**
"이 내용이 법적으로 문제가 될 수 있나? 정확하게 기록해야 나중에 증거가 될 수 있다. 한 글자도 틀리면 안 된다는 압박감이 크다."

**긍정적 느낌:**
중요한 내용을 놓치지 않으려는 책임감.

**부정적 느낌:**
법률적 정확성에 대한 극도의 긴장감과 스트레스.

---

### 5단계: 회의록 작성

**행동:**
회의 직후 법률 조항, 정책 변경 내용, 시행 일정 등을 체계적으로 정리했습니다. 법무팀에 일부 내용의 법률적 정확성을 검토 요청했습니다. 작성에 3시간 이상 소요되었습니다.

**생각:**
"이 표현이 법률적으로 정확한가? 혹시 오해의 소지가 있는 표현은 아닌가? 법무팀의 검토를 받는 게 안전할 것 같다."

**긍정적 느낌:**
신중하게 작성했다는 안도감.

**부정적 느낌:**
완벽하게 하기 위해 너무 많은 시간과 에너지를 소비하는 피로감.

---

### 6단계: 검토 및 보완

**행동:**
법무팀의 검토를 받아 일부 표현을 수정했습니다. 팀장과 인사팀 전체의 검토를 거쳐 최종본을 완성했습니다.

**생각:**
"여러 사람의 검토를 거치니 더 안전하다. 하지만 이 과정이 너무 오래 걸린다."

**긍정적 느낌:**
다단계 검토로 인한 신뢰성 확보.

**부정적 느낌:**
복잡한 검토 절차로 인한 시간 소요.

---

### 7단계: 공유

**행동:**
인사팀 전체와 경영진에게 회의록을 공유했습니다. 특히 정책 변경 사항은 별도로 강조 표시하여 전달했습니다.

**생각:**
"정확하게 전달되었을까? 혹시 오해의 소지가 있진 않을까?"

**긍정적 느낌:**
중요한 정보를 체계적으로 공유했다는 보람.

**부정적 느낌:**
혹시 모를 오류에 대한 불안감.

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### 8단계: 활용 및 추적

**행동:**
정책 시행 일정을 추적하고, 관련 부서에 리마인드를 보냈습니다. 회의록이 정책 시행의 근거 문서로 활용되는 것을 확인했습니다.

**생각:**
"회의록이 공식 문서로 활용되고 있다. 더욱 정확하게 작성해야겠다."

**긍정적 느낌:**
회의록의 중요성과 가치 확인.

**부정적 느낌:**
책임감의 무게가 더욱 커지는 부담감.

---

### 9단계: 성과 평가 및 개선

**행동:**
분기 말 평가에서 "회의록의 정확성과 법률적 완성도가 높아졌다"는 피드백을 받았습니다. 앞으로도 지속적으로 전문성을 높여나가기로 했습니다.

**생각:**
"인정받으니 보람차지만, 여전히 부담스럽다. 더 효율적으로 할 방법은 없을까?"

**긍정적 느낌:**
전문성 향상에 대한 인정과 자부심.

**부정적 느낌:**
여전히 높은 책임감과 부담감.

---

## 인터뷰 6: 강민호 (남, 34세)

**인터뷰 일시:** 2025-10-15 16:00
**장소:** 사무실 회의실
**직책:** 재무팀 과장
**회의록 작성 경력:** 3년

### 1단계: 문제 인식

**행동:**
재무팀 월간 결산 회의에서 회의록을 작성하고 있었는데, 어느 날 감사팀으로부터 "지난 분기 회의록에 재무제표 관련 중요 결정사항이 누락되어 감사 시 혼란이 있었다"는 지적을 받았습니다. 회계 처리 방식 변경 같은 중요한 결정이 기록되지 않아 문제가 되었습니다.

**생각:**
"재무 회의는 숫자와 회계 기준이 중요한데, 업무 중에 당연하게 여겨지는 내용들이 회의록에는 명확히 기록되지 않았구나. 전문가들끼리의 암묵적 합의가 문서화되지 않은 게 문제였다."

**긍정적 느낌:**
문서화의 중요성을 재인식하는 계기.

**부정적 느낌:**
중요한 내용을 놓쳐 감사에 문제를 일으켰다는 죄책감.

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### 2단계: 솔루션 탐색

**행동:**
재무 회의록의 표준 양식을 만들기로 했습니다. 회계 기준 변경, 재무제표 처리 방식, 결산 일정 등 필수 기록 항목을 체크리스트로 만들었습니다. 감사팀과 협의하여 감사 시 필요한 정보가 무엇인지 확인했습니다.

**생각:**
"체크리스트가 있으면 누락을 방지할 수 있을 것 같다. 하지만 모든 상황을 미리 예측할 수는 없다."

**긍정적 느낌:**
체계적인 개선 방안 마련.

**부정적 느낌:**
완벽한 시스템을 만들기 어렵다는 한계 인식.

---

### 3단계: 도입 및 준비

**행동:**
회의 전에 전월 재무제표와 예산 현황을 검토하고, 예상 논의 사항을 정리했습니다. 체크리스트를 프린트하여 회의 중 하나씩 확인하기로 했습니다.

**생각:**
"체크리스트를 활용하면 누락을 줄일 수 있을 것 같다. 하지만 회의 흐름이 예측과 다르게 진행되면 어떡하지?"

**긍정적 느낌:**
체계적 준비로 인한 자신감.

**부정적 느낌:**
예상 밖 상황에 대한 불안감.

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### 4단계: 회의 참여

**행동:**
회의 중 재무제표 항목별 논의 사항을 꼼꼼히 기록했습니다. 회계 처리 방식 변경, 예산 조정, 결산 일정 등 중요 결정사항은 별도로 강조 표시했습니다. 체크리스트를 참고하며 빠짐없이 기록하려 노력했습니다.

**생각:**
"이 숫자가 정확한가? 회계 기준 변경이 다른 항목에 미치는 영향은? 모든 세부사항을 다 기록해야 하나?"

**긍정적 느낌:**
체크리스트 활용으로 인한 안정감.

**부정적 느낌:**
복잡한 재무 논의를 따라가며 기록하는 인지적 부담.

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### 5단계: 회의록 작성

**행동:**
회의 직후 재무제표 항목별로 정리하고, 회계 기준 변경 사항을 별도 섹션으로 구분했습니다. 중요한 숫자는 검산하여 정확성을 확인했습니다. 작성에 2시간 30분 소요되었습니다.

**생각:**
"숫자 하나 틀리면 큰 문제다. 반드시 검산해야 한다. 하지만 시간이 너무 오래 걸린다."

**긍정적 느낌:**
정확성을 위한 검증 노력.

**부정적 느낌:**
시간 소요에 대한 부담감.

---

### 6단계: 검토 및 보완

**행동:**
재무팀장과 회계사의 검토를 받아 일부 회계 용어와 숫자를 수정했습니다. 감사팀에도 사전 공유하여 필요한 정보가 포함되었는지 확인받았습니다.

**생각:**
"다단계 검토가 필요하지만 시간이 많이 걸린다. 더 효율적인 방법은 없을까?"

**긍정적 느낌:**
다단계 검토로 인한 정확성 확보.

**부정적 느낌:**
복잡한 절차로 인한 피로감.

---

### 7단계: 공유

**행동:**
재무팀, 경영진, 감사팀에 회의록을 공유했습니다. 중요 결정사항은 별도 요약본을 만들어 강조했습니다.

**생각:**
"재무 정보는 민감하니 공유 범위를 명확히 해야 한다."

**긍정적 느낌:**
체계적인 공유로 인한 만족감.

**부정적 느낌:**
민감 정보 관리에 대한 부담감.

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### 8단계: 활용 및 추적

**행동:**
결산 일정에 맞춰 회의록의 액션아이템을 추적하고, 관련 팀에 진행 상황을 확인했습니다. 회의록이 결산 작업의 체크리스트로 활용되었습니다.

**생각:**
"회의록이 실무에 직접 활용되고 있다. 정확성이 더욱 중요하다."

**긍정적 느낌:**
회의록의 실용성 확인.

**부정적 느낌:**
책임감의 무게.

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### 9단계: 성과 평가 및 개선

**행동:**
분기 감사에서 "회의록이 체계적이고 정확하여 감사 업무에 큰 도움이 되었다"는 피드백을 받았습니다.

**생각:**
"인정받으니 보람차다. 하지만 매번 이렇게 하기엔 시간과 에너지가 너무 많이 든다."

**긍정적 느낌:**
성과 인정.

**부정적 느낌:**
지속적인 고강도 작업에 대한 부담감.

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## 인터뷰 7: 한지민 (여, 28세)

**인터뷰 일시:** 2025-10-16 11:00
**장소:** 카페
**직책:** 제품기획팀 주임
**회의록 작성 경력:** 10개월

### 1단계: 문제 인식

**행동:**
제품 기획 회의에서 회의록을 작성하던 중, 개발팀으로부터 "회의록에 기재된 기능 요구사항이 실제 논의 내용과 다르다"는 지적을 받았습니다. 기술적 세부사항을 제대로 이해하지 못해 잘못 기록한 것이었습니다.

**생각:**
"제품 기획 회의는 기술과 비즈니스가 섞여 있어 복잡하다. 기술 용어는 잘 모르고, 어떤 내용이 핵심인지 판단하기 어렵다."

**긍정적 느낌:**
문제를 인식했으니 개선할 수 있다는 의지.

**부정적 느낌:**
기술 지식 부족으로 인한 자신감 저하.

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### 2단계: 솔루션 탐색

**행동:**
개발팀과 협업하여 기술 용어집을 만들기 시작했습니다. 제품 기획 관련 온라인 강의를 수강하며 기본 개념을 학습했습니다. 회의 전에 개발팀에게 미리 기술적 배경을 설명해달라고 요청했습니다.

**생각:**
"기술을 완벽히 이해하기는 어렵지만, 기본 개념은 알아야 할 것 같다. 개발팀의 도움을 받으면 좀 더 쉬울 것 같다."

**긍정적 느낌:**
학습과 협업을 통한 개선 가능성.

**부정적 느낌:**
방대한 학습량에 대한 부담감.

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### 3단계: 도입 및 준비

**행동:**
회의 전에 제품 로드맵과 기술 스택을 검토했습니다. 모르는 기술 용어는 미리 찾아보고, 개발팀에게 간단한 설명을 요청했습니다. 회의록 템플릿에 기능 요구사항 섹션을 추가했습니다.

**생각:**
"사전 준비를 하니 조금 덜 불안하다. 하지만 회의 중에 예상 밖의 기술 논의가 나오면 어떡하지?"

**긍정적 느낌:**
준비를 통한 자신감 상승.

**부정적 느낌:**
예측할 수 없는 상황에 대한 불안감.

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### 4단계: 회의 참여

**행동:**
회의 중 제품 기능, 기술적 제약사항, 일정 등을 기록했습니다. 이해가 안 되는 기술 용어가 나오면 "죄송한데 이 용어가 정확히 무슨 의미인가요?"라고 물어봤습니다. 개발팀이 친절하게 설명해줘서 이해를 바탕으로 기록할 수 있었습니다.

**생각:**
"질문하니까 더 잘 이해할 수 있다. 하지만 너무 자주 물어보면 회의 진행에 방해가 되지 않을까?"

**긍정적 느낌:**
이해를 바탕으로 기록하는 보람.

**부정적 느낌:**
회의 흐름을 끊는 것에 대한 미안함.

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### 5단계: 회의록 작성

**행동:**
회의 후 제품 기능별로 정리하고, 기술적 제약사항과 일정을 명시했습니다. 개발팀에게 기술적 내용의 정확성을 검토 요청했습니다. 작성에 2시간 소요되었습니다.

**생각:**
"기술적 내용은 개발팀의 검토를 받는 게 안전하다. 하지만 매번 이렇게 해야 하나?"

**긍정적 느낌:**
협업을 통한 정확성 확보.

**부정적 느낌:**
다른 팀에 의존하는 부담감.

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### 6단계: 검토 및 보완

**행동:**
개발팀의 검토를 받아 일부 기술 용어를 수정했습니다. 제품기획팀장의 최종 검토를 거쳐 완성했습니다.

**생각:**
"협업이 중요하다는 걸 느낀다. 하지만 프로세스가 복잡하다."

**긍정적 느낌:**
다단계 검토로 인한 신뢰성.

**부정적 느낌:**
시간 소요에 대한 부담감.

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### 7단계: 공유

**행동:**
제품기획팀과 개발팀에 회의록을 공유했습니다. 기능 요구사항은 별도로 이슈 트래커에 등록했습니다.

**생각:**
"회의록이 실제 개발로 이어지니 책임감이 크다."

**긍정적 느낌:**
회의록이 실무에 직접 활용되는 보람.

**부정적 느낌:**
정확성에 대한 압박감.

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### 8단계: 활용 및 추적

**행동:**
제품 개발 일정에 맞춰 회의록의 기능 요구사항 구현 상황을 추적했습니다. 스프린트 회의에서 회의록을 참조하여 진행 상황을 점검했습니다.

**생각:**
"회의록이 제품 개발의 기준 문서가 되고 있다. 더욱 정확해야겠다."

**긍정적 느낌:**
회의록의 중요성 확인.

**부정적 느낌:**
책임감의 무게.

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### 9단계: 성과 평가 및 개선

**행동:**
분기 말 회고에서 "회의록이 제품 개발에 명확한 가이드 역할을 하고 있다"는 피드백을 받았습니다.

**생각:**
"인정받으니 보람차다. 앞으로도 계속 잘하고 싶다."

**긍정적 느낌:**
성과 인정과 자부심.

**부정적 느낌:**
지속적인 노력에 대한 부담감.

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## 인터뷰 8: 오준석 (남, 31세)

**인터뷰 일시:** 2025-10-17 14:30
**장소:** 화상 회의
**직책:** 운영팀 대리
**회의록 작성 경력:** 1년 6개월

### 1단계: 문제 인식

**행동:**
운영팀 주간 회의에서 고객 불만 처리, 운영 이슈, 개선 방안 등 다양한 주제가 논의되었습니다. 회의록을 작성한 후, 팀원이 "지난주 결정된 고객 불만 처리 방안이 회의록에 없는데요?"라고 물어봤습니다. 확인해보니 정말 누락되어 있었습니다.

**생각:**
"운영 회의는 주제가 너무 다양하고 빠르게 넘어간다. 무엇이 중요한지 판단하기 어렵고, 모든 걸 다 기록하기도 어렵다."

**긍정적 느낌:**
문제를 인식했으니 개선할 수 있다는 의지.

**부정적 느낌:**
중요한 내용을 놓쳤다는 죄책감.

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### 2단계: 솔루션 탐색

**행동:**
운영 회의의 주제별로 섹션을 나누는 템플릿을 만들었습니다. 고객 불만, 운영 이슈, 개선 방안, 액션아이템 등으로 구분하여 체계적으로 기록하기로 했습니다.

**생각:**
"템플릿을 활용하면 누락을 줄일 수 있을 것 같다. 하지만 회의가 예측대로 진행되지 않으면 어떡하지?"

**긍정적 느낌:**
구조적 개선 방안 마련.

**부정적 느낌:**
완벽한 시스템 구축의 어려움.

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### 3단계: 도입 및 준비

**행동:**
회의 전에 지난주 운영 이슈와 액션아이템 진행 상황을 검토했습니다. 예상 논의 주제를 템플릿에 미리 기입해두었습니다.

**생각:**
"사전 준비를 하니 좀 더 안정적이다. 하지만 실시간 기록은 여전히 어렵다."

**긍정적 느낌:**
준비를 통한 자신감.

**부정적 느낌:**
실시간 기록에 대한 불안감.

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### 4단계: 회의 참여

**행동:**
회의 중 주제별로 섹션을 나누어 기록했습니다. 고객 불만 건은 고객사 이름과 이슈 내용을 명시하고, 운영 이슈는 발생 원인과 해결 방안을 정리했습니다. 여러 주제가 동시에 논의되면 혼란스러웠지만, 템플릿 덕분에 구조적으로 정리할 수 있었습니다.

**생각:**
"템플릿이 도움은 되지만, 여러 주제가 섞이면 여전히 혼란스럽다. 어느 섹션에 기록해야 할지 헷갈린다."

**긍정적 느낌:**
템플릿 활용으로 인한 안정감.

**부정적 느낌:**
복잡한 논의 흐름을 따라가는 어려움.

---

### 5단계: 회의록 작성

**행동:**
회의 후 주제별로 정리하고, 액션아이템에 담당자와 마감일을 명시했습니다. 작성에 1시간 30분 소요되었습니다.

**생각:**
"템플릿 덕분에 작성 시간이 줄었다. 하지만 여전히 부담스럽다."

**긍정적 느낌:**
효율성 개선에 대한 만족감.

**부정적 느낌:**
여전한 시간 부담.

---

### 6단계: 검토 및 보완

**행동:**
팀장의 검토를 받아 일부 내용을 수정했습니다.

**생각:**
"검토를 받으니 안심이 된다."

**긍정적 느낌:**
검증을 통한 안정감.

**부정적 느낌:**
완벽하지 못한 아쉬움.

---

### 7단계: 공유

**행동:**
운영팀 전체에 회의록을 공유하고, 고객 불만 관련 내용은 CS팀에도 전달했습니다.

**생각:**
"관련 팀에 맞춤 공유하니 효과적이다."

**긍정적 느낌:**
맞춤형 공유로 인한 만족감.

**부정적 느낌:**
추가 작업으로 인한 피로감.

---

### 8단계: 활용 및 추적

**행동:**
다음 주 회의에서 액션아이템 진행 상황을 확인했습니다. 미진행 건은 담당자에게 리마인드했습니다.

**생각:**
"회의록이 진행 관리 도구로 활용되고 있다."

**긍정적 느낌:**
실용성 확인.

**부정적 느낌:**
추적 업무 부담.

---

### 9단계: 성과 평가 및 개선

**행동:**
팀장이 "회의록이 체계적으로 정리되어 운영 관리에 도움이 된다"는 피드백을 주었습니다.

**생각:**
"인정받으니 보람차다."

**긍정적 느낌:**
성과 인정.

**부정적 느낌:**
지속적 개선 필요성.

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## 인터뷰 9: 윤서현 (여, 25세)

**인터뷰 일시:** 2025-10-18 10:30
**장소:** 사무실 회의실
**직책:** 디자인팀 사원
**회의록 작성 경력:** 4개월

### 1단계: 문제 인식

**행동:**
디자인팀 프로젝트 회의에서 회의록을 작성하게 되었습니다. 디자인 용어와 시각적 설명이 많아 텍스트로 기록하기 어려웠습니다. 회의 후 팀장이 "디자인 컨셉이 회의록에 제대로 기록되지 않았다"고 지적했습니다.

**생각:**
"디자인은 시각적인데 어떻게 텍스트로 설명하지? 색상, 레이아웃, 타이포그래피 같은 걸 글로 표현하기 어렵다."

**긍정적 느낌:**
새로운 도전으로 인한 학습 기회.

**부정적 느낌:**
시각적 내용을 텍스트로 전환하는 어려움.

---

### 2단계: 솔루션 탐색

**행동:**
이미지와 링크를 포함한 회의록 템플릿을 만들기로 했습니다. 디자인 파일 링크, 스크린샷, 참고 이미지를 첨부하는 방식으로 개선했습니다.

**생각:**
"시각 자료를 포함하면 훨씬 명확할 것 같다. 하지만 작업량이 늘어날 것 같다."

**긍정적 느낌:**
창의적 해결 방안 마련.

**부정적 느낌:**
추가 작업 부담.

---

### 3단계: 도입 및 준비

**행동:**
회의 전에 프로젝트 디자인 파일을 미리 검토하고, 스크린샷을 준비했습니다. 회의 중 화면 캡처를 위한 도구를 설정했습니다.

**생각:**
"시각 자료를 잘 활용하면 더 효과적인 회의록이 될 것 같다."

**긍정적 느낌:**
창의적 접근으로 인한 기대감.

**부정적 느낌:**
기술적 준비에 대한 부담.

---

### 4단계: 회의 참여

**행동:**
회의 중 화면 공유되는 디자인을 캡처하고, 주요 피드백을 텍스트로 기록했습니다. 디자인 컨셉, 색상 팔레트, 레이아웃 방향 등을 이미지와 함께 정리했습니다.

**생각:**
"이미지를 캡처하면서 동시에 텍스트를 기록하기 어렵다. 두 가지를 동시에 하려니 놓치는 게 많다."

**긍정적 느낌:**
멀티미디어 접근의 효과.

**부정적 느낌:**
동시 작업의 어려움.

---

### 5단계: 회의록 작성

**행동:**
회의 후 캡처한 이미지를 정리하고, 텍스트 설명을 추가했습니다. 디자인 파일 링크를 첨부하고, 주요 피드백을 이미지 옆에 배치했습니다. 작성에 2시간 소요되었습니다.

**생각:**
"이미지를 정리하고 설명을 추가하니 시간이 더 걸린다. 하지만 결과물은 훨씬 명확하다."

**긍정적 느낌:**
시각적으로 풍부한 회의록 완성.

**부정적 느낌:**
시간 소요 증가.

---

### 6단계: 검토 및 보완

**행동:**
팀장과 디자이너들의 검토를 받아 일부 이미지와 설명을 수정했습니다.

**생각:**
"시각 자료 덕분에 피드백이 더 구체적이다."

**긍정적 느낌:**
효과적인 소통.

**부정적 느낌:**
추가 수정 작업.

---

### 7단계: 공유

**행동:**
디자인팀과 프로젝트 관련 팀에 회의록을 공유했습니다. 시각 자료 덕분에 비디자이너들도 이해하기 쉬워했습니다.

**생각:**
"시각 자료가 소통을 훨씬 쉽게 만든다."

**긍정적 느낌:**
효과적인 커뮤니케이션.

**부정적 느낌:**
파일 크기와 관리 부담.

---

### 8단계: 활용 및 추적

**행동:**
디자인 수정 요청 사항을 회의록을 참조하여 추적했습니다. 다음 회의에서 진행 상황을 시각적으로 비교했습니다.

**생각:**
"회의록이 디자인 진행 기록이 되고 있다."

**긍정적 느낌:**
실용적 활용.

**부정적 느낌:**
지속적 관리 부담.

---

### 9단계: 성과 평가 및 개선

**행동:**
팀장이 "시각 자료를 포함한 회의록이 디자인 프로젝트 관리에 큰 도움이 된다"는 피드백을 주었습니다.

**생각:**
"창의적 접근이 효과적이었다."

**긍정적 느낌:**
혁신적 접근 인정.

**부정적 느낌:**
지속적 노력 필요.

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## 인터뷰 10: 신동욱 (남, 33세)

**인터뷰 일시:** 2025-10-19 13:00
**장소:** 화상 회의
**직책:** 전략기획팀 과장
**회의록 작성 경력:** 4년

### 1단계: 문제 인식

**행동:**
전략기획팀 경영 회의에서 회의록을 작성하고 있었는데, 회의 후 임원이 "회의록에 전략적 의사결정 배경이 제대로 담기지 않았다"고 지적했습니다. 결정 사항만 기록하고, 왜 그런 결정을 내렸는지 맥락이 빠져 있었습니다.

**생각:**
"전략 회의는 단순 결정 사항뿐 아니라 의사결정 배경, 논의 과정, 대안 검토 등이 모두 중요하다. 하지만 이 모든 걸 다 기록하기는 어렵다."

**긍정적 느낌:**
더 깊이 있는 회의록의 필요성 인식.

**부정적 느낌:**
복잡한 전략 논의를 완벽히 기록하기 어렵다는 좌절감.

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### 2단계: 솔루션 탐색

**행동:**
전략 회의록의 구조를 재설계하기로 했습니다. 배경, 논의 내용, 대안 검토, 의사결정 배경, 결정 사항, 후속 조치 등 섹션을 세분화했습니다. 전략 컨설팅 회사의 회의록 사례를 참고했습니다.

**생각:**
"구조를 체계화하면 더 완성도 높은 회의록을 만들 수 있을 것 같다. 하지만 작성 시간이 더 늘어날 것 같다."

**긍정적 느낌:**
전문적인 개선 방향 마련.

**부정적 느낌:**
작업량 증가에 대한 우려.

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### 3단계: 도입 및 준비

**행동:**
회의 전에 전략 보고서를 검토하고, 주요 의사결정 포인트를 예상했습니다. 회의록 템플릿을 상세화하여 준비했습니다.

**생각:**
"사전 준비를 철저히 하면 회의 중 기록이 수월할 것 같다."

**긍정적 느낌:**
체계적 준비로 인한 자신감.

**부정적 느낌:**
준비 시간 증가.

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### 4단계: 회의 참여

**행동:**
회의 중 배경, 논의 내용, 대안, 의사결정 논리 등을 세심하게 기록했습니다. 임원들의 발언 맥락을 파악하며 기록했고, 중간중간 "지금 논의하신 대안은 A안과 B안 중 B안을 선택하신 이유가 비용 때문인가요?"라고 확인하기도 했습니다.

**생각:**
"의사결정 배경을 정확히 파악하려면 맥락 이해가 필수다. 하지만 고위 임원 회의에서 자주 질문하기가 부담스럽다."

**긍정적 느낌:**
깊이 있는 이해를 바탕으로 기록하는 보람.

**부정적 느낌:**
회의 흐름을 방해할까봐 조심스러움.

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### 5단계: 회의록 작성

**행동:**
회의 후 배경, 논의 과정, 대안 검토, 의사결정 논리, 결정 사항, 후속 조치를 체계적으로 정리했습니다. 전략적 시사점을 별도 섹션으로 추가했습니다. 작성에 4시간 소요되었습니다.

**생각:**
"이 정도 수준의 회의록을 작성하려면 시간이 많이 걸린다. 하지만 전략 회의록은 향후 중요한 참고 문서가 될 것이다."

**긍정적 느낌:**
전문적이고 완성도 높은 회의록 완성.

**부정적 느낌:**
과도한 시간 소요.

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### 6단계: 검토 및 보완

**행동:**
팀장과 임원의 검토를 받아 일부 표현과 내용을 수정했습니다. 특히 의사결정 배경 부분을 더 명확하게 보완했습니다.

**생각:**
"고위 임원의 검토를 받으니 긴장되지만, 더 정확한 회의록이 된다."

**긍정적 느낌:**
다단계 검토로 인한 높은 완성도.

**부정적 느낌:**
검토 과정의 부담감.

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### 7단계: 공유

**행동:**
전략기획팀, 경영진, 관련 부서에 회의록을 공유했습니다. 민감한 전략 정보는 접근 권한을 설정하여 제한적으로 공유했습니다.

**생각:**
"전략 정보는 보안이 중요하다. 공유 범위를 신중하게 결정해야 한다."

**긍정적 느낌:**
체계적이고 안전한 공유.

**부정적 느낌:**
보안 관리 부담.

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### 8단계: 활용 및 추적

**행동:**
전략 실행 계획에 맞춰 회의록의 후속 조치를 추적했습니다. 분기별로 회의록을 참조하여 전략 실행 상황을 점검했습니다.

**생각:**
"회의록이 전략 실행의 기준 문서가 되고 있다. 정확성이 매우 중요하다."

**긍정적 느낌:**
회의록의 전략적 가치 확인.

**부정적 느낌:**
높은 책임감.

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### 9단계: 성과 평가 및 개선

**행동:**
반기 평가에서 "회의록이 전략적 의사결정의 중요한 기록으로 활용되고 있으며, 향후 전략 수립에도 참고 자료가 되고 있다"는 높은 평가를 받았습니다.

**생각:**
"노력이 인정받으니 보람차다. 하지만 이 수준을 유지하려면 지속적인 노력이 필요하다."

**긍정적 느낌:**
최고 수준의 성과 인정과 자부심.

**부정적 느낌:**
지속적인 고강도 작업에 대한 부담감.

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## 종합 분석

### 공통 페인 포인트
1. **업무 지식 부족**: 전문 용어, 업무 맥락 이해 어려움
2. **실시간 기록의 어려움**: 빠른 회의 진행 속도를 따라가기 어려움
3. **중요도 판단 곤란**: 무엇이 핵심 내용인지 구분하기 어려움
4. **시간 소요**: 회의록 작성에 과도한 시간 투입
5. **검토 부담**: 타인에게 검토 요청하는 것이 미안함
6. **완벽성에 대한 불안**: 누락이나 오류에 대한 지속적인 걱정
7. **추적 업무 부담**: 액션아이템 추적까지 해야 하는지 불명확
8. **활용도 불확실**: 회의록이 실제로 활용되는지 확인 어려움

### 주요 니즈
1. **자동화 도구**: 음성-텍스트 변환, AI 요약 등
2. **실시간 지원**: 회의 중 핵심 내용 자동 강조
3. **맥락 이해 지원**: 전문 용어 해설, 업무 맥락 제공
4. **템플릿 및 가이드**: 분야별 맞춤 회의록 템플릿
5. **협업 검토 기능**: 쉬운 검토 요청 및 피드백 수렴
6. **진행 관리 연동**: 액션아이템 자동 추적 및 리마인드
7. **품질 보증**: 누락 방지 체크리스트, 자동 검증
8. **효율성 개선**: 작성 시간 단축, 반복 작업 자동화
