# 고객체험 일지 - 회의록 작성 및 공유 서비스

## 체험 개요

| 날짜 | 고객명 | 직무 | 체험 시작 계기 |
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| 2025.1.8 | 김수정 | 주니어 마케팅 기획자 | 개발팀 회의 후 회의록 작성 요청 받음 |
| 2025.1.8 | 박준혁 | 주니어 개발자 | 주간 회의 후 회의록 작성 지시 받음 |
| 2025.1.9 | 최영미 | 시니어 PM | 다부서 합동 회의 참여 후 회의록 정리 필요 |
| 2025.1.9 | 이도현 | 프리랜서 디자이너 | 클라이언트 미팅 후 회의록 작성 필요 |
| 2025.1.10 | 정민서 | 신입 사원 | 팀 회의 종료 후 회의록 작성 담당 |
| 2025.1.10 | 강태준 | 중견기업 팀장 | 다부서 회의 후 회의록 관리 필요 |
| 2025.1.11 | 윤지혜 | 인턴 | 온라인 회의 참여 후 회의록 작성 배정 |
| 2025.1.11 | 한승우 | 실무진 리더 | 임원 회의 참석 후 회의록 정리 필요 |
| 2025.1.12 | 조서연 | 중견 기획자 | 브레인스토밍 회의 후 회의록 작성 |
| 2025.1.12 | 임재훈 | 시니어 개발자 | 기술 검토 회의 후 회의록 작성 요청 |

## 고객경험 단계별 체험 결과

### 1단계: 문제인식

| 고객명 | 문제 상황 | 감정 반응 | 발화 내용 | Pain Point |
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| 김수정 | 전문용어가 많은 개발팀 회의에서 이해하지 못한 내용 기록 요청 | 막막함, 불안감 | "내가 이해도 못하는 걸 어떻게 써요?" | 업무 지식 없이 전문용어 이해 불가 |
| 박준혁 | 비즈니스 용어와 마케팅 전략에 대한 배경지식 부족 | 스트레스, 무력감 | "무엇을 기록해야 할지 모르겠어요" | 회의 중 중요도 판단 어려움 |
| 최영미 | 다부서 전문용어가 섞인 회의에서 맥락 파악 곤란 | 회의적, 체념 | "회의록은 업무 지식이 있는 사람이 써야 한다" | 각 부서 전문 영역의 맥락 이해 부족 |
| 이도현 | 업계 특수 용어와 기술적 배경 없이 회의록 작성 요청 | 불안감, 자신감 부족 | "이게 뭔 뜻인지도 모르는데 정확하게 쓸 수 있나?" | 클라이언트 특수 용어 이해 불가 |
| 정민서 | 신입이라 업무 프로세스를 모르는 상태에서 회의록 작성 담당 | 두려움, 당황 | "무엇이 중요한 결정사항인지 판단 불가" | 업무 중요도 판단 기준 부재 |
| 강태준 | 다부서 회의에서 빠른 속도로 진행되는 논의 추적 곤란 | 압박감, 초조함 | "기록하다 보면 다음 내용을 놓침" | 회의 속도 빠르면 기록 놓침 |
| 윤지혜 | 온라인 회의에서 화면 공유와 발언이 빠르게 전환 | 혼란, 불안 | "무엇을 캡처하고 기록할지 판단이 안 섬" | 온라인 회의 멀티태스킹 어려움 |
| 한승우 | 임원 회의의 고급 전략과 전문용어 난무 | 위축감, 긴장 | "이해 못 한 용어 질문하기도 눈치 보임" | 고위급 회의에서 질문 어려움 |
| 조서연 | 브레인스토밍 회의에서 최종 결정 사항 불명확 | 답답함, 혼란 | "다들 얘기만 하고 정리는 안 해줌" | 자유토론에서 결론 추출 어려움 |
| 임재훈 | 기술 검토 회의의 약어와 전문용어 이해 불가 | 좌절감, 무력감 | "QA, CI/CD, API 게이트웨이... 다 뭔지 모르겠음" | 기술 전문용어와 약어 이해 곤란 |

### 2단계: 솔루션탐색

| 고객명 | 탐색 활동 | 시도한 솔루션 | 탐색 결과 | 발견한 한계 |
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| 강태준 | 회의록 작성 도구 검색 | 녹음기, 음성-텍스트 변환 앱, AI 회의록 도구 | 다양한 솔루션 발견 | "녹음 후 맥락 파악"은 여전히 어려움 |
| 윤지혜 | 선배에게 조언 구함 | AI 회의록 도구 사용 경험 청취 | 선배의 피드백 획득 | "AI 회의록 도구 써봤는데 전문용어 인식이 안 되고, 중요도 판단은 못함" |
| 한승우 | 과거 회의록 템플릿 검색 | 회사 내 회의록 템플릿 다운로드 | 템플릿 형식 파악 | 업무 지식 없이 채울 수 없는 항목들로 구성 |
| 조서연 | 협업 도구 탐색 | Notion, Confluence 회의록 기능 테스트 | 협업툴 기능 이해 | "템플릿은 좋은데 내용은 결국 내가 채워야 함" |
| 임재훈 | AI 음성인식 솔루션 체험 | 여러 AI 회의록 서비스 무료체험 | 음성인식 정확도 확인 | "음성 인식은 되는데 문맥 이해와 중요도 판단은 사람이 해야 함" |
| 김수정 | 온라인 검색 및 포럼 탐색 | 회의록 작성 팁, AI 도구 비교 | 정보 수집 | 전문용어 이해 문제는 미해결 |
| 박준혁 | 동료 개발자 추천 받음 | 음성인식 앱 설치 시도 | 기본 기능 테스트 | 비즈니스 맥락 파악 불가 |
| 최영미 | 업무 자동화 솔루션 리서치 | 여러 SaaS 회의록 서비스 검색 | 시장 옵션 파악 | 다부서 전문용어 처리 한계 |
| 이도현 | 프리랜서 커뮤니티 질문 | 다른 디자이너들의 경험 청취 | 공통 고민 확인 | 클라이언트별 용어 학습 필요 |
| 정민서 | 사내 교육 자료 검색 | 회의록 작성 가이드 문서 찾기 | 기본 지침 습득 | 신입 입장에서 이해 어려움 |

### 3단계: 도입 및 준비

| 고객명 | 준비 활동 | 준비 도구/자료 | 준비 시간 | 느낀 어려움 |
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| 김수정 | AI 회의록 도구 설치 | 팀 도입 AI 회의록 도구 | 30분 | "설정이 너무 복잡함" (전문용어 사전 등록, 맞춤 설정) |
| 박준혁 | 녹음 장비 준비 | 녹음기와 마이크 구매 및 테스트 | 1시간 | "녹음해도 나중에 다시 듣고 정리하려니 시간이 2배로 걸림" |
| 최영미 | 템플릿 준비 | 회의 전 항목별 템플릿 작성 | 45분 | "회의 흐름이 템플릿과 다르게 진행되면 소용없음" |
| 이도현 | 사전 자료 검토 | 회의 안건 자료와 배경지식 공부 | 2시간 | "준비해도 회의 중 새로운 이슈가 나오면 따라가기 힘듦" |
| 정민서 | 선배에게 작성법 배움 | 선배 작성 회의록 포맷 복사 | 1시간 | "포맷은 알겠는데 무엇을 쓸지는 여전히 모르겠음" |
| 강태준 | 회의록 시스템 구축 | Notion 페이지 구조화 | 1.5시간 | 시스템은 만들었으나 작성 효율은 미지수 |
| 윤지혜 | AI 도구 사용법 학습 | 튜토리얼 영상 시청 | 40분 | 기본 사용법은 익혔으나 실전 활용 불안 |
| 한승우 | 회의 전 참석자 파악 | 참석자 프로필, 안건 사전 검토 | 1시간 | 사전 준비로도 실시간 용어 이해는 어려움 |
| 조서연 | 템플릿 커스터마이징 | 회사 표준 템플릿 수정 | 30분 | 브레인스토밍 특성상 템플릿 제한적 |
| 임재훈 | 기술 용어 사전 만들기 | 자주 나오는 기술 용어 정리 | 2시간 | 새로운 용어는 계속 추가 필요 |

### 4단계: 회의참여

| 고객명 | 회의 유형 | 참여 행동 | 기록 방식 | 체험 중 어려움 | 감정 상태 |
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| 강태준 | 다부서 회의 | 필기하며 참여 | 수기 메모 + 키워드 | "기록하다 보면 다음 내용을 놓침. 회의에 집중도 못함" | 압박감, 불안 |
| 윤지혜 | 온라인 회의 | 녹화하며 캡처 시도 | 화면 캡처 + 메모 | "무엇을 캡처하고 기록할지 판단이 안 섬. 녹화해도 나중에 찾기 어려움" | 혼란, 초조함 |
| 한승우 | 임원 회의 | 조용히 경청 후 메모 | 메모장에 간략 기록 | "이해 못 한 용어 질문하기도 눈치 보임. 결국 대충 받아 적고 나중에 검색" | 위축감, 긴장 |
| 조서연 | 브레인스토밍 회의 | 적극 참여 및 기록 | 마인드맵 형식 | "다들 얘기만 하고 정리는 안 해줌" | 답답함, 혼란 |
| 임재훈 | 기술 검토 회의 | 경청 후 질문 | 노트북 타이핑 | "QA, CI/CD, API 게이트웨이... 다 뭔지 모르겠음" | 좌절감, 무력감 |
| 김수정 | 개발팀 회의 | 받아적기에 집중 | 종이 메모 | 전문용어가 너무 많아 따라가기 벅참 | 막막함, 당혹감 |
| 박준혁 | 주간 회의 | 녹음하며 간단 메모 | 음성 녹음 + 키워드 | 중요한 부분 판단 못 해 모든 걸 녹음 | 불안함, 스트레스 |
| 최영미 | 다부서 합동 회의 | 템플릿 보며 기록 | 템플릿 양식 채우기 | 각 부서 맥락 파악 어려움 | 회의적, 피로감 |
| 이도현 | 클라이언트 미팅 | 질문하며 확인 | 노트 + 질문 기록 | 클라이언트 앞에서 반복 질문 부담 | 불안감, 긴장 |
| 정민서 | 팀 회의 | 수동적 경청 | 노트에 받아쓰기 | 무엇이 중요한지 판단 못 함 | 두려움, 무력감 |

### 5단계: 회의록 작성

| 고객명 | 작성 시점 | 작성 방법 | 소요 시간 | 작성 중 어려움 | 감정 상태 |
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| 김수정 | 회의 직후 | 메모 보며 정리 | 2시간 | "이게 왜 중요한지, 누가 담당인지 기억이 안 남" | 답답함, 혼란 |
| 박준혁 | 당일 오후 | 녹음 파일 들으며 정리 | 3시간 | "중요한 부분 찾느라 계속 되감기. 비효율적" | 지침, 짜증 |
| 최영미 | 회의 당일 | AI 자동 생성본 검토 후 수정 | 1.5시간 | "이걸 다시 읽고 정리해야 함. 차라리 직접 쓰는 게 나을 듯" | 실망감, 회의적 |
| 이도현 | 다음날 | 참석자에게 질문하며 작성 | 하루 이상 | "다들 바빠서 답변 늦음. 회의록 작성이 며칠씩 지연" | 미안함, 초조함 |
| 정민서 | 회의 직후 | 템플릿에 내용 채우기 | 2.5시간 | "필수 항목이 뭔지, 선택 항목이 뭔지도 모르겠음. 다 채워야 하나?" | 혼란, 불안 |
| 강태준 | 회의 당일 오후 | Notion에 직접 작성 | 1시간 | 빠른 회의 속도로 메모 불완전 | 불만족, 우려 |
| 윤지혜 | 다음날 오전 | 녹화 파일 보며 정리 | 2.5시간 | 온라인 회의 녹화본에서 중요 부분 찾기 어려움 | 피로감, 압박감 |
| 한승우 | 회의 직후 | 메모와 기억에 의존 | 1.5시간 | 전문용어 정확한 의미 모호 | 불안감, 긴장 |
| 조서연 | 회의 당일 저녁 | 마인드맵을 문서로 변환 | 2시간 | 자유토론 내용을 구조화하기 어려움 | 답답함, 피로 |
| 임재훈 | 다음날 | 기술 용어 검색하며 작성 | 3시간 | 용어 검색에 시간 많이 소요 | 좌절감, 피로감 |

### 6단계: 검토 및 보완

| 고객명 | 검토 요청 방법 | 피드백 수신 시간 | 수정 횟수 | 검토 중 어려움 | 감정 상태 |
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| 강태준 | 이메일로 참석자에게 검토 요청 | 3일 후 | 1회 | "참석자들에게 검토 요청했지만 며칠 동안 피드백 없음. 언제까지 기다려야 하나?" | 답답함, 초조함 |
| 윤지혜 | 상사에게 직접 검토 요청 | 당일 | 3회 | "이건 빠졌네, 저건 다르게 정리해야 해" 피드백 받고 3번 수정 | 좌절감, 자괴감 |
| 한승우 | 자체 검토 후 공유 | 며칠 후 | 1회 | "작성 후 며칠 뒤 중요 결정사항 누락 발견. 이미 공유됐는데 어떻게 수정하지?" | 불안감, 당혹감 |
| 조서연 | 참석자 전체에게 검토 요청 | 2일 후 | 5회 | "각자 다른 피드백 (내용 추가, 표현 수정, 순서 변경 등). 누구 의견을 따라야 하나?" | 혼란, 스트레스 |
| 임재훈 | 단계별 승인 프로세스 | 5일 후 | 4회 | "팀장 → 실무진 리더 순으로 승인 필요. 승인 단계마다 수정 요청" | 피로감, 짜증 |
| 김수정 | 팀장에게 검토 요청 | 1일 후 | 2회 | 전문용어 해석 오류 지적 받음 | 부끄러움, 실망감 |
| 박준혁 | 동료에게 검토 부탁 | 당일 | 2회 | 비즈니스 맥락 이해 부족 피드백 | 자신감 하락 |
| 최영미 | 부서별 검토 요청 | 3일 후 | 4회 | 각 부서별 다른 관점의 수정 요청 | 스트레스, 압박감 |
| 이도현 | 클라이언트에게 검토 요청 | 2일 후 | 2회 | 클라이언트 수정 요청에 민감하게 대응 | 긴장감, 불안 |
| 정민서 | 선배에게 검토 요청 | 당일 | 3회 | "처음부터 제대로 쓰는 법을 알려주지..." | 좌절감, 자괴감 |

### 7단계: 공유

| 고객명 | 공유 채널 | 공유 시점 | 공유 방법 | 공유 중 문제 | 감정 상태 |
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| 김수정 | 이메일 | 회의 2일 후 | 첨부 파일 발송 | "수신자 리스트 누락 발생. 누구한테 보내야 하는지 명확하지 않음" | 당혹감, 불안 |
| 박준혁 | Notion | 회의 3일 후 | 협업툴 업로드 | "접근 권한 설정 실수로 일부만 열람 가능. 권한 관리가 복잡함" | 혼란, 답답함 |
| 최영미 | 이메일, 메신저, Confluence | 회의 3일 후 | 다중 채널 공유 | "어디에 최종본이 있는지 헷갈림" | 피로감, 우려 |
| 이도현 | 이메일 | 회의 4일 후 | 첨부 파일 발송 | "수정본과 최종본이 섞여서 혼란. '최종_최종_진짜최종.docx' 같은 파일명 반복" | 짜증, 혼란 |
| 정민서 | 사내 게시판 | 회의 1주일 후 | 게시판 업로드 | "회의록 작성이 지연되어 공유가 회의 일주일 후. 이미 다음 회의 준비 중" | 미안함, 자책감 |
| 강태준 | Slack + Notion | 회의 2일 후 | 링크 공유 | 일부 팀원이 Notion 알림 놓침 | 아쉬움 |
| 윤지혜 | 이메일 | 회의 3일 후 | PDF 첨부 | 수신 확인 어려움 | 불안함 |
| 한승우 | 이메일 + 인쇄본 | 회의 며칠 후 | 디지털 + 오프라인 | 버전 관리 혼선 | 불편함 |
| 조서연 | Confluence | 회의 2일 후 | 협업툴 업로드 | 참석자별 알림 설정 누락 | 답답함 |
| 임재훈 | 이메일 + 공유 드라이브 | 회의 4일 후 | 다중 채널 | 파일 위치 혼란 | 피로감 |

### 8단계: 활용 및 추적

| 고객명 | 활용 목적 | 추적 방법 | 활용 중 어려움 | 감정 상태 |
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| 강태준 | 후속 조치 관리 | 수동 체크 | "회의록에 액션 아이템 있지만 담당자가 확인했는지 알 수 없음. 따로 독촉 메시지 보내야 함" | 답답함, 피로감 |
| 윤지혜 | 과거 결정사항 확인 | 파일 검색 | "지난 회의 결정사항 찾으려는데 어디에 있는지 몰라 여러 곳 뒤짐. 통합 검색 기능 없음" | 짜증, 스트레스 |
| 한승우 | 진행률 관리 | 스프레드시트 별도 작성 | "액션 아이템 진행 상황을 수동으로 체크. 스프레드시트 따로 만들어서 관리. 이중 작업" | 피로감, 불만 |
| 조서연 | 관련 자료 참조 | 폴더 탐색 | "회의록과 관련된 문서, 데이터 파일 따로 관리. 회의록 보고 또 다른 폴더 뒤져야 함" | 불편함, 답답함 |
| 임재훈 | 다음 회의 준비 | 문서 취합 | "이전 회의록 내용 기반으로 다음 회의 준비하려는데 정보 파편화. 여러 문서 취합해야 함" | 피로감, 스트레스 |
| 김수정 | 후속 업무 진행 | 메모 참조 | 회의록 정보만으로 업무 진행 어려움 | 불확실함 |
| 박준혁 | 팀원과 정보 공유 | 구두 설명 | 회의록만으로 맥락 전달 부족 | 불편함 |
| 최영미 | 부서 간 협업 | 회의록 재정리 | 각 부서별 필요 정보가 분산됨 | 피로감 |
| 이도현 | 클라이언트 보고 | 회의록 편집 | 클라이언트용 별도 자료 필요 | 이중 작업 부담 |
| 정민서 | 업무 학습 | 회의록 재검토 | 회의록만으로 업무 이해 한계 | 답답함 |

### 9단계: 성과평가 및 개선

| 고객명 | 평가 활동 | 인식한 문제 | 개선 아이디어 | 발화 내용 | 감정 상태 |
|--------|----------|-----------|-------------|----------|----------|
| 김수정 | 회의록 효과성 평가 | 시간 대비 활용도 낮음 | AI 지원 자동화 필요 | "회의록 쓰는 데 시간 많이 쓰는데 제대로 활용되는지 모르겠음" | 회의적, 피로감 |
| 박준혁 | 팀 회고 참여 | 회의록 작성 부담 과다 | 더 나은 도구 필요 | "더 나은 방법 없나요?" | 답답함, 희망 |
| 최영미 | 자동화 도구 재검토 | 현재 도구의 한계 | AI 맥락 이해 기능 필요 | "AI가 업무 맥락을 이해하고 중요도 판단해주면 좋겠음" | 기대감, 희망 |
| 이도현 | 자체 프로세스 개선 | 업무 지식 필요성 인식 | 온보딩 및 학습 지원 | "결국 업무 배경 지식이 있어야 제대로 쓸 수 있음" | 체념, 수용 |
| 정민서 | 상사에게 피드백 | 템플릿 불편함 | 가이드 있는 템플릿 | "가이드가 있는 템플릿이면 좋겠음" | 바람, 희망 |
| 강태준 | 팀 프로세스 검토 | 추적 시스템 부재 | 자동 알림 시스템 | "액션 아이템 자동 추적 필요" | 개선 의지 |
| 윤지혜 | 인턴 회고 | 검색 기능 부족 | 통합 검색 플랫폼 | "통합 검색 기능 있으면 좋겠어요" | 불편함, 바람 |
| 한승우 | 업무 효율성 분석 | 이중 작업 문제 | 통합 관리 도구 | "진행률 관리 자동화 필요" | 피로감, 개선 욕구 |
| 조서연 | 프로젝트 회고 | 협업 기능 부족 | 실시간 협업 기능 | "동시 검토 및 댓글 기능 필요" | 불편함, 기대감 |
| 임재훈 | 개발 프로세스 개선 | 회의 연결성 부족 | 자동 연결 기능 | "미해결 항목 자동 연결 필요" | 불편함, 희망 |

## Pain Point 및 Needs 종합 분석

| Pain Point | 빈도 | 영향도 | 발견 Needs | 우선순위 |
|-----------|------|--------|----------|---------|
| 업무 지식 없이 전문용어 이해 불가 | 10/10 | 매우 높음 | 실시간 전문용어 설명 및 맥락 제공 기능 | 1 |
| 회의 중 중요도 판단 어려움 | 10/10 | 매우 높음 | AI 기반 중요도 자동 판단 및 강조 표시 | 2 |
| 회의 속도 빠르면 기록 놓침 | 8/10 | 높음 | 자동 음성인식 + 핵심 내용 요약 기능 | 3 |
| AI 회의록 도구의 맥락 이해 부족 | 7/10 | 높음 | 업무 맥락 학습 및 문맥 파악 AI | 4 |
| 회의록 작성에 과도한 시간 소요 | 10/10 | 매우 높음 | 자동 초안 생성 + 간편 수정 인터페이스 | 5 |
| 녹음 파일 재청취의 비효율 | 5/10 | 중간 | 타임스탬프 기반 핵심 구간 자동 추출 | 6 |
| 검토 및 승인 프로세스 지연 | 8/10 | 높음 | 실시간 협업 검토 및 알림 기능 | 7 |
| 템플릿과 실제 회의 흐름 불일치 | 6/10 | 중간 | 유연한 구조의 동적 템플릿 | 8 |
| 공유 채널 파편화 | 9/10 | 높음 | 통합 회의록 관리 및 공유 플랫폼 | 9 |
| 액션 아이템 추적 어려움 | 9/10 | 높음 | 자동 할일 추출 및 진행률 추적 대시보드 | 10 |
| 과거 회의록 검색 불편 | 7/10 | 중간 | 통합 검색 및 지능형 연관 자료 추천 | 11 |
| 버전 관리 혼란 | 6/10 | 중간 | 자동 버전 관리 및 변경 이력 추적 | 12 |
| 담당자 확인 및 독촉 수동 작업 | 8/10 | 높음 | 자동 담당자 알림 및 리마인더 | 13 |
| 회의록 활용도 측정 불가 | 4/10 | 낮음 | 회의록 활용 분석 및 효과성 리포트 | 14 |
| 업무 배경지식 학습 부담 | 7/10 | 중간 | 회의 맥락 자동 학습 및 온보딩 가이드 | 15 |

## 고객 인사이트

### 핵심 발견 사항

1. **업무 지식 부족의 보편성**
   - 10명 모두가 전문용어 이해의 어려움을 경험
   - 주니어부터 시니어까지 다른 영역의 회의에서는 동일한 어려움 겪음
   - 단순 용어 검색이 아닌 맥락 이해가 핵심 문제

2. **중요도 판단의 어려움**
   - 업무 배경이 없으면 무엇이 중요한 결정인지 판단 불가
   - 회의 중 모든 내용을 기록하려다 정작 중요한 내용 놓침
   - AI의 중요도 자동 판단 기능에 대한 강한 니즈

3. **현재 AI 도구의 한계**
   - 음성인식은 되지만 맥락 파악은 못함
   - 전문용어 인식 정확도 낮음
   - 단순 발언 나열에 그쳐 추가 정리 작업 필요

4. **시간 효율성 문제**
   - 1시간 회의에 2~3시간 회의록 작성 시간 소요
   - 녹음 파일 재청취의 비효율성
   - 검토 및 수정 반복으로 추가 시간 소요

5. **협업 및 공유의 파편화**
   - 다양한 채널에 회의록 분산
   - 버전 관리 혼란
   - 액션 아이템 추적 어려움

### 잠재 니즈

1. **실시간 지원 기능**
   - 회의 중 실시간 전문용어 설명
   - 중요 발언 실시간 하이라이트
   - 회의 중 이해 못 한 부분 자동 표시

2. **지능형 자동화**
   - 업무 맥락을 학습하는 AI
   - 회의 유형별 최적 템플릿 자동 적용
   - 액션 아이템 자동 추출 및 담당자 배정

3. **통합 플랫폼**
   - 작성-검토-공유-추적이 한 곳에서
   - 과거 회의록 통합 검색
   - 연관 회의록 및 자료 자동 추천

4. **협업 강화**
   - 실시간 협업 검토
   - 자동 알림 및 리마인더
   - 진행률 대시보드

## 특이사항 및 인용

| 고객명 | 인상적 발화 | 시사점 |
|--------|-----------|--------|
| 김수정 | "회의 중 이해 못 한 부분을 AI가 자동으로 표시해주면 나중에 질문할 수 있을 것 같아요" | 실시간 지원 기능의 중요성 |
| 박준혁 | "녹음 파일에서 '결정', '액션 아이템' 같은 키워드 구간만 자동 추출되면 좋겠어요" | 핵심 구간 자동 추출 니즈 |
| 최영미 | "회의록 작성자가 업무 지식 없어도 AI가 맥락 파악해서 초안 만들어주는 기능 필요" | AI 맥락 이해 기능 핵심 |
| 이도현 | "클라이언트 회의에서 나온 전문용어를 자동으로 저장하고 다음 회의 때 참고할 수 있으면 좋겠음" | 학습 및 재사용 기능 |
| 정민서 | "신입도 쉽게 쓸 수 있도록 단계별 가이드가 있는 회의록 작성 도구 필요" | 온보딩 및 가이드 중요성 |
| 강태준 | "액션 아이템 담당자에게 자동으로 알림 가고 진행 상황 확인할 수 있으면 편할 듯" | 자동 추적 및 알림 니즈 |
| 윤지혜 | "여러 회의록을 한 곳에 모아서 검색하고 연관 회의록 추천해주는 기능 있으면 좋겠어요" | 통합 플랫폼 및 지능형 검색 |
| 한승우 | "회의 중 중요한 결정은 실시간으로 하이라이트되고, 나중에 따로 모아볼 수 있으면 좋겠음" | 실시간 중요도 판단 기능 |
| 조서연 | "참석자들이 동시에 회의록 검토하고 댓글 달 수 있는 협업 기능 필요" | 실시간 협업 검토 기능 |
| 임재훈 | "이전 회의록의 미해결 항목을 다음 회의 안건으로 자동 연결해주는 기능 있으면 좋겠음" | 회의 연속성 관리 기능 |

## 한줄 총평

| 고객명 | 한줄 총평 |
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| 김수정 | 업무 지식 없이도 정확한 회의록을 작성할 수 있는 AI 지원이 절실함 |
| 박준혁 | 회의록 작성 시간을 획기적으로 줄일 자동화 도구가 필요함 |
| 최영미 | 다부서 협업 회의에서도 맥락을 파악하는 지능형 AI가 필요함 |
| 이도현 | 클라이언트별 용어와 맥락을 학습하는 개인화된 도구가 필요함 |
| 정민서 | 신입도 쉽게 사용할 수 있는 직관적 가이드가 필수적임 |
| 강태준 | 회의록 작성부터 액션 아이템 추적까지 통합 관리가 필요함 |
| 윤지혜 | 과거 회의록을 쉽게 찾고 활용할 수 있는 검색 기능이 중요함 |
| 한승우 | 임원 회의의 중요 결정사항을 자동으로 추출하는 기능이 필요함 |
| 조서연 | 브레인스토밍 회의의 자유로운 논의를 구조화하는 AI 지원이 필요함 |
| 임재훈 | 기술 회의의 전문용어를 실시간으로 설명하는 기능이 필수적임 |
