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VOC 트렌드 분석 추가 분석 진행\n3. 상담원 교육 계획 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 박준호: 상세 분석 보고서 작성 (03/05)\n- 박서연: 관련 부서 협의 (03/03)\n", "summary": "고객 만족도 지표 검토와 VOC 트렌드 분석을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 상담원 교육 계획을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "VOC", "AHT", "FCR", "챗봇", "고객응대" ], "created_date": "2025-02-26T02:18:16.559539Z", "participants": [ "박준호", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/고객서비스/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "고객 만족도 지표 검토 관련 개선안 승인", "VOC 트렌드 분석 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } } ], "org_document": [ { "document_id": "고객-OD-001", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 응대 매뉴얼 v1.0", "content": "**고객 응대 매뉴얼 v1.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.1: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질평가", "운영규정", "응대매뉴얼", "VOC처리" ], "created_date": "2025-03-30T02:18:16.559619Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "1.0", "last_updated": "2025-03-30" } }, { "document_id": "고객-OD-002", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "상담 품질 평가 기준서 Rev.2", "content": "**상담 품질 평가 기준서 Rev.2**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.2: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질평가", "보상정책", "응대매뉴얼", "VOC처리" ], "created_date": "2023-11-11T02:18:16.559650Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "2.0", "last_updated": "2023-11-11" } }, { "document_id": "고객-OD-003", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 보상 정책 3차 개정", "content": "**고객 보상 정책 3차 개정**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.3: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "보상정책", "VOC처리", "응대매뉴얼", "품질평가" ], "created_date": "2023-12-24T02:18:16.559673Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "3.0", "last_updated": "2023-12-24" } }, { "document_id": "고객-OD-004", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 가이드라인 4판", "content": "**VOC 처리 가이드라인 4판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.4: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영규정", "응대매뉴얼", "품질평가", "VOC처리" ], "created_date": "2024-03-27T02:18:16.559693Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "4.0", "last_updated": "2024-03-27" } }, { "document_id": "고객-OD-005", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 보상 정책 5차 개정", "content": "**고객 보상 정책 5차 개정**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.5: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "응대매뉴얼", "운영규정", "보상정책" ], "created_date": "2024-09-07T02:18:16.559718Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "5.0", "last_updated": "2024-09-07" } }, { "document_id": "고객-OD-006", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 응대 매뉴얼 v6.0", "content": "**고객 응대 매뉴얼 v6.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.6: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "응대매뉴얼", "VOC처리", "운영규정", "보상정책" ], "created_date": "2024-05-12T02:18:16.559738Z", "participants": [], "metadata": { 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완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "운영규정", "품질평가", "응대매뉴얼" ], "created_date": "2024-09-16T02:18:16.559779Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "8.0", "last_updated": "2024-09-16" } }, { "document_id": "고객-OD-009", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 응대 매뉴얼 v9.0", "content": "**고객 응대 매뉴얼 v9.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.9: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "응대매뉴얼", "운영규정", "품질평가" ], "created_date": "2024-03-02T02:18:16.559801Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "9.0", "last_updated": "2024-03-02" } }, { "document_id": "고객-OD-010", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "상담 품질 평가 기준서 Rev.10", "content": "**상담 품질 평가 기준서 Rev.10**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.10: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "보상정책", "VOC처리", "운영규정", "응대매뉴얼" ], "created_date": "2025-05-27T02:18:16.559823Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "10.0", "last_updated": "2025-05-27" } }, { "document_id": "고객-OD-011", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "CS센터 운영 규정 제11호", "content": "**CS센터 운영 규정 제11호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.11: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질평가", "보상정책", "응대매뉴얼", "운영규정" ], "created_date": "2025-03-03T02:18:16.559845Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "11.0", "last_updated": "2025-03-03" } }, { "document_id": "고객-OD-012", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "상담 품질 평가 기준서 Rev.12", "content": "**상담 품질 평가 기준서 Rev.12**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 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2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.14: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "보상정책", "운영규정", "품질평가" ], "created_date": "2024-07-29T02:18:16.559908Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "14.0", "last_updated": "2024-07-29" } }, { "document_id": "고객-OD-015", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 가이드라인 15판", "content": "**VOC 처리 가이드라인 15판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.15: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "응대매뉴얼", "운영규정", "보상정책", "VOC처리" ], "created_date": "2024-02-04T02:18:16.559944Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "15.0", "last_updated": "2024-02-04" } }, { "document_id": "고객-OD-016", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "상담 품질 평가 기준서 Rev.16", "content": "**상담 품질 평가 기준서 Rev.16**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.16: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "응대매뉴얼", "품질평가", "운영규정" ], "created_date": "2025-03-11T02:18:16.559981Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "16.0", "last_updated": 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공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영규정", "보상정책", "응대매뉴얼", "VOC처리" ], "created_date": "2024-08-17T02:18:16.560066Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "19.0", "last_updated": "2024-08-17" } }, { "document_id": "고객-OD-020", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 가이드라인 20판", "content": "**VOC 처리 가이드라인 20판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.20: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "운영규정", "응대매뉴얼", "품질평가" ], "created_date": "2025-04-09T02:18:16.560085Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "20.0", "last_updated": "2025-04-09" } }, { "document_id": "고객-OD-021", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 보상 정책 21차 개정", "content": "**고객 보상 정책 21차 개정**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 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지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.24: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "운영규정", "품질평가", "응대매뉴얼" ], "created_date": "2025-04-30T02:18:16.560175Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "24.0", "last_updated": "2025-04-30" } }, { "document_id": "고객-OD-025", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 응대 매뉴얼 v25.0", "content": "**고객 응대 매뉴얼 v25.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.25: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "응대매뉴얼", "VOC처리", "운영규정", "보상정책" ], "created_date": "2025-09-24T02:18:16.560196Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "25.0", "last_updated": "2025-09-24" } }, { "document_id": "고객-OD-026", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "CS센터 운영 규정 제26호", "content": "**CS센터 운영 규정 제26호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.26: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영규정", "VOC처리", "보상정책", "품질평가" ], "created_date": "2024-11-01T02:18:16.560219Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "26.0", "last_updated": "2024-11-01" } }, { "document_id": "고객-OD-027", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "CS센터 운영 규정 제27호", "content": "**CS센터 운영 규정 제27호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.27: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "품질평가", "보상정책", "응대매뉴얼" ], "created_date": "2025-04-28T02:18:16.560262Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "27.0", "last_updated": "2025-04-28" 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공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "품질평가", "운영규정", "보상정책" ], "created_date": "2024-07-01T02:18:16.560364Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "30.0", "last_updated": "2024-07-01" } }, { "document_id": "고객-OD-031", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 보상 정책 31차 개정", "content": "**고객 보상 정책 31차 개정**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.31: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질평가", "운영규정", "VOC처리", "응대매뉴얼" ], "created_date": "2024-01-16T02:18:16.560383Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "31.0", "last_updated": "2024-01-16" } }, { "document_id": "고객-OD-032", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 가이드라인 32판", "content": "**VOC 처리 가이드라인 32판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.32: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질평가", "보상정책", "VOC처리", "운영규정" ], "created_date": "2023-12-21T02:18:16.560406Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "32.0", "last_updated": "2023-12-21" } }, { "document_id": "고객-OD-033", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 응대 매뉴얼 v33.0", "content": "**고객 응대 매뉴얼 v33.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.33: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "응대매뉴얼", "보상정책", "품질평가", "운영규정" ], "created_date": "2024-01-30T02:18:16.560424Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "33.0", "last_updated": "2024-01-30" } }, { "document_id": "고객-OD-034", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "상담 품질 평가 기준서 Rev.34", "content": "**상담 품질 평가 기준서 Rev.34**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.34: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "응대매뉴얼", "운영규정", "보상정책", "품질평가" ], "created_date": "2025-04-07T02:18:16.560444Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "34.0", "last_updated": "2025-04-07" } }, { "document_id": "고객-OD-035", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 응대 매뉴얼 v35.0", "content": "**고객 응대 매뉴얼 v35.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.35: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "운영규정", "보상정책", "품질평가" ], "created_date": "2024-09-17T02:18:16.560476Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "35.0", "last_updated": "2024-09-17" } }, { "document_id": "고객-OD-036", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "상담 품질 평가 기준서 Rev.36", "content": "**상담 품질 평가 기준서 Rev.36**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.36: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "보상정책", "VOC처리", "응대매뉴얼", "품질평가" ], "created_date": "2024-07-06T02:18:16.560496Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "36.0", "last_updated": "2024-07-06" } }, { "document_id": "고객-OD-037", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 가이드라인 37판", "content": "**VOC 처리 가이드라인 37판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.37: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영규정", "보상정책", "VOC처리", "품질평가" ], "created_date": "2024-06-14T02:18:16.560517Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "37.0", "last_updated": "2024-06-14" } }, { "document_id": "고객-OD-038", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 가이드라인 38판", "content": "**VOC 처리 가이드라인 38판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.38: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영규정", "보상정책", "응대매뉴얼", "품질평가" ], "created_date": "2024-09-24T02:18:16.560539Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "38.0", 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최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "보상정책", "응대매뉴얼", "운영규정", "품질평가" ], "created_date": "2024-11-08T02:18:16.560598Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "41.0", "last_updated": "2024-11-08" } }, { "document_id": "고객-OD-042", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 가이드라인 42판", "content": "**VOC 처리 가이드라인 42판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.42: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "품질평가", "보상정책", "응대매뉴얼" ], "created_date": "2025-03-20T02:18:16.560620Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "42.0", "last_updated": "2025-03-20" } }, { "document_id": "고객-OD-043", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 보상 정책 43차 개정", "content": "**고객 보상 정책 43차 개정**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 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표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.44: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질평가", "VOC처리", "운영규정", "보상정책" ], "created_date": "2025-06-25T02:18:16.560662Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "44.0", "last_updated": "2025-06-25" } }, { "document_id": "고객-OD-045", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "CS센터 운영 규정 제45호", "content": "**CS센터 운영 규정 제45호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.45: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질평가", "보상정책", "운영규정", "응대매뉴얼" ], "created_date": "2025-04-11T02:18:16.560685Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "45.0", "last_updated": "2025-04-11" } }, { "document_id": "고객-OD-046", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 보상 정책 46차 개정", "content": "**고객 보상 정책 46차 개정**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.46: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "보상정책", "VOC처리", "품질평가", "운영규정" ], "created_date": "2024-07-02T02:18:16.560706Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "46.0", "last_updated": "2024-07-02" } }, { "document_id": "고객-OD-047", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "CS센터 운영 규정 제47호", "content": "**CS센터 운영 규정 제47호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.47: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "VOC처리", "품질평가", "응대매뉴얼", "보상정책" ], "created_date": "2024-07-23T02:18:16.560725Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "47.0", "last_updated": "2024-07-23" } }, { "document_id": "고객-OD-048", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 가이드라인 48판", "content": "**VOC 처리 가이드라인 48판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.48: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "응대매뉴얼", "품질평가", "운영규정", "VOC처리" ], "created_date": "2024-03-14T02:18:16.560746Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "48.0", "last_updated": "2024-03-14" } }, { "document_id": "고객-OD-049", "document_type": "org_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 보상 정책 49차 개정", "content": "**고객 보상 정책 49차 개정**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 고객서비스 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 고객서비스 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 고객서비스 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.49: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "고객서비스 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질평가", "VOC처리", "운영규정", "응대매뉴얼" ], "created_date": "2024-11-28T02:18:16.560765Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", 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"created_date": "2024-02-05T02:18:16.560786Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/정책/문서", "document_version": "50.0", "last_updated": "2024-02-05" } } ], "project_document": [ { "document_id": "고객-PD-001", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 만족도 조사 시스템_1", "content": "**고객 만족도 조사 시스템_1 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.05 ~ 2025.11.11\n프로젝트 예산: 10억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 48% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 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기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 고객 만족도 조사 시스템_3 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "만족도조사", "교육시스템", "IVR개선", "VOC대시보드" ], "created_date": "2025-04-14T02:18:16.560940Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-004", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_4차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_4차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.31 ~ 2025.10.20\n프로젝트 예산: 12억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 24% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 14% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_4차 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AI챗봇", "교육시스템", "VOC대시보드", "IVR개선" ], "created_date": "2025-03-31T02:18:16.560993Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-005", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 만족도 조사 시스템_5", 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"keywords": [ "AI챗봇", "IVR개선", "만족도조사", "VOC대시보드" ], "created_date": "2024-09-03T02:18:16.561088Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-007", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 만족도 조사 시스템_7", "content": "**고객 만족도 조사 시스템_7 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.24 ~ 2025.06.15\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 32% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 고객 만족도 조사 시스템_7 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "VOC대시보드", "만족도조사", "IVR개선", "교육시스템" ], "created_date": "2025-02-24T02:18:16.561133Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-008", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 대시보드 개발 요구사항_8", "content": "**VOC 대시보드 개발 요구사항_8 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.15 ~ 2025.08.12\n프로젝트 예산: 38억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 32% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 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데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_9차 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "교육시스템", "VOC대시보드", "AI챗봇", "만족도조사" ], "created_date": "2024-11-01T02:18:16.561199Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-010", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_10차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_10차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.02 ~ 2025.05.26\n프로젝트 예산: 25억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 29% 단축\n- 운영 비용 18% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_10차 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IVR개선", "만족도조사", "VOC대시보드", "AI챗봇" ], "created_date": "2024-10-02T02:18:16.561234Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-011", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 만족도 조사 시스템_11", "content": "**고객 만족도 조사 시스템_11 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.27 ~ 2025.09.13\n프로젝트 예산: 26억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 40% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 고객 만족도 조사 시스템_11 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AI챗봇", "VOC대시보드", "교육시스템", "IVR개선" ], "created_date": "2025-03-27T02:18:16.561269Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", 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01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AI챗봇", "IVR개선", "VOC대시보드", "교육시스템" ], "created_date": "2024-05-21T02:18:16.561299Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-013", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 대시보드 개발 요구사항_13", "content": "**VOC 대시보드 개발 요구사항_13 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.06 ~ 2025.03.23\n프로젝트 예산: 41억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 19% 절감\n- 고객 만족도 29% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 VOC 대시보드 개발 요구사항_13 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AI챗봇", "IVR개선", "만족도조사", "교육시스템" ], "created_date": "2024-11-06T02:18:16.561329Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-014", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_14차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_14차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.16 ~ 2024.12.24\n프로젝트 예산: 12억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 34% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_14차 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "교육시스템", "VOC대시보드", "AI챗봇", "만족도조사" ], "created_date": "2024-06-16T02:18:16.561363Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-015", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 대시보드 개발 요구사항_15", "content": "**VOC 대시보드 개발 요구사항_15 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.21 ~ 2025.12.25\n프로젝트 예산: 29억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 35% 단축\n- 운영 비용 30% 절감\n- 고객 만족도 13% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 VOC 대시보드 개발 요구사항_15 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AI챗봇", "만족도조사", "교육시스템", "VOC대시보드" ], "created_date": "2025-04-21T02:18:16.561397Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-016", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "상담원 교육 시스템 구축_16", "content": "**상담원 교육 시스템 구축_16 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.29 ~ 2025.03.18\n프로젝트 예산: 38억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 23% 단축\n- 운영 비용 27% 절감\n- 고객 만족도 25% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 상담원 교육 시스템 구축_16 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AI챗봇", "IVR개선", "VOC대시보드", "만족도조사" ], "created_date": "2024-09-29T02:18:16.561439Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { 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"created_date": "2025-04-30T02:18:16.561472Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-018", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_18차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_18차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.14 ~ 2025.02.13\n프로젝트 예산: 6억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 42% 단축\n- 운영 비용 39% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 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연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 상담원 교육 시스템 구축_20 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AI챗봇", "만족도조사", "IVR개선", "교육시스템" ], "created_date": "2024-08-31T02:18:16.561563Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-021", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "IVR 시스템 개선 프로젝트_21", "content": "**IVR 시스템 개선 프로젝트_21 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.05 ~ 2024.10.08\n프로젝트 예산: 34억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 32% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 IVR 시스템 개선 프로젝트_21 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "VOC대시보드", "IVR개선", "교육시스템", "만족도조사" ], "created_date": "2024-06-05T02:18:16.561593Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-022", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 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리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 상담원 교육 시스템 구축_24 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "만족도조사", "VOC대시보드", "IVR개선", "AI챗봇" ], "created_date": "2024-12-31T02:18:16.561687Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-025", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "IVR 시스템 개선 프로젝트_25", "content": "**IVR 시스템 개선 프로젝트_25 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.24 ~ 2025.09.14\n프로젝트 예산: 28억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 33% 단축\n- 운영 비용 19% 절감\n- 고객 만족도 27% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 IVR 시스템 개선 프로젝트_25 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "VOC대시보드", "만족도조사", "IVR개선", "AI챗봇" ], "created_date": "2025-04-24T02:18:16.561716Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-026", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 만족도 조사 시스템_26", "content": "**고객 만족도 조사 시스템_26 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.08 ~ 2025.10.22\n프로젝트 예산: 39억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 26% 단축\n- 운영 비용 22% 절감\n- 고객 만족도 25% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 고객 만족도 조사 시스템_26 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AI챗봇", "VOC대시보드", "IVR개선", "교육시스템" ], "created_date": "2025-02-08T02:18:16.561747Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-027", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "상담원 교육 시스템 구축_27", "content": "**상담원 교육 시스템 구축_27 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.10 ~ 2025.12.11\n프로젝트 예산: 20억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 21% 단축\n- 운영 비용 36% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 상담원 교육 시스템 구축_27 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IVR개선", "AI챗봇", "만족도조사", "VOC대시보드" ], "created_date": "2025-04-10T02:18:16.561776Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-028", "document_type": 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"participants": [ "최유진", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-029", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_29차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_29차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.02 ~ 2025.10.05\n프로젝트 예산: 13억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 27% 단축\n- 운영 비용 17% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_29차 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IVR개선", "교육시스템", "만족도조사", "AI챗봇" ], "created_date": "2025-03-02T02:18:16.561836Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-030", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 만족도 조사 시스템_30", "content": "**고객 만족도 조사 시스템_30 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.07 ~ 2024.12.07\n프로젝트 예산: 45억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 30% 단축\n- 운영 비용 39% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 고객 만족도 조사 시스템_30 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IVR개선", "VOC대시보드", "AI챗봇", "교육시스템" ], "created_date": "2024-07-07T02:18:16.561865Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-031", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_31차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_31차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.07 ~ 2024.12.05\n프로젝트 예산: 50억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 33% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_31차 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "교육시스템", "VOC대시보드", "만족도조사", "AI챗봇" ], "created_date": "2024-06-07T02:18:16.561896Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-032", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "상담원 교육 시스템 구축_32", "content": "**상담원 교육 시스템 구축_32 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.21 ~ 2025.08.04\n프로젝트 예산: 10억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 31% 단축\n- 운영 비용 18% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 상담원 교육 시스템 구축_32 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "교육시스템", "AI챗봇", "IVR개선", "만족도조사" ], "created_date": "2025-03-21T02:18:16.561927Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-033", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 만족도 조사 시스템_33", "content": "**고객 만족도 조사 시스템_33 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.01 ~ 2025.02.02\n프로젝트 예산: 48억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 22% 단축\n- 운영 비용 25% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 고객 만족도 조사 시스템_33 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AI챗봇", "만족도조사", "IVR개선", "VOC대시보드" ], "created_date": "2024-10-01T02:18:16.561955Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": 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지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_35차 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IVR개선", "만족도조사", "교육시스템", "VOC대시보드" ], "created_date": "2024-07-16T02:18:16.562316Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-036", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_36차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_36차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.21 ~ 2025.03.23\n프로젝트 예산: 36억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 38% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 87% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_36차 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "교육시스템", "VOC대시보드", "만족도조사", "IVR개선" ], "created_date": "2024-11-21T02:18:16.562372Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-037", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "IVR 시스템 개선 프로젝트_37", "content": "**IVR 시스템 개선 프로젝트_37 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.18 ~ 2025.09.24\n프로젝트 예산: 11억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 IVR 시스템 개선 프로젝트_37 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "교육시스템", "VOC대시보드", "만족도조사", "IVR개선" ], "created_date": "2025-03-18T02:18:16.562403Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-038", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 대시보드 개발 요구사항_38", "content": "**VOC 대시보드 개발 요구사항_38 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.23 ~ 2024.11.26\n프로젝트 예산: 13억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 VOC 대시보드 개발 요구사항_38 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "VOC대시보드", "만족도조사", "IVR개선", "교육시스템" ], "created_date": "2024-05-23T02:18:16.562436Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-039", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_39차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_39차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.21 ~ 2025.08.26\n프로젝트 예산: 31억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 36% 절감\n- 고객 만족도 17% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_39차 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "교육시스템", "VOC대시보드", "AI챗봇", "만족도조사" ], "created_date": "2025-03-21T02:18:16.562471Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-040", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 대시보드 개발 요구사항_40", "content": "**VOC 대시보드 개발 요구사항_40 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.08 ~ 2025.04.30\n프로젝트 예산: 5억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 21% 단축\n- 운영 비용 18% 절감\n- 고객 만족도 13% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 VOC 대시보드 개발 요구사항_40 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "만족도조사", "IVR개선", "AI챗봇", "VOC대시보드" ], "created_date": "2024-10-08T02:18:16.562525Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-041", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_41차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_41차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.24 ~ 2025.10.22\n프로젝트 예산: 38억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 42% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_41차 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "만족도조사", "교육시스템", "IVR개선", "VOC대시보드" ], "created_date": "2025-02-24T02:18:16.562564Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-042", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "IVR 시스템 개선 프로젝트_42", "content": "**IVR 시스템 개선 프로젝트_42 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.05 ~ 2025.10.18\n프로젝트 예산: 37억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 30% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 IVR 시스템 개선 프로젝트_42 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AI챗봇", "만족도조사", "VOC대시보드", "IVR개선" ], "created_date": "2025-03-05T02:18:16.562598Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-043", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 만족도 조사 시스템_43", "content": "**고객 만족도 조사 시스템_43 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.14 ~ 2025.06.20\n프로젝트 예산: 50억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 32% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 고객 만족도 조사 시스템_43 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "VOC대시보드", "교육시스템", "AI챗봇", "IVR개선" ], "created_date": "2024-12-14T02:18:16.562627Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-044", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "IVR 시스템 개선 프로젝트_44", "content": "**IVR 시스템 개선 프로젝트_44 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.17 ~ 2025.09.12\n프로젝트 예산: 44억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 38% 단축\n- 운영 비용 39% 절감\n- 고객 만족도 27% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 IVR 시스템 개선 프로젝트_44 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "VOC대시보드", "AI챗봇", "IVR개선", "만족도조사" ], "created_date": "2025-03-17T02:18:16.562659Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-045", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_45차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_45차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.18 ~ 2025.06.27\n프로젝트 예산: 30억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 30% 단축\n- 운영 비용 27% 절감\n- 고객 만족도 22% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_45차 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AI챗봇", "IVR개선", "만족도조사", "VOC대시보드" ], "created_date": "2024-11-18T02:18:16.562688Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-046", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "상담원 교육 시스템 구축_46", "content": "**상담원 교육 시스템 구축_46 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.12 ~ 2025.03.30\n프로젝트 예산: 26억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 30% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 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5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_47차 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IVR개선", "교육시스템", "만족도조사", "VOC대시보드" ], "created_date": "2024-12-08T02:18:16.562749Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-048", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_48차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_48차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.13 ~ 2024.11.27\n프로젝트 예산: 34억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 29% 단축\n- 운영 비용 22% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_48차 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IVR개선", "AI챗봇", "교육시스템", "만족도조사" ], "created_date": "2024-05-13T02:18:16.562780Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-049", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "AI 챗봇 구축 프로젝트_49차", "content": "**AI 챗봇 구축 프로젝트_49차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.17 ~ 2025.08.25\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 39% 단축\n- 운영 비용 25% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 AI 챗봇 구축 프로젝트_49차 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "교육시스템", "만족도조사", "AI챗봇", "IVR개선" ], "created_date": "2025-02-17T02:18:16.562809Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/고객서비스", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "고객-PD-050", "document_type": "project_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "IVR 시스템 개선 프로젝트_50", "content": "**IVR 시스템 개선 프로젝트_50 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.30 ~ 2025.06.12\n프로젝트 예산: 47억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n고객서비스 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 35% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "고객서비스 영역의 IVR 시스템 개선 프로젝트_50 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "교육시스템", "VOC대시보드", "AI챗봇", "IVR개선" ], "created_date": "2024-10-30T02:18:16.562843Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": 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"품질모니터링" ], "created_date": "2025-10-11T02:18:16.562924Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-001", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-002", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "상담 품질 모니터링 결과_2차", "content": "**상담 품질 모니터링 결과_2차**\n\n장애 번호: INC-2025-09-002\n발생 일시: 2025-09-14 02:18\n복구 일시: 2025-09-14 08:18\n장애 시간: 6시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n08:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 2344명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 서비스 장애입니다. 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실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 서비스 장애입니다. 18시간 동안 약 6277명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "VOC현황", "챗봇장애", "시스템장애", "품질모니터링" ], "created_date": "2025-05-04T02:18:16.563104Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-004", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-005", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 현황 리포트_5월", "content": "**VOC 처리 현황 리포트_5월**\n\n장애 번호: INC-2025-08-005\n발생 일시: 2025-08-08 02:18\n복구 일시: 2025-08-08 18:18\n장애 시간: 16시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n18:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 6681명\n- 영향 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해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 4537명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 네트워크 장애입니다. 9시간 동안 약 7252명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "시스템장애", "VOC현황", "고객이슈", "품질모니터링" ], "created_date": "2025-09-01T02:18:16.563216Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-006", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-007", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "챗봇 서비스 장애 보고_7", "content": "**챗봇 서비스 장애 보고_7**\n\n장애 번호: INC-2025-09-007\n발생 일시: 2025-09-08 02:18\n복구 일시: 2025-09-08 09:18\n장애 시간: 7시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n09:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 850명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 시스템 장애입니다. 7시간 동안 약 1428명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "품질모니터링", "VOC현황", "시스템장애", "고객이슈" ], "created_date": "2025-09-08T02:18:16.563283Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-007", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-008", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 현황 리포트_8월", "content": "**VOC 처리 현황 리포트_8월**\n\n장애 번호: INC-2025-08-008\n발생 일시: 2025-08-30 02:18\n복구 일시: 2025-08-30 18:18\n장애 시간: 16시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n18:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9155명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 서비스 장애입니다. 16시간 동안 약 1317명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객이슈", "품질모니터링", "VOC현황", "시스템장애" ], "created_date": "2025-08-30T02:18:16.563325Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-008", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-009", "document_type": "operation_document", "business_domain": 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지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 시스템 장애입니다. 0시간 동안 약 5363명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "시스템장애", "품질모니터링", "챗봇장애", "VOC현황" ], "created_date": "2025-08-28T02:18:16.563596Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-014", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-015", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 현황 리포트_15월", "content": "**VOC 처리 현황 리포트_15월**\n\n장애 번호: INC-2025-07-015\n발생 일시: 2025-07-05 02:18\n복구 일시: 2025-07-05 14:18\n장애 시간: 12시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n14:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8237명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 서비스 장애입니다. 12시간 동안 약 5871명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "챗봇장애", "고객이슈", "품질모니터링", "VOC현황" ], "created_date": "2025-07-05T02:18:16.563636Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-015", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-016", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "챗봇 서비스 장애 보고_16", "content": "**챗봇 서비스 장애 보고_16**\n\n장애 번호: INC-2025-09-016\n발생 일시: 2025-09-21 02:18\n복구 일시: 2025-09-21 04:18\n장애 시간: 2시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n04:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9228명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 네트워크 장애입니다. 2시간 동안 약 9822명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "시스템장애", "챗봇장애", "고객이슈", "품질모니터링" ], "created_date": "2025-09-21T02:18:16.563679Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-016", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-017", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "챗봇 서비스 장애 보고_17", "content": "**챗봇 서비스 장애 보고_17**\n\n장애 번호: INC-2025-06-017\n발생 일시: 2025-06-02 02:18\n복구 일시: 2025-06-02 12:18\n장애 시간: 10시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n12:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 4212명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 시스템 장애입니다. 10시간 동안 약 9349명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "VOC현황", "고객이슈", "시스템장애", "챗봇장애" ], "created_date": "2025-06-02T02:18:16.563721Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-017", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-018", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "챗봇 서비스 장애 보고_18", "content": "**챗봇 서비스 장애 보고_18**\n\n장애 번호: INC-2025-10-018\n발생 일시: 2025-10-06 02:18\n복구 일시: 2025-10-06 06:18\n장애 시간: 4시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n06:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 1399명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 네트워크 장애입니다. 4시간 동안 약 2909명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "VOC현황", "시스템장애", "챗봇장애", "품질모니터링" ], "created_date": "2025-10-06T02:18:16.563760Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-018", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-019", "document_type": "operation_document", "business_domain": 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1시간 동안 약 1272명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "VOC현황", "품질모니터링", "고객이슈", "시스템장애" ], "created_date": "2025-07-04T02:18:16.563923Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-022", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-023", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 응대 이슈 대응 기록_23", "content": "**고객 응대 이슈 대응 기록_23**\n\n장애 번호: INC-2025-09-023\n발생 일시: 2025-09-25 02:18\n복구 일시: 2025-09-25 12:18\n장애 시간: 10시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n12:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 912명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 서비스 장애입니다. 10시간 동안 약 4879명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "VOC현황", "챗봇장애", "시스템장애", "품질모니터링" ], "created_date": "2025-09-25T02:18:16.563963Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-023", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-024", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "콜센터 시스템 장애 보고서_24", "content": "**콜센터 시스템 장애 보고서_24**\n\n장애 번호: INC-2025-06-024\n발생 일시: 2025-06-14 02:18\n복구 일시: 2025-06-14 14:18\n장애 시간: 12시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n14:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 4844명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 시스템 장애입니다. 12시간 동안 약 4881명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "챗봇장애", "VOC현황", "고객이슈", "시스템장애" ], "created_date": "2025-06-14T02:18:16.564032Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-024", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-025", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "콜센터 시스템 장애 보고서_25", "content": "**콜센터 시스템 장애 보고서_25**\n\n장애 번호: INC-2025-07-025\n발생 일시: 2025-07-22 02:18\n복구 일시: 2025-07-22 08:18\n장애 시간: 6시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n08:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 3346명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 서비스 장애입니다. 6시간 동안 약 6726명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "VOC현황", "시스템장애", "챗봇장애", "고객이슈" ], "created_date": "2025-07-22T02:18:16.564072Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-025", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-026", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "챗봇 서비스 장애 보고_26", "content": "**챗봇 서비스 장애 보고_26**\n\n장애 번호: INC-2025-06-026\n발생 일시: 2025-06-08 02:18\n복구 일시: 2025-06-08 16:18\n장애 시간: 14시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n16:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8513명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 서비스 장애입니다. 14시간 동안 약 5807명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "시스템장애", "챗봇장애", "고객이슈", "VOC현황" ], "created_date": "2025-06-08T02:18:16.564113Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-026", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-027", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 응대 이슈 대응 기록_27", "content": "**고객 응대 이슈 대응 기록_27**\n\n장애 번호: INC-2025-08-027\n발생 일시: 2025-08-14 02:18\n복구 일시: 2025-08-14 12:18\n장애 시간: 10시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n12:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 6333명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 네트워크 장애입니다. 10시간 동안 약 7480명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "VOC현황", "품질모니터링", "시스템장애", "고객이슈" ], "created_date": "2025-08-14T02:18:16.564156Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-027", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-028", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "고객 응대 이슈 대응 기록_28", "content": "**고객 응대 이슈 대응 기록_28**\n\n장애 번호: INC-2025-05-028\n발생 일시: 2025-05-02 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원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 서비스 장애입니다. 16시간 동안 약 1236명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "VOC현황", "품질모니터링", "시스템장애", "고객이슈" ], "created_date": "2025-09-20T02:18:16.564442Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-033", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-034", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "챗봇 서비스 장애 보고_34", "content": "**챗봇 서비스 장애 보고_34**\n\n장애 번호: INC-2025-07-034\n발생 일시: 2025-07-11 02:18\n복구 일시: 2025-07-11 05:18\n장애 시간: 3시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n05:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 4449명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 네트워크 장애입니다. 3시간 동안 약 8476명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객이슈", "챗봇장애", "시스템장애", "품질모니터링" ], "created_date": "2025-07-11T02:18:16.564497Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-034", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-035", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "콜센터 시스템 장애 보고서_35", "content": "**콜센터 시스템 장애 보고서_35**\n\n장애 번호: INC-2025-07-035\n발생 일시: 2025-07-27 02:18\n복구 일시: 2025-07-27 18:18\n장애 시간: 16시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n18:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7629명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 네트워크 장애입니다. 16시간 동안 약 4750명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "챗봇장애", "시스템장애", "품질모니터링", "VOC현황" ], "created_date": "2025-07-27T02:18:16.564537Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-035", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-036", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "콜센터 시스템 장애 보고서_36", "content": "**콜센터 시스템 장애 보고서_36**\n\n장애 번호: INC-2025-09-036\n발생 일시: 2025-09-12 02:18\n복구 일시: 2025-09-12 05:18\n장애 시간: 3시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n05:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8144명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 시스템 장애입니다. 3시간 동안 약 7005명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "VOC현황", "고객이슈", "챗봇장애", "시스템장애" ], "created_date": "2025-09-12T02:18:16.564577Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-036", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-037", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "챗봇 서비스 장애 보고_37", "content": "**챗봇 서비스 장애 보고_37**\n\n장애 번호: INC-2025-09-037\n발생 일시: 2025-09-16 02:18\n복구 일시: 2025-09-16 17:18\n장애 시간: 15시간 0분\n\n1. 장애 개요\n고객서비스 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n17:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8629명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "고객서비스에서 발생한 서비스 장애입니다. 15시간 동안 약 1867명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "챗봇장애", "VOC현황", "품질모니터링", "시스템장애" ], "created_date": "2025-09-16T02:18:16.564636Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/고객서비스/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-037", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "고객-OpD-038", "document_type": "operation_document", "business_domain": "고객서비스", "title": "VOC 처리 현황 리포트_38월", "content": "**VOC 처리 현황 리포트_38월**\n\n장애 번호: INC-2025-07-038\n발생 일시: 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개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.1: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "프로모션", "유통관리", "계약서양식", "영업프로세스" ], "created_date": "2025-05-10T02:18:16.568015Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "1.0", "last_updated": "2025-05-10" } }, { "document_id": "영업-OD-002", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "영업 프로세스 표준안 v2", "content": "**영업 프로세스 표준안 v2**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.2: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "유통관리", "프로모션", "영업프로세스", "마케팅가이드" ], "created_date": "2025-08-12T02:18:16.568045Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "2.0", "last_updated": "2025-08-12" } }, { "document_id": "영업-OD-003", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "계약서 표준 양식 3차 개정", "content": "**계약서 표준 양식 3차 개정**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.3: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "유통관리", "영업프로세스", "계약서양식", "프로모션" ], "created_date": "2025-09-04T02:18:16.568069Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "3.0", "last_updated": "2025-09-04" } }, { "document_id": "영업-OD-004", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 관리 규정 제4호", "content": "**유통 채널 관리 규정 제4호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.4: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "유통관리", "계약서양식", "프로모션", "마케팅가이드" ], "created_date": "2025-04-28T02:18:16.568092Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "4.0", "last_updated": "2025-04-28" } }, { 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2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "마케팅가이드", "영업프로세스", "유통관리", "계약서양식" ], "created_date": "2025-06-28T02:18:16.568173Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "8.0", "last_updated": "2025-06-28" } }, { "document_id": "영업-OD-009", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 정책 Rev.9", "content": "**프로모션 정책 Rev.9**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.9: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "계약서양식", "유통관리", "영업프로세스", "마케팅가이드" ], "created_date": "2024-11-22T02:18:16.568192Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "9.0", "last_updated": "2024-11-22" } }, { "document_id": "영업-OD-010", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "영업 프로세스 표준안 v10", "content": "**영업 프로세스 표준안 v10**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.10: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "영업프로세스", "계약서양식", "마케팅가이드", "프로모션" ], "created_date": "2025-03-04T02:18:16.568215Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "10.0", "last_updated": "2025-03-04" } }, { "document_id": "영업-OD-011", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 정책 Rev.11", "content": "**프로모션 정책 Rev.11**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 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프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.12: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "유통관리", "마케팅가이드", "프로모션", "계약서양식" ], "created_date": "2024-04-22T02:18:16.568258Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "12.0", "last_updated": "2024-04-22" } }, { "document_id": "영업-OD-013", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 가이드 13판", "content": "**마케팅 캠페인 가이드 13판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.13: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "프로모션", "계약서양식", "유통관리", "영업프로세스" ], "created_date": "2025-09-12T02:18:16.568480Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "13.0", "last_updated": "2025-09-12" } }, { "document_id": "영업-OD-014", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 가이드 14판", "content": "**마케팅 캠페인 가이드 14판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.14: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "영업프로세스", "유통관리", "마케팅가이드", "계약서양식" ], "created_date": "2025-06-03T02:18:16.568511Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "14.0", "last_updated": "2025-06-03" } }, { "document_id": "영업-OD-015", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "영업 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"document_id": "영업-OD-016", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 관리 규정 제16호", "content": "**유통 채널 관리 규정 제16호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.16: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "유통관리", "프로모션", "마케팅가이드", "계약서양식" ], "created_date": "2025-02-14T02:18:16.568557Z", "participants": [], "metadata": { 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"영업프로세스" ], "created_date": "2024-01-20T02:18:16.568576Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "17.0", "last_updated": "2024-01-20" } }, { "document_id": "영업-OD-018", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 가이드 18판", "content": "**마케팅 캠페인 가이드 18판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.18: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "마케팅가이드", "프로모션", "유통관리", "계약서양식" ], "created_date": "2024-01-29T02:18:16.568596Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "18.0", "last_updated": "2024-01-29" } }, { "document_id": "영업-OD-019", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 가이드 19판", "content": "**마케팅 캠페인 가이드 19판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.19: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "계약서양식", "프로모션", "마케팅가이드", "영업프로세스" ], "created_date": "2025-04-11T02:18:16.568621Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "19.0", "last_updated": "2025-04-11" } }, { "document_id": "영업-OD-020", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 가이드 20판", "content": "**마케팅 캠페인 가이드 20판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 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개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.23: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "계약서양식", "유통관리", "마케팅가이드", "영업프로세스" ], "created_date": "2024-06-29T02:18:16.568720Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "23.0", "last_updated": "2024-06-29" } }, { "document_id": "영업-OD-024", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 가이드 24판", "content": "**마케팅 캠페인 가이드 24판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.24: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "영업프로세스", "계약서양식", "프로모션", "유통관리" ], "created_date": "2024-01-08T02:18:16.568739Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "24.0", "last_updated": "2024-01-08" } }, { "document_id": "영업-OD-025", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 정책 Rev.25", "content": "**프로모션 정책 Rev.25**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.25: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "마케팅가이드", "계약서양식", "프로모션", "영업프로세스" ], "created_date": "2025-06-19T02:18:16.568758Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "25.0", "last_updated": "2025-06-19" } }, { "document_id": "영업-OD-026", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 관리 규정 제26호", "content": "**유통 채널 관리 규정 제26호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.26: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "프로모션", "유통관리", "계약서양식", "마케팅가이드" ], "created_date": "2024-10-18T02:18:16.568779Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "26.0", "last_updated": 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"keywords": [ "프로모션", "계약서양식", "마케팅가이드", "영업프로세스" ], "created_date": "2024-04-10T02:18:16.568819Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "28.0", "last_updated": "2024-04-10" } }, { "document_id": "영업-OD-029", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 가이드 29판", "content": "**마케팅 캠페인 가이드 29판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.29: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "유통관리", "프로모션", "마케팅가이드", "계약서양식" ], "created_date": "2024-12-22T02:18:16.568840Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "29.0", "last_updated": "2024-12-22" } }, { "document_id": "영업-OD-030", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 가이드 30판", "content": "**마케팅 캠페인 가이드 30판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.30: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "영업프로세스", "프로모션", "마케팅가이드", "계약서양식" ], "created_date": "2024-08-19T02:18:16.568860Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "30.0", "last_updated": "2024-08-19" } }, { "document_id": "영업-OD-031", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 정책 Rev.31", "content": "**프로모션 정책 Rev.31**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.31: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "유통관리", "마케팅가이드", "영업프로세스", "프로모션" ], "created_date": "2024-10-23T02:18:16.568892Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "31.0", "last_updated": "2024-10-23" } }, { "document_id": "영업-OD-032", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 가이드 32판", "content": "**마케팅 캠페인 가이드 32판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.32: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "마케팅가이드", "프로모션", "영업프로세스", "유통관리" ], "created_date": "2025-08-09T02:18:16.568912Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "32.0", "last_updated": "2025-08-09" } }, { "document_id": "영업-OD-033", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 정책 Rev.33", "content": "**프로모션 정책 Rev.33**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.33: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "프로모션", "계약서양식", "마케팅가이드", "영업프로세스" ], "created_date": "2025-03-20T02:18:16.568934Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "33.0", "last_updated": "2025-03-20" } }, { "document_id": "영업-OD-034", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "영업 프로세스 표준안 v34", "content": "**영업 프로세스 표준안 v34**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 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담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.35: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "계약서양식", "유통관리", "마케팅가이드", "영업프로세스" ], "created_date": "2025-06-12T02:18:16.569003Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "35.0", "last_updated": "2025-06-12" } }, { "document_id": "영업-OD-036", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 정책 Rev.36", "content": "**프로모션 정책 Rev.36**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.36: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "영업프로세스", "유통관리", "마케팅가이드", "계약서양식" ], "created_date": "2024-11-12T02:18:16.569025Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "36.0", "last_updated": "2024-11-12" } }, { "document_id": "영업-OD-037", "document_type": 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기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.43: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "프로모션", "유통관리", "계약서양식", "영업프로세스" ], "created_date": "2024-09-03T02:18:16.569180Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "43.0", "last_updated": "2024-09-03" } }, { "document_id": "영업-OD-044", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "영업 프로세스 표준안 v44", "content": "**영업 프로세스 표준안 v44**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.44: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "프로모션", "계약서양식", "유통관리", "영업프로세스" ], "created_date": "2024-06-27T02:18:16.569201Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "44.0", "last_updated": "2024-06-27" } }, { "document_id": "영업-OD-045", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 관리 규정 제45호", "content": "**유통 채널 관리 규정 제45호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.45: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "영업프로세스", "계약서양식", "프로모션", "유통관리" ], "created_date": "2024-08-13T02:18:16.569221Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "45.0", "last_updated": "2024-08-13" } }, { "document_id": "영업-OD-046", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 가이드 46판", "content": "**마케팅 캠페인 가이드 46판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.46: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "마케팅가이드", "프로모션", "계약서양식", "유통관리" ], "created_date": "2024-06-30T02:18:16.569247Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "46.0", "last_updated": "2024-06-30" } }, { "document_id": "영업-OD-047", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 정책 Rev.47", "content": "**프로모션 정책 Rev.47**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.47: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "계약서양식", "프로모션", "마케팅가이드", "영업프로세스" ], "created_date": "2024-12-05T02:18:16.569268Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "47.0", "last_updated": "2024-12-05" } }, { "document_id": "영업-OD-048", "document_type": "org_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "영업 프로세스 표준안 v48", "content": "**영업 프로세스 표준안 v48**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 영업마케팅 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 영업마케팅 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 영업마케팅 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.48: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "영업마케팅 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "영업프로세스", "유통관리", "프로모션", "계약서양식" ], "created_date": "2024-01-09T02:18:16.569288Z", "participants": [], "metadata": { "folder": 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5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "계약서양식", "유통관리", "프로모션", "영업프로세스" ], "created_date": "2024-11-26T02:18:16.569327Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/정책/문서", "document_version": "50.0", "last_updated": "2024-11-26" } } ], "project_document": [ { "document_id": "영업-PD-001", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "모바일 영업 앱 개발_1", "content": "**모바일 영업 앱 개발_1 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.28 ~ 2025.03.23\n프로젝트 예산: 31억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 42% 단축\n- 운영 비용 16% 절감\n- 고객 만족도 29% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 모바일 영업 앱 개발_1 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "채널통합", "CRM고도화", "영업앱", "마케팅자동화" ], "created_date": "2024-07-28T02:18:16.569400Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-002", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "모바일 영업 앱 개발_2", "content": "**모바일 영업 앱 개발_2 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.17 ~ 2024.10.15\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 46% 단축\n- 운영 비용 28% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 모바일 영업 앱 개발_2 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "영업앱", "마케팅자동화", "CRM고도화", "채널통합" ], "created_date": "2024-05-17T02:18:16.569443Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-003", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 통합 플랫폼_3", "content": "**유통 채널 통합 플랫폼_3 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.11 ~ 2025.07.16\n프로젝트 예산: 32억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 유통 채널 통합 플랫폼_3 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "CRM고도화", "요금제출시", "마케팅자동화", "채널통합" ], "created_date": "2024-11-11T02:18:16.569478Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-004", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 통합 플랫폼_4", "content": "**유통 채널 통합 플랫폼_4 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.10 ~ 2025.04.09\n프로젝트 예산: 30억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 단축\n- 운영 비용 33% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 유통 채널 통합 플랫폼_4 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "마케팅자동화", "영업앱", "요금제출시", "채널통합" ], "created_date": "2024-10-10T02:18:16.569513Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-005", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "CRM 시스템 고도화_5", "content": "**CRM 시스템 고도화_5 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.25 ~ 2024.11.09\n프로젝트 예산: 43억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 37% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 22% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 CRM 시스템 고도화_5 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "CRM고도화", "영업앱", "요금제출시", "마케팅자동화" ], "created_date": "2024-05-25T02:18:16.569543Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-006", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "신규 요금제 출시 프로젝트_6", "content": "**신규 요금제 출시 프로젝트_6 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.27 ~ 2025.09.30\n프로젝트 예산: 22억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 35% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 25% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 신규 요금제 출시 프로젝트_6 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 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이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 CRM 시스템 고도화_8 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "영업앱", "마케팅자동화", "CRM고도화", "요금제출시" ], "created_date": "2025-03-30T02:18:16.569634Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-009", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "CRM 시스템 고도화_9", "content": "**CRM 시스템 고도화_9 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.06 ~ 2025.10.07\n프로젝트 예산: 46억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 42% 단축\n- 운영 비용 25% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 CRM 시스템 고도화_9 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "채널통합", "요금제출시", "영업앱", "마케팅자동화" ], "created_date": "2025-03-06T02:18:16.569666Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-010", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "모바일 영업 앱 개발_10", "content": "**모바일 영업 앱 개발_10 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.08 ~ 2025.09.22\n프로젝트 예산: 18억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 42% 단축\n- 운영 비용 28% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 모바일 영업 앱 개발_10 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "채널통합", "마케팅자동화", "CRM고도화", "영업앱" ], "created_date": "2025-03-08T02:18:16.569704Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-011", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "신규 요금제 출시 프로젝트_11", "content": "**신규 요금제 출시 프로젝트_11 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.28 ~ 2025.05.21\n프로젝트 예산: 37억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 신규 요금제 출시 프로젝트_11 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "채널통합", "영업앱", "마케팅자동화", "요금제출시" ], "created_date": "2024-08-28T02:18:16.569754Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-012", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 통합 플랫폼_12", "content": "**유통 채널 통합 플랫폼_12 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.13 ~ 2024.11.09\n프로젝트 예산: 5억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 34% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 유통 채널 통합 플랫폼_12 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "영업앱", "마케팅자동화", "CRM고도화", "요금제출시" ], "created_date": "2024-05-13T02:18:16.569786Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-013", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 자동화 시스템 구축_13", "content": "**마케팅 자동화 시스템 구축_13 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.03 ~ 2025.01.02\n프로젝트 예산: 22억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 39% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 마케팅 자동화 시스템 구축_13 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "채널통합", "요금제출시", "CRM고도화", "마케팅자동화" ], "created_date": "2024-09-03T02:18:16.569816Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-014", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "CRM 시스템 고도화_14", "content": "**CRM 시스템 고도화_14 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.06 ~ 2025.04.02\n프로젝트 예산: 38억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 26% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 CRM 시스템 고도화_14 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "마케팅자동화", "채널통합", "요금제출시", "CRM고도화" ], "created_date": "2024-09-06T02:18:16.569848Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-015", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "모바일 영업 앱 개발_15", "content": "**모바일 영업 앱 개발_15 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.10 ~ 2025.02.27\n프로젝트 예산: 43억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 26% 단축\n- 운영 비용 21% 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프로젝트_16 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.30 ~ 2025.02.11\n프로젝트 예산: 19억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 40% 단축\n- 운영 비용 40% 절감\n- 고객 만족도 17% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 신규 요금제 출시 프로젝트_16 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "채널통합", "CRM고도화", "요금제출시", "영업앱" ], "created_date": "2024-10-30T02:18:16.569909Z", "participants": [ "이서연", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "진행중", 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리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 모바일 영업 앱 개발_18 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "요금제출시", "마케팅자동화", "CRM고도화", "채널통합" ], "created_date": "2024-07-20T02:18:16.570007Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-019", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "CRM 시스템 고도화_19", "content": "**CRM 시스템 고도화_19 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.09 ~ 2025.05.04\n프로젝트 예산: 10억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 43% 단축\n- 운영 비용 32% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 CRM 시스템 고도화_19 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "영업앱", "요금제출시", "CRM고도화", "마케팅자동화" ], "created_date": "2024-10-09T02:18:16.570040Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-020", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "CRM 시스템 고도화_20", "content": "**CRM 시스템 고도화_20 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.16 ~ 2025.05.20\n프로젝트 예산: 25억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 33% 단축\n- 운영 비용 36% 절감\n- 고객 만족도 29% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 CRM 시스템 고도화_20 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "CRM고도화", "채널통합", "마케팅자동화", "영업앱" ], "created_date": "2024-11-16T02:18:16.570072Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-021", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "CRM 시스템 고도화_21", "content": "**CRM 시스템 고도화_21 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.08 ~ 2025.10.01\n프로젝트 예산: 38억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 31% 단축\n- 운영 비용 24% 절감\n- 고객 만족도 14% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 CRM 시스템 고도화_21 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "CRM고도화", "마케팅자동화", "요금제출시", "영업앱" ], "created_date": "2025-01-08T02:18:16.570103Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-022", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "신규 요금제 출시 프로젝트_22", "content": "**신규 요금제 출시 프로젝트_22 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.01 ~ 2024.11.17\n프로젝트 예산: 13억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 35% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 신규 요금제 출시 프로젝트_22 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "CRM고도화", "마케팅자동화", "영업앱", "채널통합" ], "created_date": "2024-07-01T02:18:16.570132Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-023", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "신규 요금제 출시 프로젝트_23", "content": "**신규 요금제 출시 프로젝트_23 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.20 ~ 2025.02.25\n프로젝트 예산: 45억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 48% 단축\n- 운영 비용 30% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 신규 요금제 출시 프로젝트_23 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "CRM고도화", "영업앱", "마케팅자동화", "채널통합" ], "created_date": "2024-09-20T02:18:16.570161Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-024", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "CRM 시스템 고도화_24", "content": "**CRM 시스템 고도화_24 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.09 ~ 2025.12.23\n프로젝트 예산: 32억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 42% 단축\n- 운영 비용 16% 절감\n- 고객 만족도 29% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 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대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 유통 채널 통합 플랫폼_25 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "채널통합", "영업앱", "요금제출시", "마케팅자동화" ], "created_date": "2024-08-30T02:18:16.570222Z", "participants": [ "이서연", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-026", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "신규 요금제 출시 프로젝트_26", "content": "**신규 요금제 출시 프로젝트_26 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.01 ~ 2024.09.29\n프로젝트 예산: 20억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 42% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 24% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 신규 요금제 출시 프로젝트_26 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "영업앱", "요금제출시", "채널통합", "마케팅자동화" ], "created_date": "2024-06-01T02:18:16.570269Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-027", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 통합 플랫폼_27", "content": "**유통 채널 통합 플랫폼_27 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.28 ~ 2026.01.01\n프로젝트 예산: 16억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 35% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 유통 채널 통합 플랫폼_27 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2026년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "요금제출시", "채널통합", "CRM고도화", "마케팅자동화" ], "created_date": "2025-04-28T02:18:16.570301Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-028", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "CRM 시스템 고도화_28", "content": "**CRM 시스템 고도화_28 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.19 ~ 2025.05.03\n프로젝트 예산: 6억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 30% 단축\n- 운영 비용 36% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 CRM 시스템 고도화_28 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "요금제출시", "채널통합", "마케팅자동화", "CRM고도화" ], "created_date": "2024-08-19T02:18:16.570333Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "백현정" 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업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "영업앱", "CRM고도화", "채널통합", "요금제출시" ], "created_date": "2024-09-05T02:18:16.570362Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-030", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "모바일 영업 앱 개발_30", "content": "**모바일 영업 앱 개발_30 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.02 ~ 2025.07.07\n프로젝트 예산: 27억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 33% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 17% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 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워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 모바일 영업 앱 개발_32 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "요금제출시", "CRM고도화", "영업앱", "마케팅자동화" ], "created_date": "2024-06-10T02:18:16.570487Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-033", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 자동화 시스템 구축_33", "content": "**마케팅 자동화 시스템 구축_33 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.28 ~ 2025.11.08\n프로젝트 예산: 21억 원\n\n1. 프로젝트 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4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 유통 채널 통합 플랫폼_36 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "채널통합", "영업앱", "CRM고도화", "요금제출시" ], "created_date": "2024-05-14T02:18:16.570615Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-037", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "신규 요금제 출시 프로젝트_37", "content": "**신규 요금제 출시 프로젝트_37 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.04 ~ 2025.04.13\n프로젝트 예산: 9억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 24% 단축\n- 운영 비용 21% 절감\n- 고객 만족도 25% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 신규 요금제 출시 프로젝트_37 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "채널통합", "마케팅자동화", "CRM고도화", "영업앱" ], "created_date": "2024-08-04T02:18:16.570647Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-038", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 통합 플랫폼_38", "content": "**유통 채널 통합 플랫폼_38 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.02 ~ 2025.09.08\n프로젝트 예산: 30억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 40% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 유통 채널 통합 플랫폼_38 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "영업앱", "CRM고도화", "채널통합", "마케팅자동화" ], "created_date": "2025-02-02T02:18:16.570676Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-039", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "신규 요금제 출시 프로젝트_39", "content": "**신규 요금제 출시 프로젝트_39 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.17 ~ 2025.02.14\n프로젝트 예산: 35억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 29% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 17% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 신규 요금제 출시 프로젝트_39 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "마케팅자동화", "영업앱", "요금제출시", "CRM고도화" ], "created_date": "2024-09-17T02:18:16.570706Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-040", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "CRM 시스템 고도화_40", "content": "**CRM 시스템 고도화_40 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.27 ~ 2025.07.24\n프로젝트 예산: 18억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 30% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 CRM 시스템 고도화_40 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "영업앱", "CRM고도화", "요금제출시", "채널통합" ], "created_date": "2025-01-27T02:18:16.570735Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-041", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 통합 플랫폼_41", "content": "**유통 채널 통합 플랫폼_41 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.21 ~ 2025.10.07\n프로젝트 예산: 20억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 35% 단축\n- 운영 비용 28% 절감\n- 고객 만족도 25% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 유통 채널 통합 플랫폼_41 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "마케팅자동화", "영업앱", "CRM고도화", "채널통합" ], "created_date": "2025-04-21T02:18:16.570763Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-042", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 자동화 시스템 구축_42", "content": "**마케팅 자동화 시스템 구축_42 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.10 ~ 2025.01.21\n프로젝트 예산: 30억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 28% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 마케팅 자동화 시스템 구축_42 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "요금제출시", "채널통합", "마케팅자동화", "영업앱" ], "created_date": "2024-10-10T02:18:16.570815Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-043", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 자동화 시스템 구축_43", "content": "**마케팅 자동화 시스템 구축_43 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.16 ~ 2025.01.06\n프로젝트 예산: 35억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 22% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 마케팅 자동화 시스템 구축_43 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "영업앱", "CRM고도화", "채널통합", "요금제출시" ], "created_date": "2024-06-16T02:18:16.570846Z", "participants": [ "이서연", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-044", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 통합 플랫폼_44", "content": "**유통 채널 통합 플랫폼_44 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.25 ~ 2025.02.14\n프로젝트 예산: 27억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 48% 단축\n- 운영 비용 25% 절감\n- 고객 만족도 13% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 유통 채널 통합 플랫폼_44 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "요금제출시", "CRM고도화", "영업앱", "마케팅자동화" ], "created_date": "2024-10-25T02:18:16.570875Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-045", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "모바일 영업 앱 개발_45", "content": "**모바일 영업 앱 개발_45 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.29 ~ 2025.04.18\n프로젝트 예산: 8억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 38% 단축\n- 운영 비용 17% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 모바일 영업 앱 개발_45 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "영업앱", "채널통합", "요금제출시", "마케팅자동화" ], "created_date": "2024-11-29T02:18:16.570909Z", "participants": [ "이서연", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": 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"CRM고도화" ], "created_date": "2025-03-10T02:18:16.570937Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-047", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "신규 요금제 출시 프로젝트_47", "content": "**신규 요금제 출시 프로젝트_47 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.24 ~ 2025.03.09\n프로젝트 예산: 33억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 44% 단축\n- 운영 비용 34% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 신규 요금제 출시 프로젝트_47 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "영업앱", "CRM고도화", "요금제출시", "마케팅자동화" ], "created_date": "2024-08-24T02:18:16.570983Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-048", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "CRM 시스템 고도화_48", "content": "**CRM 시스템 고도화_48 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.10 ~ 2025.08.15\n프로젝트 예산: 24억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 CRM 시스템 고도화_48 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "마케팅자동화", "영업앱", "CRM고도화", "채널통합" ], "created_date": "2025-04-10T02:18:16.571023Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-049", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 통합 플랫폼_49", "content": "**유통 채널 통합 플랫폼_49 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.23 ~ 2025.10.03\n프로젝트 예산: 39억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 34% 단축\n- 운영 비용 18% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "영업마케팅 영역의 유통 채널 통합 플랫폼_49 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "CRM고도화", "마케팅자동화", "영업앱", "요금제출시" ], "created_date": "2025-03-23T02:18:16.571053Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/영업마케팅", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "영업-PD-050", "document_type": "project_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "신규 요금제 출시 프로젝트_50", "content": "**신규 요금제 출시 프로젝트_50 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.21 ~ 2025.05.12\n프로젝트 예산: 8억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n영업마케팅 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 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"title": "마케팅 캠페인 결과 보고_1", "content": "**마케팅 캠페인 결과 보고_1**\n\n장애 번호: INC-2025-08-001\n발생 일시: 2025-08-12 02:18\n복구 일시: 2025-08-12 23:18\n장애 시간: 21시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n23:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 5748명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 네트워크 장애입니다. 21시간 동안 약 629명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객이탈", "프로모션성과", "캠페인결과", "영업실적" ], "created_date": "2025-08-12T02:18:16.571190Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-001", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-002", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 성과 분석 리포트_2차", "content": "**프로모션 성과 분석 리포트_2차**\n\n장애 번호: INC-2025-09-002\n발생 일시: 2025-09-03 02:18\n복구 일시: 2025-09-04 00:18\n장애 시간: 22시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n00:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 5401명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 서비스 장애입니다. 22시간 동안 약 5709명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "채널문제", "영업실적", "고객이탈", "프로모션성과" ], "created_date": "2025-09-03T02:18:16.571299Z", "participants": [], "metadata": { "folder": 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7060명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "프로모션성과", "캠페인결과", "채널문제", "영업실적" ], "created_date": "2025-05-17T02:18:16.571384Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-004", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-005", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 결과 보고_5", "content": "**마케팅 캠페인 결과 보고_5**\n\n장애 번호: INC-2025-08-005\n발생 일시: 2025-08-28 02:18\n복구 일시: 2025-08-28 17:18\n장애 시간: 15시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n17:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 1004명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 서비스 장애입니다. 15시간 동안 약 1151명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객이탈", "영업실적", "프로모션성과", "캠페인결과" ], "created_date": "2025-08-28T02:18:16.571429Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-005", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-006", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 성과 분석 리포트_6차", "content": "**프로모션 성과 분석 리포트_6차**\n\n장애 번호: INC-2025-07-006\n발생 일시: 2025-07-23 02:18\n복구 일시: 2025-07-23 12:18\n장애 시간: 10시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n12:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 2069명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 시스템 장애입니다. 10시간 동안 약 9446명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "채널문제", "영업실적", "프로모션성과", "고객이탈" ], "created_date": "2025-07-23T02:18:16.571476Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-006", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-007", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "고객 이탈 분석 보고서_7", "content": "**고객 이탈 분석 보고서_7**\n\n장애 번호: INC-2025-05-007\n발생 일시: 2025-05-30 02:18\n복구 일시: 2025-05-30 15:18\n장애 시간: 13시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n15:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 771명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 서비스 장애입니다. 13시간 동안 약 5964명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "채널문제", "프로모션성과", "캠페인결과", "고객이탈" ], "created_date": "2025-05-30T02:18:16.571517Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-007", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-008", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 성과 분석 리포트_8차", "content": "**프로모션 성과 분석 리포트_8차**\n\n장애 번호: INC-2025-09-008\n발생 일시: 2025-09-28 02:18\n복구 일시: 2025-09-28 08:18\n장애 시간: 6시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n08:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 4323명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 네트워크 장애입니다. 6시간 동안 약 334명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "프로모션성과", "채널문제", "캠페인결과", "고객이탈" ], "created_date": "2025-09-28T02:18:16.571558Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-008", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-009", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 성과 분석 리포트_9차", "content": "**프로모션 성과 분석 리포트_9차**\n\n장애 번호: INC-2025-06-009\n발생 일시: 2025-06-09 02:18\n복구 일시: 2025-06-10 02:18\n장애 시간: 0시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n02:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8969명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 시스템 장애입니다. 0시간 동안 약 7095명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "프로모션성과", "영업실적", "캠페인결과", "채널문제" ], "created_date": "2025-06-09T02:18:16.571602Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-009", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-010", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 성과 분석 리포트_10차", "content": "**프로모션 성과 분석 리포트_10차**\n\n장애 번호: INC-2025-08-010\n발생 일시: 2025-08-13 02:18\n복구 일시: 2025-08-13 03:18\n장애 시간: 1시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n03:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8582명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 네트워크 장애입니다. 1시간 동안 약 8467명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "영업실적", "고객이탈", "프로모션성과", "캠페인결과" ], "created_date": "2025-08-13T02:18:16.571643Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-010", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-011", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "영업 실적 현황_11월", "content": 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"operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 문제 대응 기록_22", "content": "**유통 채널 문제 대응 기록_22**\n\n장애 번호: INC-2025-05-022\n발생 일시: 2025-05-04 02:18\n복구 일시: 2025-05-04 05:18\n장애 시간: 3시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n05:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7423명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 서비스 장애입니다. 3시간 동안 약 8041명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "프로모션성과", "영업실적", "캠페인결과", "채널문제" ], "created_date": "2025-05-04T02:18:16.572402Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": 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예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 시스템 장애입니다. 15시간 동안 약 2113명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "캠페인결과", "프로모션성과", "영업실적", "고객이탈" ], "created_date": "2025-10-10T02:18:16.572524Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-025", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-026", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "고객 이탈 분석 보고서_26", "content": "**고객 이탈 분석 보고서_26**\n\n장애 번호: INC-2025-06-026\n발생 일시: 2025-06-24 02:18\n복구 일시: 2025-06-24 11:18\n장애 시간: 9시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n11:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 5768명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 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범위\n- 영향 받은 사용자: 약 3672명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 서비스 장애입니다. 20시간 동안 약 1410명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "채널문제", "캠페인결과", "영업실적", "고객이탈" ], "created_date": "2025-05-14T02:18:16.572648Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-028", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-029", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 결과 보고_29", "content": "**마케팅 캠페인 결과 보고_29**\n\n장애 번호: INC-2025-06-029\n발생 일시: 2025-06-30 02:18\n복구 일시: 2025-06-30 19:18\n장애 시간: 17시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n19:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9418명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 네트워크 장애입니다. 17시간 동안 약 990명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "채널문제", "영업실적", "프로모션성과", "고객이탈" ], "created_date": "2025-06-30T02:18:16.572687Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-029", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-030", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "프로모션 성과 분석 리포트_30차", "content": "**프로모션 성과 분석 리포트_30차**\n\n장애 번호: INC-2025-05-030\n발생 일시: 2025-05-16 02:18\n복구 일시: 2025-05-16 09:18\n장애 시간: 7시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n09:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7624명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 시스템 장애입니다. 7시간 동안 약 8306명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "프로모션성과", "채널문제", "캠페인결과", "고객이탈" ], "created_date": "2025-05-16T02:18:16.572725Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-030", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-031", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "마케팅 캠페인 결과 보고_31", "content": "**마케팅 캠페인 결과 보고_31**\n\n장애 번호: INC-2025-10-031\n발생 일시: 2025-10-06 02:18\n복구 일시: 2025-10-07 00:18\n장애 시간: 22시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n00:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8196명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 서비스 장애입니다. 22시간 동안 약 4295명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "캠페인결과", "고객이탈", "채널문제", "영업실적" ], "created_date": "2025-10-06T02:18:16.572765Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-031", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-032", "document_type": "operation_document", 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20시간 동안 약 2179명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객이탈", "캠페인결과", "영업실적", "채널문제" ], "created_date": "2025-07-10T02:18:16.572929Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-035", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-036", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 문제 대응 기록_36", "content": "**유통 채널 문제 대응 기록_36**\n\n장애 번호: INC-2025-07-036\n발생 일시: 2025-07-11 02:18\n복구 일시: 2025-07-11 21:18\n장애 시간: 19시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n21:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 4537명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 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추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 시스템 장애입니다. 0시간 동안 약 7982명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객이탈", "영업실적", "프로모션성과", "캠페인결과" ], "created_date": "2025-07-26T02:18:16.573472Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-047", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-048", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "유통 채널 문제 대응 기록_48", "content": "**유통 채널 문제 대응 기록_48**\n\n장애 번호: INC-2025-09-048\n발생 일시: 2025-09-07 02:18\n복구 일시: 2025-09-07 20:18\n장애 시간: 18시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n20:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 4018명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 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코드 오류\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 6220명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 시스템 장애입니다. 22시간 동안 약 2275명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "프로모션성과", "채널문제", "영업실적", "캠페인결과" ], "created_date": "2025-06-25T02:18:16.573552Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-049", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "영업-OpD-050", "document_type": "operation_document", "business_domain": "영업마케팅", "title": "영업 실적 현황_50월", "content": "**영업 실적 현황_50월**\n\n장애 번호: INC-2025-08-050\n발생 일시: 2025-08-07 02:18\n복구 일시: 2025-08-07 22:18\n장애 시간: 20시간 0분\n\n1. 장애 개요\n영업마케팅 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n22:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8304명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "영업마케팅에서 발생한 서비스 장애입니다. 20시간 동안 약 6704명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "채널문제", "캠페인결과", "프로모션성과", "고객이탈" ], "created_date": "2025-08-07T02:18:16.573591Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/영업마케팅/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-050", "severity": "Low", "status": "복구완료" } } ] }, "요금청구": { "meeting_minutes": [ { "document_id": "요금-MM-001", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 방안 논의 #1", "content": "회의 일시: 2024-12-15 02:18\n참석자: 최유진, 백현정\n\n안건 1: 청구 오류 현황 점검\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 미수금 회수율 분석\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 시스템 개선 사항\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 청구 오류 현황 점검 관련 개선안 승인\n2. 미수금 회수율 분석 추가 분석 진행\n3. 시스템 개선 사항 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 최유진: 상세 분석 보고서 작성 (12/22)\n- 백현정: 관련 부서 협의 (12/20)\n", "summary": "청구 오류 현황 점검와 미수금 회수율 분석을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 시스템 개선 사항을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "청구", "요금오류", "빌링시스템", "할인정책", "과금" ], "created_date": "2024-12-15T02:18:16.573695Z", "participants": [ "최유진", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/요금청구/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "청구 오류 현황 점검 관련 개선안 승인", "미수금 회수율 분석 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "요금-MM-002", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "요금청구", "title": "과금 정책 변경 검토 2차", "content": "회의 일시: 2024-12-15 02:18\n참석자: 강지수, 박서연\n\n안건 1: 청구 오류 현황 점검\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 미수금 회수율 분석\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 시스템 개선 사항\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 청구 오류 현황 점검 관련 개선안 승인\n2. 미수금 회수율 분석 추가 분석 진행\n3. 시스템 개선 사항 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 강지수: 상세 분석 보고서 작성 (12/22)\n- 박서연: 관련 부서 협의 (12/20)\n", "summary": "청구 오류 현황 점검와 미수금 회수율 분석을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 시스템 개선 사항을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "빌링시스템", "과금", "청구", "요금오류", "할인정책" ], "created_date": "2024-12-15T02:18:16.573723Z", "participants": [ "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/요금청구/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "청구 오류 현황 점검 관련 개선안 승인", "미수금 회수율 분석 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "요금-MM-003", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 방안 논의 #3", "content": "회의 일시: 2024-11-24 02:18\n참석자: 강지수, 이미준\n\n안건 1: 청구 오류 현황 점검\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 미수금 회수율 분석\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 시스템 개선 사항\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 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{ "document_id": "요금-MM-048", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "요금청구", "title": "청구 시스템 오류 개선 회의 48", "content": "회의 일시: 2025-04-23 02:18\n참석자: 이서연, 송주영\n\n안건 1: 청구 오류 현황 점검\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 미수금 회수율 분석\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 시스템 개선 사항\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 청구 오류 현황 점검 관련 개선안 승인\n2. 미수금 회수율 분석 추가 분석 진행\n3. 시스템 개선 사항 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 이서연: 상세 분석 보고서 작성 (04/30)\n- 송주영: 관련 부서 협의 (04/28)\n", "summary": "청구 오류 현황 점검와 미수금 회수율 분석을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 시스템 개선 사항을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "요금오류", "청구", "빌링시스템", "과금", "할인정책" ], "created_date": "2025-04-23T02:18:16.574822Z", "participants": [ "이서연", "송주영" ], "metadata": { "folder": "/요금청구/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "청구 오류 현황 점검 관련 개선안 승인", "미수금 회수율 분석 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "요금-MM-049", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 개선 회의 49", "content": "회의 일시: 2025-10-12 02:18\n참석자: 김민준, 이동욱\n\n안건 1: 청구 오류 현황 점검\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 미수금 회수율 분석\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 시스템 개선 사항\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 청구 오류 현황 점검 관련 개선안 승인\n2. 미수금 회수율 분석 추가 분석 진행\n3. 시스템 개선 사항 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 김민준: 상세 분석 보고서 작성 (10/19)\n- 이동욱: 관련 부서 협의 (10/17)\n", "summary": "청구 오류 현황 점검와 미수금 회수율 분석을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 시스템 개선 사항을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "미수금", "할인정책", "청구", "과금", "정산" ], "created_date": "2025-10-12T02:18:16.574842Z", "participants": [ "김민준", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/요금청구/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "청구 오류 현황 점검 관련 개선안 승인", "미수금 회수율 분석 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "요금-MM-050", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "요금청구", "title": "요금 할인 정책 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문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.1: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "미수금관리", "정산프로세스", "과금정책", "청구매뉴얼" ], "created_date": "2025-06-05T02:18:16.574937Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "1.0", "last_updated": "2025-06-05" } }, { "document_id": "요금-OD-002", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "과금 정책 가이드라인 2판", "content": "**과금 정책 가이드라인 2판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.2: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "미수금관리", "할인정책", "정산프로세스", "청구매뉴얼" ], "created_date": "2024-06-12T02:18:16.574982Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "2.0", "last_updated": 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Rev.6: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "정산프로세스", "미수금관리", "청구매뉴얼", "할인정책" ], "created_date": "2025-06-15T02:18:16.575086Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "6.0", "last_updated": "2025-06-15" } }, { "document_id": "요금-OD-007", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "과금 정책 가이드라인 7판", "content": "**과금 정책 가이드라인 7판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.7: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "청구매뉴얼", "미수금관리", "정산프로세스", "할인정책" ], "created_date": "2025-08-16T02:18:16.575118Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "7.0", "last_updated": "2025-08-16" } }, { "document_id": "요금-OD-008", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "과금 정책 가이드라인 8판", "content": "**과금 정책 가이드라인 8판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 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2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.10: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "청구매뉴얼", "할인정책", "미수금관리", "정산프로세스" ], "created_date": "2024-07-06T02:18:16.575181Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "10.0", "last_updated": "2024-07-06" } }, { "document_id": "요금-OD-011", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 표준안 Rev.11", "content": "**정산 프로세스 표준안 Rev.11**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.11: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "할인정책", "미수금관리", "정산프로세스", "청구매뉴얼" ], "created_date": "2024-05-03T02:18:16.575201Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "11.0", "last_updated": "2024-05-03" } }, { "document_id": "요금-OD-012", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "과금 정책 가이드라인 12판", "content": "**과금 정책 가이드라인 12판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.12: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "정산프로세스", "할인정책", "과금정책", "청구매뉴얼" ], "created_date": "2024-10-23T02:18:16.575221Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "12.0", "last_updated": "2024-10-23" } }, { "document_id": "요금-OD-013", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 표준안 Rev.13", "content": "**정산 프로세스 표준안 Rev.13**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.13: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "할인정책", "과금정책", "정산프로세스", "미수금관리" ], "created_date": "2024-11-17T02:18:16.575244Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "13.0", "last_updated": "2024-11-17" } }, { "document_id": "요금-OD-014", "document_type": 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방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "정산프로세스", "청구매뉴얼", "미수금관리", "과금정책" ], "created_date": "2023-12-15T02:18:16.575307Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "16.0", "last_updated": "2023-12-15" } }, { "document_id": "요금-OD-017", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 규정 제17호", "content": "**미수금 관리 규정 제17호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.17: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "과금정책", "할인정책", "미수금관리", "정산프로세스" ], "created_date": "2024-11-25T02:18:16.575333Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "17.0", "last_updated": "2024-11-25" } }, { "document_id": "요금-OD-018", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "할인 정책 운영 지침 18차", "content": "**할인 정책 운영 지침 18차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.18: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "정산프로세스", "미수금관리", "청구매뉴얼", "과금정책" ], "created_date": "2025-04-03T02:18:16.575354Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "18.0", "last_updated": "2025-04-03" } }, { "document_id": "요금-OD-019", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 표준안 Rev.19", "content": "**정산 프로세스 표준안 Rev.19**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.19: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "청구매뉴얼", "할인정책", "미수금관리", "과금정책" ], "created_date": "2025-04-01T02:18:16.575374Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "19.0", "last_updated": "2025-04-01" } }, { "document_id": "요금-OD-020", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 규정 제20호", "content": "**미수금 관리 규정 제20호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 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프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.22: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "정산프로세스", "할인정책", "청구매뉴얼", "과금정책" ], "created_date": "2025-07-28T02:18:16.575434Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "22.0", "last_updated": "2025-07-28" } }, { "document_id": "요금-OD-023", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "과금 정책 가이드라인 23판", "content": "**과금 정책 가이드라인 23판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.23: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "과금정책", "할인정책", "미수금관리", "정산프로세스" ], "created_date": "2024-01-10T02:18:16.575455Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "23.0", "last_updated": "2024-01-10" } }, { "document_id": "요금-OD-024", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 규정 제24호", "content": "**미수금 관리 규정 제24호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.24: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "정산프로세스", "미수금관리", "할인정책", "과금정책" ], "created_date": "2024-07-08T02:18:16.575474Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "24.0", "last_updated": "2024-07-08" } }, { "document_id": "요금-OD-025", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구 업무 매뉴얼 v25.0", "content": "**청구 업무 매뉴얼 v25.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.25: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "미수금관리", "정산프로세스", "할인정책", "청구매뉴얼" ], "created_date": "2025-06-24T02:18:16.575493Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "25.0", "last_updated": "2025-06-24" } 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"미수금관리" ], "created_date": "2025-07-08T02:18:16.575536Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "27.0", "last_updated": "2025-07-08" } }, { "document_id": "요금-OD-028", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 표준안 Rev.28", "content": "**정산 프로세스 표준안 Rev.28**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.28: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "할인정책", "미수금관리", "정산프로세스", "과금정책" ], "created_date": "2025-07-07T02:18:16.575564Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "28.0", "last_updated": "2025-07-07" } }, { "document_id": "요금-OD-029", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "할인 정책 운영 지침 29차", "content": "**할인 정책 운영 지침 29차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.29: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "할인정책", "청구매뉴얼", "정산프로세스", "미수금관리" ], "created_date": "2024-02-15T02:18:16.575586Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "29.0", "last_updated": "2024-02-15" } }, { "document_id": "요금-OD-030", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구 업무 매뉴얼 v30.0", "content": "**청구 업무 매뉴얼 v30.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.30: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "미수금관리", "청구매뉴얼", "과금정책", "할인정책" ], "created_date": "2024-02-26T02:18:16.575611Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "30.0", "last_updated": "2024-02-26" } }, { "document_id": "요금-OD-031", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구 업무 매뉴얼 v31.0", "content": "**청구 업무 매뉴얼 v31.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.31: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "과금정책", "정산프로세스", "청구매뉴얼", "할인정책" ], "created_date": "2025-07-03T02:18:16.575634Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "31.0", "last_updated": "2025-07-03" } }, { "document_id": "요금-OD-032", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 규정 제32호", "content": "**미수금 관리 규정 제32호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.32: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "할인정책", "정산프로세스", "과금정책", "미수금관리" ], "created_date": "2025-02-16T02:18:16.575655Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "32.0", "last_updated": "2025-02-16" } }, { "document_id": "요금-OD-033", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "할인 정책 운영 지침 33차", "content": "**할인 정책 운영 지침 33차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.33: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "미수금관리", "청구매뉴얼", "정산프로세스", "과금정책" ], "created_date": "2024-09-11T02:18:16.575678Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "33.0", "last_updated": "2024-09-11" } }, { "document_id": "요금-OD-034", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "과금 정책 가이드라인 34판", "content": "**과금 정책 가이드라인 34판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.34: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "정산프로세스", "과금정책", "미수금관리", "할인정책" ], "created_date": "2025-07-23T02:18:16.575697Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "34.0", "last_updated": "2025-07-23" } }, { "document_id": "요금-OD-035", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 규정 제35호", "content": "**미수금 관리 규정 제35호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.35: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "과금정책", "할인정책", "미수금관리", "정산프로세스" ], "created_date": "2025-08-26T02:18:16.575716Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "35.0", "last_updated": "2025-08-26" } }, { "document_id": "요금-OD-036", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 규정 제36호", "content": "**미수금 관리 규정 제36호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.36: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "할인정책", "과금정책", "정산프로세스", "미수금관리" ], "created_date": "2024-02-03T02:18:16.575739Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "36.0", "last_updated": "2024-02-03" } }, { "document_id": "요금-OD-037", "document_type": 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정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "청구매뉴얼", "정산프로세스", "과금정책", "할인정책" ], "created_date": "2025-09-10T02:18:16.576048Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "40.0", "last_updated": "2025-09-10" } }, { "document_id": "요금-OD-041", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "과금 정책 가이드라인 41판", "content": "**과금 정책 가이드라인 41판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.41: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "할인정책", "정산프로세스", "과금정책", "청구매뉴얼" ], "created_date": "2025-07-19T02:18:16.576072Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "41.0", "last_updated": "2025-07-19" } }, { "document_id": "요금-OD-042", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구 업무 매뉴얼 v42.0", "content": "**청구 업무 매뉴얼 v42.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.42: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "미수금관리", "과금정책", "할인정책", "정산프로세스" ], "created_date": "2024-10-19T02:18:16.576092Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "42.0", "last_updated": "2024-10-19" } }, { "document_id": "요금-OD-043", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 규정 제43호", "content": "**미수금 관리 규정 제43호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.43: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "할인정책", "과금정책", "정산프로세스", "청구매뉴얼" ], "created_date": "2024-11-29T02:18:16.576117Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "43.0", "last_updated": "2024-11-29" } }, { "document_id": "요금-OD-044", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "과금 정책 가이드라인 44판", "content": "**과금 정책 가이드라인 44판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.44: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "과금정책", "청구매뉴얼", "미수금관리", "정산프로세스" ], "created_date": "2025-01-08T02:18:16.576140Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "44.0", "last_updated": "2025-01-08" } }, { "document_id": "요금-OD-045", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 규정 제45호", "content": "**미수금 관리 규정 제45호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.45: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "할인정책", "청구매뉴얼", "과금정책", "정산프로세스" ], "created_date": "2024-06-10T02:18:16.576177Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "45.0", "last_updated": "2024-06-10" } }, { "document_id": "요금-OD-046", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 표준안 Rev.46", "content": "**정산 프로세스 표준안 Rev.46**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.46: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "미수금관리", "과금정책", "청구매뉴얼", "할인정책" ], "created_date": "2023-12-01T02:18:16.576202Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "46.0", "last_updated": "2023-12-01" } }, { "document_id": "요금-OD-047", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 규정 제47호", "content": "**미수금 관리 규정 제47호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.47: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "과금정책", "할인정책", "미수금관리", "청구매뉴얼" ], "created_date": "2024-05-01T02:18:16.576226Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "47.0", "last_updated": "2024-05-01" } }, { "document_id": "요금-OD-048", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 표준안 Rev.48", "content": "**정산 프로세스 표준안 Rev.48**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.48: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "미수금관리", "정산프로세스", "과금정책", "할인정책" ], "created_date": "2023-12-21T02:18:16.576245Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "48.0", "last_updated": "2023-12-21" } }, { "document_id": "요금-OD-049", "document_type": "org_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구 업무 매뉴얼 v49.0", "content": "**청구 업무 매뉴얼 v49.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 요금청구 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 요금청구 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 요금청구 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.49: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "요금청구 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "과금정책", "미수금관리", "청구매뉴얼", "정산프로세스" ], "created_date": "2024-04-16T02:18:16.576267Z", "participants": [], "metadata": { 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"created_date": "2024-08-20T02:18:16.576289Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/정책/문서", "document_version": "50.0", "last_updated": "2024-08-20" } } ], "project_document": [ { "document_id": "요금-PD-001", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 개선_1", "content": "**정산 프로세스 개선_1 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.24 ~ 2024.10.25\n프로젝트 예산: 39억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 34% 단축\n- 운영 비용 30% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 정산 프로세스 개선_1 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "미수금자동화", "실시간과금", "정산개선" ], "created_date": "2024-05-24T02:18:16.576408Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-002", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 개선_2", "content": "**정산 프로세스 개선_2 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.30 ~ 2024.12.06\n프로젝트 예산: 35억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 32% 단축\n- 운영 비용 24% 절감\n- 고객 만족도 13% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 정산 프로세스 개선_2 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "청구서디지털화", "정산개선", "빌링리뉴얼", "실시간과금" ], "created_date": "2024-06-30T02:18:16.576452Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-003", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구서 디지털화 프로젝트_3", "content": "**청구서 디지털화 프로젝트_3 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.20 ~ 2025.04.10\n프로젝트 예산: 30억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 32% 단축\n- 운영 비용 21% 절감\n- 고객 만족도 24% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 청구서 디지털화 프로젝트_3 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "정산개선", "실시간과금", "청구서디지털화", "빌링리뉴얼" ], "created_date": "2024-08-20T02:18:16.576489Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-004", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 개선_4", "content": "**정산 프로세스 개선_4 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.03 ~ 2025.06.22\n프로젝트 예산: 31억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 44% 단축\n- 운영 비용 34% 절감\n- 고객 만족도 25% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 정산 프로세스 개선_4 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "실시간과금", "빌링리뉴얼", "청구서디지털화", "미수금자동화" ], "created_date": "2025-03-03T02:18:16.576519Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-005", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 개선_5", "content": "**정산 프로세스 개선_5 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.29 ~ 2025.06.14\n프로젝트 예산: 11억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 32% 단축\n- 운영 비용 33% 절감\n- 고객 만족도 14% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 정산 프로세스 개선_5 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "미수금자동화", "실시간과금", "정산개선", "청구서디지털화" ], "created_date": "2024-09-29T02:18:16.576548Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-006", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구서 디지털화 프로젝트_6", "content": "**청구서 디지털화 프로젝트_6 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.26 ~ 2025.05.21\n프로젝트 예산: 24억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 32% 단축\n- 운영 비용 21% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 청구서 디지털화 프로젝트_6 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "실시간과금", "빌링리뉴얼", "청구서디지털화", "정산개선" ], "created_date": "2024-08-26T02:18:16.576582Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-007", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "실시간 과금 시스템 구축_7", "content": "**실시간 과금 시스템 구축_7 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.03 ~ 2025.06.29\n프로젝트 예산: 12억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 38% 단축\n- 운영 비용 32% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 실시간 과금 시스템 구축_7 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "미수금자동화", "정산개선", "실시간과금" ], "created_date": "2025-03-03T02:18:16.576612Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-008", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "빌링 시스템 리뉴얼_8차", "content": "**빌링 시스템 리뉴얼_8차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.17 ~ 2025.10.17\n프로젝트 예산: 41억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 29% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 빌링 시스템 리뉴얼_8차 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "정산개선", "청구서디지털화", "빌링리뉴얼", "미수금자동화" ], "created_date": "2025-04-17T02:18:16.576657Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-009", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 자동화_9", "content": "**미수금 관리 자동화_9 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.10 ~ 2025.02.15\n프로젝트 예산: 22억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 38% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 25% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 미수금 관리 자동화_9 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "청구서디지털화", "미수금자동화", "정산개선" ], "created_date": "2024-11-10T02:18:16.576691Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-010", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "빌링 시스템 리뉴얼_10차", "content": "**빌링 시스템 리뉴얼_10차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.17 ~ 2025.02.07\n프로젝트 예산: 22억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 45% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 빌링 시스템 리뉴얼_10차 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "정산개선", "실시간과금", "미수금자동화" ], "created_date": "2024-08-17T02:18:16.576720Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-011", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "빌링 시스템 리뉴얼_11차", "content": "**빌링 시스템 리뉴얼_11차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.19 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"요금-PD-012", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 자동화_12", "content": "**미수금 관리 자동화_12 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.22 ~ 2024.12.05\n프로젝트 예산: 6억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 28% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 미수금 관리 자동화_12 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "청구서디지털화", "실시간과금", "미수금자동화" ], "created_date": 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미수금 관리 자동화_13 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "미수금자동화", "빌링리뉴얼", "청구서디지털화", "정산개선" ], "created_date": "2025-03-01T02:18:16.576813Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-014", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구서 디지털화 프로젝트_14", "content": "**청구서 디지털화 프로젝트_14 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.29 ~ 2024.10.02\n프로젝트 예산: 8억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 45% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 청구서 디지털화 프로젝트_14 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "정산개선", "청구서디지털화", "미수금자동화", "실시간과금" ], "created_date": "2024-06-29T02:18:16.576846Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-015", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 자동화_15", "content": "**미수금 관리 자동화_15 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.16 ~ 2025.10.12\n프로젝트 예산: 50억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 23% 단축\n- 운영 비용 39% 절감\n- 고객 만족도 24% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 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"created_date": "2024-06-07T02:18:16.576994Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-019", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "빌링 시스템 리뉴얼_19차", "content": "**빌링 시스템 리뉴얼_19차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.15 ~ 2025.09.10\n프로젝트 예산: 5억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 빌링 시스템 리뉴얼_19차 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "미수금자동화", "정산개선", "청구서디지털화", "빌링리뉴얼" ], "created_date": "2025-01-15T02:18:16.577026Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-020", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구서 디지털화 프로젝트_20", "content": "**청구서 디지털화 프로젝트_20 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.25 ~ 2025.09.22\n프로젝트 예산: 20억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 47% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 청구서 디지털화 프로젝트_20 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "실시간과금", "미수금자동화", "정산개선", "청구서디지털화" ], "created_date": "2025-02-25T02:18:16.577055Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-021", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 개선_21", "content": "**정산 프로세스 개선_21 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.03 ~ 2025.09.20\n프로젝트 예산: 46억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 48% 단축\n- 운영 비용 34% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 87% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 정산 프로세스 개선_21 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "실시간과금", "청구서디지털화", "미수금자동화", "정산개선" ], "created_date": "2025-04-03T02:18:16.577088Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-022", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "빌링 시스템 리뉴얼_22차", "content": "**빌링 시스템 리뉴얼_22차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.02 ~ 2025.03.06\n프로젝트 예산: 11억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 16% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 빌링 시스템 리뉴얼_22차 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "정산개선", "빌링리뉴얼", "미수금자동화", "청구서디지털화" ], "created_date": "2024-07-02T02:18:16.577117Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-023", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "실시간 과금 시스템 구축_23", "content": "**실시간 과금 시스템 구축_23 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.04 ~ 2025.03.14\n프로젝트 예산: 43억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 46% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 17% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 실시간 과금 시스템 구축_23 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "미수금자동화", "빌링리뉴얼", "청구서디지털화", "실시간과금" ], "created_date": "2024-09-04T02:18:16.577147Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": 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"summary": "요금청구 영역의 청구서 디지털화 프로젝트_25 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "청구서디지털화", "정산개선", "미수금자동화", "실시간과금" ], "created_date": "2024-07-01T02:18:16.577213Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-026", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "빌링 시스템 리뉴얼_26차", "content": "**빌링 시스템 리뉴얼_26차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.13 ~ 2025.06.21\n프로젝트 예산: 48억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 33% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 빌링 시스템 리뉴얼_26차 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "청구서디지털화", "실시간과금", "미수금자동화" ], "created_date": "2024-10-13T02:18:16.577261Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-027", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "실시간 과금 시스템 구축_27", "content": "**실시간 과금 시스템 구축_27 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.09 ~ 2025.02.09\n프로젝트 예산: 30억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 37% 단축\n- 운영 비용 32% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 실시간 과금 시스템 구축_27 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "청구서디지털화", "실시간과금", "미수금자동화" ], "created_date": "2024-06-09T02:18:16.577292Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-028", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "실시간 과금 시스템 구축_28", "content": "**실시간 과금 시스템 구축_28 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.25 ~ 2025.08.30\n프로젝트 예산: 7억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 42% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 실시간 과금 시스템 구축_28 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "실시간과금", "미수금자동화", "정산개선", "빌링리뉴얼" ], "created_date": "2025-04-25T02:18:16.577324Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-029", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 자동화_29", "content": "**미수금 관리 자동화_29 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.10 ~ 2025.08.22\n프로젝트 예산: 27억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 46% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 미수금 관리 자동화_29 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "미수금자동화", "정산개선", "청구서디지털화" ], "created_date": "2024-12-10T02:18:16.577353Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-030", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구서 디지털화 프로젝트_30", "content": "**청구서 디지털화 프로젝트_30 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.08 ~ 2025.04.08\n프로젝트 예산: 37억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 37% 단축\n- 운영 비용 22% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 청구서 디지털화 프로젝트_30 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "정산개선", "빌링리뉴얼", "미수금자동화", "청구서디지털화" ], "created_date": "2025-01-08T02:18:16.577382Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-031", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "빌링 시스템 리뉴얼_31차", "content": "**빌링 시스템 리뉴얼_31차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.07 ~ 2025.02.20\n프로젝트 예산: 9억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 19% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 빌링 시스템 리뉴얼_31차 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "실시간과금", "청구서디지털화", "정산개선" ], "created_date": "2024-08-07T02:18:16.577414Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-032", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구서 디지털화 프로젝트_32", "content": "**청구서 디지털화 프로젝트_32 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.08 ~ 2025.10.01\n프로젝트 예산: 45억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 40% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 청구서 디지털화 프로젝트_32 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "정산개선", "미수금자동화", "실시간과금", "청구서디지털화" ], "created_date": "2025-03-08T02:18:16.577446Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-033", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "빌링 시스템 리뉴얼_33차", "content": "**빌링 시스템 리뉴얼_33차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.23 ~ 2025.06.01\n프로젝트 예산: 8억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 33% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 빌링 시스템 리뉴얼_33차 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "청구서디지털화", "빌링리뉴얼", "실시간과금", "정산개선" ], "created_date": "2024-09-23T02:18:16.577478Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-034", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구서 디지털화 프로젝트_34", "content": "**청구서 디지털화 프로젝트_34 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.07 ~ 2024.12.20\n프로젝트 예산: 14억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 28% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 14% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 청구서 디지털화 프로젝트_34 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "미수금자동화", "청구서디지털화", "빌링리뉴얼", "정산개선" ], "created_date": "2024-05-07T02:18:16.577509Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-035", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "실시간 과금 시스템 구축_35", "content": "**실시간 과금 시스템 구축_35 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.29 ~ 2024.09.29\n프로젝트 예산: 23억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 49% 단축\n- 운영 비용 19% 절감\n- 고객 만족도 25% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 실시간 과금 시스템 구축_35 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "청구서디지털화", "미수금자동화", "빌링리뉴얼", "정산개선" ], "created_date": "2024-05-29T02:18:16.577538Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", 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3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 정산 프로세스 개선_38 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "미수금자동화", "청구서디지털화", "정산개선", "빌링리뉴얼" ], "created_date": "2025-01-12T02:18:16.577626Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-039", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구서 디지털화 프로젝트_39", "content": "**청구서 디지털화 프로젝트_39 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.18 ~ 2025.07.14\n프로젝트 예산: 16억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 44% 단축\n- 운영 비용 34% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 청구서 디지털화 프로젝트_39 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "미수금자동화", "정산개선", "청구서디지털화" ], "created_date": "2025-02-18T02:18:16.577655Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-040", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "실시간 과금 시스템 구축_40", "content": "**실시간 과금 시스템 구축_40 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.21 ~ 2025.10.17\n프로젝트 예산: 50억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 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"content": "**정산 프로세스 개선_41 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.08 ~ 2025.02.14\n프로젝트 예산: 17억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 47% 단축\n- 운영 비용 21% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 정산 프로세스 개선_41 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "정산개선", "미수금자동화", "실시간과금" ], "created_date": "2024-07-08T02:18:16.577728Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": 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2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 빌링 시스템 리뉴얼_44차 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "실시간과금", "정산개선", "청구서디지털화", "빌링리뉴얼" ], "created_date": "2025-04-20T02:18:16.577818Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-045", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 프로세스 개선_45", "content": "**정산 프로세스 개선_45 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.24 ~ 2025.02.21\n프로젝트 예산: 47억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 37% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 정산 프로세스 개선_45 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "빌링리뉴얼", "실시간과금", "미수금자동화", "정산개선" ], "created_date": "2024-06-24T02:18:16.577849Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-046", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 관리 자동화_46", "content": "**미수금 관리 자동화_46 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.22 ~ 2025.06.17\n프로젝트 예산: 11억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 30% 단축\n- 운영 비용 21% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 미수금 관리 자동화_46 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "정산개선", "실시간과금", "빌링리뉴얼", "청구서디지털화" ], "created_date": "2024-12-22T02:18:16.577881Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "요금-PD-047", "document_type": "project_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구서 디지털화 프로젝트_47", "content": "**청구서 디지털화 프로젝트_47 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.14 ~ 2024.12.09\n프로젝트 예산: 21억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n요금청구 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 35% 단축\n- 운영 비용 16% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 청구서 디지털화 프로젝트_47 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "정산개선", "빌링리뉴얼", "청구서디지털화", "미수금자동화" ], "created_date": "2024-08-14T02:18:16.577912Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": 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1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 87% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "요금청구 영역의 정산 프로세스 개선_50 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "실시간과금", "미수금자동화", "청구서디지털화", "정산개선" ], "created_date": "2024-12-06T02:18:16.578028Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/요금청구", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } } ], "operation_document": [ { "document_id": "요금-OpD-001", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구 오류 장애 보고서_1", "content": "**청구 오류 장애 보고서_1**\n\n장애 번호: INC-2025-09-001\n발생 일시: 2025-09-01 02:18\n복구 일시: 2025-09-01 20:18\n장애 시간: 18시간 0분\n\n1. 장애 개요\n요금청구 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n20:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9612명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 시스템 장애입니다. 18시간 동안 약 2791명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "과금장애", "청구오류", "미수금현황", "요금클레임" ], "created_date": "2025-09-01T02:18:16.578112Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-001", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-002", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구 오류 장애 보고서_2", "content": "**청구 오류 장애 보고서_2**\n\n장애 번호: INC-2025-10-002\n발생 일시: 2025-10-23 02:18\n복구 일시: 2025-10-23 19:18\n장애 시간: 17시간 0분\n\n1. 장애 개요\n요금청구 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n19:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8424명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 서비스 장애입니다. 17시간 동안 약 1678명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "요금클레임", "미수금현황", "청구오류", "정산오류" ], "created_date": "2025-10-23T02:18:16.578166Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-002", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-003", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 회수 현황_3월", "content": "**미수금 회수 현황_3월**\n\n장애 번호: INC-2025-07-003\n발생 일시: 2025-07-06 02:18\n복구 일시: 2025-07-06 08:18\n장애 시간: 6시간 0분\n\n1. 장애 개요\n요금청구 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n08:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 1726명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 시스템 장애입니다. 6시간 동안 약 6073명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "정산오류", "요금클레임", "청구오류", "미수금현황" ], "created_date": "2025-07-06T02:18:16.578211Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-003", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-004", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "요금 클레임 분석 보고_4", "content": "**요금 클레임 분석 보고_4**\n\n장애 번호: 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유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 서비스 장애입니다. 0시간 동안 약 6691명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "청구오류", "미수금현황", "정산오류", "과금장애" ], "created_date": "2025-05-22T02:18:16.578481Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-009", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-010", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "미수금 회수 현황_10월", "content": "**미수금 회수 현황_10월**\n\n장애 번호: INC-2025-08-010\n발생 일시: 2025-08-12 02:18\n복구 일시: 2025-08-12 08:18\n장애 시간: 6시간 0분\n\n1. 장애 개요\n요금청구 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n08:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 782명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 네트워크 장애입니다. 6시간 동안 약 8474명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "청구오류", "미수금현황", "정산오류", "요금클레임" ], "created_date": "2025-08-12T02:18:16.578521Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-010", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-011", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 오류 처리 기록_11", "content": "**정산 오류 처리 기록_11**\n\n장애 번호: INC-2025-08-011\n발생 일시: 2025-08-19 02:18\n복구 일시: 2025-08-19 06:18\n장애 시간: 4시간 0분\n\n1. 장애 개요\n요금청구 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n06:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7900명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 시스템 장애입니다. 4시간 동안 약 9670명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "요금클레임", "미수금현황", "청구오류", "정산오류" ], "created_date": "2025-08-19T02:18:16.578561Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-011", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-012", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구 오류 장애 보고서_12", "content": "**청구 오류 장애 보고서_12**\n\n장애 번호: INC-2025-10-012\n발생 일시: 2025-10-04 02:18\n복구 일시: 2025-10-04 17:18\n장애 시간: 15시간 0분\n\n1. 장애 개요\n요금청구 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n17:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8651명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 네트워크 장애입니다. 15시간 동안 약 1871명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "과금장애", "미수금현황", "정산오류", "요금클레임" ], "created_date": "2025-10-04T02:18:16.578602Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-012", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-013", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 오류 처리 기록_13", "content": "**정산 오류 처리 기록_13**\n\n장애 번호: INC-2025-10-013\n발생 일시: 2025-10-01 02:18\n복구 일시: 2025-10-01 23:18\n장애 시간: 21시간 0분\n\n1. 장애 개요\n요금청구 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n23:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 4603명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 네트워크 장애입니다. 21시간 동안 약 8764명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "과금장애", "미수금현황", "정산오류", "요금클레임" ], "created_date": "2025-10-01T02:18:16.578644Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-013", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-014", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 오류 처리 기록_14", "content": "**정산 오류 처리 기록_14**\n\n장애 번호: INC-2025-07-014\n발생 일시: 2025-07-22 02:18\n복구 일시: 2025-07-22 22:18\n장애 시간: 20시간 0분\n\n1. 장애 개요\n요금청구 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n22:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7859명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 네트워크 장애입니다. 20시간 동안 약 3745명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "요금클레임", "청구오류", "미수금현황", "정산오류" ], "created_date": "2025-07-22T02:18:16.578685Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-014", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-015", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "과금 시스템 장애 대응_15", "content": "**과금 시스템 장애 대응_15**\n\n장애 번호: INC-2025-08-015\n발생 일시: 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업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n14:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 4494명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 네트워크 장애입니다. 12시간 동안 약 6336명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "미수금현황", "요금클레임", "정산오류", "청구오류" ], "created_date": "2025-08-15T02:18:16.579204Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-025", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-026", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "청구 오류 장애 보고서_26", "content": "**청구 오류 장애 보고서_26**\n\n장애 번호: INC-2025-08-026\n발생 일시: 2025-08-19 02:18\n복구 일시: 2025-08-19 19:18\n장애 시간: 17시간 0분\n\n1. 장애 개요\n요금청구 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n19:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 1625명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 시스템 장애입니다. 17시간 동안 약 5985명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "정산오류", "요금클레임", "미수금현황", "청구오류" ], "created_date": "2025-08-19T02:18:16.579250Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-026", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-027", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", 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프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 서비스 장애입니다. 21시간 동안 약 7600명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "과금장애", "미수금현황", "요금클레임", "청구오류" ], "created_date": "2025-08-19T02:18:16.579514Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-032", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "요금-OpD-033", "document_type": "operation_document", "business_domain": "요금청구", "title": "정산 오류 처리 기록_33", "content": "**정산 오류 처리 기록_33**\n\n장애 번호: INC-2025-06-033\n발생 일시: 2025-06-29 02:18\n복구 일시: 2025-06-29 13:18\n장애 시간: 11시간 0분\n\n1. 장애 개요\n요금청구 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n13:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9030명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 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"title": "과금 시스템 장애 대응_49", "content": "**과금 시스템 장애 대응_49**\n\n장애 번호: INC-2025-07-049\n발생 일시: 2025-07-02 02:18\n복구 일시: 2025-07-03 01:18\n장애 시간: 23시간 0분\n\n1. 장애 개요\n요금청구 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n01:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 5724명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "요금청구에서 발생한 시스템 장애입니다. 23시간 동안 약 7783명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "청구오류", "미수금현황", "정산오류", "과금장애" ], "created_date": "2025-07-02T02:18:16.580504Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/요금청구/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-049", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { 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증설 계획 검토 5", "content": "회의 일시: 2025-05-17 02:18\n참석자: 정도현, 이동욱\n\n안건 1: 네트워크 KPI 점검\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 장애 발생 현황\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 품질 개선 방안\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 네트워크 KPI 점검 관련 개선안 승인\n2. 장애 발생 현황 추가 분석 진행\n3. 품질 개선 방안 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 정도현: 상세 분석 보고서 작성 (05/24)\n- 이동욱: 관련 부서 협의 (05/22)\n", "summary": "네트워크 KPI 점검와 장애 발생 현황을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 품질 개선 방안을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "기지국", "장애대응", "5G", "최적화", "트래픽관리" ], "created_date": "2025-05-17T02:18:16.580759Z", "participants": [ "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "네트워크 KPI 점검 관련 개선안 승인", "장애 발생 현황 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "네트-MM-006", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "네트워크운용", "title": "기지국 증설 계획 검토 6", "content": "회의 일시: 2024-11-07 02:18\n참석자: 박준호, 이미준\n\n안건 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정의\n\n안건 2: 장애 발생 현황\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 품질 개선 방안\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 네트워크 KPI 점검 관련 개선안 승인\n2. 장애 발생 현황 추가 분석 진행\n3. 품질 개선 방안 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 강지수: 상세 분석 보고서 작성 (09/16)\n- 박서연: 관련 부서 협의 (09/14)\n", "summary": "네트워크 KPI 점검와 장애 발생 현황을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 품질 개선 방안을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "기지국", "최적화", "커버리지", "네트워크품질", "트래픽관리" ], "created_date": "2025-09-09T02:18:16.580803Z", "participants": [ "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "네트워크 KPI 점검 관련 개선안 승인", "장애 발생 현황 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "네트-MM-008", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "네트워크운용", "title": "5G 네트워크 품질 개선 회의 8", "content": "회의 일시: 2025-07-14 02:18\n참석자: 홍길동, 박서연\n\n안건 1: 네트워크 KPI 점검\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 장애 발생 현황\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 품질 개선 방안\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 네트워크 KPI 점검 관련 개선안 승인\n2. 장애 발생 현황 추가 분석 진행\n3. 품질 개선 방안 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 홍길동: 상세 분석 보고서 작성 (07/21)\n- 박서연: 관련 부서 협의 (07/19)\n", "summary": "네트워크 KPI 점검와 장애 발생 현황을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 품질 개선 방안을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "커버리지", "5G", "최적화", "네트워크품질", "트래픽관리" ], "created_date": "2025-07-14T02:18:16.580828Z", "participants": [ "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "네트워크 KPI 점검 관련 개선안 승인", "장애 발생 현황 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "네트-MM-009", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "네트워크운용", "title": "트래픽 관리 방안 논의 9차", "content": "회의 일시: 2024-11-27 02:18\n참석자: 김민준, 백현정\n\n안건 1: 네트워크 KPI 점검\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 장애 발생 현황\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 품질 개선 방안\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 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네트워크 KPI 점검\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 장애 발생 현황\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 품질 개선 방안\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 네트워크 KPI 점검 관련 개선안 승인\n2. 장애 발생 현황 추가 분석 진행\n3. 품질 개선 방안 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 김민준: 상세 분석 보고서 작성 (02/23)\n- 송주영: 관련 부서 협의 (02/21)\n", "summary": "네트워크 KPI 점검와 장애 발생 현황을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 품질 개선 방안을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "장애대응", "트래픽관리", "기지국", "5G", "커버리지" ], "created_date": "2025-02-16T02:18:16.581954Z", "participants": [ "김민준", "송주영" ], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "네트워크 KPI 점검 관련 개선안 승인", "장애 발생 현황 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "네트-MM-040", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "네트워크운용", "title": "트래픽 관리 방안 논의 40차", "content": "회의 일시: 2024-11-25 02:18\n참석자: 이서연, 박서연\n\n안건 1: 네트워크 KPI 점검\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 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및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.5: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "장애대응", "보안정책", "인프라관리" ], "created_date": "2024-05-14T02:18:16.582483Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "5.0", "last_updated": "2024-05-14" } }, { "document_id": "네트-OD-006", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "장애 대응 절차서 6판", "content": "**장애 대응 절차서 6판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 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활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.7: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "장애대응", "보안정책", "운영매뉴얼", "인프라관리" ], "created_date": "2025-05-14T02:18:16.582522Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "7.0", "last_updated": "2025-05-14" } }, { "document_id": "네트-OD-008", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 운영 매뉴얼 v8", "content": "**네트워크 운영 매뉴얼 v8**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.8: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영매뉴얼", "품질기준", "보안정책", "인프라관리" ], "created_date": "2024-08-11T02:18:16.582544Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "8.0", "last_updated": "2024-08-11" } }, { "document_id": "네트-OD-009", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 보안 정책 9차", "content": "**네트워크 보안 정책 9차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.9: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "장애대응", "보안정책", "품질기준", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2025-02-08T02:18:16.582566Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "9.0", "last_updated": "2025-02-08" } }, { "document_id": "네트-OD-010", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 운영 매뉴얼 v10", "content": "**네트워크 운영 매뉴얼 v10**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.10: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "인프라관리", "운영매뉴얼", "품질기준", "보안정책" ], "created_date": "2024-11-17T02:18:16.582586Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "10.0", "last_updated": "2024-11-17" } 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정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "장애대응", "운영매뉴얼", "인프라관리" ], "created_date": "2025-04-01T02:18:16.582669Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "13.0", "last_updated": "2025-04-01" } }, { "document_id": "네트-OD-014", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 운영 매뉴얼 v14", "content": "**네트워크 운영 매뉴얼 v14**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.14: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "장애대응", "품질기준", "보안정책", "인프라관리" ], "created_date": "2024-01-03T02:18:16.582691Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "14.0", "last_updated": "2024-01-03" } }, { "document_id": "네트-OD-015", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "품질 관리 기준 제15호", "content": "**품질 관리 기준 제15호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.15: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "보안정책", "장애대응", "인프라관리", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2024-12-26T02:18:16.582714Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "15.0", "last_updated": "2024-12-26" } }, { "document_id": "네트-OD-016", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "장애 대응 절차서 16판", "content": "**장애 대응 절차서 16판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 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담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.19: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "인프라관리", "운영매뉴얼", "품질기준", "보안정책" ], "created_date": "2024-03-26T02:18:16.582802Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "19.0", "last_updated": "2024-03-26" } }, { "document_id": "네트-OD-020", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 보안 정책 20차", "content": "**네트워크 보안 정책 20차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.20: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "보안정책", "품질기준", "장애대응", "인프라관리" ], "created_date": "2024-08-17T02:18:16.582823Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "20.0", "last_updated": "2024-08-17" } }, { "document_id": "네트-OD-021", "document_type": 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업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "보안정책", "품질기준", "장애대응", "인프라관리" ], "created_date": "2024-07-21T02:18:16.582905Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "24.0", "last_updated": "2024-07-21" } }, { "document_id": "네트-OD-025", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 운영 매뉴얼 v25", "content": "**네트워크 운영 매뉴얼 v25**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.25: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영매뉴얼", "보안정책", "장애대응", "인프라관리" ], "created_date": "2025-04-05T02:18:16.582929Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "25.0", "last_updated": "2025-04-05" } }, { "document_id": "네트-OD-026", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "무선 인프라 관리 규정 Rev.26", "content": "**무선 인프라 관리 규정 Rev.26**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 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프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.28: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "인프라관리", "보안정책", "품질기준", "장애대응" ], "created_date": "2024-02-20T02:18:16.583037Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "28.0", "last_updated": "2024-02-20" } }, { "document_id": "네트-OD-029", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 운영 매뉴얼 v29", "content": "**네트워크 운영 매뉴얼 v29**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 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정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.30: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영매뉴얼", "인프라관리", "품질기준", "보안정책" ], "created_date": "2024-09-20T02:18:16.583079Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "30.0", "last_updated": "2024-09-20" } }, { "document_id": "네트-OD-031", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 보안 정책 31차", "content": "**네트워크 보안 정책 31차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.31: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "보안정책", "품질기준", "운영매뉴얼", "장애대응" ], "created_date": "2023-12-01T02:18:16.583101Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "31.0", "last_updated": "2023-12-01" } }, { 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프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.39: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "보안정책", "장애대응", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2024-01-28T02:18:16.583265Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "39.0", "last_updated": "2024-01-28" } }, { "document_id": "네트-OD-040", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "품질 관리 기준 제40호", "content": "**품질 관리 기준 제40호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.40: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "인프라관리", "장애대응", "보안정책" ], "created_date": "2025-05-07T02:18:16.583284Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "40.0", "last_updated": "2025-05-07" } }, { "document_id": "네트-OD-041", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 보안 정책 41차", "content": "**네트워크 보안 정책 41차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.41: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "운영매뉴얼", "인프라관리", "보안정책" ], "created_date": "2025-02-07T02:18:16.583305Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "41.0", "last_updated": "2025-02-07" } }, { "document_id": "네트-OD-042", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "무선 인프라 관리 규정 Rev.42", "content": "**무선 인프라 관리 규정 Rev.42**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.42: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영매뉴얼", "인프라관리", "장애대응", "품질기준" ], "created_date": "2024-06-19T02:18:16.583327Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": 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"2024-09-27T02:18:16.583345Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "43.0", "last_updated": "2024-09-27" } }, { "document_id": "네트-OD-044", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "품질 관리 기준 제44호", "content": "**품질 관리 기준 제44호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.44: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "인프라관리", "운영매뉴얼", "장애대응", "품질기준" ], "created_date": "2024-01-29T02:18:16.583365Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "44.0", "last_updated": "2024-01-29" } }, { "document_id": "네트-OD-045", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 운영 매뉴얼 v45", "content": "**네트워크 운영 매뉴얼 v45**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.45: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "인프라관리", "보안정책", "운영매뉴얼", "품질기준" ], "created_date": "2024-10-24T02:18:16.583388Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "45.0", "last_updated": "2024-10-24" } }, { "document_id": "네트-OD-046", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "무선 인프라 관리 규정 Rev.46", "content": "**무선 인프라 관리 규정 Rev.46**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.46: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "보안정책", "인프라관리", "장애대응" ], "created_date": "2024-08-27T02:18:16.583407Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "46.0", "last_updated": "2024-08-27" } }, { "document_id": "네트-OD-047", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 보안 정책 47차", "content": "**네트워크 보안 정책 47차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.47: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "장애대응", "운영매뉴얼", "인프라관리", "품질기준" ], "created_date": "2024-10-01T02:18:16.583426Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "47.0", "last_updated": "2024-10-01" } }, { "document_id": "네트-OD-048", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "품질 관리 기준 제48호", "content": "**품질 관리 기준 제48호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.48: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "운영매뉴얼", "인프라관리", "보안정책" ], "created_date": "2024-10-04T02:18:16.583447Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "48.0", "last_updated": "2024-10-04" } }, { "document_id": "네트-OD-049", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 보안 정책 49차", "content": "**네트워크 보안 정책 49차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 네트워크운용 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.49: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "네트워크운용 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "장애대응", "보안정책", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2024-03-26T02:18:16.583466Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/정책/문서", "document_version": "49.0", "last_updated": "2024-03-26" } }, { "document_id": "네트-OD-050", "document_type": "org_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 운영 매뉴얼 v50", "content": "**네트워크 운영 매뉴얼 v50**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 네트워크운용 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 네트워크운용 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 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정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.11 ~ 2025.05.16\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 21% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 네트워크 최적화 자동화_1 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "트래픽관리", "5G확대", "기지국증설", "장애예측" ], "created_date": "2024-09-11T02:18:16.583575Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-002", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "5G 네트워크 확대 프로젝트_2", "content": "**5G 네트워크 확대 프로젝트_2 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.22 ~ 2025.09.03\n프로젝트 예산: 18억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 38% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 5G 네트워크 확대 프로젝트_2 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "트래픽관리", "장애예측", "최적화자동화", "기지국증설" ], "created_date": "2025-01-22T02:18:16.583618Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-003", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "AI 기반 장애 예측 시스템_3", "content": "**AI 기반 장애 예측 시스템_3 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.21 ~ 2025.05.15\n프로젝트 예산: 39억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 27% 단축\n- 운영 비용 33% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 AI 기반 장애 예측 시스템_3 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "트래픽관리", "장애예측", "5G확대", "최적화자동화" ], "created_date": "2024-10-21T02:18:16.583650Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-004", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "트래픽 관리 시스템 구축_4", "content": "**트래픽 관리 시스템 구축_4 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.19 ~ 2025.05.14\n프로젝트 예산: 31억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 33% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 트래픽 관리 시스템 구축_4 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "기지국증설", "5G확대", "트래픽관리", "장애예측" ], "created_date": "2025-01-19T02:18:16.583683Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-005", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "트래픽 관리 시스템 구축_5", "content": "**트래픽 관리 시스템 구축_5 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.26 ~ 2025.07.21\n프로젝트 예산: 32억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 31% 단축\n- 운영 비용 27% 절감\n- 고객 만족도 13% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 트래픽 관리 시스템 구축_5 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "5G확대", "장애예측", "기지국증설", "트래픽관리" ], "created_date": "2024-11-26T02:18:16.583737Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-006", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "5G 네트워크 확대 프로젝트_6", "content": "**5G 네트워크 확대 프로젝트_6 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.16 ~ 2025.10.14\n프로젝트 예산: 25억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 5G 네트워크 확대 프로젝트_6 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "장애예측", "트래픽관리", "최적화자동화", "기지국증설" ], "created_date": "2025-02-16T02:18:16.583769Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-007", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "트래픽 관리 시스템 구축_7", "content": "**트래픽 관리 시스템 구축_7 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.21 ~ 2025.08.25\n프로젝트 예산: 38억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 22% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 트래픽 관리 시스템 구축_7 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "장애예측", "5G확대", "트래픽관리", "기지국증설" ], "created_date": "2025-03-21T02:18:16.583802Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "박서연" ], "metadata": { 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만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "장애예측", "기지국증설", "트래픽관리", "최적화자동화" ], "created_date": "2024-11-16T02:18:16.583831Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-009", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "AI 기반 장애 예측 시스템_9", "content": "**AI 기반 장애 예측 시스템_9 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.16 ~ 2024.12.10\n프로젝트 예산: 48억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 48% 단축\n- 운영 비용 34% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 AI 기반 장애 예측 시스템_9 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "장애예측", "최적화자동화", "트래픽관리", "기지국증설" ], "created_date": "2024-05-16T02:18:16.583860Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-010", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "기지국 증설 사업_10", "content": "**기지국 증설 사업_10 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.08 ~ 2025.05.12\n프로젝트 예산: 34억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 34% 단축\n- 운영 비용 18% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 기지국 증설 사업_10 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "5G확대", "기지국증설", "장애예측", "최적화자동화" ], "created_date": "2024-11-08T02:18:16.583889Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-011", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "AI 기반 장애 예측 시스템_11", "content": "**AI 기반 장애 예측 시스템_11 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.14 ~ 2024.09.02\n프로젝트 예산: 50억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 AI 기반 장애 예측 시스템_11 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "최적화자동화", "5G확대", "트래픽관리", "기지국증설" ], "created_date": "2024-05-14T02:18:16.583921Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-012", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 최적화 자동화_12", "content": "**네트워크 최적화 자동화_12 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.09 ~ 2025.12.14\n프로젝트 예산: 13억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 30% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 네트워크 최적화 자동화_12 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "장애예측", "트래픽관리", "5G확대", "기지국증설" ], "created_date": "2025-04-09T02:18:16.583950Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-013", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "AI 기반 장애 예측 시스템_13", "content": "**AI 기반 장애 예측 시스템_13 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.24 ~ 2024.10.04\n프로젝트 예산: 43억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 26% 단축\n- 운영 비용 34% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 AI 기반 장애 예측 시스템_13 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "5G확대", "트래픽관리", "기지국증설", "최적화자동화" ], "created_date": "2024-05-24T02:18:16.584002Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-014", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "트래픽 관리 시스템 구축_14", "content": "**트래픽 관리 시스템 구축_14 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.13 ~ 2025.07.18\n프로젝트 예산: 26억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 34% 단축\n- 운영 비용 34% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 트래픽 관리 시스템 구축_14 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "최적화자동화", "장애예측", "기지국증설", "5G확대" ], "created_date": "2025-03-13T02:18:16.584036Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-015", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "트래픽 관리 시스템 구축_15", "content": "**트래픽 관리 시스템 구축_15 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.26 ~ 2025.04.15\n프로젝트 예산: 32억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 40% 단축\n- 운영 비용 27% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 트래픽 관리 시스템 구축_15 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "트래픽관리", "5G확대", "기지국증설", "최적화자동화" ], "created_date": "2024-10-26T02:18:16.584076Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-016", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "AI 기반 장애 예측 시스템_16", "content": "**AI 기반 장애 예측 시스템_16 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.20 ~ 2025.04.05\n프로젝트 예산: 48억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 AI 기반 장애 예측 시스템_16 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "트래픽관리", "최적화자동화", "5G확대", "장애예측" ], "created_date": "2024-07-20T02:18:16.584115Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-017", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 최적화 자동화_17", "content": "**네트워크 최적화 자동화_17 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.01 ~ 2025.01.19\n프로젝트 예산: 35억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 33% 절감\n- 고객 만족도 14% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 네트워크 최적화 자동화_17 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "장애예측", "5G확대", "최적화자동화", "기지국증설" ], "created_date": "2024-06-01T02:18:16.584361Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-018", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "5G 네트워크 확대 프로젝트_18", "content": "**5G 네트워크 확대 프로젝트_18 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.30 ~ 2025.10.25\n프로젝트 예산: 17억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 단축\n- 운영 비용 33% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 5G 네트워크 확대 프로젝트_18 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "5G확대", "장애예측", "기지국증설", "트래픽관리" ], "created_date": "2025-03-30T02:18:16.584398Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", 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필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 5G 네트워크 확대 프로젝트_21 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "장애예측", "기지국증설", "5G확대", "트래픽관리" ], "created_date": "2025-03-30T02:18:16.584494Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-022", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "5G 네트워크 확대 프로젝트_22", "content": "**5G 네트워크 확대 프로젝트_22 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.03 ~ 2025.01.17\n프로젝트 예산: 35억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 45% 단축\n- 운영 비용 25% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 5G 네트워크 확대 프로젝트_22 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "기지국증설", "5G확대", "최적화자동화", "트래픽관리" ], "created_date": "2024-07-03T02:18:16.584522Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-023", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 최적화 자동화_23", "content": "**네트워크 최적화 자동화_23 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.23 ~ 2025.04.11\n프로젝트 예산: 35억 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"네트워크운용 영역의 네트워크 최적화 자동화_25 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "5G확대", "기지국증설", "트래픽관리", "장애예측" ], "created_date": "2025-04-07T02:18:16.584618Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-026", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "AI 기반 장애 예측 시스템_26", "content": "**AI 기반 장애 예측 시스템_26 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.30 ~ 2025.05.30\n프로젝트 예산: 39억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 45% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 AI 기반 장애 예측 시스템_26 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "트래픽관리", "5G확대", "최적화자동화", "기지국증설" ], "created_date": "2024-11-30T02:18:16.584650Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-027", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "AI 기반 장애 예측 시스템_27", "content": "**AI 기반 장애 예측 시스템_27 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.17 ~ 2025.08.20\n프로젝트 예산: 43억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 33% 단축\n- 운영 비용 30% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 AI 기반 장애 예측 시스템_27 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "기지국증설", "트래픽관리", "최적화자동화", "5G확대" ], "created_date": "2025-04-17T02:18:16.584680Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-028", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 최적화 자동화_28", "content": "**네트워크 최적화 자동화_28 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.18 ~ 2025.08.10\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 29% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 네트워크 최적화 자동화_28 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "트래픽관리", "장애예측", "5G확대", "최적화자동화" ], "created_date": "2025-02-18T02:18:16.584708Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-029", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 최적화 자동화_29", "content": "**네트워크 최적화 자동화_29 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.01 ~ 2024.12.24\n프로젝트 예산: 30억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 34% 단축\n- 운영 비용 19% 절감\n- 고객 만족도 17% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 네트워크 최적화 자동화_29 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "5G확대", "최적화자동화", "기지국증설", "트래픽관리" ], "created_date": "2024-06-01T02:18:16.584739Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", 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초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 네트워크 최적화 자동화_31 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "기지국증설", "5G확대", "최적화자동화", "트래픽관리" ], "created_date": "2024-11-23T02:18:16.584816Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-032", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "5G 네트워크 확대 프로젝트_32", "content": "**5G 네트워크 확대 프로젝트_32 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.25 ~ 2025.10.15\n프로젝트 예산: 50억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 31% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 5G 네트워크 확대 프로젝트_32 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "5G확대", "기지국증설", "장애예측", "최적화자동화" ], "created_date": "2025-02-25T02:18:16.584850Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-033", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "5G 네트워크 확대 프로젝트_33", "content": "**5G 네트워크 확대 프로젝트_33 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.17 ~ 2025.07.23\n프로젝트 예산: 46억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 45% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 5G 네트워크 확대 프로젝트_33 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "장애예측", "최적화자동화", "트래픽관리", "기지국증설" ], "created_date": "2025-04-17T02:18:16.584880Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-034", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "트래픽 관리 시스템 구축_34", "content": "**트래픽 관리 시스템 구축_34 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.17 ~ 2025.06.29\n프로젝트 예산: 28억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 29% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 트래픽 관리 시스템 구축_34 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "기지국증설", "5G확대", "트래픽관리", "최적화자동화" ], "created_date": "2025-01-17T02:18:16.584909Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-035", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "네트워크 최적화 자동화_35", "content": "**네트워크 최적화 자동화_35 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.12 ~ 2025.11.02\n프로젝트 예산: 30억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 39% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 네트워크 최적화 자동화_35 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "트래픽관리", "장애예측", "기지국증설", "5G확대" ], "created_date": "2025-04-12T02:18:16.584940Z", 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2024년 08월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "트래픽관리", "5G확대", "최적화자동화", "기지국증설" ], "created_date": "2024-08-17T02:18:16.584997Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-037", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "기지국 증설 사업_37", "content": "**기지국 증설 사업_37 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.21 ~ 2024.10.25\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 30% 단축\n- 운영 비용 27% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 기지국 증설 사업_37 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2024년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "5G확대", "장애예측", "트래픽관리", "기지국증설" ], "created_date": "2024-07-21T02:18:16.585029Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-038", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "5G 네트워크 확대 프로젝트_38", "content": "**5G 네트워크 확대 프로젝트_38 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.03 ~ 2025.04.28\n프로젝트 예산: 15억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 19% 절감\n- 고객 만족도 24% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 5G 네트워크 확대 프로젝트_38 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "5G확대", "장애예측", "기지국증설", "최적화자동화" ], "created_date": "2025-01-03T02:18:16.585062Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-039", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "기지국 증설 사업_39", "content": "**기지국 증설 사업_39 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.12 ~ 2025.04.17\n프로젝트 예산: 24억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 48% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 기지국 증설 사업_39 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "최적화자동화", "장애예측", "5G확대", "기지국증설" ], "created_date": "2024-08-12T02:18:16.585092Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-040", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "트래픽 관리 시스템 구축_40", "content": "**트래픽 관리 시스템 구축_40 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.13 ~ 2025.01.06\n프로젝트 예산: 48억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 26% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 트래픽 관리 시스템 구축_40 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "최적화자동화", "기지국증설", "5G확대", "트래픽관리" ], "created_date": "2024-05-13T02:18:16.585123Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { 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3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 트래픽 관리 시스템 구축_43 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "5G확대", "트래픽관리", "기지국증설", "장애예측" ], "created_date": "2025-01-16T02:18:16.585245Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-044", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "5G 네트워크 확대 프로젝트_44", "content": "**5G 네트워크 확대 프로젝트_44 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.11 ~ 2025.07.20\n프로젝트 예산: 37억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 31% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 5G 네트워크 확대 프로젝트_44 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "최적화자동화", "기지국증설", "5G확대", "장애예측" ], "created_date": "2024-11-11T02:18:16.585280Z", "participants": [ "이서연", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-045", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "5G 네트워크 확대 프로젝트_45", "content": "**5G 네트워크 확대 프로젝트_45 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.27 ~ 2025.10.24\n프로젝트 예산: 42억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n네트워크운용 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 21% 단축\n- 운영 비용 40% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "네트워크운용 영역의 5G 네트워크 확대 프로젝트_45 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "최적화자동화", "트래픽관리", "장애예측", "5G확대" ], "created_date": "2025-04-27T02:18:16.585309Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/네트워크운용", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "네트-PD-046", "document_type": "project_document", "business_domain": "네트워크운용", 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"트래픽 이상 감지 보고_2", "content": "**트래픽 이상 감지 보고_2**\n\n장애 번호: INC-2025-06-002\n발생 일시: 2025-06-29 02:18\n복구 일시: 2025-06-29 14:18\n장애 시간: 12시간 0분\n\n1. 장애 개요\n네트워크운용 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n14:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 1935명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "네트워크운용에서 발생한 시스템 장애입니다. 12시간 동안 약 2183명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "네트워크장애", "트래픽이상", "품질지표", "기지국장애" ], "created_date": "2025-06-29T02:18:16.585621Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-002", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { 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정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8780명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "네트워크운용에서 발생한 서비스 장애입니다. 15시간 동안 약 8622명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "커버리지점검", "네트워크장애", "기지국장애", "품질지표" ], "created_date": "2025-08-04T02:18:16.585935Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-009", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "네트-OpD-010", "document_type": "operation_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "기지국 장애 대응 기록_10", "content": "**기지국 장애 대응 기록_10**\n\n장애 번호: INC-2025-05-010\n발생 일시: 2025-05-21 02:18\n복구 일시: 2025-05-21 12:18\n장애 시간: 10시간 0분\n\n1. 장애 개요\n네트워크운용 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 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영향 받은 사용자: 약 9427명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "네트워크운용에서 발생한 서비스 장애입니다. 19시간 동안 약 4474명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "기지국장애", "커버리지점검", "네트워크장애", "품질지표" ], "created_date": "2025-05-15T02:18:16.586360Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-018", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "네트-OpD-019", "document_type": "operation_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "품질 지표 모니터링_19월", "content": "**품질 지표 모니터링_19월**\n\n장애 번호: INC-2025-05-019\n발생 일시: 2025-05-09 02:18\n복구 일시: 2025-05-09 10:18\n장애 시간: 8시간 0분\n\n1. 장애 개요\n네트워크운용 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 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영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n09:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 616명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "네트워크운용에서 발생한 시스템 장애입니다. 7시간 동안 약 863명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "기지국장애", "트래픽이상", "커버리지점검", "네트워크장애" ], "created_date": "2025-09-25T02:18:16.586445Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-020", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "네트-OpD-021", "document_type": "operation_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "품질 지표 모니터링_21월", "content": "**품질 지표 모니터링_21월**\n\n장애 번호: 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우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "네트워크운용에서 발생한 시스템 장애입니다. 18시간 동안 약 5989명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "네트워크장애", "커버리지점검", "트래픽이상", "품질지표" ], "created_date": "2025-05-27T02:18:16.586731Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-027", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "네트-OpD-028", "document_type": "operation_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "기지국 장애 대응 기록_28", "content": "**기지국 장애 대응 기록_28**\n\n장애 번호: INC-2025-09-028\n발생 일시: 2025-09-11 02:18\n복구 일시: 2025-09-11 16:18\n장애 시간: 14시간 0분\n\n1. 장애 개요\n네트워크운용 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n16:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8993명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "네트워크운용에서 발생한 네트워크 장애입니다. 14시간 동안 약 9282명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "품질지표", "커버리지점검", "기지국장애", "트래픽이상" ], "created_date": "2025-09-11T02:18:16.586772Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-028", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "네트-OpD-029", "document_type": "operation_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "품질 지표 모니터링_29월", "content": "**품질 지표 모니터링_29월**\n\n장애 번호: INC-2025-05-029\n발생 일시: 2025-05-28 02:18\n복구 일시: 2025-05-28 16:18\n장애 시간: 14시간 0분\n\n1. 장애 개요\n네트워크운용 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 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네트워크 불안정\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 5341명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "네트워크운용에서 발생한 서비스 장애입니다. 18시간 동안 약 8495명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "트래픽이상", "기지국장애", "품질지표", "네트워크장애" ], "created_date": "2025-06-04T02:18:16.587223Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/네트워크운용/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-038", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "네트-OpD-039", "document_type": "operation_document", "business_domain": "네트워크운용", "title": "기지국 장애 대응 기록_39", "content": "**기지국 장애 대응 기록_39**\n\n장애 번호: INC-2025-10-039\n발생 일시: 2025-10-04 02:18\n복구 일시: 2025-10-04 17:18\n장애 시간: 15시간 0분\n\n1. 장애 개요\n네트워크운용 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 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일시: 2025-02-11 02:18\n참석자: 정도현, 이미준\n\n안건 1: 시장 니즈 분석\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 서비스 콘셉트 정의\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 수익 모델 검토\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 시장 니즈 분석 관련 개선안 승인\n2. 서비스 콘셉트 정의 추가 분석 진행\n3. 수익 모델 검토 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 정도현: 상세 분석 보고서 작성 (02/18)\n- 이미준: 관련 부서 협의 (02/16)\n", "summary": "시장 니즈 분석와 서비스 콘셉트 정의을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 수익 모델 검토을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "MVP", "콘텐츠제휴", "부가서비스", "신규서비스", "로드맵" ], "created_date": "2025-02-11T02:18:16.587885Z", "participants": [ "정도현", "이미준" ], "metadata": { "folder": "/서비스기획/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "시장 니즈 분석 관련 개선안 승인", "서비스 콘셉트 정의 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "서비-MM-003", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 논의 #3", "content": "회의 일시: 2025-07-11 02:18\n참석자: 정도현, 백현정\n\n안건 1: 시장 니즈 분석\n- 현황 분석 및 주요 지표 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담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.1: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "요금제설계", "기획가이드", "론칭절차", "제휴계약" ], "created_date": "2023-11-27T02:18:16.589433Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "1.0", "last_updated": "2023-11-27" } }, { "document_id": "서비-OD-002", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "요금제 설계 가이드라인 2차", "content": "**요금제 설계 가이드라인 2차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.2: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "기획가이드", "요금제설계", "품질기준", "론칭절차" ], "created_date": "2023-12-26T02:18:16.589460Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "2.0", "last_updated": "2023-12-26" } }, { "document_id": "서비-OD-003", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 계약 표준안 제3호", "content": "**콘텐츠 제휴 계약 표준안 제3호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.3: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "요금제설계", "제휴계약", "기획가이드" ], "created_date": "2025-08-15T02:18:16.589496Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "3.0", "last_updated": "2025-08-15" } }, { "document_id": "서비-OD-004", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 기획 가이드 v4", "content": "**서비스 기획 가이드 v4**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.4: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "제휴계약", "론칭절차", "품질기준", "요금제설계" ], "created_date": "2025-09-14T02:18:16.589535Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "4.0", "last_updated": "2025-09-14" } }, { "document_id": "서비-OD-005", "document_type": 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"2025-04-01T02:18:16.589601Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "6.0", "last_updated": "2025-04-01" } }, { "document_id": "서비-OD-007", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "요금제 설계 가이드라인 7차", "content": "**요금제 설계 가이드라인 7차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.7: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 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"summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "제휴계약", "품질기준", "요금제설계", "론칭절차" ], "created_date": "2025-08-18T02:18:16.589645Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "8.0", "last_updated": "2025-08-18" } }, { "document_id": "서비-OD-009", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 계약 표준안 제9호", "content": "**콘텐츠 제휴 계약 표준안 제9호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.9: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "제휴계약", "론칭절차", "기획가이드" ], "created_date": "2023-12-30T02:18:16.589667Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "9.0", "last_updated": "2023-12-30" } }, { "document_id": "서비-OD-010", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 품질 기준서 Rev.10", "content": "**서비스 품질 기준서 Rev.10**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.10: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "론칭절차", "기획가이드", "제휴계약", "요금제설계" ], "created_date": "2024-09-17T02:18:16.589688Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "10.0", "last_updated": "2024-09-17" } }, { "document_id": "서비-OD-011", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 품질 기준서 Rev.11", "content": "**서비스 품질 기준서 Rev.11**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 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주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.13: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "기획가이드", "품질기준", "제휴계약", "요금제설계" ], "created_date": "2025-07-11T02:18:16.589751Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "13.0", "last_updated": "2025-07-11" } }, { "document_id": "서비-OD-014", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "요금제 설계 가이드라인 14차", "content": "**요금제 설계 가이드라인 14차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.14: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "론칭절차", "요금제설계", "품질기준", "기획가이드" ], "created_date": "2025-06-04T02:18:16.589771Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "14.0", "last_updated": "2025-06-04" } }, { "document_id": "서비-OD-015", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 기획 가이드 v15", 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"document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 품질 기준서 Rev.16", "content": "**서비스 품질 기준서 Rev.16**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.16: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "론칭절차", "기획가이드", "제휴계약", "요금제설계" ], "created_date": "2025-01-08T02:18:16.589811Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", 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"2025-02-01T02:18:16.589832Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "17.0", "last_updated": "2025-02-01" } }, { "document_id": "서비-OD-018", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 론칭 절차 18판", "content": "**신규 서비스 론칭 절차 18판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.18: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 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"summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "제휴계약", "론칭절차", "요금제설계", "기획가이드" ], "created_date": "2024-06-02T02:18:16.589879Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "19.0", "last_updated": "2024-06-02" } }, { "document_id": "서비-OD-020", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 계약 표준안 제20호", "content": "**콘텐츠 제휴 계약 표준안 제20호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.20: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "제휴계약", "품질기준", "요금제설계", "기획가이드" ], "created_date": "2024-08-20T02:18:16.589899Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "20.0", "last_updated": "2024-08-20" } }, { "document_id": "서비-OD-021", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 기획 가이드 v21", "content": "**서비스 기획 가이드 v21**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 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분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.23: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "론칭절차", "기획가이드", "제휴계약" ], "created_date": "2024-07-19T02:18:16.589959Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "23.0", "last_updated": "2024-07-19" } }, { "document_id": "서비-OD-024", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 계약 표준안 제24호", "content": "**콘텐츠 제휴 계약 표준안 제24호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.24: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "요금제설계", "품질기준", "론칭절차", "기획가이드" ], "created_date": "2025-08-29T02:18:16.590001Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "24.0", "last_updated": "2025-08-29" } }, { "document_id": "서비-OD-025", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 론칭 절차 25판", "content": "**신규 서비스 론칭 절차 25판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.25: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "요금제설계", "제휴계약", "론칭절차" ], "created_date": "2024-10-03T02:18:16.590022Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "25.0", "last_updated": "2024-10-03" } }, { "document_id": "서비-OD-026", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "요금제 설계 가이드라인 26차", "content": "**요금제 설계 가이드라인 26차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.26: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "론칭절차", "품질기준", "제휴계약", "요금제설계" ], "created_date": "2025-04-18T02:18:16.590049Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "26.0", "last_updated": "2025-04-18" } }, { "document_id": "서비-OD-027", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 계약 표준안 제27호", "content": "**콘텐츠 제휴 계약 표준안 제27호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.27: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "론칭절차", "요금제설계", "품질기준", "기획가이드" ], "created_date": "2024-07-25T02:18:16.590068Z", "participants": [], "metadata": { "folder": 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"created_date": "2024-04-25T02:18:16.590087Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "28.0", "last_updated": "2024-04-25" } }, { "document_id": "서비-OD-029", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 계약 표준안 제29호", "content": "**콘텐츠 제휴 계약 표준안 제29호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.29: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "론칭절차", "제휴계약", "기획가이드", "요금제설계" ], "created_date": "2025-08-25T02:18:16.590108Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "29.0", "last_updated": "2025-08-25" } }, { "document_id": "서비-OD-030", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 론칭 절차 30판", "content": "**신규 서비스 론칭 절차 30판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.30: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "기획가이드", "론칭절차", "품질기준", "제휴계약" ], "created_date": "2025-07-10T02:18:16.590130Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "30.0", "last_updated": "2025-07-10" } }, { "document_id": "서비-OD-031", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 기획 가이드 v31", "content": "**서비스 기획 가이드 v31**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.31: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "기획가이드", "제휴계약", "요금제설계", "품질기준" ], "created_date": "2024-12-08T02:18:16.590169Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "31.0", "last_updated": "2024-12-08" } }, { "document_id": "서비-OD-032", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 품질 기준서 Rev.32", "content": "**서비스 품질 기준서 Rev.32**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.32: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "기획가이드", "제휴계약", "품질기준", "론칭절차" ], "created_date": "2024-03-14T02:18:16.590197Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "32.0", "last_updated": "2024-03-14" } }, { "document_id": "서비-OD-033", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 기획 가이드 v33", "content": "**서비스 기획 가이드 v33**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.33: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "기획가이드", "요금제설계", "품질기준", "제휴계약" ], "created_date": "2025-06-22T02:18:16.590220Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "33.0", "last_updated": "2025-06-22" } }, { "document_id": "서비-OD-034", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 품질 기준서 Rev.34", "content": "**서비스 품질 기준서 Rev.34**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.34: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "기획가이드", "품질기준", "요금제설계", "론칭절차" ], "created_date": "2023-10-30T02:18:16.590241Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "34.0", "last_updated": "2023-10-30" } }, { "document_id": "서비-OD-035", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 계약 표준안 제35호", "content": "**콘텐츠 제휴 계약 표준안 제35호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.35: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "요금제설계", "제휴계약", "론칭절차", "품질기준" ], "created_date": "2024-05-15T02:18:16.590260Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "35.0", "last_updated": "2024-05-15" } }, { "document_id": "서비-OD-036", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 론칭 절차 36판", "content": "**신규 서비스 론칭 절차 36판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.36: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "요금제설계", "기획가이드", "제휴계약" ], "created_date": "2024-08-30T02:18:16.590282Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "36.0", "last_updated": "2024-08-30" } }, { "document_id": "서비-OD-037", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 계약 표준안 제37호", "content": "**콘텐츠 제휴 계약 표준안 제37호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.37: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "기획가이드", "요금제설계", "론칭절차", "품질기준" ], "created_date": "2025-04-11T02:18:16.590301Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "37.0", "last_updated": "2025-04-11" } }, { "document_id": "서비-OD-038", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 계약 표준안 제38호", "content": "**콘텐츠 제휴 계약 표준안 제38호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.38: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "기획가이드", "제휴계약", "품질기준", "론칭절차" ], "created_date": "2025-08-04T02:18:16.590322Z", "participants": [], "metadata": 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Rev.41: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "요금제설계", "제휴계약", "품질기준", "론칭절차" ], "created_date": "2024-05-02T02:18:16.590382Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "41.0", "last_updated": "2024-05-02" } }, { "document_id": "서비-OD-042", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 품질 기준서 Rev.42", "content": "**서비스 품질 기준서 Rev.42**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 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팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.43: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "요금제설계", "기획가이드", "제휴계약", "론칭절차" ], "created_date": "2025-09-17T02:18:16.590423Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "43.0", "last_updated": "2025-09-17" } }, { "document_id": "서비-OD-044", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 론칭 절차 44판", "content": "**신규 서비스 론칭 절차 44판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.44: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "제휴계약", "론칭절차", "기획가이드" ], "created_date": "2024-01-22T02:18:16.590449Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "44.0", "last_updated": "2024-01-22" } }, { "document_id": "서비-OD-045", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 론칭 절차 45판", "content": "**신규 서비스 론칭 절차 45판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.45: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "기획가이드", "론칭절차", "요금제설계", "품질기준" ], "created_date": "2025-04-27T02:18:16.590470Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "45.0", "last_updated": "2025-04-27" } }, { "document_id": "서비-OD-046", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 기획 가이드 v46", "content": "**서비스 기획 가이드 v46**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.46: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "기획가이드", "제휴계약", "품질기준", "요금제설계" ], "created_date": "2025-05-28T02:18:16.590492Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "46.0", "last_updated": "2025-05-28" } }, { "document_id": "서비-OD-047", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 계약 표준안 제47호", "content": "**콘텐츠 제휴 계약 표준안 제47호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.47: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "품질기준", "요금제설계", "제휴계약", "기획가이드" ], "created_date": "2024-01-11T02:18:16.590511Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "47.0", "last_updated": "2024-01-11" } }, { "document_id": "서비-OD-048", "document_type": "org_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 론칭 절차 48판", "content": "**신규 서비스 론칭 절차 48판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 서비스기획 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 서비스기획 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 서비스기획 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.48: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "서비스기획 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "요금제설계", "품질기준", "제휴계약", "기획가이드" ], "created_date": "2025-05-20T02:18:16.590536Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "48.0", "last_updated": 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"keywords": [ "론칭절차", "요금제설계", "기획가이드", "품질기준" ], "created_date": "2024-10-07T02:18:16.590595Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/정책/문서", "document_version": "50.0", "last_updated": "2024-10-07" } } ], "project_document": [ { "document_id": "서비-PD-001", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "IoT 서비스 기획_1", "content": "**IoT 서비스 기획_1 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.02 ~ 2025.01.23\n프로젝트 예산: 28억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 30% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 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대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 부가서비스 플랫폼 구축_2 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "콘텐츠제휴", "OTT연동", "부가서비스", "IoT기획" ], "created_date": "2024-07-18T02:18:16.590709Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-003", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 시스템_3", "content": "**콘텐츠 제휴 시스템_3 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.02 ~ 2025.01.09\n프로젝트 예산: 27억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 22% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 콘텐츠 제휴 시스템_3 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "OTT연동", "멤버십리뉴얼", "콘텐츠제휴", "부가서비스" ], "created_date": "2024-07-02T02:18:16.590744Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-004", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 시스템_4", "content": "**콘텐츠 제휴 시스템_4 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.29 ~ 2025.10.09\n프로젝트 예산: 39억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 38% 단축\n- 운영 비용 26% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 콘텐츠 제휴 시스템_4 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "OTT연동", "멤버십리뉴얼", "부가서비스", "IoT기획" ], "created_date": "2025-01-29T02:18:16.590774Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-005", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "OTT 연동 서비스 개발_5", "content": "**OTT 연동 서비스 개발_5 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.17 ~ 2025.02.27\n프로젝트 예산: 14억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 22% 단축\n- 운영 비용 16% 절감\n- 고객 만족도 29% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 OTT 연동 서비스 개발_5 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "OTT연동", "부가서비스", "IoT기획", "멤버십리뉴얼" ], "created_date": "2024-06-17T02:18:16.590807Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-006", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "IoT 서비스 기획_6", "content": "**IoT 서비스 기획_6 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.28 ~ 2025.11.15\n프로젝트 예산: 18억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 48% 단축\n- 운영 비용 26% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 IoT 서비스 기획_6 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 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대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 콘텐츠 제휴 시스템_8 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "멤버십리뉴얼", "OTT연동", "IoT기획", "콘텐츠제휴" ], "created_date": "2024-11-04T02:18:16.590901Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-009", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "IoT 서비스 기획_9", "content": "**IoT 서비스 기획_9 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.01 ~ 2024.09.04\n프로젝트 예산: 8억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 IoT 서비스 기획_9 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "멤버십리뉴얼", "부가서비스", "OTT연동", "IoT기획" ], "created_date": "2024-06-01T02:18:16.590930Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-010", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "멤버십 프로그램 리뉴얼_10", "content": "**멤버십 프로그램 리뉴얼_10 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.02 ~ 2025.11.21\n프로젝트 예산: 12억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 28% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 멤버십 프로그램 리뉴얼_10 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "OTT연동", "IoT기획", "멤버십리뉴얼", "부가서비스" ], "created_date": "2025-03-02T02:18:16.590960Z", "participants": [ "이서연", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-011", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "OTT 연동 서비스 개발_11", "content": "**OTT 연동 서비스 개발_11 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.19 ~ 2025.03.29\n프로젝트 예산: 50억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 45% 단축\n- 운영 비용 24% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 OTT 연동 서비스 개발_11 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "부가서비스", "OTT연동", "IoT기획", "멤버십리뉴얼" ], "created_date": "2024-08-19T02:18:16.591016Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "박서연" ], "metadata": { 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향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IoT기획", "멤버십리뉴얼", "부가서비스", "OTT연동" ], "created_date": "2025-04-24T02:18:16.591046Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-013", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "멤버십 프로그램 리뉴얼_13", "content": "**멤버십 프로그램 리뉴얼_13 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.23 ~ 2025.04.11\n프로젝트 예산: 33억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 39% 단축\n- 운영 비용 26% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 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향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 IoT 서비스 기획_14 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "부가서비스", "OTT연동", "콘텐츠제휴", "멤버십리뉴얼" ], "created_date": "2024-08-10T02:18:16.591109Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-015", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "부가서비스 플랫폼 구축_15", "content": "**부가서비스 플랫폼 구축_15 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.27 ~ 2025.09.04\n프로젝트 예산: 17억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 43% 단축\n- 운영 비용 39% 절감\n- 고객 만족도 27% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 부가서비스 플랫폼 구축_15 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "부가서비스", "IoT기획", "콘텐츠제휴", "OTT연동" ], "created_date": "2025-04-27T02:18:16.591139Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-016", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "OTT 연동 서비스 개발_16", "content": "**OTT 연동 서비스 개발_16 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.02 ~ 2025.05.07\n프로젝트 예산: 41억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 35% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 24% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 OTT 연동 서비스 개발_16 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "부가서비스", "IoT기획", "멤버십리뉴얼", "OTT연동" ], "created_date": "2024-09-02T02:18:16.591169Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-017", "document_type": "project_document", 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장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 멤버십 프로그램 리뉴얼_19 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IoT기획", "콘텐츠제휴", "부가서비스", "OTT연동" ], "created_date": "2024-05-17T02:18:16.591286Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-020", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "멤버십 프로그램 리뉴얼_20", "content": "**멤버십 프로그램 리뉴얼_20 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.13 ~ 2025.09.29\n프로젝트 예산: 44억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 22% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 87% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 멤버십 프로그램 리뉴얼_20 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "OTT연동", "IoT기획", "멤버십리뉴얼", "부가서비스" ], "created_date": "2025-01-13T02:18:16.591318Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-021", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "IoT 서비스 기획_21", "content": "**IoT 서비스 기획_21 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.18 ~ 2024.12.09\n프로젝트 예산: 28억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 IoT 서비스 기획_21 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IoT기획", "부가서비스", "OTT연동", "멤버십리뉴얼" ], "created_date": "2024-06-18T02:18:16.591350Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-022", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "OTT 연동 서비스 개발_22", "content": "**OTT 연동 서비스 개발_22 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.19 ~ 2025.08.01\n프로젝트 예산: 10억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 49% 단축\n- 운영 비용 27% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 OTT 연동 서비스 개발_22 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "콘텐츠제휴", "부가서비스", "OTT연동", "멤버십리뉴얼" ], "created_date": "2025-01-19T02:18:16.591382Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-023", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "IoT 서비스 기획_23", "content": "**IoT 서비스 기획_23 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.08 ~ 2025.10.17\n프로젝트 예산: 45억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 27% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 IoT 서비스 기획_23 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "콘텐츠제휴", "OTT연동", "IoT기획", "부가서비스" ], "created_date": "2025-03-08T02:18:16.591413Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-024", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "OTT 연동 서비스 개발_24", "content": "**OTT 연동 서비스 개발_24 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.05 ~ 2025.09.27\n프로젝트 예산: 28억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 27% 단축\n- 운영 비용 26% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 OTT 연동 서비스 개발_24 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "OTT연동", "콘텐츠제휴", "멤버십리뉴얼", "부가서비스" ], "created_date": "2025-04-05T02:18:16.591443Z", "participants": [ "이서연", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-025", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "OTT 연동 서비스 개발_25", "content": "**OTT 연동 서비스 개발_25 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.26 ~ 2025.11.22\n프로젝트 예산: 45억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 30% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 OTT 연동 서비스 개발_25 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IoT기획", "멤버십리뉴얼", "콘텐츠제휴", "OTT연동" ], "created_date": "2025-02-26T02:18:16.591471Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-026", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "OTT 연동 서비스 개발_26", "content": "**OTT 연동 서비스 개발_26 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.21 ~ 2025.06.30\n프로젝트 예산: 13억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 46% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 OTT 연동 서비스 개발_26 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "콘텐츠제휴", "IoT기획", "멤버십리뉴얼", "부가서비스" ], "created_date": "2024-12-21T02:18:16.591507Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-027", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "멤버십 프로그램 리뉴얼_27", "content": "**멤버십 프로그램 리뉴얼_27 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.30 ~ 2025.07.07\n프로젝트 예산: 7억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 28% 절감\n- 고객 만족도 25% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 멤버십 프로그램 리뉴얼_27 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IoT기획", "멤버십리뉴얼", "OTT연동", "콘텐츠제휴" ], "created_date": "2024-11-30T02:18:16.591536Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-028", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 시스템_28", "content": "**콘텐츠 제휴 시스템_28 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.01 ~ 2025.07.07\n프로젝트 예산: 12억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 24% 단축\n- 운영 비용 18% 절감\n- 고객 만족도 22% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 콘텐츠 제휴 시스템_28 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "콘텐츠제휴", "OTT연동", "멤버십리뉴얼", "부가서비스" ], "created_date": "2024-11-01T02:18:16.591565Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": 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"created_date": "2024-09-02T02:18:16.591597Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-030", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 시스템_30", "content": "**콘텐츠 제휴 시스템_30 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.07 ~ 2025.03.08\n프로젝트 예산: 25억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 25% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 콘텐츠 제휴 시스템_30 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IoT기획", "OTT연동", "콘텐츠제휴", "멤버십리뉴얼" ], "created_date": "2024-10-07T02:18:16.591641Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-031", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "부가서비스 플랫폼 구축_31", "content": "**부가서비스 플랫폼 구축_31 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.13 ~ 2024.11.18\n프로젝트 예산: 7억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 부가서비스 플랫폼 구축_31 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IoT기획", "콘텐츠제휴", "멤버십리뉴얼", "OTT연동" ], "created_date": "2024-08-13T02:18:16.591670Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-032", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "부가서비스 플랫폼 구축_32", "content": "**부가서비스 플랫폼 구축_32 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.14 ~ 2025.09.04\n프로젝트 예산: 18억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 31% 단축\n- 운영 비용 34% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 부가서비스 플랫폼 구축_32 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "멤버십리뉴얼", "콘텐츠제휴", "부가서비스", "OTT연동" ], "created_date": "2024-12-14T02:18:16.591702Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-033", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "IoT 서비스 기획_33", "content": "**IoT 서비스 기획_33 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.07 ~ 2025.07.21\n프로젝트 예산: 30억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 39% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 IoT 서비스 기획_33 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "부가서비스", "콘텐츠제휴", "IoT기획", "멤버십리뉴얼" ], "created_date": "2025-01-07T02:18:16.591733Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-034", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "멤버십 프로그램 리뉴얼_34", "content": "**멤버십 프로그램 리뉴얼_34 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.16 ~ 2025.04.12\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 26% 절감\n- 고객 만족도 29% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 멤버십 프로그램 리뉴얼_34 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "부가서비스", "콘텐츠제휴", "OTT연동", "멤버십리뉴얼" ], "created_date": "2024-10-16T02:18:16.591761Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "완료", 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지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 콘텐츠 제휴 시스템_36 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IoT기획", "OTT연동", "콘텐츠제휴", "부가서비스" ], "created_date": "2025-04-18T02:18:16.591824Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-037", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "멤버십 프로그램 리뉴얼_37", "content": "**멤버십 프로그램 리뉴얼_37 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.31 ~ 2025.01.26\n프로젝트 예산: 42억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 22% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 14% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 멤버십 프로그램 리뉴얼_37 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "부가서비스", "IoT기획", "콘텐츠제휴", "멤버십리뉴얼" ], "created_date": "2024-07-31T02:18:16.591853Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-038", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "IoT 서비스 기획_38", "content": "**IoT 서비스 기획_38 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.28 ~ 2025.02.03\n프로젝트 예산: 13억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 49% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 IoT 서비스 기획_38 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IoT기획", "부가서비스", "OTT연동", "콘텐츠제휴" ], "created_date": "2024-06-28T02:18:16.591886Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-039", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 시스템_39", "content": "**콘텐츠 제휴 시스템_39 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.05 ~ 2025.07.21\n프로젝트 예산: 45억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 87% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 콘텐츠 제휴 시스템_39 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "부가서비스", "멤버십리뉴얼", "콘텐츠제휴", "IoT기획" ], "created_date": "2024-11-05T02:18:16.591919Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-040", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "OTT 연동 서비스 개발_40", "content": "**OTT 연동 서비스 개발_40 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.23 ~ 2025.02.23\n프로젝트 예산: 26억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 17% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 OTT 연동 서비스 개발_40 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "부가서비스", "콘텐츠제휴", "IoT기획", "OTT연동" ], "created_date": "2024-08-23T02:18:16.591948Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": 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추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 29% 단축\n- 운영 비용 17% 절감\n- 고객 만족도 29% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 콘텐츠 제휴 시스템_45 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IoT기획", "부가서비스", "멤버십리뉴얼", "OTT연동" ], "created_date": "2024-10-29T02:18:16.592358Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-046", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "부가서비스 플랫폼 구축_46", "content": "**부가서비스 플랫폼 구축_46 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.21 ~ 2025.11.14\n프로젝트 예산: 44억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 26% 단축\n- 운영 비용 19% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 부가서비스 플랫폼 구축_46 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "부가서비스", "IoT기획", "OTT연동", "콘텐츠제휴" ], "created_date": "2025-03-21T02:18:16.592388Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-047", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "OTT 연동 서비스 개발_47", "content": "**OTT 연동 서비스 개발_47 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.05 ~ 2025.04.05\n프로젝트 예산: 22억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 30% 단축\n- 운영 비용 24% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 OTT 연동 서비스 개발_47 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "콘텐츠제휴", "부가서비스", "IoT기획", "멤버십리뉴얼" ], "created_date": "2024-11-05T02:18:16.592417Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-048", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "부가서비스 플랫폼 구축_48", "content": "**부가서비스 플랫폼 구축_48 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.03 ~ 2025.09.20\n프로젝트 예산: 15억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 16% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "서비스기획 영역의 부가서비스 플랫폼 구축_48 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "멤버십리뉴얼", "콘텐츠제휴", "OTT연동", "부가서비스" ], "created_date": "2025-02-03T02:18:16.592449Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/서비스기획", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "서비-PD-049", "document_type": "project_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "OTT 연동 서비스 개발_49", "content": "**OTT 연동 서비스 개발_49 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.06 ~ 2025.04.19\n프로젝트 예산: 18억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n서비스기획 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 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02:18\n복구 일시: 2025-07-02 17:18\n장애 시간: 15시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n17:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9252명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 서비스 장애입니다. 15시간 동안 약 7385명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "제휴이슈", "장애대응", "서비스모니터링", "영향도분석" ], "created_date": "2025-07-02T02:18:16.592592Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-001", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-002", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 출시 후 모니터링_2", "content": "**신규 서비스 출시 후 모니터링_2**\n\n장애 번호: INC-2025-07-002\n발생 일시: 2025-07-01 02:18\n복구 일시: 2025-07-01 03:18\n장애 시간: 1시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n03:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 5300명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 서비스 장애입니다. 1시간 동안 약 3322명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "품질점검", "제휴이슈", "서비스모니터링", "장애대응" ], "created_date": "2025-07-01T02:18:16.592639Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-002", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-003", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 장애 대응 보고_3", "content": "**서비스 장애 대응 보고_3**\n\n장애 번호: INC-2025-06-003\n발생 일시: 2025-06-04 02:18\n복구 일시: 2025-06-05 00:18\n장애 시간: 22시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n00:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 978명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 시스템 장애입니다. 22시간 동안 약 7644명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "영향도분석", "서비스모니터링", "제휴이슈", "장애대응" ], "created_date": "2025-06-04T02:18:16.592701Z", "participants": [], "metadata": { "folder": 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"created_date": "2025-07-20T02:18:16.592747Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-004", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-005", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "부가서비스 품질 점검_5월", "content": "**부가서비스 품질 점검_5월**\n\n장애 번호: INC-2025-06-005\n발생 일시: 2025-06-12 02:18\n복구 일시: 2025-06-12 03:18\n장애 시간: 1시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n03:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 1548명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 시스템 장애입니다. 1시간 동안 약 1271명의 사용자에게 영향을 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중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 시스템 장애입니다. 9시간 동안 약 879명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "장애대응", "제휴이슈", "영향도분석", "서비스모니터링" ], "created_date": "2025-09-30T02:18:16.592920Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-008", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-009", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 이슈 처리_9", "content": "**콘텐츠 제휴 이슈 처리_9**\n\n장애 번호: INC-2025-08-009\n발생 일시: 2025-08-21 02:18\n복구 일시: 2025-08-21 09:18\n장애 시간: 7시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n09:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 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"서비-OpD-013", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 출시 후 모니터링_13", "content": "**신규 서비스 출시 후 모니터링_13**\n\n장애 번호: INC-2025-05-013\n발생 일시: 2025-05-04 02:18\n복구 일시: 2025-05-04 11:18\n장애 시간: 9시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n11:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 2382명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 네트워크 장애입니다. 9시간 동안 약 781명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "장애대응", "서비스모니터링", "제휴이슈", "영향도분석" ], "created_date": "2025-05-04T02:18:16.593156Z", "participants": [], "metadata": { "folder": 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"영향도분석" ], "created_date": "2025-07-26T02:18:16.593198Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-014", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-015", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 이슈 처리_15", "content": "**콘텐츠 제휴 이슈 처리_15**\n\n장애 번호: INC-2025-06-015\n발생 일시: 2025-06-23 02:18\n복구 일시: 2025-06-23 23:18\n장애 시간: 21시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n23:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7853명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 네트워크 장애입니다. 21시간 동안 약 7472명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "서비스모니터링", "장애대응", "영향도분석", "품질점검" ], "created_date": "2025-06-23T02:18:16.593240Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-015", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-016", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "요금제 변경 영향도 분석_16", "content": "**요금제 변경 영향도 분석_16**\n\n장애 번호: INC-2025-05-016\n발생 일시: 2025-05-20 02:18\n복구 일시: 2025-05-20 07:18\n장애 시간: 5시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n07:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 6896명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 서비스 장애입니다. 5시간 동안 약 8183명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "서비스모니터링", "영향도분석", "제휴이슈", "장애대응" ], "created_date": "2025-05-20T02:18:16.593283Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-016", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-017", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "요금제 변경 영향도 분석_17", "content": "**요금제 변경 영향도 분석_17**\n\n장애 번호: INC-2025-06-017\n발생 일시: 2025-06-12 02:18\n복구 일시: 2025-06-12 20:18\n장애 시간: 18시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n20:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 3285명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 시스템 장애입니다. 18시간 동안 약 5120명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "품질점검", "서비스모니터링", "장애대응", "제휴이슈" ], "created_date": "2025-06-12T02:18:16.593322Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-017", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-018", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "부가서비스 품질 점검_18월", "content": "**부가서비스 품질 점검_18월**\n\n장애 번호: INC-2025-10-018\n발생 일시: 2025-10-16 02:18\n복구 일시: 2025-10-16 14:18\n장애 시간: 12시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n14:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8394명\n- 영향 지역: 전국\n- 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주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n01:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 979명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 서비스 장애입니다. 23시간 동안 약 8615명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "제휴이슈", "장애대응", "품질점검", "서비스모니터링" ], "created_date": "2025-05-30T02:18:16.593461Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-020", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-021", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "요금제 변경 영향도 분석_21", "content": "**요금제 변경 영향도 분석_21**\n\n장애 번호: INC-2025-06-021\n발생 일시: 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"title": "콘텐츠 제휴 이슈 처리_22", "content": "**콘텐츠 제휴 이슈 처리_22**\n\n장애 번호: INC-2025-05-022\n발생 일시: 2025-05-08 02:18\n복구 일시: 2025-05-08 20:18\n장애 시간: 18시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n20:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 1217명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 서비스 장애입니다. 18시간 동안 약 2904명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "서비스모니터링", "제휴이슈", "품질점검", "장애대응" ], "created_date": "2025-05-08T02:18:16.593543Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-022", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-023", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "요금제 변경 영향도 분석_23", "content": "**요금제 변경 영향도 분석_23**\n\n장애 번호: INC-2025-08-023\n발생 일시: 2025-08-10 02:18\n복구 일시: 2025-08-11 00:18\n장애 시간: 22시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n00:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 1061명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 시스템 장애입니다. 22시간 동안 약 6472명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "영향도분석", "품질점검", "제휴이슈", "장애대응" ], "created_date": "2025-08-10T02:18:16.593630Z", "participants": [], "metadata": { "folder": 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영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "영향도분석", "품질점검", "서비스모니터링", "제휴이슈" ], "created_date": "2025-06-01T02:18:16.593714Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-025", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-026", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 출시 후 모니터링_26", "content": "**신규 서비스 출시 후 모니터링_26**\n\n장애 번호: INC-2025-06-026\n발생 일시: 2025-06-03 02:18\n복구 일시: 2025-06-03 17:18\n장애 시간: 15시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n17:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 3220명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 네트워크 장애입니다. 15시간 동안 약 1007명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "영향도분석", "제휴이슈", "장애대응", "품질점검" ], "created_date": "2025-06-03T02:18:16.593766Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-026", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-027", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "부가서비스 품질 점검_27월", "content": "**부가서비스 품질 점검_27월**\n\n장애 번호: INC-2025-10-027\n발생 일시: 2025-10-14 02:18\n복구 일시: 2025-10-15 00:18\n장애 시간: 22시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n00:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 1416명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 시스템 장애입니다. 22시간 동안 약 1531명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "영향도분석", "장애대응", "서비스모니터링", "제휴이슈" ], "created_date": "2025-10-14T02:18:16.593805Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-027", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-028", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 출시 후 모니터링_28", "content": "**신규 서비스 출시 후 모니터링_28**\n\n장애 번호: INC-2025-07-028\n발생 일시: 2025-07-18 02:18\n복구 일시: 2025-07-18 18:18\n장애 시간: 16시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n18:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 4457명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 네트워크 장애입니다. 16시간 동안 약 2955명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "영향도분석", "서비스모니터링", "품질점검", "제휴이슈" ], "created_date": "2025-07-18T02:18:16.593849Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-028", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-029", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "서비스 장애 대응 보고_29", "content": "**서비스 장애 대응 보고_29**\n\n장애 번호: INC-2025-09-029\n발생 일시: 2025-09-17 02:18\n복구 일시: 2025-09-17 03:18\n장애 시간: 1시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n03:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 1333명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 서비스 장애입니다. 1시간 동안 약 4845명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "품질점검", "장애대응", "제휴이슈", "영향도분석" ], "created_date": "2025-09-17T02:18:16.593893Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-029", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-030", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "요금제 변경 영향도 분석_30", "content": "**요금제 변경 영향도 분석_30**\n\n장애 번호: INC-2025-05-030\n발생 일시: 2025-05-21 02:18\n복구 일시: 2025-05-21 08:18\n장애 시간: 6시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n08:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 6075명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 네트워크 장애입니다. 6시간 동안 약 2815명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "품질점검", "장애대응", "제휴이슈", "영향도분석" ], "created_date": "2025-05-21T02:18:16.593932Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-030", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-031", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "부가서비스 품질 점검_31월", "content": "**부가서비스 품질 점검_31월**\n\n장애 번호: INC-2025-10-031\n발생 일시: 2025-10-07 02:18\n복구 일시: 2025-10-07 06:18\n장애 시간: 4시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n06:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 3185명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 네트워크 장애입니다. 4시간 동안 약 8428명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "제휴이슈", "품질점검", "서비스모니터링", "영향도분석" ], "created_date": "2025-10-07T02:18:16.593996Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-031", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-032", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "신규 서비스 출시 후 모니터링_32", "content": "**신규 서비스 출시 후 모니터링_32**\n\n장애 번호: INC-2025-08-032\n발생 일시: 2025-08-10 02:18\n복구 일시: 2025-08-10 17:18\n장애 시간: 15시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n17:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 2510명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 서비스 장애입니다. 15시간 동안 약 3999명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "영향도분석", "서비스모니터링", "제휴이슈", "품질점검" ], "created_date": "2025-08-10T02:18:16.594041Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-032", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-033", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 이슈 처리_33", "content": "**콘텐츠 제휴 이슈 처리_33**\n\n장애 번호: INC-2025-10-033\n발생 일시: 2025-10-26 02:18\n복구 일시: 2025-10-26 12:18\n장애 시간: 10시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n12:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 6415명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 시스템 장애입니다. 10시간 동안 약 5645명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "영향도분석", "장애대응", "서비스모니터링", "품질점검" ], "created_date": "2025-10-26T02:18:16.594080Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", 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장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8065명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 시스템 장애입니다. 15시간 동안 약 4160명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "장애대응", "영향도분석", "품질점검", "서비스모니터링" ], "created_date": "2025-10-26T02:18:16.594326Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-039", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-040", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "부가서비스 품질 점검_40월", "content": "**부가서비스 품질 점검_40월**\n\n장애 번호: INC-2025-09-040\n발생 일시: 2025-09-30 02:18\n복구 일시: 2025-10-01 01:18\n장애 시간: 23시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n01:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9260명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 서비스 장애입니다. 23시간 동안 약 7849명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "영향도분석", "서비스모니터링", "제휴이슈", "장애대응" ], "created_date": "2025-09-30T02:18:16.594365Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-040", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-041", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "요금제 변경 영향도 분석_41", "content": "**요금제 변경 영향도 분석_41**\n\n장애 번호: INC-2025-09-041\n발생 일시: 2025-09-22 02:18\n복구 일시: 2025-09-22 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시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 시스템 장애입니다. 21시간 동안 약 3477명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "서비스모니터링", "영향도분석", "제휴이슈", "장애대응" ], "created_date": "2025-09-22T02:18:16.594668Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-047", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-048", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 이슈 처리_48", "content": "**콘텐츠 제휴 이슈 처리_48**\n\n장애 번호: INC-2025-10-048\n발생 일시: 2025-10-01 02:18\n복구 일시: 2025-10-01 10:18\n장애 시간: 8시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n10:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 3545명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 네트워크 장애입니다. 8시간 동안 약 9638명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "장애대응", "영향도분석", "제휴이슈", "서비스모니터링" ], "created_date": "2025-10-01T02:18:16.594710Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-048", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-049", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "콘텐츠 제휴 이슈 처리_49", "content": "**콘텐츠 제휴 이슈 처리_49**\n\n장애 번호: INC-2025-10-049\n발생 일시: 2025-10-13 02:18\n복구 일시: 2025-10-13 23:18\n장애 시간: 21시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n23:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 2903명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "서비스기획에서 발생한 서비스 장애입니다. 21시간 동안 약 6954명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "서비스모니터링", "품질점검", "제휴이슈", "장애대응" ], "created_date": "2025-10-13T02:18:16.594761Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/서비스기획/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-049", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "서비-OpD-050", "document_type": "operation_document", "business_domain": "서비스기획", "title": "요금제 변경 영향도 분석_50", "content": "**요금제 변경 영향도 분석_50**\n\n장애 번호: INC-2025-05-050\n발생 일시: 2025-05-18 02:18\n복구 일시: 2025-05-18 12:18\n장애 시간: 10시간 0분\n\n1. 장애 개요\n서비스기획 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 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"summary": "시스템 성능 점검와 장애 원인 분석을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 보안 취약점 검토을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "클라우드", "모니터링", "장애복구", "인프라", "가용성" ], "created_date": "2025-07-22T02:18:16.596074Z", "participants": [ "강지수", "이미준" ], "metadata": { "folder": "/시스템운영/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "시스템 성능 점검 관련 개선안 승인", "장애 원인 분석 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "시스-MM-049", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "시스템운영", "title": "시스템 장애 복구 점검 49차", "content": "회의 일시: 2025-01-08 02:18\n참석자: 최유진, 박서연\n\n안건 1: 시스템 성능 점검\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 장애 원인 분석\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 보안 취약점 검토\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 시스템 성능 점검 관련 개선안 승인\n2. 장애 원인 분석 추가 분석 진행\n3. 보안 취약점 검토 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 최유진: 상세 분석 보고서 작성 (01/15)\n- 박서연: 관련 부서 협의 (01/13)\n", "summary": "시스템 성능 점검와 장애 원인 분석을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 보안 취약점 검토을 위한 실행 계획과 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정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.1: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DevOps", "운영매뉴얼", "클라우드보안", "DC운영" ], "created_date": "2024-05-16T02:18:16.596197Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "1.0", "last_updated": "2024-05-16" } }, { "document_id": "시스-OD-002", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "데이터센터 운영 규정 제2호", "content": "**데이터센터 운영 규정 제2호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 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담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.3: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영매뉴얼", "클라우드보안", "DevOps", "DC운영" ], "created_date": "2023-10-29T02:18:16.596249Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "3.0", "last_updated": "2023-10-29" } }, { "document_id": "시스-OD-004", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 프로세스 가이드 4차", "content": "**DevOps 프로세스 가이드 4차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.4: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "클라우드보안", "장애절차", "운영매뉴얼", "DC운영" ], "created_date": "2024-11-27T02:18:16.596270Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "4.0", "last_updated": "2024-11-27" } }, { "document_id": "시스-OD-005", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 프로세스 가이드 5차", "content": "**DevOps 프로세스 가이드 5차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 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전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.6: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DC운영", "장애절차", "운영매뉴얼", "클라우드보안" ], "created_date": "2024-09-10T02:18:16.596308Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "6.0", "last_updated": "2024-09-10" } }, { "document_id": "시스-OD-007", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 보안 정책 Rev.7", "content": "**클라우드 보안 정책 Rev.7**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.7: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영매뉴얼", "DC운영", "장애절차", "DevOps" ], "created_date": "2024-07-28T02:18:16.596332Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "7.0", "last_updated": "2024-07-28" } }, { "document_id": "시스-OD-008", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 보안 정책 Rev.8", "content": "**클라우드 보안 정책 Rev.8**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.8: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영매뉴얼", "DC운영", "장애절차", "DevOps" ], "created_date": "2024-04-01T02:18:16.596356Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "8.0", 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"keywords": [ "DevOps", "장애절차", "클라우드보안", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2024-12-25T02:18:16.596407Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "10.0", "last_updated": "2024-12-25" } }, { "document_id": "시스-OD-011", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 프로세스 가이드 11차", "content": "**DevOps 프로세스 가이드 11차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.11: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영매뉴얼", "클라우드보안", "DevOps", "DC운영" ], "created_date": "2025-07-25T02:18:16.596427Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "11.0", "last_updated": "2025-07-25" } }, { "document_id": "시스-OD-012", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 보안 정책 Rev.12", "content": "**클라우드 보안 정책 Rev.12**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.12: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DevOps", "DC운영", "장애절차", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2024-05-13T02:18:16.596447Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "12.0", "last_updated": "2024-05-13" } }, { "document_id": "시스-OD-013", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "시스템 장애 대응 절차 13판", "content": "**시스템 장애 대응 절차 13판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.13: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DevOps", "장애절차", "클라우드보안", "DC운영" ], "created_date": "2024-01-23T02:18:16.596469Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "13.0", "last_updated": "2024-01-23" } }, { "document_id": "시스-OD-014", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 프로세스 가이드 14차", "content": "**DevOps 프로세스 가이드 14차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.14: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "장애절차", "DC운영", "운영매뉴얼", "클라우드보안" ], "created_date": "2025-01-31T02:18:16.596489Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "14.0", "last_updated": "2025-01-31" } }, { "document_id": "시스-OD-015", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "IT 운영 매뉴얼 v15.0", "content": "**IT 운영 매뉴얼 v15.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.15: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DevOps", "클라우드보안", "운영매뉴얼", "DC운영" ], "created_date": "2025-02-13T02:18:16.596508Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "15.0", "last_updated": "2025-02-13" } }, { "document_id": "시스-OD-016", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "시스템 장애 대응 절차 16판", "content": "**시스템 장애 대응 절차 16판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.16: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "클라우드보안", "DevOps", "DC운영", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2024-02-20T02:18:16.596528Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "16.0", "last_updated": "2024-02-20" } }, { "document_id": "시스-OD-017", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 프로세스 가이드 17차", "content": "**DevOps 프로세스 가이드 17차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.17: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DC운영", "DevOps", "운영매뉴얼", "장애절차" ], "created_date": "2024-12-07T02:18:16.596746Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "17.0", "last_updated": "2024-12-07" } }, { "document_id": "시스-OD-018", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 보안 정책 Rev.18", "content": "**클라우드 보안 정책 Rev.18**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.18: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "클라우드보안", "장애절차", "DC운영", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2024-06-05T02:18:16.596770Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "18.0", "last_updated": "2024-06-05" } }, { 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정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DC운영", "운영매뉴얼", "클라우드보안", "DevOps" ], "created_date": "2024-06-03T02:18:16.596837Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "21.0", "last_updated": "2024-06-03" } }, { "document_id": "시스-OD-022", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "시스템 장애 대응 절차 22판", "content": "**시스템 장애 대응 절차 22판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.22: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "클라우드보안", "DC운영", "운영매뉴얼", "DevOps" ], "created_date": "2025-08-09T02:18:16.596856Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "22.0", "last_updated": "2025-08-09" } }, { "document_id": "시스-OD-023", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 프로세스 가이드 23차", "content": "**DevOps 프로세스 가이드 23차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.23: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "클라우드보안", "운영매뉴얼", "DevOps", "DC운영" ], "created_date": "2024-03-24T02:18:16.596878Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "23.0", "last_updated": "2024-03-24" } }, { "document_id": "시스-OD-024", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 프로세스 가이드 24차", "content": "**DevOps 프로세스 가이드 24차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.24: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DevOps", "클라우드보안", "장애절차", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2025-01-03T02:18:16.596899Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "24.0", "last_updated": "2025-01-03" } }, { "document_id": "시스-OD-025", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "시스템 장애 대응 절차 25판", "content": "**시스템 장애 대응 절차 25판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.25: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "클라우드보안", "DC운영", "장애절차", "DevOps" ], "created_date": "2024-03-10T02:18:16.596918Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "25.0", "last_updated": "2024-03-10" } }, { "document_id": "시스-OD-026", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 프로세스 가이드 26차", "content": "**DevOps 프로세스 가이드 26차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.26: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DevOps", "클라우드보안", "운영매뉴얼", "DC운영" ], "created_date": "2024-01-01T02:18:16.596937Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "26.0", "last_updated": "2024-01-01" } }, { "document_id": "시스-OD-027", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 프로세스 가이드 27차", "content": "**DevOps 프로세스 가이드 27차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.27: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DC운영", "장애절차", "운영매뉴얼", "클라우드보안" ], "created_date": "2025-08-07T02:18:16.596959Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "27.0", "last_updated": "2025-08-07" } }, { "document_id": "시스-OD-028", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "시스템 장애 대응 절차 28판", "content": "**시스템 장애 대응 절차 28판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.28: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DevOps", "클라우드보안", "장애절차", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2024-06-17T02:18:16.597001Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "28.0", "last_updated": "2024-06-17" } }, { "document_id": "시스-OD-029", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 프로세스 가이드 29차", "content": "**DevOps 프로세스 가이드 29차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.29: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "클라우드보안", "장애절차", "DevOps", "DC운영" ], "created_date": "2025-04-15T02:18:16.597025Z", "participants": [], "metadata": { 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접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DC운영", "클라우드보안", "운영매뉴얼", "DevOps" ], "created_date": "2025-05-24T02:18:16.597065Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "31.0", "last_updated": "2025-05-24" } }, { "document_id": "시스-OD-032", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "시스템 장애 대응 절차 32판", "content": "**시스템 장애 대응 절차 32판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.32: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "장애절차", "클라우드보안", "운영매뉴얼", "DC운영" ], "created_date": "2024-10-10T02:18:16.597086Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "32.0", "last_updated": "2024-10-10" } }, { "document_id": "시스-OD-033", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "데이터센터 운영 규정 제33호", "content": "**데이터센터 운영 규정 제33호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.33: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DC운영", "클라우드보안", "운영매뉴얼", "DevOps" ], "created_date": "2024-10-07T02:18:16.597108Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "33.0", "last_updated": "2024-10-07" } }, { "document_id": "시스-OD-034", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 보안 정책 Rev.34", "content": "**클라우드 보안 정책 Rev.34**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.34: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "장애절차", "운영매뉴얼", "DevOps", "DC운영" ], "created_date": "2025-09-08T02:18:16.597130Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "34.0", "last_updated": "2025-09-08" } }, { "document_id": "시스-OD-035", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "시스템 장애 대응 절차 35판", "content": "**시스템 장애 대응 절차 35판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.35: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "장애절차", "운영매뉴얼", "DevOps", "DC운영" ], "created_date": "2024-07-26T02:18:16.597153Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "35.0", "last_updated": "2024-07-26" } }, { "document_id": "시스-OD-036", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "데이터센터 운영 규정 제36호", "content": "**데이터센터 운영 규정 제36호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.36: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "운영매뉴얼", "클라우드보안", "DC운영", "DevOps" ], "created_date": "2025-02-09T02:18:16.597177Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "36.0", "last_updated": "2025-02-09" } }, { "document_id": "시스-OD-037", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "데이터센터 운영 규정 제37호", "content": "**데이터센터 운영 규정 제37호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.37: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "장애절차", "클라우드보안", "DevOps", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2024-02-15T02:18:16.597196Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "37.0", "last_updated": "2024-02-15" } }, { "document_id": "시스-OD-038", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 보안 정책 Rev.38", "content": "**클라우드 보안 정책 Rev.38**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.38: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "장애절차", "DevOps", "운영매뉴얼", "DC운영" ], "created_date": "2024-08-20T02:18:16.597215Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "38.0", "last_updated": "2024-08-20" } }, { "document_id": "시스-OD-039", "document_type": "org_document", 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2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DC운영", "장애절차", "운영매뉴얼", "클라우드보안" ], "created_date": "2024-11-09T02:18:16.597300Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "42.0", "last_updated": "2024-11-09" } }, { "document_id": "시스-OD-043", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 보안 정책 Rev.43", "content": "**클라우드 보안 정책 Rev.43**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.43: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DevOps", "DC운영", "클라우드보안", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2024-11-02T02:18:16.597321Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "43.0", "last_updated": "2024-11-02" } }, { "document_id": "시스-OD-044", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 프로세스 가이드 44차", "content": "**DevOps 프로세스 가이드 44차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 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5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.45: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DC운영", "운영매뉴얼", "장애절차", "클라우드보안" ], "created_date": "2024-01-31T02:18:16.597361Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "45.0", "last_updated": "2024-01-31" } }, { "document_id": "시스-OD-046", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 보안 정책 Rev.46", "content": "**클라우드 보안 정책 Rev.46**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.46: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DC운영", "클라우드보안", "장애절차", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2023-11-21T02:18:16.597382Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "46.0", "last_updated": "2023-11-21" } }, { "document_id": "시스-OD-047", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "데이터센터 운영 규정 제47호", "content": "**데이터센터 운영 규정 제47호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.47: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DevOps", "장애절차", "운영매뉴얼", "DC운영" ], "created_date": "2025-02-01T02:18:16.597401Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "47.0", "last_updated": "2025-02-01" } }, { "document_id": "시스-OD-048", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "시스템 장애 대응 절차 48판", "content": "**시스템 장애 대응 절차 48판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.48: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DC운영", "클라우드보안", "장애절차", "운영매뉴얼" ], "created_date": "2024-06-19T02:18:16.597420Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "48.0", "last_updated": "2024-06-19" } }, { "document_id": "시스-OD-049", "document_type": "org_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "IT 운영 매뉴얼 v49.0", "content": "**IT 운영 매뉴얼 v49.0**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 시스템운영 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 시스템운영 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 시스템운영 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.49: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "시스템운영 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "클라우드보안", "DevOps", "운영매뉴얼", "DC운영" ], "created_date": "2024-03-18T02:18:16.597441Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/정책/문서", "document_version": "49.0", 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"시스템운영 영역의 보안 강화 프로젝트_1 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "통합모니터링", "클라우드마이그레이션", "DR센터", "보안강화" ], "created_date": "2024-11-28T02:18:16.597526Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-002", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 마이그레이션_2차", "content": "**클라우드 마이그레이션_2차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.30 ~ 2025.07.17\n프로젝트 예산: 36억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 24% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 클라우드 마이그레이션_2차 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DR센터", "DevOps", "클라우드마이그레이션", "보안강화" ], "created_date": "2025-03-30T02:18:16.597566Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-003", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 마이그레이션_3차", "content": "**클라우드 마이그레이션_3차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.09 ~ 2024.12.28\n프로젝트 예산: 7억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 38% 단축\n- 운영 비용 17% 절감\n- 고객 만족도 29% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 클라우드 마이그레이션_3차 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "통합모니터링", "보안강화", "DR센터", "클라우드마이그레이션" ], "created_date": "2024-06-09T02:18:16.597601Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-004", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 마이그레이션_4차", "content": "**클라우드 마이그레이션_4차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.19 ~ 2025.08.21\n프로젝트 예산: 28억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 25% 절감\n- 고객 만족도 17% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 클라우드 마이그레이션_4차 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DevOps", "통합모니터링", "DR센터", "클라우드마이그레이션" ], "created_date": "2025-02-19T02:18:16.597632Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-005", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DR 센터 구축 사업_5", "content": "**DR 센터 구축 사업_5 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.21 ~ 2025.03.17\n프로젝트 예산: 25억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 24% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DR 센터 구축 사업_5 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DR센터", "DevOps", "클라우드마이그레이션", "보안강화" ], "created_date": "2024-11-21T02:18:16.597661Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "완료", 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초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DevOps 파이프라인 구축_7 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2024년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "보안강화", "DR센터", "DevOps", "통합모니터링" ], "created_date": "2024-07-14T02:18:16.597752Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-008", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 파이프라인 구축_8", "content": "**DevOps 파이프라인 구축_8 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.23 ~ 2025.10.09\n프로젝트 예산: 17억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 46% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DevOps 파이프라인 구축_8 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DR센터", "클라우드마이그레이션", "보안강화", "DevOps" ], "created_date": "2025-03-23T02:18:16.597781Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-009", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 파이프라인 구축_9", "content": "**DevOps 파이프라인 구축_9 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.03 ~ 2025.10.26\n프로젝트 예산: 36억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 39% 단축\n- 운영 비용 26% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DevOps 파이프라인 구축_9 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "클라우드마이그레이션", "통합모니터링", "보안강화", "DevOps" ], "created_date": "2025-02-03T02:18:16.597816Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-010", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "보안 강화 프로젝트_10", "content": "**보안 강화 프로젝트_10 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.12 ~ 2024.11.18\n프로젝트 예산: 32억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 34% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 보안 강화 프로젝트_10 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "클라우드마이그레이션", "DevOps", "보안강화", "DR센터" ], "created_date": "2024-08-12T02:18:16.597852Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-011", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 파이프라인 구축_11", "content": "**DevOps 파이프라인 구축_11 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.27 ~ 2025.04.21\n프로젝트 예산: 42억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 47% 단축\n- 운영 비용 36% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DevOps 파이프라인 구축_11 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DR센터", "통합모니터링", "보안강화", "클라우드마이그레이션" ], "created_date": "2024-12-27T02:18:16.597881Z", "participants": [ 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이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DR 센터 구축 사업_13 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DR센터", "보안강화", "클라우드마이그레이션", "통합모니터링" ], "created_date": "2024-10-05T02:18:16.597942Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-014", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 파이프라인 구축_14", "content": "**DevOps 파이프라인 구축_14 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.05 ~ 2025.02.07\n프로젝트 예산: 6억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 28% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DevOps 파이프라인 구축_14 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "클라우드마이그레이션", "통합모니터링", "DR센터", "보안강화" ], "created_date": "2024-08-05T02:18:16.597991Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-015", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "보안 강화 프로젝트_15", "content": "**보안 강화 프로젝트_15 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.23 ~ 2025.01.12\n프로젝트 예산: 34억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 33% 단축\n- 운영 비용 25% 절감\n- 고객 만족도 27% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 보안 강화 프로젝트_15 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DR센터", "보안강화", "클라우드마이그레이션", "DevOps" ], "created_date": "2024-06-23T02:18:16.598029Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-016", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 마이그레이션_16차", "content": "**클라우드 마이그레이션_16차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.14 ~ 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"summary": "시스템운영 영역의 DevOps 파이프라인 구축_18 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "보안강화", "DR센터", "통합모니터링", "DevOps" ], "created_date": "2024-11-30T02:18:16.598123Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-019", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 파이프라인 구축_19", "content": "**DevOps 파이프라인 구축_19 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.23 ~ 2024.12.25\n프로젝트 예산: 48억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 40% 단축\n- 운영 비용 36% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DevOps 파이프라인 구축_19 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "클라우드마이그레이션", "DevOps", "보안강화", "통합모니터링" ], "created_date": "2024-06-23T02:18:16.598154Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-020", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 마이그레이션_20차", "content": "**클라우드 마이그레이션_20차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.02 ~ 2024.10.26\n프로젝트 예산: 29억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 38% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 24% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 클라우드 마이그레이션_20차 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2024년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "클라우드마이그레이션", "통합모니터링", "DR센터", "보안강화" ], "created_date": "2024-07-02T02:18:16.598183Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-021", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 파이프라인 구축_21", "content": "**DevOps 파이프라인 구축_21 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.14 ~ 2024.12.19\n프로젝트 예산: 41억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 87% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DevOps 파이프라인 구축_21 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DevOps", "보안강화", "통합모니터링", "DR센터" ], "created_date": "2024-08-14T02:18:16.598213Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-022", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "보안 강화 프로젝트_22", "content": "**보안 강화 프로젝트_22 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.27 ~ 2025.03.29\n프로젝트 예산: 19억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 30% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 보안 강화 프로젝트_22 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "보안강화", "통합모니터링", "클라우드마이그레이션", "DR센터" ], "created_date": "2024-09-27T02:18:16.598293Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", 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"keywords": [ "클라우드마이그레이션", "보안강화", "DevOps", "DR센터" ], "created_date": "2025-04-09T02:18:16.598323Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-024", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "통합 모니터링 시스템_24", "content": "**통합 모니터링 시스템_24 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.23 ~ 2025.08.31\n프로젝트 예산: 35억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 21% 단축\n- 운영 비용 28% 절감\n- 고객 만족도 27% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 통합 모니터링 시스템_24 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "보안강화", "DevOps", "클라우드마이그레이션", "DR센터" ], "created_date": "2025-04-23T02:18:16.598358Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-025", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "통합 모니터링 시스템_25", "content": "**통합 모니터링 시스템_25 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.15 ~ 2025.06.03\n프로젝트 예산: 34억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 통합 모니터링 시스템_25 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "클라우드마이그레이션", "보안강화", "DevOps", "DR센터" ], "created_date": "2024-09-15T02:18:16.598389Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-026", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DR 센터 구축 사업_26", "content": "**DR 센터 구축 사업_26 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.01 ~ 2025.09.17\n프로젝트 예산: 39억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 24% 단축\n- 운영 비용 36% 절감\n- 고객 만족도 24% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DR 센터 구축 사업_26 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "보안강화", "통합모니터링", "클라우드마이그레이션", "DevOps" ], "created_date": "2025-01-01T02:18:16.598419Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-027", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "보안 강화 프로젝트_27", "content": "**보안 강화 프로젝트_27 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.05 ~ 2025.06.28\n프로젝트 예산: 32억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 33% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 보안 강화 프로젝트_27 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DevOps", "DR센터", "클라우드마이그레이션", "통합모니터링" ], "created_date": "2024-12-05T02:18:16.598450Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-028", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DR 센터 구축 사업_28", "content": "**DR 센터 구축 사업_28 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.15 ~ 2025.09.28\n프로젝트 예산: 16억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 35% 단축\n- 운영 비용 26% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DR 센터 구축 사업_28 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "보안강화", "DR센터", "클라우드마이그레이션", "DevOps" ], "created_date": "2025-04-15T02:18:16.598479Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", 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보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 통합 모니터링 시스템_31 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DR센터", "보안강화", "통합모니터링", "DevOps" ], "created_date": "2024-07-17T02:18:16.598570Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-032", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 마이그레이션_32차", "content": "**클라우드 마이그레이션_32차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.08 ~ 2025.06.30\n프로젝트 예산: 40억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 31% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 27% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 클라우드 마이그레이션_32차 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DevOps", "DR센터", "클라우드마이그레이션", "통합모니터링" ], "created_date": "2025-03-08T02:18:16.598599Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-033", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 마이그레이션_33차", "content": "**클라우드 마이그레이션_33차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.02 ~ 2024.11.19\n프로젝트 예산: 8억 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2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "클라우드마이그레이션", "DR센터", "통합모니터링", "보안강화" ], "created_date": "2025-03-16T02:18:16.598690Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-036", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "보안 강화 프로젝트_36", "content": "**보안 강화 프로젝트_36 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.19 ~ 2025.08.18\n프로젝트 예산: 32억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 39% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 보안 강화 프로젝트_36 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DevOps", "보안강화", "통합모니터링", "클라우드마이그레이션" ], "created_date": "2025-03-19T02:18:16.598722Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-037", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "보안 강화 프로젝트_37", "content": "**보안 강화 프로젝트_37 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.20 ~ 2025.01.10\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 35% 단축\n- 운영 비용 19% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 보안 강화 프로젝트_37 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DevOps", "클라우드마이그레이션", "통합모니터링", "보안강화" ], "created_date": "2024-08-20T02:18:16.598751Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-038", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DevOps 파이프라인 구축_38", "content": "**DevOps 파이프라인 구축_38 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.01 ~ 2025.11.13\n프로젝트 예산: 30억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DevOps 파이프라인 구축_38 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DevOps", "DR센터", "클라우드마이그레이션", "보안강화" ], "created_date": "2025-04-01T02:18:16.598798Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-039", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 마이그레이션_39차", "content": "**클라우드 마이그레이션_39차 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.06 ~ 2025.04.22\n프로젝트 예산: 23억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 21% 단축\n- 운영 비용 32% 절감\n- 고객 만족도 24% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 클라우드 마이그레이션_39차 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "보안강화", "통합모니터링", "클라우드마이그레이션", "DR센터" ], "created_date": "2024-10-06T02:18:16.598835Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-040", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "보안 강화 프로젝트_40", "content": "**보안 강화 프로젝트_40 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.30 ~ 2025.02.16\n프로젝트 예산: 47억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 22% 단축\n- 운영 비용 36% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 보안 강화 프로젝트_40 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DevOps", "DR센터", "통합모니터링", "클라우드마이그레이션" ], "created_date": 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영역의 통합 모니터링 시스템_41 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "보안강화", "DevOps", "클라우드마이그레이션", "통합모니터링" ], "created_date": "2024-12-10T02:18:16.598910Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-042", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DR 센터 구축 사업_42", "content": "**DR 센터 구축 사업_42 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.13 ~ 2025.08.31\n프로젝트 예산: 23억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 46% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DR 센터 구축 사업_42 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "통합모니터링", "DR센터", "클라우드마이그레이션", "DevOps" ], "created_date": "2024-12-13T02:18:16.598943Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-043", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "통합 모니터링 시스템_43", "content": "**통합 모니터링 시스템_43 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.11 ~ 2025.04.29\n프로젝트 예산: 10억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 단축\n- 운영 비용 16% 절감\n- 고객 만족도 14% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 통합 모니터링 시스템_43 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "보안강화", "클라우드마이그레이션", "DR센터", "DevOps" ], "created_date": "2024-09-11T02:18:16.598993Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-044", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "통합 모니터링 시스템_44", "content": "**통합 모니터링 시스템_44 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.02 ~ 2025.08.07\n프로젝트 예산: 29억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n시스템운영 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 27% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 통합 모니터링 시스템_44 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DevOps", "통합모니터링", "DR센터", "보안강화" ], "created_date": "2025-02-02T02:18:16.599029Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "시스-PD-045", "document_type": "project_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "통합 모니터링 시스템_45", "content": "**통합 모니터링 시스템_45 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목표\n- 업무 처리 시간 48% 단축\n- 운영 비용 33% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "시스템운영 영역의 DevOps 파이프라인 구축_50 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DevOps", "DR센터", "클라우드마이그레이션", "보안강화" ], "created_date": "2024-11-14T02:18:16.599213Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/시스템운영", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } } ], "operation_document": [ { "document_id": "시스-OpD-001", "document_type": "operation_document", 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조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "시스템운영에서 발생한 서비스 장애입니다. 8시간 동안 약 1884명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "DB복구", "성능모니터링", "보안사고", "시스템장애" ], "created_date": "2025-09-09T02:18:16.599561Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-007", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "시스-OpD-008", "document_type": "operation_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "클라우드 인프라 장애 대응_8", "content": "**클라우드 인프라 장애 대응_8**\n\n장애 번호: INC-2025-10-008\n발생 일시: 2025-10-20 02:18\n복구 일시: 2025-10-20 20:18\n장애 시간: 18시간 0분\n\n1. 장애 개요\n시스템운영 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n20:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 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"시스-OpD-012", "document_type": "operation_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "서버 성능 모니터링_12월", "content": "**서버 성능 모니터링_12월**\n\n장애 번호: INC-2025-06-012\n발생 일시: 2025-06-24 02:18\n복구 일시: 2025-06-24 08:18\n장애 시간: 6시간 0분\n\n1. 장애 개요\n시스템운영 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n08:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 5184명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "시스템운영에서 발생한 시스템 장애입니다. 6시간 동안 약 5136명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "보안사고", "인프라장애", "성능모니터링", "시스템장애" ], "created_date": "2025-06-24T02:18:16.599765Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/운영/장애보고", 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보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "시스템운영에서 발생한 서비스 장애입니다. 1시간 동안 약 7112명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "시스템장애", "성능모니터링", "인프라장애", "DB복구" ], "created_date": "2025-08-03T02:18:16.599913Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-015", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "시스-OpD-016", "document_type": "operation_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "IT 시스템 장애 보고서_16", "content": "**IT 시스템 장애 보고서_16**\n\n장애 번호: INC-2025-10-016\n발생 일시: 2025-10-07 02:18\n복구 일시: 2025-10-07 07:18\n장애 시간: 5시간 0분\n\n1. 장애 개요\n시스템운영 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n07:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9451명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 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영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "시스템운영에서 발생한 서비스 장애입니다. 16시간 동안 약 8748명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "성능모니터링", "보안사고", "시스템장애", "인프라장애" ], "created_date": "2025-06-19T02:18:16.600021Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-017", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "시스-OpD-018", "document_type": "operation_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "DB 장애 복구 기록_18", "content": "**DB 장애 복구 기록_18**\n\n장애 번호: INC-2025-10-018\n발생 일시: 2025-10-16 02:18\n복구 일시: 2025-10-16 22:18\n장애 시간: 20시간 0분\n\n1. 장애 개요\n시스템운영 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n22:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 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"**클라우드 인프라 장애 대응_21**\n\n장애 번호: INC-2025-06-021\n발생 일시: 2025-06-17 02:18\n복구 일시: 2025-06-17 11:18\n장애 시간: 9시간 0분\n\n1. 장애 개요\n시스템운영 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n11:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 1946명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "시스템운영에서 발생한 시스템 장애입니다. 9시간 동안 약 5925명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "성능모니터링", "인프라장애", "보안사고", "시스템장애" ], "created_date": "2025-06-17T02:18:16.600393Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-021", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "시스-OpD-022", 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원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n14:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7285명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "시스템운영에서 발생한 시스템 장애입니다. 12시간 동안 약 6972명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "성능모니터링", "시스템장애", "인프라장애", "DB복구" ], "created_date": "2025-09-25T02:18:16.601171Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-039", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "시스-OpD-040", "document_type": "operation_document", "business_domain": "시스템운영", "title": "보안 침해 사고 보고_40", "content": "**보안 침해 사고 보고_40**\n\n장애 번호: INC-2025-05-040\n발생 일시: 2025-05-22 02:18\n복구 일시: 2025-05-22 15:18\n장애 시간: 13시간 0분\n\n1. 장애 개요\n시스템운영 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경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n20:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 5829명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "시스템운영에서 발생한 네트워크 장애입니다. 18시간 동안 약 6599명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "시스템장애", "인프라장애", "DB복구", "성능모니터링" ], "created_date": "2025-09-27T02:18:16.601616Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/시스템운영/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-050", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } } ] }, "가입자관리": { "meeting_minutes": [ { "document_id": "가입-MM-001", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 정합성 점검 1차", "content": "회의 일시: 2025-01-29 02:18\n참석자: 최유진, 백현정\n\n안건 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가입자 데이터 현황\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 프로세스 개선 사항\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 시스템 연동 점검\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 가입자 데이터 현황 관련 개선안 승인\n2. 프로세스 개선 사항 추가 분석 진행\n3. 시스템 연동 점검 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 홍길동: 상세 분석 보고서 작성 (06/16)\n- 박서연: 관련 부서 협의 (06/14)\n", "summary": "가입자 데이터 현황와 프로세스 개선 사항을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 시스템 연동 점검을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "번호이동", "DB정합성", "해지", "개통", "명의변경" ], "created_date": "2025-06-09T02:18:16.602556Z", "participants": [ "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/가입자관리/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "가입자 데이터 현황 관련 개선안 승인", "프로세스 개선 사항 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "가입-MM-037", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "가입자관리", "title": "개통/해지 자동화 논의 37차", "content": "회의 일시: 2025-10-22 02:18\n참석자: 최유진, 이동욱\n\n안건 1: 가입자 데이터 현황\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 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"document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "번호이동 처리 절차서 1판", "content": "**번호이동 처리 절차서 1판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.1: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "가입자관리", "번호이동", "DB관리", "개통절차" ], "created_date": "2023-12-28T02:18:16.602936Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", 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"2025-04-15T02:18:16.602959Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "2.0", "last_updated": "2025-04-15" } }, { "document_id": "가입-OD-003", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "번호이동 처리 절차서 3판", "content": "**번호이동 처리 절차서 3판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.3: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "가입자관리", "DB관리", "번호이동", "개통절차" ], "created_date": "2025-01-02T02:18:16.603003Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "3.0", "last_updated": "2025-01-02" } }, { "document_id": "가입-OD-004", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "개통 업무 매뉴얼 제4호", "content": "**개통 업무 매뉴얼 제4호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.4: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DB관리", "가입자관리", "명의변경", "개통절차" ], "created_date": "2024-01-13T02:18:16.603027Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "4.0", "last_updated": "2024-01-13" } }, { "document_id": "가입-OD-005", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "개통 업무 매뉴얼 제5호", "content": "**개통 업무 매뉴얼 제5호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.5: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DB관리", "번호이동", "명의변경", "개통절차" ], "created_date": "2024-04-08T02:18:16.603047Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "5.0", "last_updated": "2024-04-08" } }, { "document_id": "가입-OD-006", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 관리 정책 6차", "content": "**가입자DB 관리 정책 6차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.6: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "개통절차", "번호이동", "명의변경", "가입자관리" ], "created_date": "2025-02-25T02:18:16.603081Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "6.0", "last_updated": "2025-02-25" } }, { "document_id": "가입-OD-007", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "번호이동 처리 절차서 7판", "content": "**번호이동 처리 절차서 7판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 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개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.9: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "번호이동", "개통절차", "DB관리", "가입자관리" ], "created_date": "2025-08-18T02:18:16.603156Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "9.0", "last_updated": "2025-08-18" } }, { "document_id": "가입-OD-010", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 관리 정책 10차", "content": "**가입자DB 관리 정책 10차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.10: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "가입자관리", "DB관리", "명의변경", "개통절차" ], "created_date": "2025-03-30T02:18:16.603176Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "10.0", "last_updated": "2025-03-30" } }, { "document_id": "가입-OD-011", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 관리 정책 11차", "content": "**가입자DB 관리 정책 11차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 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2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "번호이동", "DB관리", "개통절차", "가입자관리" ], "created_date": "2023-12-18T02:18:16.603304Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "16.0", "last_updated": "2023-12-18" } }, { "document_id": "가입-OD-017", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자 관리 규정 v17", "content": "**가입자 관리 규정 v17**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.17: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "번호이동", "명의변경", "개통절차", "가입자관리" ], "created_date": "2024-06-15T02:18:16.603325Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "17.0", "last_updated": "2024-06-15" } }, { "document_id": "가입-OD-018", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "번호이동 처리 절차서 18판", "content": "**번호이동 처리 절차서 18판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.18: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "번호이동", "개통절차", "DB관리", "명의변경" ], "created_date": "2024-11-27T02:18:16.603346Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "18.0", "last_updated": "2024-11-27" } }, { "document_id": "가입-OD-019", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 관리 정책 19차", "content": "**가입자DB 관리 정책 19차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 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기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.21: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "개통절차", "번호이동", "가입자관리", "DB관리" ], "created_date": "2025-01-05T02:18:16.603448Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "21.0", "last_updated": "2025-01-05" } }, { "document_id": "가입-OD-022", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 관리 정책 22차", "content": "**가입자DB 관리 정책 22차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.22: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "명의변경", "번호이동", "가입자관리", "개통절차" ], "created_date": "2024-04-12T02:18:16.603471Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "22.0", "last_updated": "2024-04-12" } }, { "document_id": "가입-OD-023", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 관리 정책 23차", "content": "**가입자DB 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"org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "번호이동 처리 절차서 24판", "content": "**번호이동 처리 절차서 24판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.24: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DB관리", "명의변경", "개통절차", "번호이동" ], "created_date": "2024-08-17T02:18:16.603516Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": 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"summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "가입자관리", "DB관리", "번호이동", "개통절차" ], "created_date": "2024-01-30T02:18:16.603576Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "27.0", "last_updated": "2024-01-30" } }, { "document_id": "가입-OD-028", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "번호이동 처리 절차서 28판", "content": "**번호이동 처리 절차서 28판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.28: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "가입자관리", "명의변경", "DB관리", "번호이동" ], "created_date": "2025-06-24T02:18:16.603595Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "28.0", "last_updated": "2025-06-24" } }, { "document_id": "가입-OD-029", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 관리 정책 29차", "content": "**가입자DB 관리 정책 29차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 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배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.31: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "가입자관리", "명의변경", "번호이동", "개통절차" ], "created_date": "2025-03-21T02:18:16.603654Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "31.0", "last_updated": "2025-03-21" } }, { "document_id": "가입-OD-032", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자 관리 규정 v32", "content": "**가입자 관리 규정 v32**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.32: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "번호이동", "DB관리", "명의변경", "가입자관리" ], "created_date": "2024-03-31T02:18:16.603676Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "32.0", "last_updated": "2024-03-31" } }, { "document_id": "가입-OD-033", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "개통 업무 매뉴얼 제33호", "content": "**개통 업무 매뉴얼 제33호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.33: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "번호이동", "가입자관리", "명의변경", "DB관리" ], "created_date": "2025-07-23T02:18:16.603695Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "33.0", "last_updated": "2025-07-23" } }, { "document_id": "가입-OD-034", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 관리 정책 34차", "content": "**가입자DB 관리 정책 34차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.34: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "가입자관리", "번호이동", "DB관리", "개통절차" ], "created_date": "2024-08-13T02:18:16.603716Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "34.0", "last_updated": "2024-08-13" } }, { "document_id": "가입-OD-035", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "개통 업무 매뉴얼 제35호", "content": "**개통 업무 매뉴얼 제35호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.35: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "DB관리", "명의변경", "가입자관리", "번호이동" ], "created_date": "2024-01-16T02:18:16.603739Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": 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가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.39: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "명의변경", "DB관리", "가입자관리", "개통절차" ], "created_date": "2024-10-15T02:18:16.603817Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "39.0", "last_updated": "2024-10-15" } }, { "document_id": "가입-OD-040", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "개통 업무 매뉴얼 제40호", "content": "**개통 업무 매뉴얼 제40호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.40: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "개통절차", "번호이동", "가입자관리", "명의변경" ], "created_date": "2025-08-15T02:18:16.603839Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "40.0", "last_updated": "2025-08-15" } }, { "document_id": "가입-OD-041", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 관리 정책 41차", "content": "**가입자DB 관리 정책 41차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.41: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "명의변경", "개통절차", "가입자관리", "DB관리" ], "created_date": "2024-11-24T02:18:16.603860Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "41.0", "last_updated": "2024-11-24" } }, { "document_id": "가입-OD-042", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "명의변경 가이드라인 Rev.42", "content": "**명의변경 가이드라인 Rev.42**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 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고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.43: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "가입자관리", "명의변경", "DB관리", "개통절차" ], "created_date": "2024-12-14T02:18:16.603900Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "43.0", "last_updated": "2024-12-14" } }, { "document_id": "가입-OD-044", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 관리 정책 44차", "content": "**가입자DB 관리 정책 44차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.44: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "번호이동", "DB관리", "명의변경", "개통절차" ], "created_date": "2024-10-22T02:18:16.604141Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "44.0", "last_updated": "2024-10-22" } }, { "document_id": "가입-OD-045", "document_type": "org_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자 관리 규정 v45", "content": "**가입자 관리 규정 v45**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 가입자관리 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 가입자관리 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 가입자관리 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.45: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "가입자관리 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "번호이동", "가입자관리", "명의변경", "개통절차" ], "created_date": "2024-01-12T02:18:16.604184Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/정책/문서", "document_version": "45.0", "last_updated": "2024-01-12" } }, { "document_id": "가입-OD-046", "document_type": 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개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 가입자DB 통합 프로젝트_1 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "명의변경온라인", "DB통합", "개통개선", "번호이동자동화" ], "created_date": "2025-03-14T02:18:16.604356Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-002", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "명의변경 온라인화_2", "content": "**명의변경 온라인화_2 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.26 ~ 2025.04.22\n프로젝트 예산: 23억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 28% 단축\n- 운영 비용 17% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 명의변경 온라인화_2 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DB통합", "개통개선", "USIM관리", "번호이동자동화" ], "created_date": "2024-12-26T02:18:16.604400Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-003", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 통합 프로젝트_3", "content": "**가입자DB 통합 프로젝트_3 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.15 ~ 2025.05.08\n프로젝트 예산: 27억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 22% 절감\n- 고객 만족도 14% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 가입자DB 통합 프로젝트_3 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "번호이동자동화", "개통개선", "USIM관리", "명의변경온라인" ], "created_date": "2024-08-15T02:18:16.604432Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-004", "document_type": 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"송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-005", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "USIM 관리 시스템 구축_5", "content": "**USIM 관리 시스템 구축_5 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.24 ~ 2024.11.15\n프로젝트 예산: 42억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 45% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 USIM 관리 시스템 구축_5 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2024년 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이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 번호이동 자동화 시스템_6 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "USIM관리", "번호이동자동화", "명의변경온라인", "DB통합" ], "created_date": "2025-02-01T02:18:16.604537Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-007", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 통합 프로젝트_7", "content": "**가입자DB 통합 프로젝트_7 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.28 ~ 2025.11.22\n프로젝트 예산: 36억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 41% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 가입자DB 통합 프로젝트_7 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "번호이동자동화", "DB통합", "명의변경온라인", "USIM관리" ], "created_date": "2025-04-28T02:18:16.604568Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-008", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "번호이동 자동화 시스템_8", "content": "**번호이동 자동화 시스템_8 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.13 ~ 2025.02.18\n프로젝트 예산: 35억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 32% 단축\n- 운영 비용 34% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 번호이동 자동화 시스템_8 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "명의변경온라인", "USIM관리", "DB통합", "번호이동자동화" ], "created_date": "2024-10-13T02:18:16.604597Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-009", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "개통 프로세스 개선_9", "content": "**개통 프로세스 개선_9 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.13 ~ 2025.06.11\n프로젝트 예산: 26억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 26% 단축\n- 운영 비용 22% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 개통 프로세스 개선_9 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "명의변경온라인", "번호이동자동화", "USIM관리", "개통개선" ], "created_date": "2025-01-13T02:18:16.604630Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-010", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "명의변경 온라인화_10", "content": "**명의변경 온라인화_10 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.14 ~ 2024.12.21\n프로젝트 예산: 26억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 46% 단축\n- 운영 비용 34% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 명의변경 온라인화_10 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "명의변경온라인", "개통개선", "DB통합", "번호이동자동화" ], "created_date": "2024-06-14T02:18:16.604662Z", 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프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "USIM관리", "번호이동자동화", "명의변경온라인", "DB통합" ], "created_date": "2025-01-26T02:18:16.604691Z", "participants": [ "이서연", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-012", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 통합 프로젝트_12", "content": "**가입자DB 통합 프로젝트_12 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.08 ~ 2025.03.22\n프로젝트 예산: 17억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 23% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 가입자DB 통합 프로젝트_12 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "USIM관리", "명의변경온라인", "개통개선", "번호이동자동화" ], "created_date": "2024-12-08T02:18:16.604720Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-013", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "번호이동 자동화 시스템_13", "content": "**번호이동 자동화 시스템_13 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.30 ~ 2025.06.18\n프로젝트 예산: 19억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 43% 단축\n- 운영 비용 25% 절감\n- 고객 만족도 13% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 번호이동 자동화 시스템_13 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "USIM관리", "명의변경온라인", "DB통합", "개통개선" ], "created_date": "2024-11-30T02:18:16.604755Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-014", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "명의변경 온라인화_14", "content": "**명의변경 온라인화_14 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.25 ~ 2024.12.31\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 26% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 명의변경 온라인화_14 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "USIM관리", "번호이동자동화", "DB통합", "개통개선" ], "created_date": "2024-05-25T02:18:16.604784Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-015", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "명의변경 온라인화_15", "content": "**명의변경 온라인화_15 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.24 ~ 2025.07.03\n프로젝트 예산: 36억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 43% 단축\n- 운영 비용 36% 절감\n- 고객 만족도 12% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 명의변경 온라인화_15 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "번호이동자동화", "명의변경온라인", "DB통합", "개통개선" ], "created_date": "2025-02-24T02:18:16.604813Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { 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"summary": "가입자관리 영역의 개통 프로세스 개선_17 프로젝트입니다. 2025년 01월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "개통개선", "번호이동자동화", "DB통합", "USIM관리" ], "created_date": "2025-01-18T02:18:16.604873Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-018", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 통합 프로젝트_18", "content": "**가입자DB 통합 프로젝트_18 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.07 ~ 2025.03.31\n프로젝트 예산: 44억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 31% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 가입자DB 통합 프로젝트_18 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "번호이동자동화", "DB통합", "개통개선", "USIM관리" ], "created_date": "2024-07-07T02:18:16.604901Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-019", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 통합 프로젝트_19", "content": "**가입자DB 통합 프로젝트_19 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.28 ~ 2025.05.21\n프로젝트 예산: 50억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 46% 단축\n- 운영 비용 30% 절감\n- 고객 만족도 27% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 가입자DB 통합 프로젝트_19 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "개통개선", "번호이동자동화", "DB통합", "명의변경온라인" ], "created_date": "2024-08-28T02:18:16.604932Z", "participants": [ "이서연", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-020", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "명의변경 온라인화_20", "content": "**명의변경 온라인화_20 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.19 ~ 2025.07.28\n프로젝트 예산: 12억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 24% 단축\n- 운영 비용 36% 절감\n- 고객 만족도 10% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 명의변경 온라인화_20 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DB통합", "명의변경온라인", "번호이동자동화", "개통개선" ], "created_date": "2024-11-19T02:18:16.604961Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-021", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "USIM 관리 시스템 구축_21", "content": "**USIM 관리 시스템 구축_21 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.13 ~ 2025.10.03\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 USIM 관리 시스템 구축_21 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DB통합", "번호이동자동화", "명의변경온라인", "개통개선" ], "created_date": "2025-03-13T02:18:16.605013Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", 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대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 명의변경 온라인화_24 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "번호이동자동화", "DB통합", "명의변경온라인", "개통개선" ], "created_date": "2024-10-14T02:18:16.605107Z", "participants": [ "박준호", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-025", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "명의변경 온라인화_25", "content": "**명의변경 온라인화_25 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.17 ~ 2025.02.11\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 38% 단축\n- 운영 비용 27% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 명의변경 온라인화_25 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "USIM관리", "개통개선", "번호이동자동화", "DB통합" ], "created_date": "2024-05-17T02:18:16.605141Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-026", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 통합 프로젝트_26", "content": "**가입자DB 통합 프로젝트_26 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.10 ~ 2025.09.25\n프로젝트 예산: 35억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 37% 단축\n- 운영 비용 25% 절감\n- 고객 만족도 29% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 가입자DB 통합 프로젝트_26 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "USIM관리", "번호이동자동화", "개통개선", "DB통합" ], "created_date": "2025-02-10T02:18:16.605172Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-027", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "개통 프로세스 개선_27", "content": "**개통 프로세스 개선_27 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.19 ~ 2025.05.12\n프로젝트 예산: 23억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 42% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 개통 프로세스 개선_27 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "명의변경온라인", "번호이동자동화", "USIM관리", "DB통합" ], "created_date": "2024-10-19T02:18:16.605205Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "박서연" ], "metadata": { 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데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 87% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 명의변경 온라인화_31 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "번호이동자동화", "DB통합", "개통개선", "명의변경온라인" ], "created_date": "2024-07-09T02:18:16.605366Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-032", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "개통 프로세스 개선_32", "content": "**개통 프로세스 개선_32 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.24 ~ 2025.08.19\n프로젝트 예산: 5억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 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이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 번호이동 자동화 시스템_35 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "명의변경온라인", "DB통합", "개통개선", "번호이동자동화" ], "created_date": "2025-03-28T02:18:16.605484Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-036", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "명의변경 온라인화_36", "content": "**명의변경 온라인화_36 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.15 ~ 2025.01.12\n프로젝트 예산: 27억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 48% 단축\n- 운영 비용 26% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 명의변경 온라인화_36 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "명의변경온라인", "번호이동자동화", "DB통합", "USIM관리" ], "created_date": "2024-05-15T02:18:16.605516Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-037", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "번호이동 자동화 시스템_37", "content": "**번호이동 자동화 시스템_37 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.16 ~ 2025.06.11\n프로젝트 예산: 14억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 20% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 번호이동 자동화 시스템_37 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "개통개선", "명의변경온라인", "USIM관리", "번호이동자동화" ], "created_date": "2024-09-16T02:18:16.605545Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-038", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "USIM 관리 시스템 구축_38", "content": "**USIM 관리 시스템 구축_38 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.25 ~ 2025.02.10\n프로젝트 예산: 32억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 31% 단축\n- 운영 비용 16% 절감\n- 고객 만족도 27% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 USIM 관리 시스템 구축_38 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "명의변경온라인", "DB통합", "번호이동자동화", "개통개선" ], "created_date": "2024-07-25T02:18:16.605577Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-039", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "USIM 관리 시스템 구축_39", "content": "**USIM 관리 시스템 구축_39 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.13 ~ 2025.10.11\n프로젝트 예산: 11억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 25% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 USIM 관리 시스템 구축_39 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "명의변경온라인", "번호이동자동화", "DB통합", "개통개선" ], "created_date": 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"가입자관리 영역의 번호이동 자동화 시스템_40 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "USIM관리", "명의변경온라인", "번호이동자동화", "개통개선" ], "created_date": "2024-08-13T02:18:16.605637Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-041", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "명의변경 온라인화_41", "content": "**명의변경 온라인화_41 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.06 ~ 2024.09.27\n프로젝트 예산: 26억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 30% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 명의변경 온라인화_41 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "명의변경온라인", "USIM관리", "개통개선", "DB통합" ], "created_date": "2024-06-06T02:18:16.605668Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-042", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 통합 프로젝트_42", "content": "**가입자DB 통합 프로젝트_42 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.14 ~ 2024.10.23\n프로젝트 예산: 11억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 31% 단축\n- 운영 비용 27% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 가입자DB 통합 프로젝트_42 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DB통합", "USIM관리", "번호이동자동화", "명의변경온라인" ], "created_date": "2024-05-14T02:18:16.605697Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-043", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "번호이동 자동화 시스템_43", "content": "**번호이동 자동화 시스템_43 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.16 ~ 2025.04.23\n프로젝트 예산: 39억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 43% 단축\n- 운영 비용 26% 절감\n- 고객 만족도 15% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 번호이동 자동화 시스템_43 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "DB통합", "개통개선", "명의변경온라인", "번호이동자동화" ], "created_date": "2024-08-16T02:18:16.605728Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-044", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "USIM 관리 시스템 구축_44", "content": "**USIM 관리 시스템 구축_44 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.04.26 ~ 2025.09.18\n프로젝트 예산: 27억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 37% 단축\n- 운영 비용 21% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 87% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 USIM 관리 시스템 구축_44 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "명의변경온라인", "번호이동자동화", "USIM관리", "개통개선" ], "created_date": "2025-04-26T02:18:16.605764Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": 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"DB통합", "명의변경온라인", "개통개선" ], "created_date": "2024-06-29T02:18:16.605793Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-046", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 통합 프로젝트_46", "content": "**가입자DB 통합 프로젝트_46 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.19 ~ 2025.07.19\n프로젝트 예산: 48억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 23% 단축\n- 운영 비용 30% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 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일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 USIM 관리 시스템 구축_47 프로젝트입니다. 2024년 10월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "번호이동자동화", "명의변경온라인", "개통개선", "DB통합" ], "created_date": "2024-10-24T02:18:16.605856Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-048", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 통합 프로젝트_48", "content": "**가입자DB 통합 프로젝트_48 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.08 ~ 2025.02.22\n프로젝트 예산: 5억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 26% 단축\n- 운영 비용 23% 절감\n- 고객 만족도 22% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 가입자DB 통합 프로젝트_48 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "USIM관리", "DB통합", "번호이동자동화", "명의변경온라인" ], "created_date": "2024-08-08T02:18:16.605885Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-049", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "가입자DB 통합 프로젝트_49", "content": "**가입자DB 통합 프로젝트_49 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.22 ~ 2025.08.14\n프로젝트 예산: 11억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 39% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 가입자DB 통합 프로젝트_49 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "USIM관리", "DB통합", "번호이동자동화", "명의변경온라인" ], "created_date": "2024-12-22T02:18:16.605914Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/가입자관리", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "가입-PD-050", "document_type": "project_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "명의변경 온라인화_50", "content": "**명의변경 온라인화_50 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.11.02 ~ 2025.03.11\n프로젝트 예산: 13억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n가입자관리 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 28% 단축\n- 운영 비용 22% 절감\n- 고객 만족도 26% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "가입자관리 영역의 명의변경 온라인화_50 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 03월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "개통개선", "USIM관리", "DB통합", "번호이동자동화" ], "created_date": "2024-11-02T02:18:16.605944Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { 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상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "가입자관리에서 발생한 시스템 장애입니다. 1시간 동안 약 1185명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "번호이동현황", "명의변경오류", "DB장애", "USIM불량" ], "created_date": "2025-10-08T02:18:16.606135Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-003", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "가입-OpD-004", "document_type": "operation_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "USIM 불량 대응 보고_4", "content": "**USIM 불량 대응 보고_4**\n\n장애 번호: INC-2025-10-004\n발생 일시: 2025-10-04 02:18\n복구 일시: 2025-10-04 17:18\n장애 시간: 15시간 0분\n\n1. 장애 개요\n가입자관리 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n17:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8118명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 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- 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n08:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9634명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "가입자관리에서 발생한 네트워크 장애입니다. 6시간 동안 약 4881명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "명의변경오류", "개통장애", "DB장애", "USIM불량" ], "created_date": "2025-07-14T02:18:16.606300Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-007", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "가입-OpD-008", "document_type": "operation_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "USIM 불량 대응 보고_8", "content": "**USIM 불량 대응 보고_8**\n\n장애 번호: INC-2025-09-008\n발생 일시: 2025-09-24 02:18\n복구 일시: 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점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "가입자관리에서 발생한 네트워크 장애입니다. 4시간 동안 약 4047명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "DB장애", "명의변경오류", "개통장애", "번호이동현황" ], "created_date": "2025-08-31T02:18:16.607895Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-033", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "가입-OpD-034", "document_type": "operation_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "개통 시스템 장애 대응_34", "content": "**개통 시스템 장애 대응_34**\n\n장애 번호: INC-2025-09-034\n발생 일시: 2025-09-17 02:18\n복구 일시: 2025-09-17 13:18\n장애 시간: 11시간 0분\n\n1. 장애 개요\n가입자관리 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n13:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 4484명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 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"가입-OpD-050", "document_type": "operation_document", "business_domain": "가입자관리", "title": "번호이동 처리 현황_50월", "content": "**번호이동 처리 현황_50월**\n\n장애 번호: INC-2025-08-050\n발생 일시: 2025-08-11 02:18\n복구 일시: 2025-08-11 18:18\n장애 시간: 16시간 0분\n\n1. 장애 개요\n가입자관리 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n18:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9988명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "가입자관리에서 발생한 네트워크 장애입니다. 16시간 동안 약 9481명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "개통장애", "USIM불량", "번호이동현황", "DB장애" ], "created_date": "2025-08-11T02:18:16.608852Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/가입자관리/운영/장애보고", 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1: 고객사 니즈 분석\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 정의\n\n안건 2: 솔루션 제안서 검토\n- 데이터 분석 결과 공유\n- 문제점 및 원인 분석\n- 해결 방안 논의\n\n안건 3: 계약 조건 협의\n- 실행 계획 수립\n- 담당자 및 일정 배정\n- 예산 검토\n\n결정사항:\n1. 고객사 니즈 분석 관련 개선안 승인\n2. 솔루션 제안서 검토 추가 분석 진행\n3. 계약 조건 협의 다음 주까지 완료\n\n조치사항:\n- 김민준: 상세 분석 보고서 작성 (06/19)\n- 이동욱: 관련 부서 협의 (06/17)\n", "summary": "고객사 니즈 분석와 솔루션 제안서 검토을 논의하고 개선 방안을 수립했습니다. 계약 조건 협의을 위한 실행 계획과 담당자를 배정했으며, 추가 분석을 진행하기로 결정했습니다.", "keywords": [ "B2B솔루션", "전용선", "AICC", "데이터센터", "IDC" ], "created_date": "2025-06-12T02:18:16.609891Z", "participants": [ "김민준", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/기업영업/회의록", "agenda_count": 3, "decision_items": [ "고객사 니즈 분석 관련 개선안 승인", "솔루션 제안서 검토 추가 분석 진행" ], "action_items": [ "상세 분석 보고서 작성", "관련 부서 협의" ] } }, { "document_id": "기업-MM-037", "document_type": "meeting_minutes", "business_domain": "기업영업", "title": "데이터센터 서비스 기획 37", "content": "회의 일시: 2025-07-18 02:18\n참석자: 박준호, 이미준\n\n안건 1: 고객사 니즈 분석\n- 현황 분석 및 주요 지표 검토\n- 개선 필요 사항 도출\n- 목표 수립 및 KPI 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"title": "AICC 구축 표준안 Rev.1", "content": "**AICC 구축 표준안 Rev.1**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.1: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "B2B영업", "고객관리", "AICC", "전용선" ], "created_date": "2025-08-09T02:18:16.610319Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "1.0", "last_updated": "2025-08-09" } }, { 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"created_date": "2024-03-15T02:18:16.610368Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "3.0", "last_updated": "2024-03-15" } }, { "document_id": "기업-OD-004", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 관리 가이드 4판", "content": "**기업 고객 관리 가이드 4판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.4: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 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업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "AICC", "전용선", "IDC서비스", "B2B영업" ], "created_date": "2025-03-06T02:18:16.610407Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "5.0", "last_updated": "2025-03-06" } }, { "document_id": "기업-OD-006", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 영업 매뉴얼 v6", "content": "**B2B 영업 매뉴얼 v6**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.6: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "고객관리", "B2B영업", "IDC서비스", "AICC" ], "created_date": "2024-11-25T02:18:16.610429Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "6.0", "last_updated": "2024-11-25" } }, { "document_id": "기업-OD-007", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 서비스 운영 정책 7차", "content": "**IDC 서비스 운영 정책 7차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 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만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.8: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "IDC서비스", "고객관리", "AICC", "전용선" ], "created_date": "2024-04-13T02:18:16.610471Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "8.0", "last_updated": "2024-04-13" } }, { "document_id": "기업-OD-009", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 영업 매뉴얼 v9", "content": "**B2B 영업 매뉴얼 v9**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.9: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "B2B영업", "전용선", "고객관리", "IDC서비스" ], "created_date": "2025-01-01T02:18:16.610493Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "9.0", "last_updated": "2025-01-01" } }, { "document_id": "기업-OD-010", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 서비스 운영 정책 10차", "content": "**IDC 서비스 운영 정책 10차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 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시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.11: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "B2B영업", "IDC서비스", "전용선", "AICC" ], "created_date": "2024-06-24T02:18:16.610536Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "11.0", "last_updated": "2024-06-24" } }, { "document_id": "기업-OD-012", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 관리 가이드 12판", "content": "**기업 고객 관리 가이드 12판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.12: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "전용선", "고객관리", "AICC", "B2B영업" ], "created_date": "2025-09-06T02:18:16.610560Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "12.0", "last_updated": "2025-09-06" } }, { "document_id": "기업-OD-013", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 관리 가이드 13판", "content": "**기업 고객 관리 가이드 13판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.13: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "B2B영업", "IDC서비스", "AICC", "고객관리" ], "created_date": "2025-05-10T02:18:16.610584Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "13.0", "last_updated": "2025-05-10" } }, { "document_id": "기업-OD-014", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 영업 매뉴얼 v14", "content": "**B2B 영업 매뉴얼 v14**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.14: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "B2B영업", "고객관리", "IDC서비스", "전용선" ], "created_date": "2025-01-19T02:18:16.610604Z", "participants": [], "metadata": { "folder": 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"created_date": "2025-05-23T02:18:16.610623Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "15.0", "last_updated": "2025-05-23" } }, { "document_id": "기업-OD-016", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 서비스 운영 정책 16차", "content": "**IDC 서비스 운영 정책 16차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.16: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "AICC", "고객관리", "IDC서비스", "B2B영업" ], "created_date": "2025-08-26T02:18:16.610656Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "16.0", "last_updated": "2025-08-26" } }, { "document_id": "기업-OD-017", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 서비스 계약서 제17호", "content": "**전용선 서비스 계약서 제17호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.17: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "B2B영업", "고객관리", "AICC", "IDC서비스" ], "created_date": "2024-08-25T02:18:16.610683Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "17.0", "last_updated": "2024-08-25" } }, { "document_id": "기업-OD-018", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 서비스 계약서 제18호", "content": "**전용선 서비스 계약서 제18호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 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분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.21: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "IDC서비스", "고객관리", "전용선", "AICC" ], "created_date": "2024-06-19T02:18:16.610810Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "21.0", "last_updated": "2024-06-19" } }, { "document_id": "기업-OD-022", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 구축 표준안 Rev.22", "content": "**AICC 구축 표준안 Rev.22**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.22: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "AICC", "B2B영업", "고객관리", "전용선" ], "created_date": "2024-03-17T02:18:16.610834Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "22.0", "last_updated": "2024-03-17" } }, { "document_id": "기업-OD-023", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 서비스 계약서 제23호", "content": "**전용선 서비스 계약서 제23호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.23: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "고객관리", "B2B영업", "AICC", "IDC서비스" ], "created_date": "2025-06-24T02:18:16.610856Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "23.0", "last_updated": "2025-06-24" } }, { "document_id": "기업-OD-024", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 관리 가이드 24판", "content": "**기업 고객 관리 가이드 24판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.24: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "고객관리", "전용선", "B2B영업", "AICC" ], "created_date": "2024-12-19T02:18:16.610875Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "24.0", "last_updated": "2024-12-19" } }, { "document_id": "기업-OD-025", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 영업 매뉴얼 v25", "content": "**B2B 영업 매뉴얼 v25**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.25: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "고객관리", "AICC", "B2B영업", "전용선" ], "created_date": "2024-05-25T02:18:16.610896Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", 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"summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "전용선", "AICC", "고객관리", "IDC서비스" ], "created_date": "2024-10-15T02:18:16.610958Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "28.0", "last_updated": "2024-10-15" } }, { "document_id": "기업-OD-029", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 영업 매뉴얼 v29", "content": "**B2B 영업 매뉴얼 v29**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.29: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "고객관리", "B2B영업", "AICC", "IDC서비스" ], "created_date": "2024-01-01T02:18:16.611014Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "29.0", "last_updated": "2024-01-01" } }, { "document_id": "기업-OD-030", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 서비스 운영 정책 30차", "content": "**IDC 서비스 운영 정책 30차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.30: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "고객관리", "B2B영업", "전용선", "IDC서비스" ], "created_date": "2025-03-06T02:18:16.611042Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "30.0", "last_updated": "2025-03-06" } }, { "document_id": "기업-OD-031", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 영업 매뉴얼 v31", "content": "**B2B 영업 매뉴얼 v31**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.31: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "AICC", "전용선", "고객관리", "IDC서비스" ], "created_date": "2024-10-15T02:18:16.611063Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "31.0", "last_updated": "2024-10-15" } }, { "document_id": "기업-OD-032", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 구축 표준안 Rev.32", "content": "**AICC 구축 표준안 Rev.32**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.32: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "IDC서비스", "B2B영업", "고객관리", "AICC" ], "created_date": "2024-03-05T02:18:16.611085Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "32.0", "last_updated": "2024-03-05" } }, { "document_id": "기업-OD-033", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 구축 표준안 Rev.33", "content": "**AICC 구축 표준안 Rev.33**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.33: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "IDC서비스", "고객관리", "전용선", "B2B영업" ], "created_date": "2023-12-23T02:18:16.611104Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "33.0", "last_updated": "2023-12-23" } }, { "document_id": "기업-OD-034", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 서비스 계약서 제34호", "content": "**전용선 서비스 계약서 제34호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.34: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "B2B영업", "AICC", "IDC서비스", "고객관리" ], "created_date": "2024-10-23T02:18:16.611124Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "34.0", "last_updated": "2024-10-23" } }, { "document_id": "기업-OD-035", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 구축 표준안 Rev.35", "content": "**AICC 구축 표준안 Rev.35**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.35: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "전용선", "IDC서비스", "B2B영업", "AICC" ], "created_date": "2025-04-17T02:18:16.611145Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "35.0", "last_updated": "2025-04-17" } }, { "document_id": "기업-OD-036", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 관리 가이드 36판", "content": "**기업 고객 관리 가이드 36판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.36: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "전용선", "IDC서비스", "고객관리", "AICC" ], "created_date": "2025-02-26T02:18:16.611164Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "36.0", 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[ "B2B영업", "IDC서비스", "고객관리", "전용선" ], "created_date": "2025-03-11T02:18:16.611204Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "38.0", "last_updated": "2025-03-11" } }, { "document_id": "기업-OD-039", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 구축 표준안 Rev.39", "content": "**AICC 구축 표준안 Rev.39**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.39: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "전용선", "IDC서비스", "AICC", "고객관리" ], "created_date": "2024-12-26T02:18:16.611229Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "39.0", "last_updated": "2024-12-26" } }, { "document_id": "기업-OD-040", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 서비스 계약서 제40호", "content": "**전용선 서비스 계약서 제40호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.40: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "AICC", "고객관리", "IDC서비스", "B2B영업" ], "created_date": "2024-09-12T02:18:16.611249Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "40.0", "last_updated": "2024-09-12" } }, { "document_id": "기업-OD-041", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 영업 매뉴얼 v41", "content": "**B2B 영업 매뉴얼 v41**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.41: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "B2B영업", "IDC서비스", "AICC", "고객관리" ], "created_date": "2024-08-04T02:18:16.611271Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "41.0", "last_updated": "2024-08-04" } }, { "document_id": "기업-OD-042", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 영업 매뉴얼 v42", "content": "**B2B 영업 매뉴얼 v42**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.42: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "AICC", "고객관리", "IDC서비스", "전용선" ], "created_date": "2024-01-05T02:18:16.611292Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "42.0", "last_updated": "2024-01-05" } }, { "document_id": "기업-OD-043", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 관리 가이드 43판", "content": "**기업 고객 관리 가이드 43판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.43: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "AICC", "B2B영업", "IDC서비스", "전용선" ], "created_date": "2023-11-08T02:18:16.611311Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "43.0", "last_updated": "2023-11-08" } }, { "document_id": "기업-OD-044", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 관리 가이드 44판", "content": "**기업 고객 관리 가이드 44판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.44: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "전용선", "IDC서비스", "B2B영업", "고객관리" ], "created_date": "2025-04-15T02:18:16.611330Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "44.0", "last_updated": "2025-04-15" } }, { "document_id": "기업-OD-045", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 관리 가이드 45판", "content": "**기업 고객 관리 가이드 45판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.45: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "IDC서비스", "B2B영업", "전용선", "고객관리" ], "created_date": "2025-04-09T02:18:16.611353Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "45.0", "last_updated": "2025-04-09" } }, { "document_id": "기업-OD-046", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 관리 가이드 46판", "content": "**기업 고객 관리 가이드 46판**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.46: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "AICC", "B2B영업", "전용선", "고객관리" ], "created_date": "2025-07-18T02:18:16.611374Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "46.0", "last_updated": "2025-07-18" } }, { "document_id": "기업-OD-047", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 서비스 계약서 제47호", "content": "**전용선 서비스 계약서 제47호**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.47: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "전용선", "고객관리", "IDC서비스", "AICC" ], "created_date": "2025-03-20T02:18:16.611393Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "47.0", "last_updated": "2025-03-20" } }, { "document_id": "기업-OD-048", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 구축 표준안 Rev.48", "content": "**AICC 구축 표준안 Rev.48**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.48: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "IDC서비스", "전용선", "AICC", "B2B영업" ], "created_date": "2025-07-28T02:18:16.611412Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", 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"2024-01-26T02:18:16.611437Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "49.0", "last_updated": "2024-01-26" } }, { "document_id": "기업-OD-050", "document_type": "org_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 서비스 운영 정책 50차", "content": "**IDC 서비스 운영 정책 50차**\n\n1. 문서 목적\n본 문서는 기업영업 업무의 표준 프로세스 및 정책을 정의하여 업무의 일관성과 품질을 보장합니다.\n\n2. 적용 범위\n- 대상: 기업영업 담당 조직 전체\n- 시행일: 2025년 10월 28일\n- 유효기간: 시행일로부터 1년\n\n3. 주요 내용\n3.1 기본 원칙\n- 고객 중심의 업무 처리\n- 프로세스 준수 및 문서화\n- 지속적인 개선 활동\n\n3.2 업무 프로세스\n단계 1: 요청 접수 및 분류\n단계 2: 담당자 배정\n단계 3: 업무 처리\n단계 4: 검토 및 승인\n단계 5: 완료 및 모니터링\n\n3.3 품질 기준\n- 처리 시간: 표준 기준 이내\n- 정확도: 99% 이상\n- 고객 만족도: 4.0/5.0 이상\n\n4. 담당자 역할 및 책임\n- 팀장: 업무 총괄 및 의사결정\n- 담당자: 업무 실행 및 보고\n- 품질관리자: 프로세스 준수 점검\n\n5. 예외 처리\n- 긴급 상황 발생 시 즉시 상급자 보고\n- 정책 변경 필요 시 경영진 승인\n\n6. 관련 문서\n- 기업영업 업무 지침서\n- 품질 관리 규정\n- 보안 정책 가이드\n\n7. 개정 이력\n- Rev.50: 2025-10-28 - 최신 업데이트\n", "summary": "기업영업 업무의 표준 프로세스와 품질 기준을 정의한 공식 문서입니다. 요청 접수부터 완료까지의 5단계 프로세스와 담당자별 역할, 예외 처리 방안을 명시하고 있습니다.", "keywords": [ "전용선", "B2B영업", "AICC", "고객관리" ], "created_date": "2024-08-29T02:18:16.611455Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/정책/문서", "document_version": "50.0", "last_updated": "2024-08-29" } } ], "project_document": [ { "document_id": "기업-PD-001", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 관리 플랫폼_1", "content": "**기업 고객 관리 플랫폼_1 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.01 ~ 2025.07.06\n프로젝트 예산: 44억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 40% 단축\n- 운영 비용 40% 절감\n- 고객 만족도 17% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 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필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 B2B 포털 구축 프로젝트_2 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AICC고도화", "B2B포털", "고객관리플랫폼", "IDC확대" ], "created_date": "2025-02-13T02:18:16.611584Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-003", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 솔루션 고도화_3", "content": "**AICC 솔루션 고도화_3 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.16 ~ 2025.10.13\n프로젝트 예산: 20억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 27% 단축\n- 운영 비용 19% 절감\n- 고객 만족도 11% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 AICC 솔루션 고도화_3 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "B2B포털", "IDC확대", "AICC고도화", "고객관리플랫폼" ], "created_date": "2025-03-16T02:18:16.611616Z", "participants": [ "최유진", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-004", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 자동화 시스템_4", "content": "**전용선 자동화 시스템_4 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.28 ~ 2025.06.24\n프로젝트 예산: 47억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 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보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 91% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 IDC 서비스 확대 사업_8 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "전용선자동화", "IDC확대", "AICC고도화", "고객관리플랫폼" ], "created_date": "2024-12-27T02:18:16.611800Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-009", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 관리 플랫폼_9", "content": "**기업 고객 관리 플랫폼_9 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.09 ~ 2025.07.23\n프로젝트 예산: 10억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 47% 단축\n- 운영 비용 39% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 94% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 기업 고객 관리 플랫폼_9 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "B2B포털", "AICC고도화", "전용선자동화", "고객관리플랫폼" ], "created_date": "2024-12-09T02:18:16.611834Z", "participants": [ "최유진", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-010", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 서비스 확대 사업_10", "content": "**IDC 서비스 확대 사업_10 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.07 ~ 2024.11.13\n프로젝트 예산: 26억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 49% 단축\n- 운영 비용 40% 절감\n- 고객 만족도 20% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 IDC 서비스 확대 사업_10 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "전용선자동화", "IDC확대", "고객관리플랫폼", "AICC고도화" ], "created_date": "2024-06-07T02:18:16.611877Z", "participants": [ "김민준", "강지수", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-011", "document_type": 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92% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 AICC 솔루션 고도화_13 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IDC확대", "고객관리플랫폼", "B2B포털", "전용선자동화" ], "created_date": "2025-04-23T02:18:16.611993Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-014", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 포털 구축 프로젝트_14", "content": "**B2B 포털 구축 프로젝트_14 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.02.13 ~ 2025.06.20\n프로젝트 예산: 37억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 단축\n- 운영 비용 36% 절감\n- 고객 만족도 13% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 98% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 B2B 포털 구축 프로젝트_14 프로젝트입니다. 2025년 02월부터 2025년 06월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IDC확대", "B2B포털", "AICC고도화", "고객관리플랫폼" ], "created_date": "2025-02-13T02:18:16.612040Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-015", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 서비스 확대 사업_15", "content": "**IDC 서비스 확대 사업_15 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.13 ~ 2025.10.25\n프로젝트 예산: 6억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 21% 단축\n- 운영 비용 30% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 IDC 서비스 확대 사업_15 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IDC확대", "B2B포털", "고객관리플랫폼", "AICC고도화" ], "created_date": "2025-03-13T02:18:16.612070Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-016", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 자동화 시스템_16", "content": "**전용선 자동화 시스템_16 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.03 ~ 2024.11.19\n프로젝트 예산: 31억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 43% 단축\n- 운영 비용 17% 절감\n- 고객 만족도 16% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 전용선 자동화 시스템_16 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AICC고도화", "IDC확대", "고객관리플랫폼", "B2B포털" ], "created_date": "2024-08-03T02:18:16.612099Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { 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"2025-03-02T02:18:16.612133Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-018", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 포털 구축 프로젝트_18", "content": "**B2B 포털 구축 프로젝트_18 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.28 ~ 2025.02.13\n프로젝트 예산: 39억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 27% 단축\n- 운영 비용 28% 절감\n- 고객 만족도 14% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 B2B 포털 구축 프로젝트_18 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 02월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "전용선자동화", "고객관리플랫폼", "AICC고도화", "B2B포털" ], "created_date": "2024-08-28T02:18:16.612162Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-019", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 서비스 확대 사업_19", "content": "**IDC 서비스 확대 사업_19 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.19 ~ 2025.10.31\n프로젝트 예산: 14억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 42% 단축\n- 운영 비용 39% 절감\n- 고객 만족도 13% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.5% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 86% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 IDC 서비스 확대 사업_19 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 10월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "고객관리플랫폼", "전용선자동화", "AICC고도화", "B2B포털" ], "created_date": "2025-03-19T02:18:16.612193Z", "participants": [ "이서연", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-020", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 솔루션 고도화_20", "content": "**AICC 솔루션 고도화_20 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.12.07 ~ 2025.07.18\n프로젝트 예산: 18억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 27% 단축\n- 운영 비용 40% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 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연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 AICC 솔루션 고도화_26 프로젝트입니다. 2024년 12월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "고객관리플랫폼", "전용선자동화", "AICC고도화", "IDC확대" ], "created_date": "2024-12-02T02:18:16.612642Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-027", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 포털 구축 프로젝트_27", "content": "**B2B 포털 구축 프로젝트_27 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.07.05 ~ 2024.11.11\n프로젝트 예산: 45억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 37% 단축\n- 운영 비용 38% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 B2B 포털 구축 프로젝트_27 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2024년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IDC확대", "B2B포털", "전용선자동화", "AICC고도화" ], "created_date": "2024-07-05T02:18:16.612675Z", "participants": [ "최유진", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-028", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 자동화 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"keywords": [ "AICC고도화", "고객관리플랫폼", "B2B포털", "IDC확대" ], "created_date": "2025-02-17T02:18:16.612733Z", "participants": [ "박준호", "정도현", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-030", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 포털 구축 프로젝트_30", "content": "**B2B 포털 구축 프로젝트_30 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.23 ~ 2025.05.04\n프로젝트 예산: 43억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 27% 절감\n- 고객 만족도 19% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 88% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 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트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 전용선 자동화 시스템_31 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 07월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "B2B포털", "고객관리플랫폼", "IDC확대", "AICC고도화" ], "created_date": "2025-04-04T02:18:16.612808Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-032", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 솔루션 고도화_32", "content": "**AICC 솔루션 고도화_32 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.05 ~ 2025.01.11\n프로젝트 예산: 21억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 26% 단축\n- 운영 비용 15% 절감\n- 고객 만족도 28% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 99% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 AICC 솔루션 고도화_32 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "전용선자동화", "AICC고도화", "IDC확대", "고객관리플랫폼" ], "created_date": "2024-06-05T02:18:16.612850Z", "participants": [ "이서연", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "계획", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-033", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 솔루션 고도화_33", "content": "**AICC 솔루션 고도화_33 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.29 ~ 2024.12.31\n프로젝트 예산: 18억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 42% 단축\n- 운영 비용 37% 절감\n- 고객 만족도 14% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 87% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 AICC 솔루션 고도화_33 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "고객관리플랫폼", "AICC고도화", "IDC확대", "B2B포털" ], "created_date": "2024-06-29T02:18:16.612882Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-034", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 서비스 확대 사업_34", "content": "**IDC 서비스 확대 사업_34 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.22 ~ 2025.04.10\n프로젝트 예산: 26억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 32% 단축\n- 운영 비용 20% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.2/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 IDC 서비스 확대 사업_34 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AICC고도화", "전용선자동화", "IDC확대", "B2B포털" ], "created_date": "2024-08-22T02:18:16.612928Z", "participants": [ "최유진", "강지수", 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장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 전용선 자동화 시스템_36 프로젝트입니다. 2024년 07월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AICC고도화", "IDC확대", "B2B포털", "전용선자동화" ], "created_date": "2024-07-20T02:18:16.613023Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-037", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 포털 구축 프로젝트_37", "content": "**B2B 포털 구축 프로젝트_37 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.24 ~ 2025.04.15\n프로젝트 예산: 7억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 21% 단축\n- 운영 비용 31% 절감\n- 고객 만족도 21% 향상\n- 시스템 안정성 99.6% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 97% 이상\n- 사용자 만족도: 4.0/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 B2B 포털 구축 프로젝트_37 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IDC확대", "AICC고도화", "고객관리플랫폼", "전용선자동화" ], "created_date": "2024-08-24T02:18:16.613053Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-038", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 자동화 시스템_38", "content": "**전용선 자동화 시스템_38 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.24 ~ 2024.08.27\n프로젝트 예산: 7억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 50% 단축\n- 운영 비용 32% 절감\n- 고객 만족도 24% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 90% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.2% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 전용선 자동화 시스템_38 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 08월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "IDC확대", "AICC고도화", "고객관리플랫폼", "B2B포털" ], "created_date": "2024-05-24T02:18:16.613084Z", "participants": [ "이서연", "강지수", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-039", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 자동화 시스템_39", "content": "**전용선 자동화 시스템_39 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.08.10 ~ 2025.01.21\n프로젝트 예산: 45억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 40% 단축\n- 운영 비용 27% 절감\n- 고객 만족도 27% 향상\n- 시스템 안정성 99.9% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 3개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 96% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 전용선 자동화 시스템_39 프로젝트입니다. 2024년 08월부터 2025년 01월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "전용선자동화", "IDC확대", "B2B포털", "고객관리플랫폼" ], "created_date": "2024-08-10T02:18:16.613116Z", "participants": [ "김민준", "정도현", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-040", 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"기업영업 영역의 IDC 서비스 확대 사업_41 프로젝트입니다. 2025년 03월부터 2025년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AICC고도화", "IDC확대", "고객관리플랫폼", "B2B포털" ], "created_date": "2025-03-02T02:18:16.613174Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-042", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 포털 구축 프로젝트_42", "content": "**B2B 포털 구축 프로젝트_42 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.01.06 ~ 2025.06.28\n프로젝트 예산: 49억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 27% 단축\n- 운영 비용 19% 절감\n- 고객 만족도 17% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.9% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 2개월\n- 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연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 2초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 IDC 서비스 확대 사업_43 프로젝트입니다. 2025년 04월부터 2025년 11월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "고객관리플랫폼", "전용선자동화", "B2B포털", "IDC확대" ], "created_date": "2025-04-17T02:18:16.613237Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-044", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 서비스 확대 사업_44", "content": "**IDC 서비스 확대 사업_44 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2025.03.03 ~ 2025.09.17\n프로젝트 예산: 43억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 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"**전용선 자동화 시스템_45 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.05.27 ~ 2024.12.26\n프로젝트 예산: 19억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 25% 단축\n- 운영 비용 35% 절감\n- 고객 만족도 22% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.8% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 85% 이상\n- 사용자 만족도: 4.3/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 전용선 자동화 시스템_45 프로젝트입니다. 2024년 05월부터 2024년 12월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "B2B포털", "IDC확대", "전용선자동화", "AICC고도화" ], "created_date": "2024-05-27T02:18:16.613299Z", "participants": [ "최유진", "홍길동", "이동욱" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", 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"고객관리플랫폼", "AICC고도화" ], "created_date": "2025-02-27T02:18:16.613330Z", "participants": [ "박준호", "홍길동", "백현정" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-047", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 포털 구축 프로젝트_47", "content": "**B2B 포털 구축 프로젝트_47 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.10.12 ~ 2025.02.27\n프로젝트 예산: 46억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 단축\n- 운영 비용 16% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.7% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 93% 이상\n- 사용자 만족도: 4.1/5.0 이상\n- 장애율: 0.4% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 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일정\n- 분석/설계: 2개월\n- 개발: 4개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 2개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.5/5.0 이상\n- 장애율: 0.5% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 B2B 포털 구축 프로젝트_48 프로젝트입니다. 2024년 11월부터 2025년 04월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "고객관리플랫폼", "IDC확대", "전용선자동화", "B2B포털" ], "created_date": "2024-11-20T02:18:16.613396Z", "participants": [ "김민준", "홍길동", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-049", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 자동화 시스템_49", "content": "**전용선 자동화 시스템_49 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.06.03 ~ 2024.09.14\n프로젝트 예산: 29억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 24% 단축\n- 운영 비용 29% 절감\n- 고객 만족도 18% 향상\n- 시스템 안정성 99.5% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 3초 이내\n- 가용성: 99.6% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 6개월\n- 테스트: 2개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 89% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.3% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 전용선 자동화 시스템_49 프로젝트입니다. 2024년 06월부터 2024년 09월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "B2B포털", "전용선자동화", "고객관리플랫폼", "IDC확대" ], "created_date": "2024-06-03T02:18:16.613425Z", "participants": [ "박준호", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "진행중", "document_type": "요구사항정의서" } }, { "document_id": "기업-PD-050", "document_type": "project_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 솔루션 고도화_50", "content": "**AICC 솔루션 고도화_50 요구사항 정의서**\n\n프로젝트 기간: 2024.09.29 ~ 2025.05.13\n프로젝트 예산: 10억 원\n\n1. 프로젝트 배경\n기업영업 영역의 디지털 전환 및 업무 효율화를 위해 본 프로젝트를 추진합니다.\n\n2. 프로젝트 목표\n- 업무 처리 시간 36% 단축\n- 운영 비용 40% 절감\n- 고객 만족도 23% 향상\n- 시스템 안정성 99.8% 달성\n\n3. 주요 기능 요구사항\n3.1 핵심 기능\n- 자동화된 워크플로우\n- 실시간 데이터 처리\n- 사용자 친화적 인터페이스\n- 다양한 리포팅 기능\n\n3.2 시스템 연동\n- 기존 레거시 시스템 연동\n- 외부 API 통합\n- 데이터베이스 동기화\n\n4. 비기능 요구사항\n- 성능: 응답시간 1초 이내\n- 가용성: 99.7% 이상\n- 보안: 개인정보 암호화 필수\n- 확장성: 향후 3년간 트래픽 증가 대응\n\n5. 구현 일정\n- 분석/설계: 1개월\n- 개발: 5개월\n- 테스트: 1개월\n- 안정화: 1개월\n\n6. 성공 지표\n- 시스템 정확도: 95% 이상\n- 사용자 만족도: 4.4/5.0 이상\n- 장애율: 0.1% 이하\n\n7. 리스크 관리\n- 일정 지연 리스크: 애자일 방법론 적용\n- 예산 초과 리스크: 단계별 검증\n- 품질 리스크: 지속적 테스트 자동화\n", "summary": "기업영업 영역의 AICC 솔루션 고도화_50 프로젝트입니다. 2024년 09월부터 2025년 05월까지 진행되며, 업무 자동화와 효율화를 통해 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.", "keywords": [ "AICC고도화", "고객관리플랫폼", "B2B포털", "전용선자동화" ], "created_date": "2024-09-29T02:18:16.613453Z", "participants": [ "김민준", "송주영", "박서연" ], "metadata": { "folder": "/프로젝트/기업영업", "project_status": "완료", "document_type": "요구사항정의서" } } ], "operation_document": [ { "document_id": "기업-OpD-001", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 장애 대응 기록_1", "content": "**전용선 장애 대응 기록_1**\n\n장애 번호: INC-2025-08-001\n발생 일시: 2025-08-17 02:18\n복구 일시: 2025-08-18 00:18\n장애 시간: 22시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n00:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7859명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 서비스 장애입니다. 22시간 동안 약 2473명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객클레임", "B2B장애", "IDC장애", "AICC점검" ], "created_date": "2025-08-17T02:18:16.613541Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-001", "severity": "High", 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조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 시스템 장애입니다. 0시간 동안 약 5258명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객클레임", "B2B장애", "IDC장애", "AICC점검" ], "created_date": "2025-06-15T02:18:16.613713Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-005", "severity": "Low", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-006", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 서비스 장애 보고서_6", "content": "**B2B 서비스 장애 보고서_6**\n\n장애 번호: INC-2025-06-006\n발생 일시: 2025-06-01 02:18\n복구 일시: 2025-06-02 01:18\n장애 시간: 23시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n01:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 140명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 시스템 장애입니다. 23시간 동안 약 3211명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "B2B장애", "AICC점검", "IDC장애", "고객클레임" ], "created_date": "2025-06-01T02:18:16.613757Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-006", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-007", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 시설 장애 보고_7", "content": "**IDC 시설 장애 보고_7**\n\n장애 번호: INC-2025-09-007\n발생 일시: 2025-09-02 02:18\n복구 일시: 2025-09-02 05:18\n장애 시간: 3시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n05:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7501명\n- 영향 지역: 주요 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장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 550명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 네트워크 장애입니다. 20시간 동안 약 1896명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "B2B장애", "AICC점검", "전용선장애", "IDC장애" ], "created_date": "2025-10-27T02:18:16.613842Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-008", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-009", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "기업 고객 클레임 처리_9", "content": "**기업 고객 클레임 처리_9**\n\n장애 번호: INC-2025-09-009\n발생 일시: 2025-09-24 02:18\n복구 일시: 2025-09-25 02:18\n장애 시간: 0시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 프로세스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n02:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 모니터링 부재\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 5443명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 시스템 장애입니다. 0시간 동안 약 8039명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "전용선장애", "IDC장애", "AICC점검", "B2B장애" ], "created_date": "2025-09-24T02:18:16.613893Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-009", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-010", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 서비스 점검 결과_10월", "content": "**AICC 서비스 점검 결과_10월**\n\n장애 번호: INC-2025-10-010\n발생 일시: 2025-10-11 02:18\n복구 일시: 2025-10-11 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개요\n기업영업 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n16:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9812명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 서비스 장애입니다. 14시간 동안 약 6607명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객클레임", "전용선장애", "IDC장애", "AICC점검" ], "created_date": "2025-05-07T02:18:16.614384Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-05-020", "severity": "High", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-021", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 서비스 점검 결과_21월", "content": "**AICC 서비스 점검 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"기업영업에서 발생한 서비스 장애입니다. 4시간 동안 약 3545명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "AICC점검", "B2B장애", "IDC장애", "전용선장애" ], "created_date": "2025-10-02T02:18:16.614595Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-025", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-026", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 장애 대응 기록_26", "content": "**전용선 장애 대응 기록_26**\n\n장애 번호: INC-2025-05-026\n발생 일시: 2025-05-07 02:18\n복구 일시: 2025-05-07 17:18\n장애 시간: 15시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n17:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7229명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 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방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 시스템 장애입니다. 23시간 동안 약 5796명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객클레임", "전용선장애", "B2B장애", "IDC장애" ], "created_date": "2025-09-23T02:18:16.614677Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-09-027", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-028", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 장애 대응 기록_28", "content": "**전용선 장애 대응 기록_28**\n\n장애 번호: INC-2025-07-028\n발생 일시: 2025-07-28 02:18\n복구 일시: 2025-07-28 13:18\n장애 시간: 11시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n13:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 3834명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 서비스 장애입니다. 11시간 동안 약 7751명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객클레임", "IDC장애", "B2B장애", "AICC점검" ], "created_date": "2025-07-28T02:18:16.614718Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-028", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-029", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 서비스 장애 보고서_29", "content": "**B2B 서비스 장애 보고서_29**\n\n장애 번호: INC-2025-06-029\n발생 일시: 2025-06-27 02:18\n복구 일시: 2025-06-27 09:18\n장애 시간: 7시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n09:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 9030명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 서비스 장애입니다. 7시간 동안 약 9204명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객클레임", "전용선장애", "B2B장애", "IDC장애" ], "created_date": "2025-06-27T02:18:16.614758Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-029", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-030", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 시설 장애 보고_30", "content": "**IDC 시설 장애 보고_30**\n\n장애 번호: INC-2025-10-030\n발생 일시: 2025-10-01 02:18\n복구 일시: 2025-10-01 20:18\n장애 시간: 18시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n20:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 코드 오류\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7257명\n- 영향 지역: 주요 도시\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 시스템 장애입니다. 18시간 동안 약 8040명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "전용선장애", "고객클레임", "B2B장애", "AICC점검" ], "created_date": "2025-10-01T02:18:16.614797Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-10-030", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-031", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 장애 대응 기록_31", "content": "**전용선 장애 대응 기록_31**\n\n장애 번호: INC-2025-09-031\n발생 일시: 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영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 시스템 장애입니다. 5시간 동안 약 9613명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "고객클레임", "IDC장애", "전용선장애", "B2B장애" ], "created_date": "2025-07-04T02:18:16.615170Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-038", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-039", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "B2B 서비스 장애 보고서_39", "content": "**B2B 서비스 장애 보고서_39**\n\n장애 번호: INC-2025-07-039\n발생 일시: 2025-07-07 02:18\n복구 일시: 2025-07-08 00:18\n장애 시간: 22시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n00:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 테스트 미흡\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 8729명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 시스템 장애입니다. 22시간 동안 약 3049명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "IDC장애", "전용선장애", "AICC점검", "고객클레임" ], "created_date": "2025-07-07T02:18:16.615210Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-039", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-040", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 장애 대응 기록_40", "content": "**전용선 장애 대응 기록_40**\n\n장애 번호: INC-2025-08-040\n발생 일시: 2025-08-13 02:18\n복구 일시: 2025-08-13 18:18\n장애 시간: 16시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 시스템 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n18:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7361명\n- 영향 지역: 서울/경기\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 코드 수정 배포\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 서비스 장애입니다. 16시간 동안 약 5725명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "B2B장애", "AICC점검", "전용선장애", "IDC장애" ], "created_date": "2025-08-13T02:18:16.615254Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-040", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-041", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "AICC 서비스 점검 결과_41월", "content": "**AICC 서비스 점검 결과_41월**\n\n장애 번호: INC-2025-07-041\n발생 일시: 2025-07-29 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시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 서비스 장애입니다. 22시간 동안 약 7121명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "AICC점검", "전용선장애", "B2B장애", "IDC장애" ], "created_date": "2025-08-12T02:18:16.615559Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-08-046", "severity": "Critical", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-047", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 장애 대응 기록_47", "content": "**전용선 장애 대응 기록_47**\n\n장애 번호: INC-2025-07-047\n발생 일시: 2025-07-24 02:18\n복구 일시: 2025-07-24 18:18\n장애 시간: 16시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 네트워크 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n18:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 네트워크 불안정\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7800명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 조치: 용량 증설\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 네트워크 장애입니다. 16시간 동안 약 632명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "IDC장애", "AICC점검", "고객클레임", "B2B장애" ], "created_date": "2025-07-24T02:18:16.615608Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-07-047", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-048", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "IDC 시설 장애 보고_48", "content": "**IDC 시설 장애 보고_48**\n\n장애 번호: INC-2025-05-048\n발생 일시: 2025-05-04 02:18\n복구 일시: 2025-05-04 06:18\n장애 시간: 4시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n06:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: DB 커넥션 부족\n근본 원인: 프로세스 미비\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 7916명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 성능 저하\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 수동 처리\n근본 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오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 489명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 일부 지연\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 시스템 재시작\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 네트워크 장애입니다. 9시간 동안 약 6815명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "B2B장애", "AICC점검", "고객클레임", "전용선장애" ], "created_date": "2025-06-13T02:18:16.615691Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-049", "severity": "Medium", "status": "복구완료" } }, { "document_id": "기업-OpD-050", "document_type": "operation_document", "business_domain": "기업영업", "title": "전용선 장애 대응 기록_50", "content": "**전용선 장애 대응 기록_50**\n\n장애 번호: INC-2025-06-050\n발생 일시: 2025-06-19 02:18\n복구 일시: 2025-06-19 23:18\n장애 시간: 21시간 0분\n\n1. 장애 개요\n기업영업 영역에서 서비스 장애가 발생하여 업무에 영향을 주었습니다.\n\n2. 장애 발생 경위\n02:18 - 장애 최초 감지\n02:23 - 담당팀 장애 확인\n02:33 - 원인 파악 시작\n03:03 - 임시 조치 완료\n23:18 - 근본 원인 해결 및 정상화\n\n3. 장애 원인\n직접 원인: 서버 리소스 부족\n근본 원인: 용량 계획 오류\n\n4. 영향 범위\n- 영향 받은 사용자: 약 6790명\n- 영향 지역: 전국\n- 업무 영향: 전면 중단\n\n5. 대응 조치\n즉시 조치: 네트워크 우회\n근본 조치: 프로세스 개선\n\n6. 재발 방지 대책\n- 모니터링 강화: 핵심 지표 실시간 감시\n- 테스트 강화: 부하 테스트 시나리오 추가\n- 프로세스 개선: 운영 매뉴얼 업데이트\n- 교육 실시: 담당자 장애 대응 훈련\n\n7. 사후 조치\n- 장애 원인 상세 분석 보고서 작성\n- 관련 시스템 점검 완료\n- 유사 시스템 예방 점검 진행\n", "summary": "기업영업에서 발생한 네트워크 장애입니다. 21시간 동안 약 1981명의 사용자에게 영향을 주었으며, 근본 원인을 해결하고 재발 방지 대책을 수립했습니다.", "keywords": [ "AICC점검", "IDC장애", "고객클레임", "전용선장애" ], "created_date": "2025-06-19T02:18:16.615733Z", "participants": [], "metadata": { "folder": "/기업영업/운영/장애보고", "incident_number": "INC-2025-06-050", "severity": "High", "status": "복구완료" } } ] } } }