hgzero/design/aidata/terms-03.json

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          "definition": "제품이 시장의 니즈와 완벽하게 맞아떨어지는 상태",
          "context": "신규 서비스 기획 시 고객 Pain Point 해결 여부를 정량적으로 측정하는 지표. 우리 회사는 NPS 40 이상, 재구매율 60% 이상, CAC/LTV 비율 1:3 이상을 PMF 달성 기준으로 정의함. 분기별 PMF 점검 회의에서 서비스별 현황을 리뷰하고 피봇 여부를 결정함",
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            "Product Market Fit"
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            "MVP",
            "피봇",
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            "excerpt": "신규 콘텐츠 구독 서비스가 베타 테스트 6개월 차에 NPS 45를 기록하여 PMF 달성으로 판단, 정식 출시를 승인함"
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          "definition": "고객 세그먼트별 요금제 구조를 정리한 비교표",
          "context": "개인/소호/기업 고객을 대상으로 베이직/스탠다드/프리미엄 3단계 요금제를 설계하는 내부 템플릿. 각 요금제는 월정액, 데이터 제공량, 부가서비스 포함 여부를 명시함. 요금정책위원회 승인 후 영업팀에 공유되며, 분기별로 시장 경쟁력 분석을 통해 개정함",
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            "Rate Plan Matrix"
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            "요금정책",
            "고객 세그먼트",
            "ARR",
            "ARPU"
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            "excerpt": "2024년 4분기 요금제 테이블 개정 시 중소기업 타겟 스탠다드 요금제를 15% 인하하여 시장 점유율 3% 증가"
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          "definition": "향후 6~18개월간 출시 예정인 신규 서비스 및 기능의 일정표",
          "context": "분기별로 업데이트되며, MVP → 베타 → 정식 출시 단계별 마일스톤과 KPI를 정의함. 경영진 승인 후 전사 공유되며, 개발팀/마케팅팀과 협업 일정 조율에 활용됨. 우선순위는 비즈니스 임팩트(매출, 고객 확보)와 기술적 난이도를 매트릭스로 평가하여 결정함",
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            "Service Roadmap"
          ],
          "related_terms": [
            "프로덕트 백로그",
            "마일스톤",
            "MVP",
            "기능 우선순위"
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            "excerpt": "2025년 상반기 로드맵에서 AI 기반 추천 기능이 최우선 과제로 선정되어 Q1 베타 출시 목표 설정"
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-지표",
          "definition": "고객 생애주기를 5단계로 나눈 성장 지표 프레임워크 (Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral)",
          "context": "신규 서비스의 성장 전략 수립 시 각 단계별 전환율과 이탈 원인을 분석하는 내부 방법론. 주간 Growth Meeting에서 각 단계 지표를 리뷰하고 개선 과제를 도출함. Activation 단계는 가입 후 7일 이내 핵심 기능 사용 여부로 정의함",
          "synonyms": [
            "AARRR Funnel",
            "AARRR"
          ],
          "related_terms": [
            "전환율",
            "Growth Hacking",
            "Churn Rate",
            "LTV"
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            "excerpt": "신규 스트리밍 서비스의 Retention 단계 전환율이 45%로 낮아, 온보딩 튜토리얼 개선으로 60%까지 향상시킴"
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          "definition": "시장 조사 결과를 바탕으로 작성하는 요구사항 정의서",
          "context": "신규 서비스 기획 초기 단계에서 타겟 시장 규모, 경쟁 분석, 고객 페르소나, 핵심 기능 우선순위를 정리한 문서. PRD(Product Requirements Document) 작성의 선행 단계이며, 경영진 의사결정 자료로 활용됨. 보통 20-30페이지 분량으로 작성되며, 시장 진입 전략과 수익 모델을 포함함",
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            "Market Requirements Document"
          ],
          "related_terms": [
            "PRD",
            "시장 조사",
            "경쟁 분석",
            "고객 페르소나"
          ],
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            "excerpt": "클라우드 게임 서비스 MRD에서 국내 시장 규모 5,000억원, 3년 내 20% 점유율 목표 설정"
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-상품",
          "definition": "2개 이상의 서비스를 결합하여 할인된 가격에 제공하는 패키지 상품",
          "context": "단품 구매 대비 15-25% 할인을 제공하여 ARPU 증대와 이탈 방지를 동시에 달성하는 전략. 우리 회사는 통신+콘텐츠, 클라우드+보안 등의 번들 상품을 운영 중. 번들 가입 고객의 평균 이탈률은 단품 대비 40% 낮음. 분기별 번들 구성 최적화 회의에서 성과를 리뷰함",
          "synonyms": [
            "Bundled Product"
          ],
          "related_terms": [
            "ARPU",
            "Cross-selling",
            "이탈률",
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          ],
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            "excerpt": "5G 요금제 + OTT 구독 번들 상품 출시 후 3개월간 신규 가입자 15만명 확보"
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-분석",
          "definition": "고객이 서비스 인지부터 구매, 사용, 추천까지의 전 과정을 시각화한 다이어그램",
          "context": "각 단계별 고객의 행동, 감정, 페인 포인트, 터치포인트를 정리하여 서비스 개선 기회를 발견하는 도구. 보통 인지-고려-구매-사용-충성도 5단계로 구성되며, 각 단계별 주요 채널(웹, 앱, 고객센터 등)과 KPI를 명시함. 분기별 CX 개선 워크샵에서 활용됨",
          "synonyms": [
            "Customer Journey Map",
            "CJM"
          ],
          "related_terms": [
            "페르소나",
            "터치포인트",
            "페인 포인트",
            "CX"
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            "title": "CJM_작성_가이드_2024.pdf",
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            "excerpt": "모바일 뱅킹 앱 CJM 분석 결과, 계좌 개설 단계에서 50% 이탈 발견하여 인증 프로세스 간소화로 이탈률 30%로 개선"
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-비즈니스모델",
          "definition": "기본 기능은 무료로 제공하고, 프리미엄 기능은 유료로 전환하는 수익 모델",
          "context": "무료 사용자 중 3-5%가 유료 전환되는 것을 목표로 설계됨. 무료 버전은 핵심 가치를 경험할 수 있는 수준으로 제공하되, 용량/기능 제한을 두어 유료 전환을 유도함. 월간 Conversion Rate와 CAC를 모니터링하여 무료/유료 기능 경계를 최적화함",
          "synonyms": [
            "Freemium Model"
          ],
          "related_terms": [
            "전환율",
            "CAC",
            "LTV",
            "수익 모델"
          ],
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            "excerpt": "클라우드 스토리지 서비스에서 무료 5GB, 프리미엄 100GB 정책으로 운영하여 유료 전환율 4.2% 달성"
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-프로세스",
          "definition": "신규 서비스 정식 출시 전 사전 테스트에 참여하는 선발된 사용자 집단",
          "context": "보통 1,000~5,000명 규모로 구성하며, Early Adopter 성향의 고객을 우선 선발함. 베타 기간은 4~8주로 설정하고, 주간 피드백 수집 및 버그 리포트를 통해 서비스 품질을 개선함. 베타 참여자에게는 정식 출시 후 3개월 무료 혜택 제공",
          "synonyms": [
            "Beta Tester Group"
          ],
          "related_terms": [
            "베타 테스트",
            "Early Adopter",
            "피드백 루프",
            "MVP"
          ],
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            "excerpt": "AI 번역 서비스 베타 테스트에서 2,500명 참여, 1,200건 피드백 수집하여 정확도 85%에서 92%로 향상"
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-전략",
          "definition": "현재 사업 방향이 시장에 맞지 않을 때 방향을 전환하는 전략적 결정",
          "context": "PMF 미달성, 경쟁 심화, 기술 한계 등의 이유로 타겟 고객, 핵심 기능, 비즈니스 모델 중 하나 이상을 변경하는 것. 경영진 승인 필요하며, 피봇 의사결정 회의에서 현황 분석, 대안 평가, 리소스 재배치 계획을 수립함. 우리 회사는 연 1~2회 피봇 검토 프로세스를 운영함",
          "synonyms": [
            "Pivot Strategy"
          ],
          "related_terms": [
            "PMF",
            "방향 전환",
            "비즈니스 모델",
            "전략 수정"
          ],
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            "title": "Pivot_의사결정_프레임워크_2024.pptx",
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            "excerpt": "B2C 타겟 앱이 6개월간 성과 부진하여 B2B SaaS 모델로 피봇, 1년 후 ARR 50억원 달성"
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-계약",
          "definition": "외부 콘텐츠 제작사로부터 사용 권리를 구매하여 서비스에 제공하는 계약",
          "context": "영화, 드라마, 음악, 전자책 등의 콘텐츠를 일정 기간 독점 또는 비독점으로 제공받는 계약. 계약 유형은 최소보장금(MG) + 수익배분, 단순 이용료 등이 있으며, 법무팀과 협업하여 저작권, 지역, 기간을 명확히 정의함. 분기별 콘텐츠 포트폴리오 리뷰 회의에서 갱신 여부 결정",
          "synonyms": [
            "Content Licensing"
          ],
          "related_terms": [
            "저작권",
            "MG",
            "수익배분",
            "독점 계약"
          ],
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            "excerpt": "글로벌 스튜디오와 3년간 독점 스트리밍 계약 체결, MG 100억원 + 매출의 30% 수익배분 조건"
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          "definition": "고객에게 보장하는 서비스 품질 수준을 명시한 약정서",
          "context": "네트워크 가용률 99.9%, 응답 시간 3초 이내, 장애 복구 시간 2시간 이내 등의 정량적 지표를 명시함. SLA 미달성 시 이용료 감면, 위약금 지급 등의 패널티가 적용됨. 월간 SLA 리포트를 작성하여 고객사에 제공하며, 품질개선위원회에서 지표 달성 여부를 리뷰함",
          "synonyms": [
            "Service Level Agreement"
          ],
          "related_terms": [
            "가용률",
            "응답 시간",
            "Uptime",
            "서비스 품질"
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            "title": "SLA_정책서_v3.1.docx",
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            "excerpt": "클라우드 서비스 SLA 99.95% 목표 중 2024년 11월 가용률 99.97% 달성하여 패널티 없음"
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          "term_id": "sp-internal-013",
          "term_name": "오리지널 콘텐츠",
          "normalized_name": "오리지널_콘텐츠",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-콘텐츠",
          "definition": "자체 제작하거나 독점 공급받는 고유 콘텐츠",
          "context": "경쟁 차별화와 브랜드 가치 제고를 위해 자사만의 콘텐츠를 제작하는 전략. 제작 비용은 건당 5억~50억원 수준이며, 성공 시 구독자 유입과 브랜드 인지도 향상에 크게 기여함. 오리지널 콘텐츠 기획위원회에서 장르, 타겟, 예산을 결정하고 제작사를 선정함",
          "synonyms": [
            "Original Content"
          ],
          "related_terms": [
            "자체 제작",
            "독점 콘텐츠",
            "IP",
            "브랜드"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "오리지널_콘텐츠_전략_2025.pptx",
            "url": "",
            "excerpt": "자체 제작 드라마 시리즈가 누적 조회수 1억뷰 돌파하며 신규 가입자 30만명 유입에 기여"
          },
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          "last_updated": "2024-12-18"
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          "term_name": "부가서비스 옵션",
          "normalized_name": "부가서비스_옵션",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-상품",
          "definition": "기본 서비스에 추가로 선택 가능한 유료/무료 부가 기능",
          "context": "보안, 백업, 기술지원, 프리미엄 기능 등을 월정액 또는 건당 과금 방식으로 제공함. 부가서비스 매출은 전체 매출의 15~20%를 차지하며, ARPU 증대에 중요한 역할을 함. 고객 사용 패턴 분석을 통해 신규 VAS 아이디어를 발굴하고, 분기별로 출시함",
          "synonyms": [
            "Value Added Service Option",
            "VAS 옵션"
          ],
          "related_terms": [
            "VAS",
            "ARPU",
            "추가 옵션",
            "Upselling"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "VAS_개발_가이드_v1.9.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "클라우드 보안 VAS를 월 5,000원에 출시하여 가입자 중 30%가 구독, 연 36억원 추가 매출 달성"
          },
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          "last_updated": "2024-12-10"
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          "term_name": "타겟 페르소나",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-분석",
          "definition": "서비스의 이상적인 고객 프로필을 구체적으로 정의한 가상 인물",
          "context": "나이, 직업, 소득, 라이프스타일, 가치관, 디지털 리터러시, 페인 포인트 등을 상세히 기술함. 보통 3~5개의 주요 페르소나를 설정하고, 각 페르소나별 마케팅 메시지와 채널 전략을 차별화함. 서비스 기획 초기 단계에서 고객 인터뷰와 데이터 분석을 통해 작성함",
          "synonyms": [
            "Target Persona"
          ],
          "related_terms": [
            "고객 프로필",
            "타겟 세그먼트",
            "CJM",
            "페인 포인트"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "페르소나_정의서_2024.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "30대 직장인 페르소나 '지민'은 효율성을 중시하며 모바일 우선 사용자로 정의, 빠른 결제와 간편 인증을 핵심 기능으로 설계"
          },
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          "last_updated": "2024-11-28"
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          "term_name": "구독 경제",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-비즈니스모델",
          "definition": "제품 소유가 아닌 정기 구독을 통한 지속적 서비스 이용 경제 모델",
          "context": "일회성 판매 대신 월/연 단위 구독료를 받아 안정적 현금 흐름을 확보하는 비즈니스 모델. 고객 LTV를 극대화하고 이탈률을 낮추는 것이 핵심 성공 요인. 우리 회사는 넷플릭스, Spotify 등을 벤치마크하여 구독 중심 전략을 추진 중이며, 구독 매출 비중을 70%까지 확대할 계획",
          "synonyms": [
            "Subscription Economy"
          ],
          "related_terms": [
            "SaaS",
            "ARR",
            "MRR",
            "이탈률",
            "LTV"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "구독경제_전환_전략서_2024.pptx",
            "url": "",
            "excerpt": "소프트웨어 라이선스 판매를 SaaS 구독 모델로 전환하여 연간 반복 매출(ARR) 200억원 확보"
          },
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          "last_updated": "2024-12-12"
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        {
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          "term_name": "기능 우선순위 매트릭스",
          "normalized_name": "기능_우선순위_매트릭스",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-기획",
          "definition": "신규 기능의 비즈니스 가치와 개발 난이도를 평가하여 우선순위를 결정하는 도구",
          "context": "X축은 비즈니스 임팩트(매출, 고객 만족도), Y축은 개발 비용(공수, 기술 난이도)로 설정하여 4사분면으로 나눔. Quick Wins(높은 가치, 낮은 비용)를 최우선으로, Big Bets(높은 가치, 높은 비용)를 차순위로 배치함. 2주마다 백로그 그루밍 회의에서 업데이트함",
          "synonyms": [
            "Feature Prioritization Matrix"
          ],
          "related_terms": [
            "백로그",
            "로드맵",
            "스프린트",
            "애자일"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "기능_우선순위_가이드_v2.2.xlsx",
            "url": "",
            "excerpt": "AI 추천 기능은 높은 가치/높은 비용으로 Big Bets에 분류되어 Q1 로드맵에 포함, 푸시 알림 개선은 Quick Wins로 즉시 착수"
          },
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          "last_updated": "2024-12-05"
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        {
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          "term_name": "Churn Rate",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-지표",
          "definition": "일정 기간 동안 서비스를 해지한 고객의 비율",
          "context": "월간 Churn Rate = (해지 고객 수 / 월초 고객 수) × 100으로 계산함. 우리 회사는 월 3% 이하를 목표로 설정하며, 5% 초과 시 긴급 대응 TF를 가동함. 주요 이탈 원인은 가격, 기능 부족, 경쟁사 이동 등이며, Exit Survey를 통해 원인을 분석하고 개선 과제를 도출함",
          "synonyms": [
            "Customer Churn Rate"
          ],
          "related_terms": [
            "이탈률",
            "Retention",
            "LTV",
            "Exit Survey"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "Churn_분석_리포트_2024Q4.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "2024년 11월 Churn Rate가 4.5%로 증가하여 원인 분석 결과, 가격 불만이 60%로 확인되어 요금제 개편 추진"
          },
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          "last_updated": "2024-12-15"
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        {
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          "term_name": "Go-to-Market 전략",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-전략",
          "definition": "신규 서비스를 시장에 출시하여 고객에게 전달하는 종합 전략",
          "context": "타겟 시장, 포지셔닝, 가격 전략, 유통 채널, 마케팅 캠페인, 영업 조직 구성 등을 포함하는 출시 계획. 보통 출시 3~6개월 전부터 준비하며, 크로스 펑셔널 팀(기획, 개발, 마케팅, 영업)이 협업하여 수립함. 출시 후 4주간 집중 모니터링 기간을 운영하며 초기 반응을 평가함",
          "synonyms": [
            "Go-to-Market Strategy",
            "GTM 전략"
          ],
          "related_terms": [
            "시장 진입",
            "포지셔닝",
            "출시 계획",
            "채널 전략"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "GTM_전략서_템플릿_v1.6.pptx",
            "url": "",
            "excerpt": "신규 B2B SaaS 서비스 GTM 전략으로 디지털 마케팅 + 인사이드 세일즈 조합, 출시 2개월 만에 100개 기업 고객 확보"
          },
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          "last_updated": "2024-12-08"
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        {
          "term_id": "sp-internal-020",
          "term_name": "A/B 테스트",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-실험",
          "definition": "두 가지 버전의 기능이나 디자인을 실제 사용자에게 노출하여 성과를 비교하는 실험",
          "context": "트래픽을 50:50 또는 90:10 비율로 분리하여 전환율, 클릭률, 체류 시간 등의 지표를 측정함. 통계적 유의성 확보를 위해 최소 1주일 이상, 1만명 이상의 표본 크기가 필요함. 실험 결과는 데이터 분석팀이 검증하고, 승자 버전을 전체 적용함. 월 평균 5~10건의 A/B 테스트 운영 중",
          "synonyms": [
            "A/B Testing"
          ],
          "related_terms": [
            "전환율",
            "실험",
            "데이터 기반 의사결정",
            "통계적 유의성"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "AB테스트_가이드라인_v2.0.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "결제 버튼 색상 A/B 테스트 결과, 빨간색이 파란색 대비 전환율 12% 높아 전체 적용 결정"
          },
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          "last_updated": "2024-11-30"
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          "term_name": "CAC",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-지표",
          "definition": "신규 고객 1명을 확보하는 데 소요되는 평균 마케팅 비용",
          "context": "CAC = (마케팅 비용 + 영업 비용) / 신규 고객 수로 계산함. LTV/CAC 비율이 3:1 이상이어야 건강한 비즈니스 모델로 평가됨. 채널별(검색광고, SNS, 제휴 등) CAC를 분석하여 효율적인 채널에 예산을 집중 배분함. 월간 CAC 리포트를 작성하여 마케팅 ROI를 모니터링함",
          "synonyms": [
            "Customer Acquisition Cost"
          ],
          "related_terms": [
            "LTV",
            "마케팅 ROI",
            "고객 확보",
            "채널 효율"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "CAC_분석_대시보드_2024.xlsx",
            "url": "",
            "excerpt": "2024년 11월 평균 CAC는 25,000원이며, 검색광고 CAC는 18,000원으로 가장 효율적이어서 예산 40% 증액"
          },
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          "last_updated": "2024-12-15"
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        {
          "term_id": "sp-internal-022",
          "term_name": "LTV",
          "normalized_name": "ltv",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-지표",
          "definition": "한 고객이 서비스 이용 기간 동안 발생시키는 총 수익",
          "context": "LTV = (월평균 결제액 × 마진율) / 월간 Churn Rate로 추정함. 예를 들어 월 10,000원, 마진 70%, 이탈률 3%인 경우 LTV는 약 23만원. LTV를 높이기 위해 ARPU 증대, 이탈률 감소, 고객 생애 연장 전략을 동시에 추진함. 분기별 LTV 분석 회의에서 세그먼트별 차이를 리뷰함",
          "synonyms": [
            "Lifetime Value"
          ],
          "related_terms": [
            "CAC",
            "ARPU",
            "Churn Rate",
            "고객 가치"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "LTV_분석_모델_v3.0.xlsx",
            "url": "",
            "excerpt": "프리미엄 고객 세그먼트의 LTV가 85만원으로 일반 고객 대비 3.7배 높아, 고가 상품 개발에 집중"
          },
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          "last_updated": "2024-12-12"
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          "term_id": "sp-internal-023",
          "term_name": "최소 기능 제품",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-방법론",
          "definition": "핵심 가치를 검증할 수 있는 최소한의 기능만 구현한 초기 제품",
          "context": "빠른 시장 출시와 고객 피드백 수집을 위해 필수 기능만 개발하는 린 스타트업 방법론. 보통 2~4개월 내 출시를 목표로 하며, 베타 테스트와 피드백 반영을 거쳐 점진적으로 기능을 확장함. MVP 성공 기준은 타겟 전환율, NPS, 재사용률 등으로 정의함",
          "synonyms": [
            "Minimum Viable Product",
            "MVP"
          ],
          "related_terms": [
            "린 스타트업",
            "PMF",
            "베타 테스트",
            "피드백 루프"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "MVP_개발_가이드_v2.5.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "AI 챗봇 MVP를 3개월 만에 출시하여 1,000명 테스트 결과 NPS 40 달성, 정식 개발 진행 결정"
          },
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          "last_updated": "2024-12-05"
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        {
          "term_id": "sp-internal-024",
          "term_name": "NPS",
          "normalized_name": "nps",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-지표",
          "definition": "고객이 서비스를 타인에게 추천할 의향을 측정하는 지표",
          "context": "0~10점 척도로 측정하며, 9~10점은 추천자(Promoter), 7~8점은 중립자(Passive), 0~6점은 비추천자(Detractor)로 분류. NPS = 추천자 비율 - 비추천자 비율로 계산하며, 40점 이상이면 우수, 70점 이상이면 월드클래스로 평가됨. 분기별 NPS 조사를 실시하고 개선 과제를 도출함",
          "synonyms": [
            "Net Promoter Score"
          ],
          "related_terms": [
            "고객 만족도",
            "추천 의향",
            "CSAT",
            "CES"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "NPS_조사_결과_2024Q4.pptx",
            "url": "",
            "excerpt": "2024년 Q4 NPS는 45점으로 전분기 대비 5점 상승, 신규 기능 만족도 개선이 주요 원인"
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          "term_id": "sp-internal-025",
          "term_name": "상품 포지셔닝 맵",
          "normalized_name": "상품_포지셔닝_맵",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-분석",
          "definition": "자사 상품과 경쟁사 상품을 2개 축으로 비교하여 시각화한 전략 도구",
          "context": "보통 X축은 가격, Y축은 품질/기능으로 설정하여 시장 내 포지션을 분석함. 경쟁사 대비 차별화 포인트를 발견하고, 빈 공간(white space)을 찾아 신규 상품 기회를 탐색함. 분기별 경쟁 분석 회의에서 포지셔닝 맵을 업데이트하고 전략을 조정함",
          "synonyms": [
            "Product Positioning Map"
          ],
          "related_terms": [
            "경쟁 분석",
            "차별화",
            "포지셔닝",
            "시장 세그먼트"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "포지셔닝_맵_분석_2024.pptx",
            "url": "",
            "excerpt": "클라우드 서비스 포지셔닝 맵 분석 결과, 중가형-고품질 영역이 비어있어 신규 요금제 출시 결정"
          },
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          "usage_count": 0,
          "last_updated": "2024-12-10"
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        {
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          "term_name": "동적 가격 책정",
          "normalized_name": "동적_가격_책정",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-가격전략",
          "definition": "수요, 시간, 고객 세그먼트에 따라 실시간으로 가격을 조정하는 전략",
          "context": "성수기/비수기, 시간대, 재고 수준, 고객 구매 이력 등을 분석하여 AI 알고리즘이 최적 가격을 제안함. 항공권, 숙박, 스트리밍 등에서 활용되며, 매출 극대화와 수요 조절을 동시에 달성함. 우리 회사는 동적 가격 엔진을 자체 개발하여 주요 상품에 적용 중",
          "synonyms": [
            "Dynamic Pricing"
          ],
          "related_terms": [
            "가격 최적화",
            "수익 관리",
            "AI 가격",
            "수요 예측"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "동적가격_정책서_v1.3.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "주말 저녁 시간대 스트리밍 요금을 10% 인상하여 트래픽 분산과 매출 증대 효과 동시 달성"
          },
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          "last_updated": "2024-12-01"
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        {
          "term_id": "sp-internal-027",
          "term_name": "Onboarding Flow",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-프로세스",
          "definition": "신규 사용자가 서비스에 가입한 후 핵심 기능을 경험하도록 안내하는 프로세스",
          "context": "회원가입 → 프로필 설정 → 튜토리얼 → 첫 번째 액션 완료까지의 단계를 최적화하여 이탈을 최소화함. 보통 3~5단계로 구성하며, 각 단계별 전환율을 측정하여 병목 지점을 개선함. 좋은 온보딩은 7일 내 핵심 기능 사용률(Activation Rate)을 70% 이상으로 끌어올림",
          "synonyms": [
            "User Onboarding Flow"
          ],
          "related_terms": [
            "Activation",
            "튜토리얼",
            "첫 경험",
            "전환율"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "Onboarding_최적화_가이드_v2.1.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "온보딩 플로우를 5단계에서 3단계로 단순화하여 가입 완료율이 60%에서 82%로 개선됨"
          },
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          "last_updated": "2024-11-25"
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        {
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          "term_name": "서비스 블루프린트",
          "normalized_name": "서비스_블루프린트",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-설계",
          "definition": "고객 여정과 백엔드 프로세스를 연결하여 서비스 전체 구조를 시각화한 다이어그램",
          "context": "고객 행동(Customer Actions), 프론트스테이지(Frontstage), 백스테이지(Backstage), 지원 프로세스(Support Processes) 4개 레이어로 구성됨. 각 접점에서 발생하는 문제와 개선 기회를 발견하는 데 유용하며, 서비스 디자인 워크샵에서 주로 활용됨",
          "synonyms": [
            "Service Blueprint"
          ],
          "related_terms": [
            "서비스 디자인",
            "CJM",
            "프로세스 맵",
            "터치포인트"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "서비스_블루프린트_템플릿_2024.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "배송 서비스 블루프린트 작성 결과, 주문 확인 단계에서 시스템 연동 지연 발견하여 자동화 개선"
          },
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          "last_updated": "2024-12-05"
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        {
          "term_id": "sp-internal-029",
          "term_name": "Upselling",
          "normalized_name": "upselling",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-영업전략",
          "definition": "기존 고객에게 더 높은 등급의 상품이나 추가 옵션을 제안하여 ARPU를 높이는 전략",
          "context": "베이직 → 스탠다드 → 프리미엄 요금제로 업그레이드를 유도하거나, 용량/기능 추가 옵션을 판매함. 고객 사용 패턴 분석을 통해 업그레이드 시점과 대상을 예측하고, 개인화된 제안 메시지를 발송함. Upselling 성공률은 15~25% 수준이며, CAC 없이 매출을 증대하는 효과적인 방법",
          "synonyms": [
            "Upselling Strategy"
          ],
          "related_terms": [
            "Cross-selling",
            "ARPU",
            "업그레이드",
            "추가 판매"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "Upselling_전략서_v2.0.pptx",
            "url": "",
            "excerpt": "클라우드 용량 80% 이상 사용 고객에게 업그레이드 제안 시 전환율 28% 달성하여 월 5억원 추가 매출"
          },
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          "usage_count": 0,
          "last_updated": "2024-12-12"
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        {
          "term_id": "sp-internal-030",
          "term_name": "시장 침투율",
          "normalized_name": "시장_침투율",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-지표",
          "definition": "타겟 시장 내에서 자사 서비스를 이용하는 고객의 비율",
          "context": "시장 침투율 = (자사 고객 수 / 전체 타겟 시장 규모) × 100으로 계산함. 시장 성장률과 함께 분석하여 전략 방향을 결정함. 침투율이 낮으면 신규 고객 확보에, 높으면 기존 고객 유지와 ARPU 증대에 집중함. 연간 시장 점유율 리포트를 작성하여 경쟁사 대비 위치를 파악함",
          "synonyms": [
            "Market Penetration Rate"
          ],
          "related_terms": [
            "시장 점유율",
            "타겟 시장",
            "성장 전략",
            "경쟁 분석"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "시장분석_리포트_2024.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "국내 클라우드 시장에서 자사 침투율은 8%로 경쟁사 대비 3위, 향후 3년 내 15% 목표 설정"
          },
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          "last_updated": "2024-12-15"
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        {
          "term_id": "sp-internal-031",
          "term_name": "요금제 시뮬레이션",
          "normalized_name": "요금제_시뮬레이션",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-분석",
          "definition": "다양한 요금제 시나리오를 시뮬레이션하여 최적 가격을 도출하는 분석 방법",
          "context": "과거 데이터와 고객 설문을 기반으로 가격 탄력성을 추정하고, 가격 변동에 따른 고객 반응과 매출 영향을 예측함. 통상 5~10개 시나리오를 비교하며, 매출, 가입자 수, 이탈률을 종합적으로 평가함. 요금 정책 변경 전 필수적으로 수행하는 프로세스",
          "synonyms": [
            "Pricing Simulation"
          ],
          "related_terms": [
            "가격 탄력성",
            "시나리오 분석",
            "수익 예측",
            "민감도 분석"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "요금제_시뮬레이션_모델_v3.2.xlsx",
            "url": "",
            "excerpt": "요금제 10% 인하 시뮬레이션 결과, 신규 가입자 20% 증가 예상되나 매출은 5% 감소하여 인하 보류 결정"
          },
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          "usage_count": 0,
          "last_updated": "2024-12-08"
        },
        {
          "term_id": "sp-internal-032",
          "term_name": "콘텐츠 큐레이션",
          "normalized_name": "콘텐츠_큐레이션",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-기능",
          "definition": "고객 취향과 소비 패턴을 분석하여 개인화된 콘텐츠를 추천하는 기능",
          "context": "협업 필터링, 콘텐츠 기반 필터링, 딥러닝 추천 알고리즘을 조합하여 사용자별 맞춤 콘텐츠 리스트를 생성함. 추천 정확도(Precision)와 다양성(Diversity)의 균형이 중요하며, 클릭률(CTR)과 시청 완료율로 성과를 측정함. AI팀과 협업하여 매월 알고리즘을 개선함",
          "synonyms": [
            "Content Curation"
          ],
          "related_terms": [
            "추천 알고리즘",
            "개인화",
            "협업 필터링",
            "CTR"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "콘텐츠_큐레이션_전략_v2.4.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "개인화 추천 알고리즘 도입 후 콘텐츠 소비량이 25% 증가하고 평균 체류 시간이 40분에서 55분으로 연장"
          },
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          "last_updated": "2024-12-10"
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        {
          "term_id": "sp-internal-033",
          "term_name": "Early Adopter",
          "normalized_name": "early_adopter",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-고객분류",
          "definition": "신기술이나 신제품을 빠르게 수용하고 시도하는 혁신적 고객 그룹",
          "context": "혁신 확산 이론에서 전체 시장의 13.5%를 차지하며, Innovator(2.5%) 다음으로 빠른 채택자. 신제품 베타 테스트, 피드백 제공, 입소문 확산에 중요한 역할을 함. 우리 회사는 Early Adopter 커뮤니티를 운영하여 신규 서비스 출시 시 우선 초대하고 인센티브를 제공함",
          "synonyms": [
            "Early Adopter"
          ],
          "related_terms": [
            "혁신 확산",
            "베타 테스터",
            "Innovator",
            "Chasm"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "고객_세그먼트_전략_2024.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "신규 AR 서비스를 Early Adopter 1,500명에게 선공개하여 2주 만에 500건 피드백 수집 및 3개 주요 버그 수정"
          },
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          "last_updated": "2024-11-28"
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        {
          "term_id": "sp-internal-034",
          "term_name": "경쟁 분석 매트릭스",
          "normalized_name": "경쟁_분석_매트릭스",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-분석",
          "definition": "자사와 경쟁사의 주요 요소를 비교 분석한 표",
          "context": "가격, 기능, 품질, 고객 지원, 브랜드 인지도 등 10~15개 항목을 1~5점 척도로 평가하여 강점과 약점을 파악함. 분기별로 업데이트하며, 경쟁사의 신규 출시나 가격 변동 시 즉시 반영함. 경쟁 분석 결과는 상품 기획과 마케팅 전략 수립의 기초 자료로 활용됨",
          "synonyms": [
            "Competitive Analysis Matrix"
          ],
          "related_terms": [
            "SWOT 분석",
            "벤치마킹",
            "경쟁 우위",
            "포지셔닝"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "경쟁사_분석_매트릭스_2024Q4.xlsx",
            "url": "",
            "excerpt": "경쟁 분석 결과, A사는 가격에서, B사는 기능에서 우위. 우리는 고객 지원과 사용 편의성을 차별화 포인트로 집중"
          },
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          "last_updated": "2024-12-15"
        },
        {
          "term_id": "sp-internal-035",
          "term_name": "서비스 론칭 체크리스트",
          "normalized_name": "서비스_론칭_체크리스트",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-프로세스",
          "definition": "신규 서비스 출시 전 점검해야 할 필수 항목 목록",
          "context": "기획(PRD 승인, 로드맵 반영), 개발(기능 테스트, 성능 테스트), 운영(인프라 준비, 모니터링 설정), 마케팅(홍보 계획, 채널 준비), 법무(약관, 개인정보 처리), CS(FAQ, 매뉴얼) 등 6개 영역, 총 40~50개 항목으로 구성됨. 출시 2주 전 최종 점검 회의에서 리뷰",
          "synonyms": [
            "Service Launch Checklist"
          ],
          "related_terms": [
            "론칭",
            "출시 준비",
            "품질 보증",
            "Go/No-Go"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "서비스_론칭_체크리스트_v3.0.xlsx",
            "url": "",
            "excerpt": "신규 결제 서비스 론칭 체크리스트 점검 중 보안 취약점 1건 발견하여 출시 1주 연기 및 패치 완료"
          },
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          "last_updated": "2024-12-01"
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        {
          "term_id": "sp-internal-036",
          "term_name": "ARPU",
          "normalized_name": "arpu",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-지표",
          "definition": "사용자 1명당 평균 월간 매출액",
          "context": "ARPU = 월 총 매출 / 활성 사용자 수로 계산함. ARPU 증대 전략은 Upselling, Cross-selling, 부가서비스 판매, 광고 수익 등이 있음. 고객 세그먼트별로 ARPU를 분석하여 고가치 고객 확보와 저가치 고객 ARPU 증대 방안을 동시에 추진함. 우리 회사 목표 ARPU는 월 15,000원",
          "synonyms": [
            "Average Revenue Per User"
          ],
          "related_terms": [
            "LTV",
            "MRR",
            "고객 가치",
            "매출 지표"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "ARPU_분석_리포트_2024.xlsx",
            "url": "",
            "excerpt": "2024년 11월 전체 ARPU는 12,500원이며, 프리미엄 고객 ARPU는 35,000원으로 2.8배 높음"
          },
          "confidence_score": 0.9,
          "usage_count": 0,
          "last_updated": "2024-12-15"
        },
        {
          "term_id": "sp-internal-037",
          "term_name": "가격 민감도 분석",
          "normalized_name": "가격_민감도_분석",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-분석",
          "definition": "가격 변동에 따른 고객 수요 변화를 측정하는 분석 기법",
          "context": "Van Westendorp PSM(Price Sensitivity Meter) 또는 Conjoint Analysis를 활용하여 적정 가격대를 도출함. 고객 설문을 통해 '너무 비싸다', '비싸다', '저렴하다', '너무 저렴하다' 4개 가격 포인트를 수집하고, 최적 가격 범위를 계산함. 요금제 신규 설계나 개편 시 필수적으로 수행",
          "synonyms": [
            "Price Sensitivity Analysis",
            "PSA"
          ],
          "related_terms": [
            "가격 탄력성",
            "수요 곡선",
            "PSM",
            "최적 가격"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "가격민감도_분석_가이드_v1.7.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "PSM 분석 결과, 적정 가격대는 9,900~14,900원으로 도출되어 최종 요금을 12,900원으로 결정"
          },
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          "last_updated": "2024-12-08"
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        {
          "term_id": "sp-internal-038",
          "term_name": "상품 생명주기",
          "normalized_name": "상품_생명주기",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-전략",
          "definition": "상품이 도입-성장-성숙-쇠퇴 단계를 거치는 수명 주기",
          "context": "도입기(고비용, 낮은 매출), 성장기(빠른 성장, 경쟁 진입), 성숙기(안정적 매출, 차별화 필요), 쇠퇴기(매출 감소, 철수 고려) 4단계로 구성. 각 단계별로 마케팅, 가격, 유통 전략을 달리 운영함. 분기별 상품 포트폴리오 리뷰에서 각 상품의 PLC 단계를 평가하고 전략을 조정함",
          "synonyms": [
            "Product Life Cycle",
            "PLC"
          ],
          "related_terms": [
            "상품 전략",
            "시장 성숙도",
            "포트폴리오",
            "철수 전략"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "상품_생명주기_분석_2024.pptx",
            "url": "",
            "excerpt": "DVD 대여 서비스는 쇠퇴기 진입으로 판단하여 신규 투자 중단 및 OTT 전환 전략 수립"
          },
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          "last_updated": "2024-12-10"
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          "term_name": "고객 세그먼트",
          "normalized_name": "고객_세그먼트",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-전략",
          "definition": "공통된 특성이나 니즈를 가진 고객 그룹",
          "context": "인구통계(나이, 성별, 소득), 행동(사용 빈도, 구매 패턴), 심리(가치관, 라이프스타일) 기준으로 분류함. 우리 회사는 일반 개인, 파워 유저, 중소기업, 대기업 4개 주요 세그먼트로 나누며, 각 세그먼트별 맞춤 상품과 마케팅 메시지를 개발함. 연 2회 세그먼트 재정의 워크샵 운영",
          "synonyms": [
            "Customer Segment"
          ],
          "related_terms": [
            "타겟 시장",
            "페르소나",
            "STP 전략",
            "시장 세분화"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "고객_세그먼트_정의서_2024.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "파워 유저 세그먼트는 전체의 15%이지만 매출의 45%를 차지하여 전용 프리미엄 요금제 출시"
          },
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          "last_updated": "2024-11-30"
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          "term_name": "Cohort 분석",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-분석",
          "definition": "동일 시기에 가입한 고객 그룹의 행동 패턴을 추적하는 분석 방법",
          "context": "월별 또는 주별로 가입한 코호트의 Retention Rate, LTV, ARPU 변화를 시계열로 비교함. 초기 온보딩 개선, 마케팅 캠페인 효과 측정, 상품 변경 영향 분석 등에 활용됨. 대시보드에서 실시간으로 모니터링하며, 이상 패턴 발견 시 원인을 분석하고 대응 방안을 수립함",
          "synonyms": [
            "Cohort Analysis"
          ],
          "related_terms": [
            "Retention 분석",
            "사용자 행동",
            "LTV",
            "시계열 분석"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "Cohort_분석_대시보드_가이드_v2.1.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "2024년 10월 가입 코호트의 30일 Retention이 65%로 전월 대비 10% 하락하여 온보딩 개선 긴급 착수"
          },
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          "last_updated": "2024-12-12"
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          "term_name": "백로그 그루밍",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-프로세스",
          "definition": "제품 백로그를 정리하고 우선순위를 조정하는 애자일 프로세스",
          "context": "2주마다 PO, 개발팀, 디자이너가 참여하여 백로그 항목을 리뷰함. 각 항목의 비즈니스 가치, 기술 난이도, 의존성을 재평가하고, 우선순위를 조정함. 스토리 포인트를 할당하고, 다음 스프린트에 포함될 항목을 확정함. 회의 시간은 1~2시간 소요되며, 전체 백로그의 30% 정도를 다룸",
          "synonyms": [
            "Backlog Grooming"
          ],
          "related_terms": [
            "애자일",
            "스프린트",
            "백로그",
            "스토리 포인트"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "애자일_프로세스_가이드_v3.2.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "백로그 그루밍 결과, AI 추천 기능은 예상보다 복잡도가 높아 2스프린트로 분할하여 우선순위 조정"
          },
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-전략",
          "definition": "전체 시장을 유사한 니즈를 가진 소규모 그룹으로 나누는 전략",
          "context": "지리적(도시/농촌), 인구통계학적(연령/소득), 심리적(라이프스타일), 행동적(사용 빈도) 4가지 기준으로 세분화함. 각 세그먼트의 크기, 성장성, 수익성을 평가하여 타겟 시장을 선정함. STP(Segmentation-Targeting-Positioning) 전략의 첫 단계이며, 신규 시장 진입 시 필수적으로 수행",
          "synonyms": [
            "Market Segmentation"
          ],
          "related_terms": [
            "타겟팅",
            "포지셔닝",
            "STP",
            "고객 세그먼트"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "시장_세분화_전략서_2024.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "국내 클라우드 시장을 중소기업/대기업/공공기관 3개로 세분화하여 중소기업 시장을 1차 타겟으로 선정"
          },
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          "last_updated": "2024-11-25"
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          "term_name": "월간 반복 매출",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-지표",
          "definition": "구독 모델에서 매월 반복적으로 발생하는 안정적 매출",
          "context": "MRR = 활성 구독자 수 × 평균 월 구독료로 계산함. New MRR(신규), Expansion MRR(업그레이드), Churn MRR(이탈), Contraction MRR(다운그레이드)로 세분화하여 성장 동력을 분석함. SaaS 비즈니스의 핵심 지표이며, 투자 유치 시 밸류에이션 산정의 기준이 됨. MRR × 12 = ARR",
          "synonyms": [
            "Monthly Recurring Revenue",
            "MRR"
          ],
          "related_terms": [
            "ARR",
            "구독 경제",
            "SaaS",
            "성장률"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "MRR_대시보드_가이드_v2.3.xlsx",
            "url": "",
            "excerpt": "2024년 12월 MRR은 8.5억원으로 전월 대비 12% 성장, New MRR 2억원, Expansion MRR 0.5억원, Churn MRR 0.8억원"
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          "term_name": "상품 로드맵 리뷰",
          "normalized_name": "상품_로드맵_리뷰",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-프로세스",
          "definition": "분기별로 진행되는 상품 계획 점검 및 조정 회의",
          "context": "PO, 개발 리더, 마케팅 리더, 경영진이 참여하여 지난 분기 실적을 리뷰하고 다음 분기 우선순위를 조정함. 시장 변화, 경쟁사 동향, 기술 트렌드, 고객 피드백을 종합적으로 고려하여 로드맵을 업데이트함. 회의는 반나절 소요되며, 결과는 전사에 공유됨",
          "synonyms": [
            "Product Roadmap Review"
          ],
          "related_terms": [
            "로드맵",
            "분기 계획",
            "우선순위",
            "전략 조정"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "로드맵_리뷰_프로세스_v2.0.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "2024년 Q4 로드맵 리뷰에서 AI 기능 개발이 예상보다 지연되어 Q1로 연기, 대신 성능 최적화를 앞당김"
          },
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          "last_updated": "2024-12-10"
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          "term_name": "사용자 스토리 맵핑",
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-방법론",
          "definition": "사용자 여정을 시각화하여 기능 우선순위를 정하는 애자일 기법",
          "context": "사용자 활동(User Activities)을 가로축에, 세부 작업(Tasks)을 세로축에 배치하여 2차원 맵을 그림. 위에서 아래로 우선순위가 높은 순서대로 배열하며, 상단은 MVP, 중단은 Phase 2, 하단은 향후 기능으로 분류함. 전체 팀이 참여하는 워크샵 형태로 진행하며, 기획 초기 단계에서 활용",
          "synonyms": [
            "User Story Mapping"
          ],
          "related_terms": [
            "사용자 스토리",
            "MVP",
            "애자일",
            "백로그"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "스토리_맵핑_워크샵_가이드_v1.8.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "신규 쇼핑몰 앱 스토리 맵핑 결과, '상품 검색-장바구니-결제' 흐름을 MVP로 선정하고 위시리스트는 Phase 2로 연기"
          },
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          "last_updated": "2024-12-01"
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          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-분석",
          "definition": "고객이 최종 목표에 도달하기까지의 단계별 전환율을 시각화한 깔때기 모양의 차트",
          "context": "홈페이지 방문 → 상품 조회 → 장바구니 → 결제 완료 등 각 단계별 이탈률을 측정하여 병목 지점을 발견함. 구글 애널리틱스, Mixpanel 등의 도구로 실시간 모니터링하며, 각 단계 개선 A/B 테스트를 지속적으로 진행함. 전체 전환율 1% 개선이 연 수억원 매출 증대로 이어짐",
          "synonyms": [
            "Conversion Funnel"
          ],
          "related_terms": [
            "전환율",
            "이탈률",
            "병목 분석",
            "CRO"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "전환_퍼널_최적화_가이드_v2.5.pdf",
            "url": "",
            "excerpt": "전환 퍼널 분석 결과, 장바구니 단계에서 60% 이탈 발견하여 간편결제 도입 후 이탈률 40%로 개선"
          },
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          "last_updated": "2024-12-12"
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        {
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          "term_name": "서비스 차별화 전략",
          "normalized_name": "서비스_차별화_전략",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-전략",
          "definition": "경쟁사 대비 독특한 가치를 제공하여 시장에서 두각을 나타내는 전략",
          "context": "품질, 기능, 디자인, 가격, 고객 지원, 브랜드 이미지 등에서 경쟁 우위를 확보함. 차별화 포인트는 고객이 인지 가능하고, 지속 가능하며, 모방하기 어려워야 함. 우리 회사는 AI 기반 개인화와 24시간 고객 지원을 핵심 차별화 요소로 강조하며, 마케팅 메시지에 일관되게 반영함",
          "synonyms": [
            "Service Differentiation Strategy"
          ],
          "related_terms": [
            "경쟁 우위",
            "포지셔닝",
            "가치 제안",
            "USP"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "차별화_전략서_2024.pptx",
            "url": "",
            "excerpt": "AI 추천 정확도 92%를 달성하여 경쟁사 대비 15% 높은 수준으로 차별화에 성공, 프리미엄 요금제 판매 증가"
          },
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          "last_updated": "2024-12-08"
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          "normalized_name": "연간_반복_매출",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-지표",
          "definition": "구독 모델에서 연간 기준으로 환산한 반복 매출",
          "context": "ARR = MRR × 12 또는 모든 연간 구독 계약의 합계로 계산함. SaaS 기업의 가장 중요한 성장 지표이며, 투자 유치 시 밸류에이션의 핵심 근거가 됨. ARR 성장률 100% 이상이면 하이퍼 그로스 기업으로 분류됨. ARR Churn Rate, Logo Retention 등 세부 지표로 건강도를 평가함",
          "synonyms": [
            "Annual Recurring Revenue",
            "ARR"
          ],
          "related_terms": [
            "MRR",
            "SaaS",
            "성장률",
            "구독 경제"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "ARR_성장_전략_2025.pptx",
            "url": "",
            "excerpt": "2024년 ARR은 102억원으로 전년 대비 85% 성장, 2025년 목표는 180억원(76% 성장)"
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          "term_name": "소프트 런칭",
          "normalized_name": "소프트_런칭",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-전략",
          "definition": "대규모 마케팅 없이 제한된 지역이나 고객에게 먼저 출시하는 전략",
          "context": "정식 출시(Hard Launch) 전에 시장 반응을 테스트하고 문제를 사전에 발견하는 목적. 보통 특정 지역, 고객 세그먼트, 또는 소수 인원에게만 공개하며, 4~8주간 운영 후 피드백을 반영하여 전체 출시를 진행함. 실패 리스크를 낮추고 품질을 검증하는 효과적인 방법",
          "synonyms": [
            "Soft Launch"
          ],
          "related_terms": [
            "베타 런칭",
            "파일럿",
            "테스트 마켓",
            "단계적 출시"
          ],
          "document_source": {
            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "소프트런칭_가이드_v1.4.pdf",
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            "excerpt": "신규 핀테크 서비스를 제주도에서 소프트 런칭하여 1개월간 500명 테스트 후 전국 확대"
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          "last_updated": "2024-12-05"
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          "term_name": "가치 제안 캔버스",
          "normalized_name": "가치_제안_캔버스",
          "category": "서비스 기획 및 상품 개발 도메인 - 조직문서 기반 용어집-방법론",
          "definition": "고객의 Pain/Gain과 상품의 가치 제안을 매칭하는 전략 도구",
          "context": "고객 프로필(Jobs, Pains, Gains)과 가치 맵(Products, Pain Relievers, Gain Creators) 두 부분으로 구성됨. 고객이 해결하고 싶은 문제와 우리 상품이 제공하는 가치가 얼마나 일치하는지를 시각적으로 평가함. 상품 기획 초기 단계에서 PMF 검증을 위해 사용하며, 린 캔버스와 함께 활용됨",
          "synonyms": [
            "Value Proposition Canvas",
            "VPC"
          ],
          "related_terms": [
            "린 캔버스",
            "PMF",
            "고객 니즈",
            "비즈니스 모델"
          ],
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            "type": "업무매뉴얼",
            "title": "VPC_워크샵_가이드_v2.2.pdf",
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            "excerpt": "VPC 작성 결과, 중소기업의 핵심 Pain은 '복잡한 회계'로 확인되어 자동 회계 기능을 최우선 개발"
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