# 관찰일지

## 관찰 일정

| 관찰일시 | 관찰장소 | 관찰자 | 고객명 | 고객프로필 |
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| 2023.6.1 10:00 | 자택 | 홍길동 | 김영희 | 30대 여성, 1인 가구 |
| 2023.6.2 14:00 | 카페 | 김길동 | 이철수 | 20대 남성, 대학생 |
| 2023.6.3 16:00 | 사무실 | 박길동 | 최영진 | 40대 남성, 자녀 2명 |
| 2023.6.4 11:00 | 자택 | 홍길동 | 박민지 | 20대 여성, 대학생 |
| 2023.6.5 13:00 | 자택 | 김길동 | 한미영 | 30대 여성, 신혼부부 |
| 2023.6.6 15:00 | 동네 공원 | 박길동 | 오승현 | 30대 남성, 반려견 소유 |
| 2023.6.7 19:00 | 자택 | 홍길동 | 임성진 | 40대 남성, 자녀 1명 |
| 2023.6.8 9:00 | 지하철 | 김길동 | 김현우 | 50대 남성, Empty nester |
| 2023.6.9 17:00 | 자택 | 박길동 | 윤서현 | 20대 여성, 대학생 |
| 2023.6.10 20:00 | 자택 | 홍길동 | 장민규 | 40대 남성, 자녀 2명 |

## 관찰 결과

| 사용서비스 | 관찰상황 | 관찰내용 |
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| 식품 구독, 뷰티 구독 | 구독 서비스 앱 사용 | 여러 구독 서비스 앱을 따로 사용하는 것이 번거로워 보임. 결제일, 배송일 등 일정 관리가 어려워 함 |
| 음악 스트리밍, OTT 구독 | 친구들과 모임 | 친구들과 구독 서비스 공유하면서 비용 절감하고 싶어함. 최신 음악과 영상 콘텐츠 큐레이션을 원함 |
| 키즈 교육 구독, 음악 스트리밍 | 업무 중 휴식 | 자녀 교육을 위한 구독 서비스를 탐색 중. 연령별 맞춤 콘텐츠를 원함. 음악은 개인 취향을 고려한 추천을 원함 |
| 뷰티 구독, 패션 렌탈 구독 | 배송 박스 개봉 | 정기배송 상품의 변경, 취소가 어려움. 배송 주기 조절이 안됨. 렌탈 상품의 위생 상태가 걱정됨 |
| 와인 구독, 펫 용품 구독 | 구독 서비스 결제 | 매월 자동결제되는 구독료가 부담스러움. 사용량에 따른 구독료 차등 적용을 원함 |
| 펫 용품 구독, 음악 스트리밍 | 반려견 산책 | 반려견 관련 구독 박스를 함께 공유할 커뮤니티를 찾고 있음. 음악은 운동할 때 주로 듣는데 운동량에 맞는 재생목록을 원함 |
| 키즈 교육 구독, OTT 구독 | 저녁 시간, TV 시청 | 구독 중인 키즈 콘텐츠를 아이와 함께 보기 힘듦. 아이를 위한 UI/UX가 필요함. OTT 추천 알고리즘이 가족 구성원의 취향을 모두 반영하지 못함 |
| 뉴스레터 구독, 와인 구독 | 출근길 뉴스레터 읽기 | 관심사가 비슷한 사람들과 정보 공유를 원함. 음악, 뉴스 등 관심 분야가 너무 다양해서 구독 관리가 힘듦 |
| 뷰티 구독, 식품 구독 | 구독 박스 개봉 후기 촬영 | 구독 박스 리뷰로 수익 창출을 원함. 제품 설명과 활용 팁이 부족해 아쉬움 |
| 도서 구독, OTT 구독 | 주말 저녁, 가족 모임 | 아이들이 성장하면서 구독 서비스 변경이 잦음. 성인을 위한 도서 추천은 부족함 |

## Pain Point와 Needs 분석

| Pain Point | Needs |
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| 구독 관리 번거로움, 일정 관리 어려움 | 통합 구독 관리 플랫폼 |
| 가격 부담, 콘텐츠 선택 어려움 | 구독 서비스 공동구매 매칭, 맞춤형 콘텐츠 추천 |
| 맞춤 콘텐츠 부족, 개인화 추천 필요 | 연령별, 취향별 맞춤 콘텐츠 제공 |
| 배송 관리 자유도 부족, 위생 관리 불안 | 배송 일정 조절 기능, 제품 위생 상태 보증 |
| 가격 부담, 사용량 기반 과금 필요 | 사용량에 따른 구독료 책정, 구독료 할인 혜택 |
| 커뮤니티 부재, 상황 기반 추천 필요 | 구독 커뮤니티 제공, 운동량 기반 음악 추천 |
| 자녀 공동 시청 어려움, 가족 단위 추천 필요 | 자녀용 UI/UX 제공, 가족 구성원 취향 반영 추천 |
| 동호회 기능 필요, 구독 관리 어려움 | 관심사 기반 구독자 매칭, 구독 통합 관리 |
| 크리에이터 수익 연계 필요, 제품 가이드 부족 | 구독 리뷰 수익 제도, 제품 활용 가이드 제공 |
| 라이프 스테이지 반영 필요, 성인 콘텐츠 부족 | 연령대별 맞춤 구독 전환, 성인용 도서 추천 |

## 특이사항

| 고객 | 특이사항 |
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| 김영희 | 구독 일정을 캘린더 뷰로 제공하면 좋겠다고 함 |
| 이철수 | 멤버십 혜택을 공유할 수 있는 기능 필요 |
| 최영진 | 자녀 연령에 따라 교육 콘텐츠를 추천해주는 서비스가 있으면 좋겠음 |
| 박민지 | 구독과 렌탈 서비스를 한 번에 관리하고 싶어함 |
| 한미영 | 배우자와 함께 쓰는 구독 서비스를 한 눈에 보고 싶어함 |
| 오승현 | 반려견 산책 코스 추천과 연계된 구독 서비스가 있으면 좋겠음 |
| 임성진 | 부모 입장에서 자녀의 구독 서비스 이용을 통제할 수 있는 기능 필요 |
| 김현우 | 구독 서비스를 카테고리별로 구분하여 한 눈에 볼 수 있으면 좋겠음 |
| 윤서현 | SNS 계정과 연동하여 리뷰를 바로 포스팅할 수 있는 기능 필요 |
| 장민규 | 가족 단위로 구독 서비스를 공유하고 결제할 수 있는 패밀리 플랜 옵션 필요 |