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고객체험 일지 - 회의록 작성 및 공유 서비스

체험 개요

날짜	고객명	직무	체험 시작 계기
2025.1.8	김수정	주니어 마케팅 기획자	개발팀 회의 후 회의록 작성 요청 받음
2025.1.8	박준혁	주니어 개발자	주간 회의 후 회의록 작성 지시 받음
2025.1.9	최영미	시니어 PM	다부서 합동 회의 참여 후 회의록 정리 필요
2025.1.9	이도현	프리랜서 디자이너	클라이언트 미팅 후 회의록 작성 필요
2025.1.10	정민서	신입 사원	팀 회의 종료 후 회의록 작성 담당
2025.1.10	강태준	중견기업 팀장	다부서 회의 후 회의록 관리 필요
2025.1.11	윤지혜	인턴	온라인 회의 참여 후 회의록 작성 배정
2025.1.11	한승우	실무진 리더	임원 회의 참석 후 회의록 정리 필요
2025.1.12	조서연	중견 기획자	브레인스토밍 회의 후 회의록 작성
2025.1.12	임재훈	시니어 개발자	기술 검토 회의 후 회의록 작성 요청

고객경험 단계별 체험 결과

1단계: 문제인식

고객명	문제 상황	감정 반응	발화 내용	Pain Point
김수정	전문용어가 많은 개발팀 회의에서 이해하지 못한 내용 기록 요청	막막함, 불안감	"내가 이해도 못하는 걸 어떻게 써요?"	업무 지식 없이 전문용어 이해 불가
박준혁	비즈니스 용어와 마케팅 전략에 대한 배경지식 부족	스트레스, 무력감	"무엇을 기록해야 할지 모르겠어요"	회의 중 중요도 판단 어려움
최영미	다부서 전문용어가 섞인 회의에서 맥락 파악 곤란	회의적, 체념	"회의록은 업무 지식이 있는 사람이 써야 한다"	각 부서 전문 영역의 맥락 이해 부족
이도현	업계 특수 용어와 기술적 배경 없이 회의록 작성 요청	불안감, 자신감 부족	"이게 뭔 뜻인지도 모르는데 정확하게 쓸 수 있나?"	클라이언트 특수 용어 이해 불가
정민서	신입이라 업무 프로세스를 모르는 상태에서 회의록 작성 담당	두려움, 당황	"무엇이 중요한 결정사항인지 판단 불가"	업무 중요도 판단 기준 부재
강태준	다부서 회의에서 빠른 속도로 진행되는 논의 추적 곤란	압박감, 초조함	"기록하다 보면 다음 내용을 놓침"	회의 속도 빠르면 기록 놓침
윤지혜	온라인 회의에서 화면 공유와 발언이 빠르게 전환	혼란, 불안	"무엇을 캡처하고 기록할지 판단이 안 섬"	온라인 회의 멀티태스킹 어려움
한승우	임원 회의의 고급 전략과 전문용어 난무	위축감, 긴장	"이해 못 한 용어 질문하기도 눈치 보임"	고위급 회의에서 질문 어려움
조서연	브레인스토밍 회의에서 최종 결정 사항 불명확	답답함, 혼란	"다들 얘기만 하고 정리는 안 해줌"	자유토론에서 결론 추출 어려움
임재훈	기술 검토 회의의 약어와 전문용어 이해 불가	좌절감, 무력감	"QA, CI/CD, API 게이트웨이... 다 뭔지 모르겠음"	기술 전문용어와 약어 이해 곤란

2단계: 솔루션탐색

고객명	탐색 활동	시도한 솔루션	탐색 결과	발견한 한계
강태준	회의록 작성 도구 검색	녹음기, 음성-텍스트 변환 앱, AI 회의록 도구	다양한 솔루션 발견	"녹음 후 맥락 파악"은 여전히 어려움
윤지혜	선배에게 조언 구함	AI 회의록 도구 사용 경험 청취	선배의 피드백 획득	"AI 회의록 도구 써봤는데 전문용어 인식이 안 되고, 중요도 판단은 못함"
한승우	과거 회의록 템플릿 검색	회사 내 회의록 템플릿 다운로드	템플릿 형식 파악	업무 지식 없이 채울 수 없는 항목들로 구성
조서연	협업 도구 탐색	Notion, Confluence 회의록 기능 테스트	협업툴 기능 이해	"템플릿은 좋은데 내용은 결국 내가 채워야 함"
임재훈	AI 음성인식 솔루션 체험	여러 AI 회의록 서비스 무료체험	음성인식 정확도 확인	"음성 인식은 되는데 문맥 이해와 중요도 판단은 사람이 해야 함"
김수정	온라인 검색 및 포럼 탐색	회의록 작성 팁, AI 도구 비교	정보 수집	전문용어 이해 문제는 미해결
박준혁	동료 개발자 추천 받음	음성인식 앱 설치 시도	기본 기능 테스트	비즈니스 맥락 파악 불가
최영미	업무 자동화 솔루션 리서치	여러 SaaS 회의록 서비스 검색	시장 옵션 파악	다부서 전문용어 처리 한계
이도현	프리랜서 커뮤니티 질문	다른 디자이너들의 경험 청취	공통 고민 확인	클라이언트별 용어 학습 필요
정민서	사내 교육 자료 검색	회의록 작성 가이드 문서 찾기	기본 지침 습득	신입 입장에서 이해 어려움

3단계: 도입 및 준비

고객명	준비 활동	준비 도구/자료	준비 시간	느낀 어려움
김수정	AI 회의록 도구 설치	팀 도입 AI 회의록 도구	30분	"설정이 너무 복잡함" (전문용어 사전 등록, 맞춤 설정)
박준혁	녹음 장비 준비	녹음기와 마이크 구매 및 테스트	1시간	"녹음해도 나중에 다시 듣고 정리하려니 시간이 2배로 걸림"
최영미	템플릿 준비	회의 전 항목별 템플릿 작성	45분	"회의 흐름이 템플릿과 다르게 진행되면 소용없음"
이도현	사전 자료 검토	회의 안건 자료와 배경지식 공부	2시간	"준비해도 회의 중 새로운 이슈가 나오면 따라가기 힘듦"
정민서	선배에게 작성법 배움	선배 작성 회의록 포맷 복사	1시간	"포맷은 알겠는데 무엇을 쓸지는 여전히 모르겠음"
강태준	회의록 시스템 구축	Notion 페이지 구조화	1.5시간	시스템은 만들었으나 작성 효율은 미지수
윤지혜	AI 도구 사용법 학습	튜토리얼 영상 시청	40분	기본 사용법은 익혔으나 실전 활용 불안
한승우	회의 전 참석자 파악	참석자 프로필, 안건 사전 검토	1시간	사전 준비로도 실시간 용어 이해는 어려움
조서연	템플릿 커스터마이징	회사 표준 템플릿 수정	30분	브레인스토밍 특성상 템플릿 제한적
임재훈	기술 용어 사전 만들기	자주 나오는 기술 용어 정리	2시간	새로운 용어는 계속 추가 필요

4단계: 회의참여

고객명	회의 유형	참여 행동	기록 방식	체험 중 어려움	감정 상태
강태준	다부서 회의	필기하며 참여	수기 메모 + 키워드	"기록하다 보면 다음 내용을 놓침. 회의에 집중도 못함"	압박감, 불안
윤지혜	온라인 회의	녹화하며 캡처 시도	화면 캡처 + 메모	"무엇을 캡처하고 기록할지 판단이 안 섬. 녹화해도 나중에 찾기 어려움"	혼란, 초조함
한승우	임원 회의	조용히 경청 후 메모	메모장에 간략 기록	"이해 못 한 용어 질문하기도 눈치 보임. 결국 대충 받아 적고 나중에 검색"	위축감, 긴장
조서연	브레인스토밍 회의	적극 참여 및 기록	마인드맵 형식	"다들 얘기만 하고 정리는 안 해줌"	답답함, 혼란
임재훈	기술 검토 회의	경청 후 질문	노트북 타이핑	"QA, CI/CD, API 게이트웨이... 다 뭔지 모르겠음"	좌절감, 무력감
김수정	개발팀 회의	받아적기에 집중	종이 메모	전문용어가 너무 많아 따라가기 벅참	막막함, 당혹감
박준혁	주간 회의	녹음하며 간단 메모	음성 녹음 + 키워드	중요한 부분 판단 못 해 모든 걸 녹음	불안함, 스트레스
최영미	다부서 합동 회의	템플릿 보며 기록	템플릿 양식 채우기	각 부서 맥락 파악 어려움	회의적, 피로감
이도현	클라이언트 미팅	질문하며 확인	노트 + 질문 기록	클라이언트 앞에서 반복 질문 부담	불안감, 긴장
정민서	팀 회의	수동적 경청	노트에 받아쓰기	무엇이 중요한지 판단 못 함	두려움, 무력감

5단계: 회의록 작성

고객명	작성 시점	작성 방법	소요 시간	작성 중 어려움	감정 상태
김수정	회의 직후	메모 보며 정리	2시간	"이게 왜 중요한지, 누가 담당인지 기억이 안 남"	답답함, 혼란
박준혁	당일 오후	녹음 파일 들으며 정리	3시간	"중요한 부분 찾느라 계속 되감기. 비효율적"	지침, 짜증
최영미	회의 당일	AI 자동 생성본 검토 후 수정	1.5시간	"이걸 다시 읽고 정리해야 함. 차라리 직접 쓰는 게 나을 듯"	실망감, 회의적
이도현	다음날	참석자에게 질문하며 작성	하루 이상	"다들 바빠서 답변 늦음. 회의록 작성이 며칠씩 지연"	미안함, 초조함
정민서	회의 직후	템플릿에 내용 채우기	2.5시간	"필수 항목이 뭔지, 선택 항목이 뭔지도 모르겠음. 다 채워야 하나?"	혼란, 불안
강태준	회의 당일 오후	Notion에 직접 작성	1시간	빠른 회의 속도로 메모 불완전	불만족, 우려
윤지혜	다음날 오전	녹화 파일 보며 정리	2.5시간	온라인 회의 녹화본에서 중요 부분 찾기 어려움	피로감, 압박감
한승우	회의 직후	메모와 기억에 의존	1.5시간	전문용어 정확한 의미 모호	불안감, 긴장
조서연	회의 당일 저녁	마인드맵을 문서로 변환	2시간	자유토론 내용을 구조화하기 어려움	답답함, 피로
임재훈	다음날	기술 용어 검색하며 작성	3시간	용어 검색에 시간 많이 소요	좌절감, 피로감

6단계: 검토 및 보완

고객명	검토 요청 방법	피드백 수신 시간	수정 횟수	검토 중 어려움	감정 상태
강태준	이메일로 참석자에게 검토 요청	3일 후	1회	"참석자들에게 검토 요청했지만 며칠 동안 피드백 없음. 언제까지 기다려야 하나?"	답답함, 초조함
윤지혜	상사에게 직접 검토 요청	당일	3회	"이건 빠졌네, 저건 다르게 정리해야 해" 피드백 받고 3번 수정	좌절감, 자괴감
한승우	자체 검토 후 공유	며칠 후	1회	"작성 후 며칠 뒤 중요 결정사항 누락 발견. 이미 공유됐는데 어떻게 수정하지?"	불안감, 당혹감
조서연	참석자 전체에게 검토 요청	2일 후	5회	"각자 다른 피드백 (내용 추가, 표현 수정, 순서 변경 등). 누구 의견을 따라야 하나?"	혼란, 스트레스
임재훈	단계별 승인 프로세스	5일 후	4회	"팀장 → 실무진 리더 순으로 승인 필요. 승인 단계마다 수정 요청"	피로감, 짜증
김수정	팀장에게 검토 요청	1일 후	2회	전문용어 해석 오류 지적 받음	부끄러움, 실망감
박준혁	동료에게 검토 부탁	당일	2회	비즈니스 맥락 이해 부족 피드백	자신감 하락
최영미	부서별 검토 요청	3일 후	4회	각 부서별 다른 관점의 수정 요청	스트레스, 압박감
이도현	클라이언트에게 검토 요청	2일 후	2회	클라이언트 수정 요청에 민감하게 대응	긴장감, 불안
정민서	선배에게 검토 요청	당일	3회	"처음부터 제대로 쓰는 법을 알려주지..."	좌절감, 자괴감

7단계: 공유

고객명	공유 채널	공유 시점	공유 방법	공유 중 문제	감정 상태
김수정	이메일	회의 2일 후	첨부 파일 발송	"수신자 리스트 누락 발생. 누구한테 보내야 하는지 명확하지 않음"	당혹감, 불안
박준혁	Notion	회의 3일 후	협업툴 업로드	"접근 권한 설정 실수로 일부만 열람 가능. 권한 관리가 복잡함"	혼란, 답답함
최영미	이메일, 메신저, Confluence	회의 3일 후	다중 채널 공유	"어디에 최종본이 있는지 헷갈림"	피로감, 우려
이도현	이메일	회의 4일 후	첨부 파일 발송	"수정본과 최종본이 섞여서 혼란. '최종_최종_진짜최종.docx' 같은 파일명 반복"	짜증, 혼란
정민서	사내 게시판	회의 1주일 후	게시판 업로드	"회의록 작성이 지연되어 공유가 회의 일주일 후. 이미 다음 회의 준비 중"	미안함, 자책감
강태준	Slack + Notion	회의 2일 후	링크 공유	일부 팀원이 Notion 알림 놓침	아쉬움
윤지혜	이메일	회의 3일 후	PDF 첨부	수신 확인 어려움	불안함
한승우	이메일 + 인쇄본	회의 며칠 후	디지털 + 오프라인	버전 관리 혼선	불편함
조서연	Confluence	회의 2일 후	협업툴 업로드	참석자별 알림 설정 누락	답답함
임재훈	이메일 + 공유 드라이브	회의 4일 후	다중 채널	파일 위치 혼란	피로감

8단계: 활용 및 추적

고객명	활용 목적	추적 방법	활용 중 어려움	감정 상태
강태준	후속 조치 관리	수동 체크	"회의록에 액션 아이템 있지만 담당자가 확인했는지 알 수 없음. 따로 독촉 메시지 보내야 함"	답답함, 피로감
윤지혜	과거 결정사항 확인	파일 검색	"지난 회의 결정사항 찾으려는데 어디에 있는지 몰라 여러 곳 뒤짐. 통합 검색 기능 없음"	짜증, 스트레스
한승우	진행률 관리	스프레드시트 별도 작성	"액션 아이템 진행 상황을 수동으로 체크. 스프레드시트 따로 만들어서 관리. 이중 작업"	피로감, 불만
조서연	관련 자료 참조	폴더 탐색	"회의록과 관련된 문서, 데이터 파일 따로 관리. 회의록 보고 또 다른 폴더 뒤져야 함"	불편함, 답답함
임재훈	다음 회의 준비	문서 취합	"이전 회의록 내용 기반으로 다음 회의 준비하려는데 정보 파편화. 여러 문서 취합해야 함"	피로감, 스트레스
김수정	후속 업무 진행	메모 참조	회의록 정보만으로 업무 진행 어려움	불확실함
박준혁	팀원과 정보 공유	구두 설명	회의록만으로 맥락 전달 부족	불편함
최영미	부서 간 협업	회의록 재정리	각 부서별 필요 정보가 분산됨	피로감
이도현	클라이언트 보고	회의록 편집	클라이언트용 별도 자료 필요	이중 작업 부담
정민서	업무 학습	회의록 재검토	회의록만으로 업무 이해 한계	답답함

9단계: 성과평가 및 개선

고객명	평가 활동	인식한 문제	개선 아이디어	발화 내용	감정 상태
김수정	회의록 효과성 평가	시간 대비 활용도 낮음	AI 지원 자동화 필요	"회의록 쓰는 데 시간 많이 쓰는데 제대로 활용되는지 모르겠음"	회의적, 피로감
박준혁	팀 회고 참여	회의록 작성 부담 과다	더 나은 도구 필요	"더 나은 방법 없나요?"	답답함, 희망
최영미	자동화 도구 재검토	현재 도구의 한계	AI 맥락 이해 기능 필요	"AI가 업무 맥락을 이해하고 중요도 판단해주면 좋겠음"	기대감, 희망
이도현	자체 프로세스 개선	업무 지식 필요성 인식	온보딩 및 학습 지원	"결국 업무 배경 지식이 있어야 제대로 쓸 수 있음"	체념, 수용
정민서	상사에게 피드백	템플릿 불편함	가이드 있는 템플릿	"가이드가 있는 템플릿이면 좋겠음"	바람, 희망
강태준	팀 프로세스 검토	추적 시스템 부재	자동 알림 시스템	"액션 아이템 자동 추적 필요"	개선 의지
윤지혜	인턴 회고	검색 기능 부족	통합 검색 플랫폼	"통합 검색 기능 있으면 좋겠어요"	불편함, 바람
한승우	업무 효율성 분석	이중 작업 문제	통합 관리 도구	"진행률 관리 자동화 필요"	피로감, 개선 욕구
조서연	프로젝트 회고	협업 기능 부족	실시간 협업 기능	"동시 검토 및 댓글 기능 필요"	불편함, 기대감
임재훈	개발 프로세스 개선	회의 연결성 부족	자동 연결 기능	"미해결 항목 자동 연결 필요"	불편함, 희망

Pain Point 및 Needs 종합 분석

Pain Point	빈도	영향도	발견 Needs	우선순위
업무 지식 없이 전문용어 이해 불가	10/10	매우 높음	실시간 전문용어 설명 및 맥락 제공 기능	1
회의 중 중요도 판단 어려움	10/10	매우 높음	AI 기반 중요도 자동 판단 및 강조 표시	2
회의 속도 빠르면 기록 놓침	8/10	높음	자동 음성인식 + 핵심 내용 요약 기능	3
AI 회의록 도구의 맥락 이해 부족	7/10	높음	업무 맥락 학습 및 문맥 파악 AI	4
회의록 작성에 과도한 시간 소요	10/10	매우 높음	자동 초안 생성 + 간편 수정 인터페이스	5
녹음 파일 재청취의 비효율	5/10	중간	타임스탬프 기반 핵심 구간 자동 추출	6
검토 및 승인 프로세스 지연	8/10	높음	실시간 협업 검토 및 알림 기능	7
템플릿과 실제 회의 흐름 불일치	6/10	중간	유연한 구조의 동적 템플릿	8
공유 채널 파편화	9/10	높음	통합 회의록 관리 및 공유 플랫폼	9
액션 아이템 추적 어려움	9/10	높음	자동 할일 추출 및 진행률 추적 대시보드	10
과거 회의록 검색 불편	7/10	중간	통합 검색 및 지능형 연관 자료 추천	11
버전 관리 혼란	6/10	중간	자동 버전 관리 및 변경 이력 추적	12
담당자 확인 및 독촉 수동 작업	8/10	높음	자동 담당자 알림 및 리마인더	13
회의록 활용도 측정 불가	4/10	낮음	회의록 활용 분석 및 효과성 리포트	14
업무 배경지식 학습 부담	7/10	중간	회의 맥락 자동 학습 및 온보딩 가이드	15

고객 인사이트

핵심 발견 사항

1. 업무 지식 부족의 보편성

   • 10명 모두가 전문용어 이해의 어려움을 경험
   • 주니어부터 시니어까지 다른 영역의 회의에서는 동일한 어려움 겪음
   • 단순 용어 검색이 아닌 맥락 이해가 핵심 문제

2. 중요도 판단의 어려움

   • 업무 배경이 없으면 무엇이 중요한 결정인지 판단 불가
   • 회의 중 모든 내용을 기록하려다 정작 중요한 내용 놓침
   • AI의 중요도 자동 판단 기능에 대한 강한 니즈

3. 현재 AI 도구의 한계

   • 음성인식은 되지만 맥락 파악은 못함
   • 전문용어 인식 정확도 낮음
   • 단순 발언 나열에 그쳐 추가 정리 작업 필요

4. 시간 효율성 문제

   • 1시간 회의에 2~3시간 회의록 작성 시간 소요
   • 녹음 파일 재청취의 비효율성
   • 검토 및 수정 반복으로 추가 시간 소요

5. 협업 및 공유의 파편화

   • 다양한 채널에 회의록 분산
   • 버전 관리 혼란
   • 액션 아이템 추적 어려움

잠재 니즈

1. 실시간 지원 기능

   • 회의 중 실시간 전문용어 설명
   • 중요 발언 실시간 하이라이트
   • 회의 중 이해 못 한 부분 자동 표시

2. 지능형 자동화

   • 업무 맥락을 학습하는 AI
   • 회의 유형별 최적 템플릿 자동 적용
   • 액션 아이템 자동 추출 및 담당자 배정

3. 통합 플랫폼

   • 작성-검토-공유-추적이 한 곳에서
   • 과거 회의록 통합 검색
   • 연관 회의록 및 자료 자동 추천

4. 협업 강화

   • 실시간 협업 검토
   • 자동 알림 및 리마인더
   • 진행률 대시보드

특이사항 및 인용

고객명	인상적 발화	시사점
김수정	"회의 중 이해 못 한 부분을 AI가 자동으로 표시해주면 나중에 질문할 수 있을 것 같아요"	실시간 지원 기능의 중요성
박준혁	"녹음 파일에서 '결정', '액션 아이템' 같은 키워드 구간만 자동 추출되면 좋겠어요"	핵심 구간 자동 추출 니즈
최영미	"회의록 작성자가 업무 지식 없어도 AI가 맥락 파악해서 초안 만들어주는 기능 필요"	AI 맥락 이해 기능 핵심
이도현	"클라이언트 회의에서 나온 전문용어를 자동으로 저장하고 다음 회의 때 참고할 수 있으면 좋겠음"	학습 및 재사용 기능
정민서	"신입도 쉽게 쓸 수 있도록 단계별 가이드가 있는 회의록 작성 도구 필요"	온보딩 및 가이드 중요성
강태준	"액션 아이템 담당자에게 자동으로 알림 가고 진행 상황 확인할 수 있으면 편할 듯"	자동 추적 및 알림 니즈
윤지혜	"여러 회의록을 한 곳에 모아서 검색하고 연관 회의록 추천해주는 기능 있으면 좋겠어요"	통합 플랫폼 및 지능형 검색
한승우	"회의 중 중요한 결정은 실시간으로 하이라이트되고, 나중에 따로 모아볼 수 있으면 좋겠음"	실시간 중요도 판단 기능
조서연	"참석자들이 동시에 회의록 검토하고 댓글 달 수 있는 협업 기능 필요"	실시간 협업 검토 기능
임재훈	"이전 회의록의 미해결 항목을 다음 회의 안건으로 자동 연결해주는 기능 있으면 좋겠음"	회의 연속성 관리 기능

한줄 총평

고객명	한줄 총평
김수정	업무 지식 없이도 정확한 회의록을 작성할 수 있는 AI 지원이 절실함
박준혁	회의록 작성 시간을 획기적으로 줄일 자동화 도구가 필요함
최영미	다부서 협업 회의에서도 맥락을 파악하는 지능형 AI가 필요함
이도현	클라이언트별 용어와 맥락을 학습하는 개인화된 도구가 필요함
정민서	신입도 쉽게 사용할 수 있는 직관적 가이드가 필수적임
강태준	회의록 작성부터 액션 아이템 추적까지 통합 관리가 필요함
윤지혜	과거 회의록을 쉽게 찾고 활용할 수 있는 검색 기능이 중요함
한승우	임원 회의의 중요 결정사항을 자동으로 추출하는 기능이 필요함
조서연	브레인스토밍 회의의 자유로운 논의를 구조화하는 AI 지원이 필요함
임재훈	기술 회의의 전문용어를 실시간으로 설명하는 기능이 필수적임