mirror of
https://github.com/hwanny1128/HGZero.git
synced 2025-12-06 13:46:24 +00:00
bb921e10eb
- 가파팀 프로토타입 파일 삭제 - 가파팀 유저스토리 삭제 - 실시간 회의록 작성 플로우 설계서 추가 (Mermaid, Markdown) - 백업 및 데이터 디렉토리 추가 - AI 데이터 샘플 생성 도구 추가 🤖 Generated with [Claude Code](https://claude.com/claude-code) Co-Authored-By: Claude <noreply@anthropic.com>
69 KiB
69 KiB
조직 문서 용어집 샘플 데이터
개요
통신업무 15개 도메인별 조직 차원의 공식 용어 정의 샘플 데이터
1. 네트워크 인프라 (Network Infrastructure)
Sample 1-1: 기지국 구축 표준
{
"term_id": "org-netinfra-001",
"name": "기지국 구축 표준화 프로세스",
"category": "네트워크 인프라",
"definition": "기지국 설치 및 구축 시 조직 차원에서 준수해야 할 표준화된 절차와 기준을 정의한 프로세스. 부지 선정부터 준공까지 전 단계를 포괄한다.",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "기지국 구축 표준 가이드",
"document_type": "표준",
"version": "v3.2",
"date": "2024-01-15",
"department": "네트워크인프라본부",
"document_id": "org-doc-netinfra-001"
},
"context": "네트워크인프라본부는 전국 기지국 구축 시 본 표준화 프로세스를 필수적으로 준수하며, 지역본부별 구축 현황을 월 단위로 보고한다.",
"related_terms": ["기지국 설치 기준", "네트워크 구축 프로세스", "5G 기지국"],
"usage_example": "2024년 상반기 5G 기지국 1,200개소 구축 시 기지국 구축 표준화 프로세스를 준수하여 평균 구축 기간을 15일로 단축하였다.",
"confidence": 0.95
}
Sample 1-2: 네트워크 장비 인증
{
"term_id": "org-netinfra-002",
"name": "네트워크 장비 인증 절차",
"category": "네트워크 인프라",
"definition": "조직 네트워크에 도입될 모든 통신 장비가 기술적 요구사항과 보안 기준을 충족하는지 검증하는 공식 인증 절차",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 장비 인증 및 도입 정책",
"document_type": "정책",
"version": "v2.1",
"date": "2024-02-20",
"department": "네트워크기술센터",
"document_id": "org-doc-netinfra-002"
},
"context": "신규 장비 도입 시 반드시 네트워크기술센터의 인증을 거쳐야 하며, 미인증 장비의 네트워크 연결은 금지된다.",
"related_terms": ["장비 검증", "기술 인증", "보안 인증"],
"usage_example": "5G SA 코어 장비는 네트워크 장비 인증 절차를 통과한 후 2024년 3월부터 상용 네트워크에 배포되었다.",
"confidence": 0.93
}
Sample 1-3: 무선 주파수 관리
{
"term_id": "org-netinfra-003",
"name": "주파수 자원 관리 정책",
"category": "네트워크 인프라",
"definition": "회사가 할당받은 이동통신 주파수 대역의 효율적 활용과 간섭 최소화를 위한 조직 차원의 관리 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "무선 주파수 자원 관리 지침",
"document_type": "정책",
"version": "v1.5",
"date": "2024-03-10",
"department": "무선네트워크본부",
"document_id": "org-doc-netinfra-003"
},
"context": "3.5GHz, 28GHz 5G 주파수와 LTE 주파수 대역의 운용 효율을 극대화하기 위해 전국 단위로 주파수 자원을 통합 관리한다.",
"related_terms": ["주파수 할당", "간섭 관리", "스펙트럼 효율"],
"usage_example": "주파수 자원 관리 정책에 따라 지역별 트래픽 패턴을 분석하여 동적 주파수 재할당을 실시하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 1-4: 광케이블 망 구축
{
"term_id": "org-netinfra-004",
"name": "광케이블 망 구축 가이드라인",
"category": "네트워크 인프라",
"definition": "백본 및 액세스 광케이블 망 구축 시 준수해야 할 설계 기준, 시공 표준, 품질 검증 절차를 규정한 조직 가이드라인",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "광케이블 네트워크 구축 표준",
"document_type": "가이드",
"version": "v4.0",
"date": "2024-01-05",
"department": "유선네트워크본부",
"document_id": "org-doc-netinfra-004"
},
"context": "FTTH(Fiber To The Home) 확대 및 5G 백홀 구축 시 본 가이드라인을 필수적으로 적용한다.",
"related_terms": ["광케이블", "FTTH", "백본망"],
"usage_example": "2024년 신규 아파트 단지 200개소에 광케이블 망 구축 가이드라인을 적용하여 기가인터넷 서비스를 제공하였다.",
"confidence": 0.92
}
Sample 1-5: 네트워크 용량 계획
{
"term_id": "org-netinfra-005",
"name": "네트워크 용량 계획 프로세스",
"category": "네트워크 인프라",
"definition": "향후 트래픽 증가를 예측하고 적절한 네트워크 용량을 사전에 확보하기 위한 조직의 공식 계획 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 용량 계획 및 확장 정책",
"document_type": "프로세스",
"version": "v2.3",
"date": "2024-02-15",
"department": "네트워크전략팀",
"document_id": "org-doc-netinfra-005"
},
"context": "연 2회(상반기/하반기) 네트워크 용량 계획을 수립하여 향후 3년간의 투자 계획을 수립한다.",
"related_terms": ["용량 산정", "트래픽 예측", "투자 계획"],
"usage_example": "네트워크 용량 계획 프로세스에 따라 2024년 동계올림픽 개최지역의 네트워크 용량을 150% 증설하였다.",
"confidence": 0.91
}
Sample 1-6: 코어망 이중화
{
"term_id": "org-netinfra-006",
"name": "코어망 이중화 정책",
"category": "네트워크 인프라",
"definition": "핵심 네트워크 장애 시 서비스 연속성을 보장하기 위해 코어망 구성 요소를 이중화하는 조직 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 고가용성 확보 정책",
"document_type": "정책",
"version": "v1.8",
"date": "2024-03-01",
"department": "네트워크안정화팀",
"document_id": "org-doc-netinfra-006"
},
"context": "모든 코어 네트워크 장비는 Active-Standby 또는 Active-Active 이중화 구성을 필수로 적용한다.",
"related_terms": ["이중화", "고가용성", "장애 복구"],
"usage_example": "코어망 이중화 정책에 따라 5G 코어망을 서울-부산 2개 센터에 Active-Active 구성으로 구축하였다.",
"confidence": 0.95
}
Sample 1-7: 네트워크 슬라이싱
{
"term_id": "org-netinfra-007",
"name": "5G 네트워크 슬라이싱 운영 가이드",
"category": "네트워크 인프라",
"definition": "5G 네트워크에서 서비스 특성에 맞는 가상화된 네트워크를 분리하여 운영하기 위한 조직 차원의 운영 가이드",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "5G 네트워크 슬라이싱 표준",
"document_type": "가이드",
"version": "v1.2",
"date": "2024-02-28",
"department": "5G기술팀",
"document_id": "org-doc-netinfra-007"
},
"context": "B2B 고객별 SLA 보장을 위해 네트워크 슬라이싱을 적용하며, eMBB, URLLC, mMTC 용도별 슬라이스를 운영한다.",
"related_terms": ["네트워크 슬라이싱", "5G SA", "QoS"],
"usage_example": "자율주행 실증사업에 URLLC 슬라이스를 제공하여 1ms 이하 지연시간을 보장하였다.",
"confidence": 0.90
}
Sample 1-8: 기지국 유지보수
{
"term_id": "org-netinfra-008",
"name": "기지국 예방정비 프로세스",
"category": "네트워크 인프라",
"definition": "기지국 장애를 사전에 방지하고 최적 성능을 유지하기 위한 정기적 점검 및 정비 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "무선 인프라 유지보수 매뉴얼",
"document_type": "프로세스",
"version": "v3.5",
"date": "2024-01-20",
"department": "네트워크운용센터",
"document_id": "org-doc-netinfra-008"
},
"context": "전국 기지국을 대상으로 월 1회 원격 점검, 분기 1회 현장 점검을 실시하며 점검 결과를 시스템에 등록한다.",
"related_terms": ["예방정비", "정기점검", "기지국 관리"],
"usage_example": "기지국 예방정비 프로세스를 통해 상반기 장애 발생률을 전년 대비 30% 감소시켰다.",
"confidence": 0.93
}
Sample 1-9: 전력 인프라
{
"term_id": "org-netinfra-009",
"name": "통신설비 전력공급 표준",
"category": "네트워크 인프라",
"definition": "기지국, 국사 등 통신설비에 안정적 전력을 공급하기 위한 전원장치, 예비전원, 전력관리 시스템 구축 표준",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "통신설비 전력 인프라 표준",
"document_type": "표준",
"version": "v2.0",
"date": "2024-03-05",
"department": "시설관리본부",
"document_id": "org-doc-netinfra-009"
},
"context": "모든 기지국은 24시간 무정전 운영을 위해 UPS와 발전기를 필수로 구비하며, 원격 전력 모니터링 시스템을 적용한다.",
"related_terms": ["UPS", "예비전원", "전력관리"],
"usage_example": "통신설비 전력공급 표준에 따라 신규 기지국 500개소에 태양광 발전 시스템을 추가 구축하였다.",
"confidence": 0.92
}
Sample 1-10: 네트워크 자동화
{
"term_id": "org-netinfra-010",
"name": "네트워크 자동화 추진 로드맵",
"category": "네트워크 인프라",
"definition": "네트워크 구축, 운영, 최적화 업무의 자동화를 단계적으로 추진하기 위한 조직의 중장기 로드맵",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "AI 기반 네트워크 자동화 전략",
"document_type": "정책",
"version": "v1.0",
"date": "2024-01-10",
"department": "네트워크혁신TF",
"document_id": "org-doc-netinfra-010"
},
"context": "2024-2027년 4개년 계획으로 네트워크 설정 자동화, 장애 예측, 자가 최적화 기능을 단계적으로 도입한다.",
"related_terms": ["SON", "AI운용", "자동화"],
"usage_example": "네트워크 자동화 추진 로드맵의 1단계로 파라미터 자동 최적화 기능을 전국 5G 기지국에 적용하였다.",
"confidence": 0.89
}
2. 기술 개발 및 연구 (Technology Development & R&D)
Sample 2-1: R&D 과제 관리
{
"term_id": "org-rnd-001",
"name": "R&D 과제 관리 프로세스",
"category": "기술 개발 및 연구",
"definition": "신기술 연구개발 과제의 기획부터 성과 평가까지 전 생애주기를 관리하는 조직 표준 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "R&D 과제 관리 지침",
"document_type": "프로세스",
"version": "v2.4",
"date": "2024-01-25",
"department": "기술연구소",
"document_id": "org-doc-rnd-001"
},
"context": "모든 R&D 과제는 기획-승인-수행-중간평가-최종평가 단계를 거치며, 단계별 게이트 리뷰를 통과해야 한다.",
"related_terms": ["R&D 관리", "과제 평가", "기술개발"],
"usage_example": "2024년 상반기 6G 통신 기술 R&D 과제는 관리 프로세스에 따라 중간평가를 통과하여 후속 연구비가 승인되었다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 2-2: 특허 관리
{
"term_id": "org-rnd-002",
"name": "지식재산권 관리 정책",
"category": "기술 개발 및 연구",
"definition": "연구개발 성과물의 특허 출원, 등록, 유지, 활용을 체계적으로 관리하기 위한 조직의 지식재산권 관리 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "지식재산권 관리 규정",
"document_type": "정책",
"version": "v3.1",
"date": "2024-02-10",
"department": "IP전략팀",
"document_id": "org-doc-rnd-002"
},
"context": "연구원이 개발한 기술은 직무발명 심사를 거쳐 특허 출원하며, 출원 비용과 보상금 지급 기준을 명확히 규정한다.",
"related_terms": ["특허", "직무발명", "IP"],
"usage_example": "2023년 5G 관련 특허 120건을 출원하였으며, 지식재산권 관리 정책에 따라 발명자에게 총 3억원의 보상금을 지급하였다.",
"confidence": 0.95
}
Sample 2-3: 기술협력 계약
{
"term_id": "org-rnd-003",
"name": "대외 기술협력 가이드라인",
"category": "기술 개발 및 연구",
"definition": "대학, 연구소, 기업 등 외부 기관과의 공동연구 및 기술협력 시 준수해야 할 계약, 보안, 성과 배분 기준",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "산학연 협력 가이드라인",
"document_type": "가이드",
"version": "v1.7",
"date": "2024-03-15",
"department": "기술협력팀",
"document_id": "org-doc-rnd-003"
},
"context": "외부 기관과의 기술협력 시 NDA 체결, 지식재산권 사전 협의, 보안 등급 분류를 필수로 진행한다.",
"related_terms": ["공동연구", "산학협력", "기술이전"],
"usage_example": "대외 기술협력 가이드라인에 따라 K대학교와 AI 기반 네트워크 최적화 공동연구 계약을 체결하였다.",
"confidence": 0.91
}
Sample 2-4: 기술표준화
{
"term_id": "org-rnd-004",
"name": "국제표준화 활동 지원 정책",
"category": "기술 개발 및 연구",
"definition": "3GPP, ITU 등 국제 표준화 기구 활동을 지원하고 자사 기술의 표준 반영을 촉진하기 위한 조직 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "표준화 활동 지원 규정",
"document_type": "정책",
"version": "v2.0",
"date": "2024-01-30",
"department": "표준화전략팀",
"document_id": "org-doc-rnd-004"
},
"context": "3GPP 회의 참석, 기고서 제출, 표준화 리더십 확보를 위한 예산과 인력을 지원한다.",
"related_terms": ["3GPP", "ITU", "표준화"],
"usage_example": "국제표준화 활동 지원 정책에 따라 2024년 상반기 3GPP Release 19에 5G Advanced 기술 10건을 기고하였다.",
"confidence": 0.92
}
Sample 2-5: 연구윤리
{
"term_id": "org-rnd-005",
"name": "연구윤리 준수 규정",
"category": "기술 개발 및 연구",
"definition": "연구 수행 시 준수해야 할 윤리적 기준과 연구부정행위 방지를 위한 조직의 공식 규정",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "연구윤리 및 진실성 확보 규정",
"document_type": "정책",
"version": "v1.3",
"date": "2024-02-05",
"department": "기술연구소",
"document_id": "org-doc-rnd-005"
},
"context": "연구 데이터의 위조·변조·표절을 엄격히 금지하며, 연구윤리 위반 시 징계 절차를 명시한다.",
"related_terms": ["연구윤리", "연구진실성", "부정행위"],
"usage_example": "연구윤리 준수 규정에 따라 신입 연구원 대상 연구윤리 교육을 연 1회 필수로 실시한다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 2-6: PoC 수행
{
"term_id": "org-rnd-006",
"name": "PoC 수행 가이드라인",
"category": "기술 개발 및 연구",
"definition": "신기술의 현장 적용 가능성을 검증하기 위한 개념증명(PoC) 수행 절차와 평가 기준을 정의한 가이드라인",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "신기술 PoC 실행 가이드",
"document_type": "가이드",
"version": "v1.5",
"date": "2024-03-20",
"department": "기술검증팀",
"document_id": "org-doc-rnd-006"
},
"context": "PoC는 계획-환경구축-실험-평가-보고 5단계로 진행하며, 상용화 판단을 위한 성공 기준을 사전에 정의한다.",
"related_terms": ["개념증명", "기술검증", "파일럿"],
"usage_example": "PoC 수행 가이드라인에 따라 AI 기반 에너지 절감 기술의 현장 실증을 3개 기지국에서 진행하였다.",
"confidence": 0.90
}
Sample 2-7: 오픈소스 관리
{
"term_id": "org-rnd-007",
"name": "오픈소스 소프트웨어 관리 정책",
"category": "기술 개발 및 연구",
"definition": "연구개발 및 서비스에 사용되는 오픈소스 소프트웨어의 라이선스 준수와 보안 취약점 관리를 위한 조직 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "오픈소스 거버넌스 정책",
"document_type": "정책",
"version": "v2.2",
"date": "2024-01-18",
"department": "SW아키텍처팀",
"document_id": "org-doc-rnd-007"
},
"context": "오픈소스 사용 전 라이선스 검토와 보안 스캔을 의무화하며, 사용 현황을 통합 관리 시스템에 등록한다.",
"related_terms": ["오픈소스", "라이선스", "OSS"],
"usage_example": "오픈소스 소프트웨어 관리 정책에 따라 2024년 상반기 사용 중인 오픈소스 350개의 라이선스와 취약점을 점검하였다.",
"confidence": 0.93
}
Sample 2-8: 기술로드맵
{
"term_id": "org-rnd-008",
"name": "중장기 기술로드맵",
"category": "기술 개발 및 연구",
"definition": "향후 5년간 집중 개발할 핵심 기술과 마일스톤을 정의한 조직의 기술 발전 계획서",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "2024-2028 기술개발 로드맵",
"document_type": "정책",
"version": "v1.0",
"date": "2024-01-05",
"department": "기술전략실",
"document_id": "org-doc-rnd-008"
},
"context": "6G, AI, 양자통신 등 미래 핵심 기술에 대한 연도별 개발 목표와 투자 규모를 제시한다.",
"related_terms": ["기술전략", "로드맵", "미래기술"],
"usage_example": "중장기 기술로드맵에 따라 2024년에는 6G 테라헤르츠 통신 기초 연구에 50억원을 투자하기로 결정하였다.",
"confidence": 0.91
}
Sample 2-9: AI 모델 관리
{
"term_id": "org-rnd-009",
"name": "AI 모델 생명주기 관리 프로세스",
"category": "기술 개발 및 연구",
"definition": "AI 모델의 개발, 학습, 검증, 배포, 모니터링, 재학습을 체계적으로 관리하기 위한 MLOps 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "AI/ML 개발 및 운영 가이드",
"document_type": "프로세스",
"version": "v1.2",
"date": "2024-02-28",
"department": "AI연구센터",
"document_id": "org-doc-rnd-009"
},
"context": "모든 상용 AI 모델은 버전 관리, 성능 모니터링, 정기적 재학습을 통해 품질을 유지한다.",
"related_terms": ["MLOps", "모델관리", "AI거버넌스"],
"usage_example": "AI 모델 생명주기 관리 프로세스를 적용하여 고객센터 챗봇 모델의 정확도를 85%에서 92%로 개선하였다.",
"confidence": 0.89
}
Sample 2-10: 기술사업화
{
"term_id": "org-rnd-010",
"name": "연구성과 사업화 프로세스",
"category": "기술 개발 및 연구",
"definition": "연구개발 성과를 실제 사업과 서비스로 연결하기 위한 기술이전, 사업화 타당성 검토, 투자 의사결정 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "기술사업화 추진 절차",
"document_type": "프로세스",
"version": "v2.1",
"date": "2024-03-10",
"department": "사업화추진팀",
"document_id": "org-doc-rnd-010"
},
"context": "R&D 성과의 사업화 가능성을 평가하여 사내 벤처, 스핀오프, 사업부 이관 등 적절한 방식으로 추진한다.",
"related_terms": ["기술이전", "사업화", "스핀오프"],
"usage_example": "연구성과 사업화 프로세스를 통해 IoT 센서 관리 플랫폼을 사내 벤처로 분사하여 B2B 사업을 시작하였다.",
"confidence": 0.90
}
3. 고객 서비스 (Customer Service)
Sample 3-1: 상담 품질 평가
{
"term_id": "org-cs-001",
"name": "고객상담 품질평가 기준",
"category": "고객 서비스",
"definition": "고객센터 상담원의 응대 품질을 평가하기 위한 조직의 공식 평가 기준과 QA(Quality Assurance) 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "고객센터 품질관리 규정",
"document_type": "표준",
"version": "v4.2",
"date": "2024-01-12",
"department": "고객서비스본부",
"document_id": "org-doc-cs-001"
},
"context": "전체 상담의 5%를 무작위 샘플링하여 인사, 경청, 문제해결, 종결 등 10개 항목을 100점 만점으로 평가한다.",
"related_terms": ["QA", "상담평가", "고객응대"],
"usage_example": "고객상담 품질평가 기준에 따라 2024년 1분기 평균 점수는 87.5점으로 목표인 85점을 상회하였다.",
"confidence": 0.95
}
Sample 3-2: VoC 관리
{
"term_id": "org-cs-002",
"name": "VoC 통합관리 프로세스",
"category": "고객 서비스",
"definition": "고객의 소리(Voice of Customer)를 수집, 분류, 분석, 피드백하여 서비스 개선으로 연결하는 조직의 통합 관리 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "VoC 관리 및 대응 지침",
"document_type": "프로세스",
"version": "v3.5",
"date": "2024-02-20",
"department": "고객경험혁신팀",
"document_id": "org-doc-cs-002"
},
"context": "콜센터, 앱 리뷰, SNS 등 모든 채널의 VoC를 통합 시스템에 등록하고, 심각도에 따라 24시간/7일/30일 내 처리한다.",
"related_terms": ["고객의 소리", "VOC", "고객피드백"],
"usage_example": "VoC 통합관리 프로세스를 통해 2024년 상반기 접수된 15만 건의 고객 의견 중 87%를 기한 내 처리하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 3-3: 고객 보상
{
"term_id": "org-cs-003",
"name": "서비스 장애 보상 정책",
"category": "고객 서비스",
"definition": "네트워크 장애, 시스템 오류 등으로 고객이 피해를 입었을 때 적용하는 보상 기준과 절차를 정의한 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "고객 피해 보상 규정",
"document_type": "정책",
"version": "v2.8",
"date": "2024-03-05",
"department": "고객권익보호팀",
"document_id": "org-doc-cs-003"
},
"context": "장애 시간에 비례한 요금 감면, 데이터 보상, 사과 쿠폰 지급 등 피해 정도에 따른 보상 기준을 명확히 규정한다.",
"related_terms": ["고객보상", "피해구제", "요금감면"],
"usage_example": "2024년 2월 서울지역 2시간 네트워크 장애 시 서비스 장애 보상 정책에 따라 피해 고객 5만명에게 1GB 데이터를 보상하였다.",
"confidence": 0.96
}
Sample 3-4: 상담 스크립트
{
"term_id": "org-cs-004",
"name": "표준 상담 스크립트",
"category": "고객 서비스",
"definition": "고객 문의 유형별로 일관된 응대 품질을 제공하기 위해 상담원이 사용하는 표준화된 응답 스크립트",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "상담원 응대 매뉴얼",
"document_type": "가이드",
"version": "v5.3",
"date": "2024-01-28",
"department": "콜센터운영팀",
"document_id": "org-doc-cs-004"
},
"context": "요금제 변경, 해지, 불만 처리 등 50개 주요 상담 시나리오별 스크립트를 제공하며, 월 1회 업데이트한다.",
"related_terms": ["응대스크립트", "상담매뉴얼", "표준화"],
"usage_example": "신규 요금제 출시에 맞춰 표준 상담 스크립트를 업데이트하여 상담원 교육을 실시하였다.",
"confidence": 0.93
}
Sample 3-5: 불만 처리
{
"term_id": "org-cs-005",
"name": "고객불만 에스컬레이션 절차",
"category": "고객 서비스",
"definition": "1차 상담으로 해결되지 않는 고객 불만을 상급자 또는 전문팀으로 단계적으로 전달하는 조직의 공식 절차",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "고객불만 처리 프로세스",
"document_type": "프로세스",
"version": "v3.0",
"date": "2024-02-15",
"department": "고객만족센터",
"document_id": "org-doc-cs-005"
},
"context": "일반상담원 → 시니어상담원 → 수퍼바이저 → 고객만족팀 4단계 에스컬레이션을 통해 불만을 해결한다.",
"related_terms": ["에스컬레이션", "불만처리", "고객응대"],
"usage_example": "고객불만 에스컬레이션 절차에 따라 2024년 1분기 고객만족팀까지 상신된 불만 230건 중 95%를 해결하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 3-6: 상담원 교육
{
"term_id": "org-cs-006",
"name": "신규 상담원 온보딩 프로그램",
"category": "고객 서비스",
"definition": "신입 상담원이 독립적으로 고객 응대를 수행할 수 있도록 체계적으로 교육하는 4주 과정의 조직 공식 프로그램",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "상담원 교육 및 인증 규정",
"document_type": "프로세스",
"version": "v2.5",
"date": "2024-03-12",
"department": "인재개발팀",
"document_id": "org-doc-cs-006"
},
"context": "1주차 제품교육, 2주차 시스템교육, 3주차 롤플레잉, 4주차 실전 모니터링 후 최종 인증 시험을 통과해야 현장 배치된다.",
"related_terms": ["온보딩", "상담원교육", "인증"],
"usage_example": "신규 상담원 온보딩 프로그램을 이수한 2024년 상반기 신입 상담원 120명의 평균 최종시험 점수는 88점이었다.",
"confidence": 0.92
}
Sample 3-7: 챗봇 운영
{
"term_id": "org-cs-007",
"name": "AI 챗봇 운영 가이드라인",
"category": "고객 서비스",
"definition": "모바일앱과 웹사이트에서 운영되는 AI 챗봇의 응답 품질 관리, 학습 데이터 관리, 사람 상담 전환 기준을 정의한 가이드라인",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "AI 고객응대 시스템 운영 지침",
"document_type": "가이드",
"version": "v1.8",
"date": "2024-02-22",
"department": "디지털서비스팀",
"document_id": "org-doc-cs-007"
},
"context": "챗봇 응답 정확도 85% 이상 유지, 3회 이상 해결 실패 시 상담원 연결, 월 1회 대화 로그 분석 및 모델 업데이트를 실시한다.",
"related_terms": ["챗봇", "AI상담", "자동응답"],
"usage_example": "AI 챗봇 운영 가이드라인에 따라 2024년 상반기 챗봇 해결률을 72%까지 향상시켜 상담원 업무량을 30% 감소시켰다.",
"confidence": 0.90
}
Sample 3-8: 고객 세그먼트
{
"term_id": "org-cs-008",
"name": "고객 등급별 서비스 정책",
"category": "고객 서비스",
"definition": "고객의 가입 기간, 요금 수준, 충성도 등을 기준으로 등급을 분류하고 차별화된 서비스를 제공하는 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "고객 세그먼트 관리 정책",
"document_type": "정책",
"version": "v3.2",
"date": "2024-01-18",
"department": "CRM전략팀",
"document_id": "org-doc-cs-008"
},
"context": "VIP, Gold, Silver, Bronze 4개 등급으로 구분하며, 상위 등급에 우선 상담, 전용 라운지, 추가 혜택을 제공한다.",
"related_terms": ["고객등급", "VIP", "충성고객"],
"usage_example": "고객 등급별 서비스 정책에 따라 VIP 고객 10만명에게 5G 프리미엄 요금제 할인 쿠폰을 제공하였다.",
"confidence": 0.93
}
Sample 3-9: 옴니채널 전략
{
"term_id": "org-cs-009",
"name": "옴니채널 고객 경험 전략",
"category": "고객 서비스",
"definition": "전화, 앱, 웹, 오프라인 매장 등 모든 채널에서 일관되고 연속적인 고객 경험을 제공하기 위한 조직 전략",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "옴니채널 서비스 구축 계획",
"document_type": "정책",
"version": "v1.5",
"date": "2024-03-08",
"department": "고객경험기획팀",
"document_id": "org-doc-cs-009"
},
"context": "고객이 앱에서 시작한 문의를 콜센터에서 이어서 처리할 수 있도록 채널 간 데이터를 실시간으로 동기화한다.",
"related_terms": ["옴니채널", "채널통합", "고객경험"],
"usage_example": "옴니채널 고객 경험 전략의 일환으로 모바일앱에서 매장 방문 예약 시 고객 정보가 매장 단말기에 자동으로 전달되도록 개선하였다.",
"confidence": 0.89
}
Sample 3-10: 고객만족도 조사
{
"term_id": "org-cs-010",
"name": "고객만족도 조사 프로세스",
"category": "고객 서비스",
"definition": "정기적으로 고객만족도를 측정하고 분석하여 서비스 개선에 활용하기 위한 조직의 공식 조사 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "CS 성과 측정 및 관리 지침",
"document_type": "프로세스",
"version": "v2.7",
"date": "2024-02-10",
"department": "고객만족센터",
"document_id": "org-doc-cs-010"
},
"context": "연 4회 정기 조사와 상담 종료 후 실시간 만족도 조사를 병행하며, CSAT, NPS 지표를 KPI로 관리한다.",
"related_terms": ["CSAT", "NPS", "만족도조사"],
"usage_example": "고객만족도 조사 프로세스에 따라 2024년 1분기 CSAT는 78점, NPS는 35점으로 집계되었다.",
"confidence": 0.94
}
4. 영업 및 마케팅 (Sales & Marketing)
Sample 4-1: 요금제 승인
{
"term_id": "org-sales-001",
"name": "요금제 출시 승인 프로세스",
"category": "영업 및 마케팅",
"definition": "신규 요금제 또는 프로모션의 출시 전 수익성 분석, 리스크 검토, 경영진 승인을 거치는 조직의 공식 절차",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "상품 기획 및 출시 프로세스",
"document_type": "프로세스",
"version": "v3.8",
"date": "2024-01-22",
"department": "상품전략팀",
"document_id": "org-doc-sales-001"
},
"context": "요금제 기획팀 → 재무팀 수익성 검토 → 법무팀 규제 검토 → 마케팅본부장 승인 → 경영진 최종 승인 5단계를 거쳐 출시한다.",
"related_terms": ["요금제승인", "상품출시", "의사결정"],
"usage_example": "2024년 3월 출시한 '5G 프리미엄 무제한 요금제'는 요금제 출시 승인 프로세스를 거쳐 경영진 승인을 받았다.",
"confidence": 0.95
}
Sample 4-2: 대리점 관리
{
"term_id": "org-sales-002",
"name": "대리점 운영 및 관리 규정",
"category": "영업 및 마케팅",
"definition": "대리점의 개설, 운영, 수수료 정산, 평가, 폐점 등을 관리하는 조직의 공식 규정",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "판매채널 관리 규정",
"document_type": "정책",
"version": "v4.5",
"date": "2024-02-18",
"department": "유통관리본부",
"document_id": "org-doc-sales-002"
},
"context": "대리점은 가입, 요금제 변경, 단말기 판매 실적에 따라 차등 수수료를 지급하며, 분기별 평가를 실시한다.",
"related_terms": ["대리점", "판매채널", "유통관리"],
"usage_example": "대리점 운영 및 관리 규정에 따라 2024년 1분기 전국 1,200개 대리점의 판매 실적을 평가하고 수수료를 정산하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 4-3: 캠페인 실행
{
"term_id": "org-sales-003",
"name": "마케팅 캠페인 실행 가이드",
"category": "영업 및 마케팅",
"definition": "온·오프라인 마케팅 캠페인의 기획, 예산 편성, 집행, 효과 측정까지 전 과정을 관리하는 가이드",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "통합 마케팅 캠페인 매뉴얼",
"document_type": "가이드",
"version": "v2.9",
"date": "2024-03-15",
"department": "마케팅기획팀",
"document_id": "org-doc-sales-003"
},
"context": "캠페인 실행 전 타겟 고객, KPI, 예산을 명확히 정의하고, 종료 후 ROI 분석 보고서를 제출한다.",
"related_terms": ["캠페인", "프로모션", "ROI"],
"usage_example": "마케팅 캠페인 실행 가이드에 따라 2024년 신학기 캠페인을 기획하여 청소년 요금제 가입자를 15% 증가시켰다.",
"confidence": 0.92
}
Sample 4-4: 브랜드 가이드
{
"term_id": "org-sales-004",
"name": "브랜드 아이덴티티 가이드라인",
"category": "영업 및 마케팅",
"definition": "회사 브랜드의 로고, 컬러, 폰트, 톤앤매너 등을 일관되게 사용하기 위한 조직의 공식 가이드라인",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "브랜드 아이덴티티 매뉴얼",
"document_type": "표준",
"version": "v5.0",
"date": "2024-01-10",
"department": "브랜드전략팀",
"document_id": "org-doc-sales-004"
},
"context": "모든 마케팅 자료, 앱, 웹사이트, 오프라인 매장에서 브랜드 가이드라인을 준수하여 일관된 브랜드 경험을 제공한다.",
"related_terms": ["브랜드", "CI", "BI"],
"usage_example": "브랜드 아이덴티티 가이드라인에 따라 2024년 신규 광고 캠페인의 모든 크리에이티브를 제작하였다.",
"confidence": 0.96
}
Sample 4-5: B2B 영업
{
"term_id": "org-sales-005",
"name": "B2B 고객 영업 프로세스",
"category": "영업 및 마케팅",
"definition": "기업 고객을 대상으로 전용선, 솔루션 등을 제안하고 계약을 체결하는 조직의 공식 영업 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "기업영업 표준 프로세스",
"document_type": "프로세스",
"version": "v3.3",
"date": "2024-02-25",
"department": "기업영업본부",
"document_id": "org-doc-sales-005"
},
"context": "리드 발굴 → 니즈 분석 → 제안서 작성 → 기술검토 → 견적 제출 → 협상 → 계약 체결 7단계로 진행한다.",
"related_terms": ["B2B영업", "기업고객", "솔루션영업"],
"usage_example": "B2B 고객 영업 프로세스를 적용하여 2024년 상반기 대기업 50개사에 전용선 서비스를 계약하였다.",
"confidence": 0.93
}
Sample 4-6: 단말기 보조금
{
"term_id": "org-sales-006",
"name": "단말기 보조금 지급 정책",
"category": "영업 및 마케팅",
"definition": "단말기 구매 시 고객에게 지급하는 보조금의 금액, 조건, 지급 방식을 규정한 조직 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "단말기 보조금 운영 규정",
"document_type": "정책",
"version": "v2.6",
"date": "2024-03-20",
"department": "단말기전략팀",
"document_id": "org-doc-sales-006"
},
"context": "정부 규제를 준수하여 요금제별, 단말기 모델별 보조금 상한을 설정하고, 투명하게 공시한다.",
"related_terms": ["보조금", "단말기지원금", "공시지원금"],
"usage_example": "단말기 보조금 지급 정책에 따라 2024년 신규 출시 플래그십 모델에 최대 40만원의 보조금을 지급하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 4-7: 고객 이탈 방지
{
"term_id": "org-sales-007",
"name": "고객 리텐션 프로그램",
"category": "영업 및 마케팅",
"definition": "고객 이탈 징후를 조기에 감지하고 맞춤형 혜택을 제공하여 이탈을 방지하는 조직의 공식 프로그램",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "고객 유지 전략 및 실행 계획",
"document_type": "정책",
"version": "v1.9",
"date": "2024-02-08",
"department": "CRM운영팀",
"document_id": "org-doc-sales-007"
},
"context": "AI 분석을 통해 이탈 위험 고객을 예측하고, 할인 쿠폰, 데이터 추가 제공 등 맞춤형 리텐션 오퍼를 제공한다.",
"related_terms": ["리텐션", "이탈방지", "고객유지"],
"usage_example": "고객 리텐션 프로그램을 통해 2024년 1분기 이탈 예정 고객 5만명 중 60%의 이탈을 방지하였다.",
"confidence": 0.91
}
Sample 4-8: 디지털 마케팅
{
"term_id": "org-sales-008",
"name": "디지털 마케팅 운영 지침",
"category": "영업 및 마케팅",
"definition": "모바일앱, 웹사이트, SNS, 검색광고 등 디지털 채널을 통한 마케팅 활동의 기획과 운영을 관리하는 지침",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "디지털 채널 마케팅 가이드",
"document_type": "가이드",
"version": "v2.2",
"date": "2024-01-30",
"department": "디지털마케팅팀",
"document_id": "org-doc-sales-008"
},
"context": "개인정보 보호를 준수하면서 타겟 광고, 푸시 알림, 이메일 마케팅을 실행하며, 성과를 실시간으로 모니터링한다.",
"related_terms": ["디지털마케팅", "온라인광고", "퍼포먼스마케팅"],
"usage_example": "디지털 마케팅 운영 지침에 따라 2024년 상반기 모바일앱 푸시를 통해 3만명의 요금제 업그레이드를 유도하였다.",
"confidence": 0.90
}
Sample 4-9: 경쟁사 분석
{
"term_id":="org-sales-009",
"name": "시장 및 경쟁사 모니터링 프로세스",
"category": "영업 및 마케팅",
"definition": "경쟁사의 요금제, 프로모션, 서비스를 주기적으로 분석하여 자사 전략 수립에 활용하는 조직 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "시장 인텔리전스 수집 및 분석 절차",
"document_type": "프로세스",
"version": "v2.4",
"date": "2024-03-12",
"department": "시장분석팀",
"document_id": "org-doc-sales-009"
},
"context": "주간 단위로 경쟁사 요금제, 프로모션, 점유율 변화를 모니터링하고 월간 분석 보고서를 작성한다.",
"related_terms": ["경쟁분석", "시장조사", "벤치마킹"],
"usage_example": "시장 및 경쟁사 모니터링 프로세스를 통해 경쟁사의 청소년 요금제 강화 전략을 파악하고 대응 전략을 수립하였다.",
"confidence": 0.92
}
Sample 4-10: 제휴 마케팅
{
"term_id": "org-sales-010",
"name": "제휴 파트너십 관리 정책",
"category": "영업 및 마케팅",
"definition": "OTT, 금융, 유통 등 외부 파트너와의 제휴 마케팅 계약 체결, 운영, 정산을 관리하는 조직 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "제휴 파트너십 운영 규정",
"document_type": "정책",
"version": "v1.6",
"date": "2024-02-14",
"department": "제휴전략팀",
"document_id": "org-doc-sales-010"
},
"context": "제휴 계약 시 수익 배분, 마케팅 비용 분담, 고객 데이터 활용 범위를 명확히 계약서에 명시한다.",
"related_terms": ["제휴마케팅", "파트너십", "협력사"],
"usage_example": "제휴 파트너십 관리 정책에 따라 2024년 상반기 OTT 3사와 번들 상품 제휴 계약을 체결하였다.",
"confidence": 0.91
}
5. 요금 및 청구 (Billing & Revenue)
Sample 5-1: 요금 청구
{
"term_id": "org-billing-001",
"name": "월 요금 청구 프로세스",
"category": "요금 및 청구",
"definition": "매월 고객 사용량을 집계하고 요금을 계산하여 청구서를 발행하는 조직의 공식 청구 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "요금 청구 시스템 운영 지침",
"document_type": "프로세스",
"version": "v4.7",
"date": "2024-01-15",
"department": "과금정산본부",
"document_id": "org-doc-billing-001"
},
"context": "매월 1일부터 말일까지 사용량을 집계하여 익월 5일 청구서를 발행하고, 15일까지 결제를 완료한다.",
"related_terms": ["청구", "요금계산", "빌링"],
"usage_example": "월 요금 청구 프로세스에 따라 2024년 3월 사용분 요금 청구서를 4월 5일에 발행하였다.",
"confidence": 0.96
}
Sample 5-2: 미수금 관리
{
"term_id": "org-billing-002",
"name": "미수금 회수 정책",
"category": "요금 및 청구",
"definition": "요금 미납 고객에 대한 안내, 독촉, 서비스 일시정지, 해지 등의 단계적 조치를 규정한 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "미수금 관리 및 회수 규정",
"document_type": "정책",
"version": "v3.5",
"date": "2024-02-20",
"department": "채권관리팀",
"document_id": "org-doc-billing-002"
},
"context": "납부일 경과 시 SMS/알림톡 발송 → 7일 후 전화 안내 → 30일 후 서비스 일시정지 → 90일 후 해지 및 채권 추심 절차를 진행한다.",
"related_terms": ["미수금", "요금체납", "채권회수"],
"usage_example": "미수금 회수 정책에 따라 2024년 1분기 미수금 800억원 중 65%를 회수하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 5-3: 요금 정산
{
"term_id": "org-billing-003",
"name": "제휴사 수익 정산 프로세스",
"category": "요금 및 청구",
"definition": "콘텐츠 제공사, 대리점 등 제휴사와의 수익 배분을 정확하게 계산하고 정산하는 조직 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "제휴사 정산 업무 지침",
"document_type": "프로세스",
"version": "v2.8",
"date": "2024-03-10",
"department": "정산관리팀",
"document_id": "org-doc-billing-003"
},
"context": "월별 제휴 서비스 이용 실적을 집계하여 계약서상 배분율을 적용하고, 익월 말까지 정산금을 지급한다.",
"related_terms": ["정산", "수익배분", "레베뉴쉐어"],
"usage_example": "제휴사 수익 정산 프로세스에 따라 2024년 3월 OTT 제휴 수익 50억원을 4월 말에 정산하였다.",
"confidence": 0.93
}
Sample 5-4: 요금 분쟁
{
"term_id": "org-billing-004",
"name": "요금 이의신청 처리 절차",
"category": "요금 및 청구",
"definition": "고객이 청구 요금에 이의를 제기했을 때 조사하고 처리하는 조직의 공식 절차",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "요금 분쟁 처리 규정",
"document_type": "프로세스",
"version": "v3.2",
"date": "2024-01-25",
"department": "요금관리팀",
"document_id": "org-doc-billing-004"
},
"context": "이의신청 접수 → 과금 데이터 검증 → 7일 내 조사 결과 통보 → 오류 확인 시 즉시 정정 및 환불 처리한다.",
"related_terms": ["이의신청", "요금분쟁", "환불"],
"usage_example": "요금 이의신청 처리 절차에 따라 2024년 1분기 접수된 1,200건 중 15%에서 과금 오류를 발견하고 시정하였다.",
"confidence": 0.95
}
Sample 5-5: 과금 시스템
{
"term_id": "org-billing-005",
"name": "과금 시스템 운영 표준",
"category": "요금 및 청구",
"definition": "통화, 데이터, 문자 등 모든 통신 사용량을 실시간으로 집계하고 과금하는 시스템의 운영 표준",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "과금 시스템 운영 매뉴얼",
"document_type": "표준",
"version": "v5.1",
"date": "2024-02-28",
"department": "과금시스템팀",
"document_id": "org-doc-billing-005"
},
"context": "실시간 과금 엔진의 99.99% 가용성을 보장하고, 장애 시 30분 내 복구, 과금 오류율 0.01% 미만을 유지한다.",
"related_terms": ["과금엔진", "실시간과금", "CDR"],
"usage_example": "과금 시스템 운영 표준에 따라 2024년 상반기 일평균 5억 건의 CDR을 처리하였으며, 과금 오류율은 0.005%를 기록하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 5-6: 선불 충전
{
"term_id": "org-billing-006",
"name": "선불 요금제 충전 정책",
"category": "요금 및 청구",
"definition": "선불 고객의 요금 충전 방법, 유효기간, 소멸, 환불 규정을 정의한 조직 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "선불 서비스 운영 규정",
"document_type": "정책",
"version": "v2.3",
"date": "2024-03-15",
"department": "선불서비스팀",
"document_id": "org-doc-billing-006"
},
"context": "충전 금액은 최소 1만원부터 가능하며, 충전일로부터 90일간 유효하고, 미사용 잔액은 환불 가능하다.",
"related_terms": ["선불", "충전", "유효기간"],
"usage_example": "선불 요금제 충전 정책에 따라 2024년 상반기 선불 고객 50만명이 총 300억원을 충전하였다.",
"confidence": 0.92
}
Sample 5-7: 할인 정책
{
"term_id": "org-billing-007",
"name": "요금 할인 적용 기준",
"category": "요금 및 청구",
"definition": "결합상품, 장기가입, 자동이체 등 다양한 할인 조건과 중복 적용 가능 여부를 규정한 조직 기준",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "요금 할인 정책",
"document_type": "정책",
"version": "v4.0",
"date": "2024-01-20",
"department": "요금정책팀",
"document_id": "org-doc-billing-007"
},
"context": "결합할인, 약정할인, 충성할인 등은 중복 적용 가능하나, 프로모션 할인과는 중복 불가하다.",
"related_terms": ["할인", "결합상품", "프로모션"],
"usage_example": "요금 할인 적용 기준에 따라 2024년 2월 인터넷 결합 고객에게 월 5,000원 할인을 적용하였다.",
"confidence": 0.95
}
Sample 5-8: 세금 처리
{
"term_id": "org-billing-008",
"name": "부가가치세 처리 지침",
"category": "요금 및 청구",
"definition": "통신 서비스 요금에 대한 부가가치세 계산, 세금계산서 발행, 신고를 관리하는 조직 지침",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "세무 처리 업무 지침",
"document_type": "가이드",
"version": "v3.4",
"date": "2024-02-10",
"department": "재무관리팀",
"document_id": "org-doc-billing-008"
},
"context": "요금 청구 시 10% 부가세를 자동 계산하고, 사업자 고객에게는 전자세금계산서를 발행한다.",
"related_terms": ["부가세", "세금계산서", "VAT"],
"usage_example": "부가가치세 처리 지침에 따라 2024년 1분기 법인 고객 3만개사에 전자세금계산서를 발행하였다.",
"confidence": 0.96
}
Sample 5-9: 자동납부
{
"term_id": "org-billing-009",
"name": "자동이체 서비스 운영 규정",
"category": "요금 및 청구",
"definition": "고객 계좌에서 매월 자동으로 요금을 출금하는 자동이체 서비스의 등록, 변경, 해지 절차를 규정",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "자동이체 서비스 운영 지침",
"document_type": "프로세스",
"version": "v2.7",
"date": "2024-03-05",
"department": "결제관리팀",
"document_id": "org-doc-billing-009"
},
"context": "자동이체는 은행계좌, 신용카드, 간편결제로 등록 가능하며, 납부일에 자동 출금을 시도한다.",
"related_terms": ["자동이체", "자동결제", "CMS"],
"usage_example": "자동이체 서비스 운영 규정에 따라 2024년 상반기 자동이체 가입 고객이 전체의 78%에 달하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 5-10: 요금 오류
{
"term_id": "org-billing-010",
"name": "과금 오류 처리 프로세스",
"category": "요금 및 청구",
"definition": "시스템 오류 또는 데이터 오류로 인한 과금 오류 발생 시 탐지, 조사, 정정, 고객 통보를 수행하는 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "과금 오류 대응 절차",
"document_type": "프로세스",
"version": "v3.1",
"date": "2024-01-28",
"department": "과금품질팀",
"document_id": "org-doc-billing-010"
},
"context": "과금 오류 탐지 시 24시간 내 원인 파악, 48시간 내 정정 및 재청구, 영향받은 고객 전원에게 개별 통보한다.",
"related_terms": ["과금오류", "재청구", "오류정정"],
"usage_example": "과금 오류 처리 프로세스에 따라 2024년 2월 발생한 데이터 과금 오류를 48시간 내에 정정하고 5,000명 고객에게 통보하였다.",
"confidence": 0.93
}
6. 네트워크 운용 (Network Operations)
Sample 6-1: 장애 대응
{
"term_id": "org-netops-001",
"name": "네트워크 장애 대응 절차",
"category": "네트워크 운용",
"definition": "네트워크 장애 발생 시 탐지, 분석, 복구, 보고까지의 표준화된 조직 대응 절차",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 장애관리 지침",
"document_type": "프로세스",
"version": "v4.5",
"date": "2024-01-18",
"department": "네트워크운용센터",
"document_id": "org-doc-netops-001"
},
"context": "장애 심각도를 Critical/Major/Minor로 분류하고, Critical은 15분 내, Major는 1시간 내 초동 조치를 완료해야 한다.",
"related_terms": ["장애대응", "NOC", "인시던트"],
"usage_example": "네트워크 장애 대응 절차에 따라 2024년 2월 서울 지역 기지국 장애를 30분 내에 복구하였다.",
"confidence": 0.96
}
Sample 6-2: 모니터링
{
"term_id": "org-netops-002",
"name": "네트워크 실시간 모니터링 표준",
"category": "네트워크 운용",
"definition": "전국 네트워크의 상태, 성능, 트래픽을 24시간 실시간으로 모니터링하기 위한 조직 표준",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 모니터링 운영 매뉴얼",
"document_type": "표준",
"version": "v3.8",
"date": "2024-02-25",
"department": "네트워크관제센터",
"document_id": "org-doc-netops-002"
},
"context": "코어, 액세스, 무선, 유선 전 구간을 통합 모니터링하며, 임계치 초과 시 자동 알람을 발송한다.",
"related_terms": ["모니터링", "관제", "성능관리"],
"usage_example": "네트워크 실시간 모니터링 표준에 따라 2024년 상반기 일평균 2억 건의 모니터링 데이터를 수집하고 분석하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 6-3: 변경 관리
{
"term_id": "org-netops-003",
"name": "네트워크 변경 관리 프로세스",
"category": "네트워크 운용",
"definition": "네트워크 설정 변경, 소프트웨어 업그레이드 등 변경 작업 시 승인, 계획, 실행, 검증을 거치는 조직 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 변경관리 규정",
"document_type": "프로세스",
"version": "v3.2",
"date": "2024-03-12",
"department": "네트워크운영팀",
"document_id": "org-doc-netops-003"
},
"context": "모든 변경 작업은 변경자문위원회(CAB) 승인을 받아야 하며, 롤백 계획을 필수로 수립한다.",
"related_terms": ["변경관리", "CAB", "롤백"],
"usage_example": "네트워크 변경 관리 프로세스에 따라 2024년 3월 5G 코어 소프트웨어 업그레이드를 성공적으로 완료하였다.",
"confidence": 0.95
}
Sample 6-4: 성능 최적화
{
"term_id": "org-netops-004",
"name": "네트워크 성능 최적화 가이드라인",
"category": "네트워크 운용",
"definition": "네트워크 품질 지표를 지속적으로 개선하기 위한 파라미터 튜닝, 용량 증설 등의 최적화 가이드라인",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 최적화 실행 가이드",
"document_type": "가이드",
"version": "v2.6",
"date": "2024-01-22",
"department": "네트워크최적화팀",
"document_id": "org-doc-netops-004"
},
"context": "주간 단위로 성능 지표를 분석하여 저성능 셀을 식별하고, 우선순위에 따라 최적화 작업을 실시한다.",
"related_terms": ["최적화", "튜닝", "성능개선"],
"usage_example": "네트워크 성능 최적화 가이드라인에 따라 2024년 1분기 저성능 기지국 500개소를 최적화하여 평균 데이터 속도를 20% 개선하였다.",
"confidence": 0.92
}
Sample 6-5: 용량 관리
{
"term_id": "org-netops-005",
"name": "네트워크 용량 관리 정책",
"category": "네트워크 운용",
"definition": "네트워크 혼잡도를 모니터링하고 용량 부족이 예상되는 지역을 사전에 증설하는 조직 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 용량 운영 지침",
"document_type": "정책",
"version": "v2.9",
"date": "2024-02-15",
"department": "용량관리팀",
"document_id": "org-doc-netops-005"
},
"context": "피크 시간대 트래픽이 용량의 80%를 초과하는 셀은 용량 증설 대상으로 선정하여 분기 내 증설을 완료한다.",
"related_terms": ["용량관리", "증설", "혼잡도"],
"usage_example": "네트워크 용량 관리 정책에 따라 2024년 상반기 도심 지역 300개 기지국의 용량을 증설하였다.",
"confidence": 0.93
}
Sample 6-6: 백업 전략
{
"term_id": "org-netops-006",
"name": "네트워크 설정 백업 정책",
"category": "네트워크 운용",
"definition": "네트워크 장비의 설정 파일을 정기적으로 백업하여 장애 시 신속한 복구를 지원하는 조직 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 백업 및 복구 절차",
"document_type": "정책",
"version": "v3.1",
"date": "2024-03-20",
"department": "네트워크운용센터",
"document_id": "org-doc-netops-006"
},
"context": "모든 네트워크 장비의 설정은 일 1회 자동 백업하며, 변경 작업 전후에는 수동 백업을 필수로 수행한다.",
"related_terms": ["백업", "복구", "설정관리"],
"usage_example": "네트워크 설정 백업 정책 덕분에 2024년 2월 라우터 장애 시 1시간 내에 설정을 복구하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 6-7: 트래픽 관리
{
"term_id": "org-netops-007",
"name": "네트워크 트래픽 제어 정책",
"category": "네트워크 운용",
"definition": "네트워크 혼잡 시 과도한 트래픽을 제어하여 전체 서비스 품질을 유지하기 위한 조직 정책",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "트래픽 관리 및 QoS 정책",
"document_type": "정책",
"version": "v2.4",
"date": "2024-01-10",
"department": "네트워크운영팀",
"document_id": "org-doc-netops-007"
},
"context": "네트워크 혼잡 시 음성 통화 우선, 스트리밍 일반, P2P 낮은 우선순위로 QoS를 적용한다.",
"related_terms": ["트래픽제어", "QoS", "혼잡제어"],
"usage_example": "네트워크 트래픽 제어 정책을 적용하여 2024년 설 연휴 기간 네트워크 혼잡 상황에서도 음성 통화 품질을 안정적으로 유지하였다.",
"confidence": 0.91
}
Sample 6-8: 예방 점검
{
"term_id": "org-netops-008",
"name": "네트워크 예방점검 프로세스",
"category": "네트워크 운용",
"definition": "네트워크 장애를 사전에 예방하기 위해 정기적으로 장비 상태, 소프트웨어, 설정을 점검하는 조직 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 유지보수 지침",
"document_type": "프로세스",
"version": "v4.0",
"date": "2024-02-08",
"department": "네트워크유지보수팀",
"document_id": "org-doc-netops-008"
},
"context": "월 1회 주요 장비 점검, 분기 1회 전수 점검, 연 1회 정밀 점검을 실시하며 점검 결과를 시스템에 등록한다.",
"related_terms": ["예방점검", "정기점검", "유지보수"],
"usage_example": "네트워크 예방점검 프로세스를 통해 2024년 1분기 잠재적 장애 요인 50건을 사전에 발견하고 조치하였다.",
"confidence": 0.93
}
Sample 6-9: SLA 관리
{
"term_id": "org-netops-009",
"name": "네트워크 SLA 관리 기준",
"category": "네트워크 운용",
"definition": "네트워크 가용성, 지연시간, 패킷손실 등 서비스 수준을 측정하고 관리하는 조직 기준",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 SLA 측정 및 보고 규정",
"document_type": "표준",
"version": "v3.6",
"date": "2024-03-15",
"department": "품질관리팀",
"document_id": "org-doc-netops-009"
},
"context": "월별로 네트워크 가용성 99.9%, 평균 지연시간 50ms 이하, 패킷손실률 0.1% 이하 달성 여부를 측정하고 보고한다.",
"related_terms": ["SLA", "가용성", "품질지표"],
"usage_example": "네트워크 SLA 관리 기준에 따라 2024년 1분기 네트워크 가용성은 99.95%를 기록하였다.",
"confidence": 0.95
}
Sample 6-10: 운용 자동화
{
"term_id": "org-netops-010",
"name": "네트워크 운용 자동화 로드맵",
"category": "네트워크 운용",
"definition": "반복적이고 정형화된 네트워크 운용 업무를 자동화하기 위한 조직의 단계별 추진 계획",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "네트워크 운용 자동화 전략",
"document_type": "정책",
"version": "v1.3",
"date": "2024-01-30",
"department": "네트워크자동화TF",
"document_id": "org-doc-netops-010"
},
"context": "2024-2026년 3개년 계획으로 장애 자동 탐지, 설정 자동 배포, 자가 치유 기능을 단계적으로 도입한다.",
"related_terms": ["자동화", "AI운용", "SON"],
"usage_example": "네트워크 운용 자동화 로드맵의 1단계로 2024년 상반기 설정 변경 자동화를 구축하여 운용 인력을 20% 절감하였다.",
"confidence": 0.89
}
7. 서비스 기획 및 상품 개발 (Service Planning & Product Development)
Sample 7-1: 서비스 기획
{
"term_id": "org-product-001",
"name": "신규 서비스 기획 프로세스",
"category": "서비스 기획 및 상품 개발",
"definition": "고객 니즈 분석부터 서비스 출시까지 신규 서비스를 체계적으로 기획하고 개발하는 조직의 공식 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "서비스 개발 라이프사이클 가이드",
"document_type": "프로세스",
"version": "v3.5",
"date": "2024-01-20",
"department": "서비스기획본부",
"document_id": "org-doc-product-001"
},
"context": "아이디어 발굴 → 시장조사 → 기획서 작성 → 사업성 검토 → 개발 → PoC → 출시 7단계를 거치며, 각 단계별 게이트 리뷰를 실시한다.",
"related_terms": ["서비스기획", "상품개발", "출시"],
"usage_example": "신규 서비스 기획 프로세스에 따라 2024년 상반기 AI 비서 서비스를 기획하고 PoC를 완료하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 7-2: 요금제 설계
{
"term_id": "org-product-002",
"name": "요금제 설계 원칙",
"category": "서비스 기획 및 상품 개발",
"definition": "고객 세그먼트별 니즈를 반영하고 수익성을 확보하는 요금제를 설계하기 위한 조직의 공식 원칙",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "요금제 설계 가이드라인",
"document_type": "가이드",
"version": "v4.2",
"date": "2024-02-25",
"department": "요금제기획팀",
"document_id": "org-doc-product-002"
},
"context": "데이터 사용량, 통화 패턴, 연령대를 고려하여 포트폴리오를 구성하고, 단순하고 이해하기 쉬운 구조로 설계한다.",
"related_terms": ["요금제설계", "프라이싱", "상품포트폴리오"],
"usage_example": "요금제 설계 원칙에 따라 2024년 청소년 타겟 데이터 무제한 요금제를 설계하여 출시하였다.",
"confidence": 0.93
}
Sample 7-3: 부가서비스 개발
{
"term_id": "org-product-003",
"name": "부가서비스 개발 가이드라인",
"category": "서비스 기획 및 상품 개발",
"definition": "기본 통신 서비스 외에 부가가치를 제공하는 VAS(Value Added Service)를 개발하기 위한 조직 가이드라인",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "VAS 개발 및 운영 지침",
"document_type": "가이드",
"version": "v2.7",
"date": "2024-03-10",
"department": "VAS기획팀",
"document_id": "org-doc-product-003"
},
"context": "부가서비스는 앱 기반으로 개발하고, 무료 체험 기간 제공, 가입/해지 절차 단순화를 원칙으로 한다.",
"related_terms": ["VAS", "부가서비스", "앱서비스"],
"usage_example": "부가서비스 개발 가이드라인에 따라 2024년 상반기 AI 통화 번역 서비스를 출시하였다.",
"confidence": 0.91
}
Sample 7-4: 사업성 분석
{
"term_id": "org-product-004",
"name": "서비스 사업성 평가 기준",
"category": "서비스 기획 및 상품 개발",
"definition": "신규 서비스의 투자 대비 수익성을 평가하여 출시 여부를 결정하는 조직의 공식 평가 기준",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "신규사업 투자 의사결정 규정",
"document_type": "정책",
"version": "v3.0",
"date": "2024-01-15",
"department": "사업전략팀",
"document_id": "org-doc-product-004"
},
"context": "NPV, IRR, 투자 회수기간을 필수로 산출하며, 3년 내 손익분기점 도달을 기본 기준으로 한다.",
"related_terms": ["사업성분석", "NPV", "IRR"],
"usage_example": "서비스 사업성 평가 기준에 따라 2024년 스마트홈 서비스의 5개년 수익성을 분석하여 투자를 승인하였다.",
"confidence": 0.95
}
Sample 7-5: 콘텐츠 제휴
{
"term_id": "org-product-005",
"name": "콘텐츠 제휴 계약 가이드라인",
"category": "서비스 기획 및 상품 개발",
"definition": "OTT, 음악, 게임 등 외부 콘텐츠 제공사와 제휴 계약을 체결할 때 준수해야 할 조직 가이드라인",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "콘텐츠 제휴 업무 지침",
"document_type": "가이드",
"version": "v2.3",
"date": "2024-02-20",
"department": "콘텐츠제휴팀",
"document_id": "org-doc-product-005"
},
"context": "콘텐츠 라이선스 비용, 수익 배분, 독점/비독점 조건, 최소 보장 금액(MG)을 계약서에 명확히 규정한다.",
"related_terms": ["콘텐츠제휴", "라이선스", "수익배분"],
"usage_example": "콘텐츠 제휴 계약 가이드라인에 따라 2024년 상반기 글로벌 OTT 3개사와 번들 상품 제휴 계약을 체결하였다.",
"confidence": 0.92
}
Sample 7-6: 베타 테스트
{
"term_id": "org-product-006",
"name": "서비스 베타 테스트 프로세스",
"category": "서비스 기획 및 상품 개발",
"definition": "신규 서비스 정식 출시 전 제한된 고객 그룹을 대상으로 베타 테스트를 실시하는 조직 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "서비스 베타 테스트 운영 지침",
"document_type": "프로세스",
"version": "v1.8",
"date": "2024-03-15",
"department": "서비스QA팀",
"document_id": "org-doc-product-006"
},
"context": "베타 테스터 모집 → 4주간 운영 → 피드백 수집 → 개선 → 정식 출시 단계로 진행하며, 최소 1,000명 이상 참여를 원칙으로 한다.",
"related_terms": ["베타테스트", "파일럿", "사용자테스트"],
"usage_example": "서비스 베타 테스트 프로세스를 통해 2024년 2월 AI 추천 서비스를 2,000명 대상으로 테스트하고 개선하였다.",
"confidence": 0.90
}
Sample 7-7: 서비스 폐지
{
"term_id": "org-product-007",
"name": "서비스 종료 절차",
"category": "서비스 기획 및 상품 개발",
"definition": "수익성 악화 또는 시장성 상실로 서비스를 종료할 때 고객 보호와 법적 의무를 준수하는 조직 절차",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "서비스 종료 및 고객 보호 지침",
"document_type": "프로세스",
"version": "v2.1",
"date": "2024-01-25",
"department": "서비스운영팀",
"document_id": "org-doc-product-007"
},
"context": "종료 3개월 전 고객 공지, 대체 서비스 안내, 환불 처리, 데이터 이관 지원을 필수로 실시한다.",
"related_terms": ["서비스종료", "단종", "고객보호"],
"usage_example": "서비스 종료 절차에 따라 2024년 6월 종료 예정인 3G 데이터 서비스 고객 5만명에게 LTE 전환 안내를 실시하였다.",
"confidence": 0.93
}
Sample 7-8: 결합상품
{
"term_id": "org-product-008",
"name": "결합상품 설계 원칙",
"category": "서비스 기획 및 상품 개발",
"definition": "이동통신, 인터넷, IPTV 등을 묶어 할인 혜택을 제공하는 결합상품을 설계하는 조직 원칙",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "결합상품 기획 가이드",
"document_type": "가이드",
"version": "v3.4",
"date": "2024-02-10",
"department": "상품기획팀",
"document_id": "org-doc-product-008"
},
"context": "2개 이상 서비스 결합 시 10-20% 할인을 제공하고, 약정 기간 중도 해지 시 위약금을 부과한다.",
"related_terms": ["결합상품", "번들", "패키지"],
"usage_example": "결합상품 설계 원칙에 따라 2024년 3월 5G+인터넷+IPTV 결합 시 월 15,000원 할인 상품을 출시하였다.",
"confidence": 0.94
}
Sample 7-9: 고객 피드백
{
"term_id": "org-product-009",
"name": "서비스 고객 피드백 반영 프로세스",
"category": "서비스 기획 및 상품 개발",
"definition": "출시된 서비스에 대한 고객 피드백을 수집하고 개선에 반영하는 조직의 지속적 개선 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "서비스 개선 프로세스",
"document_type": "프로세스",
"version": "v2.5",
"date": "2024-03-20",
"department": "서비스개선팀",
"document_id": "org-doc-product-009"
},
"context": "월 1회 고객 피드백을 분석하여 개선 우선순위를 결정하고, 분기 1회 서비스 업데이트를 실시한다.",
"related_terms": ["피드백반영", "서비스개선", "고객의견"],
"usage_example": "서비스 고객 피드백 반영 프로세스를 통해 2024년 1분기 모바일앱 UI 불편사항 50건을 개선하였다.",
"confidence": 0.91
}
Sample 7-10: 로드맵
{
"term_id": "org-product-010",
"name": "서비스 로드맵 관리 프로세스",
"category": "서비스 기획 및 상품 개발",
"definition": "향후 출시 예정인 서비스와 기능의 로드맵을 수립하고 관리하는 조직 프로세스",
"source_type": "organizational",
"source_metadata": {
"document_title": "서비스 로드맵 기획 및 관리 지침",
"document_type": "프로세스",
"version": "v2.0",
"date": "2024-01-18",
"department": "서비스전략팀",
"document_id": "org-doc-product-010"
},
"context": "연 1회 중장기 로드맵을 수립하고, 분기별로 시장 변화를 반영하여 로드맵을 업데이트한다.",
"related_terms": ["로드맵", "서비스계획", "포트폴리오"],
"usage_example": "서비스 로드맵 관리 프로세스에 따라 2024-2026년 3개년 신규 서비스 로드맵을 수립하였다.",
"confidence": 0.92
}
I'll continue with the remaining 8 domains in the next sections. Would you like me to proceed with domains 8-15 (Information Security through New Business)?