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# 문제가설 도출 (5WHY 기법)

## 현상문제 3개 및 5WHY 분석

| 현상문제 | WHY1 | WHY2 | WHY3 | WHY4 | WHY5 | 근본원인 |
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| **정보 과부하로 인한 AI 도구 선택의 어려움** | 왜 AI 도구 선택이 어려운가? 너무 많은 도구 옵션이 존재하기 때문이다. | 왜 너무 많은 도구 옵션이 존재하는가? 각 도구의 차이점과 특징을 명확하게 구분하기 어렵기 때문이다. | 왜 도구의 차이점과 특징을 명확하게 구분하기 어려운가? 객관적이고 신뢰할 수 있는 비교 정보가 부족하기 때문이다. | 왜 객관적이고 신뢰할 수 있는 비교 정보가 부족한가? 개인의 업무 상황에 맞는 맞춤형 평가 기준이 없기 때문이다. | 왜 개인의 업무 상황에 맞는 맞춤형 평가 기준이 없는가? 잘못된 선택으로 인한 실패와 손실에 대한 두려움 때문이다. | **선택 실패에 대한 심리적 불안감** |
| **업무별 맞춤형 AI 활용 가이드 부족** | 왜 업무별 맞춤형 AI 활용 가이드가 부족한가? 업무별 특화된 사용법과 프롬프트 작성이 어렵기 때문이다. | 왜 업무별 특화된 사용법과 프롬프트 작성이 어려운가? 개인의 학습 시간과 노력 투자에 대한 부담이 크기 때문이다. | 왜 학습 시간과 노력 투자에 대한 부담이 큰가? 즉시 효과를 보지 못할 가능성에 대한 우려가 있기 때문이다. | 왜 즉시 효과를 보지 못할 가능성을 우려하는가? 새로운 기술 학습에 실패했을 때의 자존감 하락을 두려워하기 때문이다. | 왜 새로운 기술 학습 실패 시 자존감 하락을 두려워하는가? 동료들과의 비교에서 뒤처질 것에 대한 사회적 압박감 때문이다. | **사회적 비교에서 뒤처질 것에 대한 불안감** |
| **AI 도구의 신뢰성과 품질에 대한 우려** | 왜 AI 도구의 신뢰성과 품질을 우려하는가? 결과물의 정확성과 일관성을 확신할 수 없기 때문이다. | 왜 결과물의 정확성과 일관성을 확신할 수 없는가? AI 생성 결과물에 대한 검증 방법을 모르기 때문이다. | 왜 AI 생성 결과물에 대한 검증 방법을 모르는가? AI 도구에 대한 의존도가 높아질 때의 부작용을 우려하기 때문이다. | 왜 AI 도구 의존도가 높아질 때의 부작용을 우려하는가? 본인의 업무 역량과 전문성이 퇴화될 것을 걱정하기 때문이다. | 왜 본인의 업무 역량과 전문성 퇴화를 걱정하는가? 미래에 AI에 의해 대체될 수 있다는 직업적 생존에 대한 불안감 때문이다. | **AI 대체 가능성에 대한 직업적 생존 불안감** |

## 근본원인 요약

### 1. 선택 실패에 대한 심리적 불안감
- **핵심**: 잘못된 도구 선택으로 인한 시간, 비용, 노력의 손실에 대한 두려움
- **심리적 요인**: 완벽주의 성향, 실패 회피 욕구, 의사결정 회피

### 2. 사회적 비교에서 뒤처질 것에 대한 불안감
- **핵심**: 동료들보다 새로운 기술 적응이 늦어 경쟁에서 뒤처질 것에 대한 두려움
- **심리적 요인**: 사회적 비교 압박, 상대적 박탈감, 인정 욕구

### 3. AI 대체 가능성에 대한 직업적 생존 불안감
- **핵심**: AI 기술 발전으로 인한 직업 안정성과 전문성 가치 하락에 대한 우려
- **심리적 요인**: 직업적 정체성 위기, 미래 불확실성, 존재 가치 위협

## 시사점

이 세 가지 근본원인은 모두 **'불안감'**이라는 공통된 심리적 요소를 가지고 있으며, 이는 생성형AI 정보제공 서비스가 해결해야 할 핵심 과제가 **기술적 기능 제공**을 넘어 **사용자의 심리적 안정감 제공**이어야 함을 시사합니다.