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문제가설 도출 (5WHY 기법)

현상문제 3개 및 5WHY 분석

현상문제	WHY1	WHY2	WHY3	WHY4	WHY5	근본원인
정보 과부하로 인한 AI 도구 선택의 어려움	왜 AI 도구 선택이 어려운가? 너무 많은 도구 옵션이 존재하기 때문이다.	왜 너무 많은 도구 옵션이 존재하는가? 각 도구의 차이점과 특징을 명확하게 구분하기 어렵기 때문이다.	왜 도구의 차이점과 특징을 명확하게 구분하기 어려운가? 객관적이고 신뢰할 수 있는 비교 정보가 부족하기 때문이다.	왜 객관적이고 신뢰할 수 있는 비교 정보가 부족한가? 개인의 업무 상황에 맞는 맞춤형 평가 기준이 없기 때문이다.	왜 개인의 업무 상황에 맞는 맞춤형 평가 기준이 없는가? 잘못된 선택으로 인한 실패와 손실에 대한 두려움 때문이다.	선택 실패에 대한 심리적 불안감
업무별 맞춤형 AI 활용 가이드 부족	왜 업무별 맞춤형 AI 활용 가이드가 부족한가? 업무별 특화된 사용법과 프롬프트 작성이 어렵기 때문이다.	왜 업무별 특화된 사용법과 프롬프트 작성이 어려운가? 개인의 학습 시간과 노력 투자에 대한 부담이 크기 때문이다.	왜 학습 시간과 노력 투자에 대한 부담이 큰가? 즉시 효과를 보지 못할 가능성에 대한 우려가 있기 때문이다.	왜 즉시 효과를 보지 못할 가능성을 우려하는가? 새로운 기술 학습에 실패했을 때의 자존감 하락을 두려워하기 때문이다.	왜 새로운 기술 학습 실패 시 자존감 하락을 두려워하는가? 동료들과의 비교에서 뒤처질 것에 대한 사회적 압박감 때문이다.	사회적 비교에서 뒤처질 것에 대한 불안감
AI 도구의 신뢰성과 품질에 대한 우려	왜 AI 도구의 신뢰성과 품질을 우려하는가? 결과물의 정확성과 일관성을 확신할 수 없기 때문이다.	왜 결과물의 정확성과 일관성을 확신할 수 없는가? AI 생성 결과물에 대한 검증 방법을 모르기 때문이다.	왜 AI 생성 결과물에 대한 검증 방법을 모르는가? AI 도구에 대한 의존도가 높아질 때의 부작용을 우려하기 때문이다.	왜 AI 도구 의존도가 높아질 때의 부작용을 우려하는가? 본인의 업무 역량과 전문성이 퇴화될 것을 걱정하기 때문이다.	왜 본인의 업무 역량과 전문성 퇴화를 걱정하는가? 미래에 AI에 의해 대체될 수 있다는 직업적 생존에 대한 불안감 때문이다.	AI 대체 가능성에 대한 직업적 생존 불안감

근본원인 요약

1. 선택 실패에 대한 심리적 불안감

• 핵심: 잘못된 도구 선택으로 인한 시간, 비용, 노력의 손실에 대한 두려움
• 심리적 요인: 완벽주의 성향, 실패 회피 욕구, 의사결정 회피

2. 사회적 비교에서 뒤처질 것에 대한 불안감

• 핵심: 동료들보다 새로운 기술 적응이 늦어 경쟁에서 뒤처질 것에 대한 두려움
• 심리적 요인: 사회적 비교 압박, 상대적 박탈감, 인정 욕구

3. AI 대체 가능성에 대한 직업적 생존 불안감

• 핵심: AI 기술 발전으로 인한 직업 안정성과 전문성 가치 하락에 대한 우려
• 심리적 요인: 직업적 정체성 위기, 미래 불확실성, 존재 가치 위협

시사점

이 세 가지 근본원인은 모두 **'불안감'**이라는 공통된 심리적 요소를 가지고 있으며, 이는 생성형AI 정보제공 서비스가 해결해야 할 핵심 과제가 기술적 기능 제공을 넘어 사용자의 심리적 안정감 제공이어야 함을 시사합니다.